1. Tutor: Ing. Mg. Roberto Valencia Nuñez
MODULO DE
E-BUSINNES.
Comercio electrónico

2. QUE ES E- COMMERCE?
Es la denominación inglesa de comercio electrónico.
También conocido como e-comercio, comercio on-line,
comercio en línea, compra electrónica o en su versión
inglesa “e-business”. Es el conjunto de transacciones
comerciales que se realizan por medio de una red como
Internet. Los pagos para esas transacciones pueden
realizarse con tarjetas de créditos, cheques online,
servicios de pagos, etc.
En términos generales, puede decirse que el comercio
electrónico es una extensión del comercio y la
tecnología que se impone en nuestros días como una
metodología moderna para hacer negocios tras detectar
la necesidad de las empresas comerciantes y
consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios
físicos y costos.

3. OBJETIVO DEL E-COMMERCE
El E-Commerce tiene sus siguientes objetivos:
 El desarrollo de nuevas relaciones comerciales
 Mejora en los servicios de atención a clientes
 Penetración en nuevos mercados
 Reducción de costos de promoción y difusión de productos
 Potenciamiento del prestigio y reconocimiento de la empresa
 Transacciones ilimitadas, sin obstáculos geográficos
 Generación de nuevos contactos y relaciones potenciales
 Facilitar el control en el intercambio de documentación comercial
 Tener su negocio operativo las 24hs x 365 días, con filiales en
cualquier lugar del planeta.

4. CÓMO FUNCIONA EL E-COMMERCE
Cuando hablamos de transacciones comerciales podemos distinguir claramente los distintos roles de
una transacción. Tenemos a los compradores que desean cierto bien o servicio por otra parte
tenemos los vendedores, que son aquellos interesados en ofrecer sus productos, tenemos el
mercado o lugar físico donde se realiza la transacción, el dinero o medio de pago y por último el
producto o servicio a comercializar.
Aquí le explicaremos los pasos generales de una transacción E-Commerce
 El cliente navega por el sitio web de la empresa.
 Selecciona un artículo y completa el formulario de pedido.
 El sitio web procesa el pago confirmando la existencia de fondos de la tarjeta y debitando el pago en
la misma.
 Se realiza el envío del producto solicitado.
 El cliente recibe el producto y queda completada la operación.
 El cliente queda disconforme con el producto y lo devuelve, lo cual implica desarrollar el camino
inverso.

5. TIPOS DE E-COMMERCE
Existen diferentes tipos de E-
Commerce, que son:
• Comercio electrónico B2B
(Business to Business)
• Comercio electrónico
B2C(Business to Consumer)
• Comercio electrónico B2A
(Business to Administration)
• Comercio electrónico B2E
(Business to Employee)

6. VENTAJAS DEL E-COMMERCE
Entre las ventajas que podríamos nombrar del comercio
electrónico figuran el acceso a nuevos mercados, la atención al
cliente durante las 24 hs. de los 365 días del año, un
seguimiento más fiel del mismo y de sus gustos, la posibilidad
de ofrecer servicios o productos que no estaban en nuestros
planes, y la reducción de los costos fijos y variables de la
empresa, mediante la reingeniería y automatización de los
procesos de la misma.
 Acceso a nuevos mercados
 24/7/365 atención al cliente
 Seguimiento del mismo
 Ofrecer nuevos servicios
 Permite la reingeniería de procesos de negocios
 Reducción de costos

7. Desventajas del E-Commerce
 Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean
tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales,
plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del
nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de
participación en el comercio electrónico
 Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como
canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número
de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin
conocimiento alguno.
 Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en
torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio,
legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de
autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre
secretos comerciales y responsabilidades.

8. E-Commerce en el Ecuador
El interés por el Comercio Electrónico en el Ecuador es bastante elevado, inclusive,
buscándose otras alternativas comerciales para poder negociar sus productos en
la mayor vitrina del mundo. Las alternativas encontradas hasta ahora han
permitido negociar desde el Ecuador hasta extremos insospechados años antes,
aunque siempre con la relativa inseguridad jurídica y económica que puede traer
el negociar productos y servicios desde lugares físicos o con proveedores de
servicios de Internet fuera de las fronteras nacionales.
 www.porta.net
 www.mercadolibre.com
 www.multitrabajo.com
 www.universidadecotec.edu.ec
Quiere decir que cualquier empresa que tengan ya sea productos de compra y venta
tangibles e intangibles pueden brindar sus servicios por la web.

9. CONCLUSIÓN
 E-Commerce a la mano de Internet tiende hacia una
globalización, su creación es precisamente en áreas a
conseguir que todos puedan acceder a la nueva forma de
comercio a través de Internet, el nuevo medio de
comunicación que se caracteriza por ser un medios
abierto a todos. Las fronteras físicas han sido eliminadas,
pero para hablar de E-Commerce hay que superar otro
tipo de fronteras que requieren uso, experiencia,
madurez etc. Y para ello es necesario tiempo, no se
puede avanzar tan rápido como lo ha hecho Internet.