1.  
Docente: Emma Ramos Farroñán

2.  Promoción, del latín promotĭo, es la acción y efecto de
promover (impulsar un proceso o una cosa, tomar la
iniciativa para realizar algo, elevar a alguien a un cargo
superior al que tenía).
 El término puede utilizarse para nombrar a las
actividades que buscan dar a conocer o incrementar las
ventas de algo.
 Turístico, por su parte, es aquello perteneciente o
relativo al turismo.
 Este concepto refiere al conjunto de las actividades que
las personas desarrollan durante sus viajes y estancias
en lugares diferentes a los de su entorno habitual por un
periodo de tiempo consecutivo que no supera el año.

3.  Nadie puede consumir lo que no
conoce, por eso será necesario dar a
conocer los atractivos y servicios
turísticos al mayor número de
personas que estén en posibilidades
de usarlos, utilizando los medios más
adecuados para hacer llegar la
información en forma eficaz, de tal
manera que despierte el interés de los
posibles turistas, para transformarlo
en deseo y éste en una verdadera
necesidad.
 La promoción puede entonces crear
nuevas necesidades en los individuos.


4.  La idea de promoción turística, por lo tanto, hace
referencia a la difusión de un lugar como destino para los
turistas.
 Es importante destacar que la llegada de visitantes a una
ciudad o un país genera ingresos económicos para dicho
lugar: por eso la importancia de la promoción turística.
 Se habla de campaña de promoción turística para
señalar a las actividades y emprendimientos que se llevan
a cabo con la intención de que los potenciales viajeros
conozcan los atractivos de un destino y se decidan a
planificar una visita.
 Estas campañas intentan divulgar los atractivos
naturales, históricos, culturales, etc. del destino.

5.  Tomemos el ejemplo SUR
PONE
 La promoción turística de
este destino puede incluir
publicidades en canales de
televisión de distintos
países con imágenes de la
zona.

7. PUBLICIDAD
PROMOCIÓN DE VENTAS
RELACIONES PÚBLICAS
VENTAS PERSONALES

8.  Las partes receptivas iniciales donde se detectan
los estímulos externos son los sistemas
sensoriales (sentidos)
o La vista (sistema óptico)
o El oído (sistema auditivo)
o El gusto (sistema gustativo)
o El olfato (sistema olfativo)
o El tacto (sistema táctil)
 Percepción : es la sensación organizada en
conocimiento.

9. “No hay venta sin interés por parte del consumidor, y no hay interés sin
conocimiento”
- La comunicación constituye una parte del marketing-mix
(producto, precio, distribución y comunicación)
- La finalidad es la de estimular la demanda entre los segmentos de
mercado a los que va dirigido.
- El mix promocional depende del presupuesto disponible, características
del servicio o producto, al mercado que se dirige, estrategia perseguida
por la empresa.

10. La comunicación turística engloba las actividades de
información sobre productos y acciones de la empresa
que se dirigen de modo persuasivo al mercado objetivo
 Enfoques de comunicación
o Comunicación interna: Dirigida a
los diferentes miembros de una
organización.
o Comunicación externa: Entre la
propia organización y los
individuos y grupos que son
ajenos a la misma.

11. OBJETIVOS
ESPECIFICOS DE LA
COMUNICACIÓN
o Crear conocimiento sobre
la empresa y sus
productos y servicios
o Argumentar y motivar a los
posibles demandantes
o Inducir a la acción a los
posibles demandantes

13.  EMISOR
 CODIFICACION
 MENSAJE
 MEDIO
 RECEPTOR
 RUIDOS
 RETROALIMENTACION

14. Canales controlables
por el emisor: personal
de ventas
CANALES
PERSONALES:
contacto directo entre
Emisor y Receptor Canales no controlables
TIPOS DE MEDIOS DE por el emisor: lideres de
COMUNICACIÓN opinión , familiares o
CANALES amigos
IMPERSONALES: no
hay contacto directo
entre Emisor y Receptor

15. Relaciones
Promoción de
publicas
ventas
(Patrocinio, Wok
(Merchandising
shops, Fam
, PLV)
trips)
Marketing
Ferias turísticas
directo
Principales
Publicidad Instrumentos
(Radio, tv,..) Venta personal.
(Folletos) de
Comunicación

16. La publicidad consiste en el envió de mensajes no
individualizados y pagados por el emisor a un
publico objetivo seleccionado, con el propósito de
dar a conocer y recordar productos o marcas e
influir en sus actitudes y comportamientos.
CARACTERISTICAS
o Emisor controla totalmente el mensaje
o Es pagada
o No es anónima
o Espacio y tiempo limitados
o Instrumento de carácter masivo

17. ESTRATEGIA PUBLICITARIA
o Esta determinada por una seria de objetivos de
comunicación previos, supeditados a:
• Objetivos generales de la empresa
• Objetivos de Marketing (Plan de Marketing)
• No debe plantearse en términos de cifra de
ventas
ESTRATEGIA PLAN DE
CREATIVA CREATIVIDAD
ESTRATEGIA Elaboración de los mensajes
Donde, cuando y como insertar el
PUBLICITARIA mensaje
ESTRATEGIA DE PLAN DE MEDIOS Y
DIFUSION SOPORTES

18. http://perufolklorico.blogspot.com/

19. PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES:
o Los medios y soportes constituyen todos
los vehículos o canales por los cuales se
transmiten los mensajes.
• El soporte se define como un canal de
comunicación especifico por el que se puede
transmitir un mensaje publicitario.
• El medio engloba a un conjunto de soportes
homogéneos. Ej.: Tv, Radio, Prensa, etc.
o El plan de medios y soporte recoge el
esfuerzo de difusión realizado por una
empresa para transmitir un mensaje
publicitario a su publico objetivo que
permita alcanzar los objetivos establecidos.

