1. Formas de utilizar la
mkt directa integrada
Capítulo 3
(Libro de Salvador Mercado)

2. Como canal de ventas

Es la respuesta a la desmasificación del
mercado, en el cual existe una gran cantidad
siempre en amento de nichos de mercado con
necesidades y preferencias muy
individualizadas.

3. Como canal de ventas

Porque:
− # telefónicos gratuitos
− Especialización de productos
− Ampliar los horarios y días
− Entregas de 24 a 48 horas

4. Como soporte de canal de ventas

Apoyándose en los sitios web

5. Como estrategia para mejorar
la relación con clientes

CRM

Selectividad de candidatos

Mensaje personalizado

Adaptar al cliente

Relación continua

Poner a prueba medios y mensajes

Costos más efectivos

Medir es más fácil

6. Para potencializar la venta cruzada
La venta cruzada en distintos
soportes ha sido reforzada por la
tendencia de los grandes
conglomerados a difundir su contenido
por canales muy diversos, pero bajo
una misma marca.
Esto se explica en parte por la
aparición de Internet y su efecto de
convergencia sobre los diversos
medios.

7. Aplicaciones para el customer
relationship management

Servicio positivo

Trato humano

Respetar las garantías

Mantener la información

Respetar el tiempo del cliente

Referencias negativas

Quejas oficiales

Pérdidas de clientes

Cambio de opinión de los clientes

8. Estructura de la mkt directa
integrada
Pasos para el diseño gráfico (dummies)

Estructura del diseño

Fotos e ilistraciones
cecyt2.ipn.mx

9. Estructura de la
mkt directa integrada
Tipografía
Las palabras son la clave de la venta,
las palabras dificultan o facilitanla lectura para
los clientes o los compradores potenciales.
L egibilid ad !!!
Legibilidad !!!
Legibilidad !!!
Legibilidad !!!

10. Estructura de la
mkt directa integrada
Otros elementos de diseño

Selección del papel

Herramientas:
− Caja
− Retícula de puntos
− Versiones de contraste
− Grisados

11. Estructura de la
mkt directa integrada
Logos

Es la utilización de una imagen visual
unificada.

Establece imagen y se refuerza en cada
oportunidad.

Se requiere de un experto para diseñarlo.

12. Estructura de la mkt directa
integrada
Outsourcing

Es la acción de recurrir a una
agencia externa para operar
una función que anteriormente
se realizaba dentro de la
compañía.

Transferencia a terceros de
actividades no medulares.

13. Estructura de la
mkt directa integrada
Outsourcing

Tiempo de implementación

Resultados a corto plazo

Inversión inicial menor
(infraestructura)

Menor control

Menor supervisión

Menor flexibilidad

14. Estructura de la mkt
directa integrada
In house

Mayor control

Supervisión de resultados
Decidir rápidamente un cambio.

Flexibilidad

Menor costo de operación

Implementación más lenta

Tiempo de ver resultados favorables