1. Transformemos la experiencia de
nuestro cliente, la Omnicanalidad
WEBCONFERENCE DE INNOVACIÓN
Con Sebastian Cavanagh, EVP – General Director en Nurun Spain.

2. Hola, Omnicanalidad
Sebastián Cavanagh, Executive Vice President & General Manager
Nurun Inc.
A Québecor Média Company
www.nurun.com
@nurun
Nurun España
Marqués del Riscal 9
28010 Madrid
blog.nurun.es
!
Propietaria & Confidencial

3. Somos Nurun, una consultora de diseño e
innovación centrada en el usuario que crea
los productos, servicios y plataformas del
mañana.
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4. De qué vamos a hablar hoy
01
Human Experiences
La innovación no sirve si no tenemos en cuenta
otros aspectos...
02
Human & Seamless
Seis conceptos básicos sobre la innovación en
Banca & Seguros.
03
Tesla Motors & Coinc
“Si hemos creado un coche único, toda
la experiencia debe ser única.”
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5. +
Oicina
+
ATM
+
Call
Center
CANALES DIGITALES
Omnichannel Strategy
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6. 02
The Human Experiences
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7. Una estrategia de innovación fracasaría si no
se diseña desde la experiencia humana.
01
Diseño Centrado en
el Usuario (HCD)
02
Seamless
Experiences
03
Transformación
Global
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8. Deseable
Human
Centered
Design
!
!
!
!
Factible
(Tecnología)
!
!
Viable
(negocio)
Human First.
Siempre.
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9. Seamless
Experiences
Right here, right now.
Sin barreras, sin canales.
Una experiencia, una marca, un servicio.
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10. Transformación
Global
Estrategia y Modelo de Negocio
Transformación Organizativa.
ADN y Cultura.
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11. 01
The Innovation Experience
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12. Experiencia única
La diversificación de canales provoca una
pérdida de la experiencia de marca que
antes era fácilmente controlable.
Amazon construye toda su experiencia online, sea el canal
que sea, desde la estrategia de 1-click.
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13. Ubicuidad
Las personas necesitan tener a su disposición las
herramientas necesarias sea cuál sea la hora, el
lugar en el que se encuentre o con quién.
Llevar el pensamiento de ubicuidad puede llevarnos a
ofrecer servicios de valor añadido a nuestros clientes más
allá de las plataformas básicas en las que tenemos
presencia.
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14. Simplicidad
Uno de los objetivos de cualquier proceso bien
sea bancario o de cualquier otro tipo es facilitar
el proceso al usuario.
Eliminar lo superfluo simplifica el uso de las plataforma y
elimina ruido.
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15. Personalización
INFOGRAFIA
La personalización de las plataformas permite
generar experiencias únicas a cada uno de los
usuarios.
Es la plataforma la que te genera tu espacio en base a tus
intereses y necesidades.
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16. Inteligencia
Utiliza, analiza y procesa todos los datos para
conocer al usuario más allá de sus datos
económicos brutos.
El uso de la inteligencia nos permite conocer al usuario para
transmitirle una experiencia más adaptada a sus
necesidades.
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17. Asesoramiento y ayuda
Reducir la incertidumbre del usuario supera la
expectativa que tiene del servicio.
Gracias a un análisis correcto de los datos, la plataforma
puede tener las capacidades para realizar, una asesoría o
recomendaciones en base a los datos que tiene de cada uno
de sus usuarios.
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18. 03
Tesla Motors
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20. “Si nuestros coches son únicos, toda la
experiencia debe ser única.”
Elon Musk, CEO Tesla Motors

25. Una nueva experiencia en todos sus puntos
de contacto. Diseñada desde la cadena de
producción.

31. Una experiencia en retail que reinventa la
forma en que se venden los coches.

32. Tesla Retail Stores
El concesionario Tesla
Arriba: Clientes diseñando el Tesla Roadster
Abajo: Frente de la tienda
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33. Una experiencia de diseño centrada en
el usuario
01
Aprender
02
Configurar
03
Compra
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34. Cuatro
necesidades,
Cuatro áreas
de interacción
01
Go Electric
¿Hasta dónde puedo ir?
02
Innovaciones
¿Porqué un Tesla es diferente?
01
03
04
03
04
02
03
03
El Configurador
04
¿Cómo lo hago a mi medida?
Dealer Tools
Estoy listo para comprarlo!
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35. Diseña and Customiza tu Modelo S utilizando displays interactivos en el ecosistema Tesla.
Puedes customizar todos los detlles
antes de comprar.
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36. La experiencia interactiva de las innovaciones en el Modelo S
Arriba: Detalle del kiosko
Abajo: Innovaciones del Roadster (detalle)
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37. Diseño y Customización interactiva del Roadster en tienda
Vistas y detalles que multiplican la
experiencia
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38. Customización total del vehiculo por dentro y por fuera.
Paquetes y Opciones a medida.
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39. Sencillez y ubicuidad para una decisión
compleja
In-Store Kiosks
Movilidad
Web
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40. Un sistema vivo basado en los 3 pilares
estratégicos
Diseño Centrado en
el Usuario (HCD)
Deseable
Seamless
Experiences
Omnicanalidad
Transformación
Global
Cultura & Modelo
41
Tesla Stores y Galerias conectadas
a nivel Global
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41. 04
Coinc, una iniciativa Bankinter
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42. Único
Un nuevo concepto en ahorro por metas
individuales y compartidas.
100% online
Procesos de alta y baja totalmente online.
Texto
Suscripción
Proceso de suscripción en menos de 5 minutos.
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48. Metas compartidas
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49. Metas individuales
PRESENTACIÓN DE AGENCIA & CAPACIDADES
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48

50. Muchas Gracias.
Sebastián Cavanagh, EVP & General Manager
sebastian.cavanagh@nurun.com
@SebasCavanagh
+ 34 91 358 4959
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