20. MEDIOS Y SOPORTES
Medio prensa
(diarios y
revistas)
Medio
audiovisuales
(cine y tv)
Medios
convencionales
Medio
radiofónico
(emisoras)
Medio exterior
Clasificación
(vía publica)
Establecimientos
de ventas
Medios no
convencionales
Internet

21.  Los folletos turísticos agrupan el material impreso, es
decir, folletos, catálogos, libros y otros formatos
similares, que sirven de apoyo a la variables
comunicación en el programa de Marketing-mix de la
empresa.
 Los folletos y catálogos son el material impreso de
carácter promocional dirigido a intermediarios y
consumidor final (principalmente).
 En los destinos turísticos y hoteles vacacionales, el tour
operador asume una gran parte del esfuerzo
promocional, que realiza a través de los folletos.

22.  SUSTITUTO DEL PRODUCTO TURISTICO
 Pieza fundamental a la hora de hacer tangible el producto turístico.
 SOPORTE PARA LA FUNCION DE VENTAS DE
INTERMEDIARIOS
 Facilita la descripción de todos los aspectos que contiene un producto
turístico
 SUSTITUTO O COMPLEMENTO DE PUBLICIDAD
 Comprobación de los detalles y las posibilidades de adaptación del
producto a gustos y necesidades del cliente.
 ELEMENTO CONTRACTUAL COMO GARANTIA
 Viajes combinados: consumidor puede reclamar cuando el producto no
responde a los descrito en el folleto.
 ESTIMULAN LA COMPRA DEL PRODUCTO
 Cuando se reparten en los mercados emisores, se observa un incremento
de las reservas de viajes
 PAPEL EDUCATIVO
 Información básica sobre el lugar visitado, así como cuestiones
sociales, culturales y medioambientales

23. http://www.turismoperu.info/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=0&JER=6

25.  Intercambiar valor
 Construir rentables relaciones
con los clientes
 Desarrollar clientes estables
 Gerencia relación y generar
demanda
 Ayudarle a comprar al cliente
 Identificar clientes
potenciales, contactarlos y
motivarlos, ofreciéndoles
soluciones integrales que
satisfagan una necesidad real.

26.  Promocionar productos turísticos
 Cerrar contratos de venta
 Desarrollar seguimiento de la satisfacción del cliente
 Realizar prospecciones de nuevos clientes
 Transmitir la imagen de la empresa
 Atender al comprador potencial
 Representar a la empresa

27. Las ferias turísticas son, fundamentalmente, foros de
contacto o puntos de encuentro entre diversas
organizaciones.
 Instrumentos de la relaciones publicas o de la promoción de
ventas
 Se programan de forma periódica, con una duración de unos
pocos días, no excediendo normalmente de una semana
 Carácter eminentemente profesional, aunque no descarta al
publico en general.

28. FUNCIONES PRINCIPALES
POTENCIAR LA COMUNICACIÓN DIRECTA
Entre los distintos colectivos implicados en el sector
turístico, desde empresas productoras hasta
intermediarios, pasando por los organismos públicos.
MEJORA LA COHESIÓN INTERNA DE
ORGANIZACIONES
Favoreciendo especialmente la integración con su equipo
de ventas.
OBSERVACIÓN DE LA COMPETENCIA
Sirve de medida de las actuaciones que emprende la
competencia
CONOCIMIENTO NUEVOS PRODUCTOS
Da a conocer de manera rápida los nuevos
productos, tecnologías y tendencias en el mercado

29. PRINCIPALES FERIAS
Ferias mas destacadas:
ITB (Berlín)
FITUR ( Madrid)
WTM (Londres)
BIT (Milán)
BTL ( Lisboa)
SITC (Barcelona)
MIT (Paris)
ITME (Chicago)
MITT (Moscú)
Travel and Leisure Show ( Toronto)
Salon de Vacances (Bruselas)

30.  FITUR 2012:
o 10.966 empresas expositoras de 166 países / regiones
o 124.644 profesionales participantes y
o 7.352 periodistas
 FITUR se divide en 4 secciones:
o Fitur Congresos, un encuentro exclusivamente profesional para
el turismo de Incentivos y Tour Operadores
o Fitur Activo, sección de turismo Activo
o Fitur Know-how, Salón del conocimiento turístico
o Fitur Residencial, dedicada al turismo residencial

31. Las ferias turísticas son encuentros anuales de corta
duración que tienen lugar en la misma fecha y lugar. Sirven
para presentar y promocionar la oferta comercial de
empresas y destinos a intermediarios, prescriptores y
publico en general. Su máxima utilidad consiste en el
establecimiento o mantenimiento de contactos personales
entre los distintos operadores del sector.