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Creación de una tienda virtual COMERCIO ELECTRÓNICO:

1. El COMERCIO ELECTRÓNICO ¿Qué es el comercio electrónico? “ Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo.” ¿Qué hacen las empresas? Esperar a ver cómo evoluciona el sector Crear una web informativa Ofrecer algún contenido transaccional: vender en internet, fidelizar,... Reorientar todo el negocio NADA PRESENCIA EXPLOTACIÓN TRANSFORMACIÓN

1. EL COMERCIO ELECTRÓNICO PRESENCIA

1. El COMERCIO ELECTRÓNICO EXPLOTACIÓN

1.2 Tipos de negocio electrónico B2C P2P G2B/C/G C2B C2C B2B TIPOS DE NEGOCIO ELECTRÓNICO “ Business to Consumer” “ Business to Business” “ Consumer to consumer” “ Consumer to businnes” “ Government to business/consumer o government” “ Peer to peer”

1.2 Tipos de negocio electrónico – B2C B2C Tiendas Horizontales Tiendas Verticales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1.2 Tipos de negocio electrónico – B2B B2B Comercio entre iguales

1.2 Tipos de negocio electrónico – C2C C2C Subastas Clasificados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1.2 Tipos de negocio electrónico – C2B C2B Consumidores y particulares se une para hacerse fuertes a la hora de comprar

1.2 Tipos de negocio electrónico – G2BCG G2BCG Relaciones con las Admones. Públicas Y los ciudadanos, empresas u otras Admones. Gobierno electrónico A2B, A2C, A2A

1.2 Tipos de negocio electrónico – P2P P2P Compartir entre iguales

1.3 Ventajas de vender a través de internet ,[object Object],[object Object],[object Object]

2.a SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Perfil del comprador Hombre Edad entre 25 y 49 años Vive en una zona urbana Estudios secundarios y superiores Segmento socioeconómico medio-alto Características de las compras B2C Compras / años 4,7 Gasto medio/año 519,7 €

2.b SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Distribución de empresas en España según el número de empleados (2006) Microempresas (de 0 a 9 empleados) 93,9% Pequeñas (de 10 a 49 empleados) 5,2% Medianas (de 50 a 200 empleados) 0,7% Grandes (de 200 a más empleados) 0,2% Total de empresas: 3.174.393

2.c SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Principales usos de Internet (2006) 7,4 20,9 95,9 94,9 63,0 85,1 29,4 36,7 26,3 35,9 25,3 33,5 26,8 24,1 29,4 22,7 25,0 17,7 Buscar información Obtener servicios bancarios y financieros Recibir productos/servicios digitales Acceso a aplic./herramientas para el negocio Observar el comportamiento del mercado Formación y aprendizaje C omprar/vender productos y servicios Obtener servicios posventa/preventa Selección de personal 0102030405060708090100 MicroempresasMás de 10

2.d SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Principales usos de Internet en las empresas(2006)

2.e SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Motivos de las PYMES para no disponer de página web 56,3 65,4 15,4 16,7 8,2 12,5 1,6 2,0 23,1 37,1 020406080 No es necesario/útil para la empresa No es rentable Desconocimiento de la tecnología No es segura Otros MicroempresasMás de 10

3. 1 B2C: Análisis DAFO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. 2 B2C: Construcción del modelo de negocio en e-commerce Producto actual Producto nuevo Mercado actual Mercado nuevo PENETRACIÓN DESARROLLO PRODUCTO DESARROLLO MERCADO DIVERSIFICACIÓN Estrategias E-commerce a) Incremento cuota de clientes b) Mejora en la productividad c) Incremento de los clientes

3. 3 B2C: Evolución del e-consumidor PRIMERIZOS ACOSTUMBRADO ,[object Object],AVEZADOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Entre 6 meses y un año Entre un año y dos años A partir del 2º año

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[object Object],[object Object],¿Está libre el dominio?

[object Object],[object Object],¿Cuánto cuesta? ¿DOMINIO? ¿HOSTING?

[object Object],[object Object],Registro de dominio gratuito: www.tunombre.tk Introduce un dominio:www.tunombre.tk Al instante te dice si está libre y puedes utilizarlo

[object Object],[object Object],Existen numerosos ejemplos de software para crear tu tienda virtual: Permite crear de una forma muy fácil una tienda virtual

[object Object],[object Object],CATÁLOGO ADMINISTRACIÓN

[object Object],[object Object],7,1% ¿Cuántos e-consumidores han tenido un problema con su compra on-line? 50,7% de los cuales Problemas logísticos Problemas de medios pago 13% 0,92%

[object Object],[object Object],REQUISITOS DE SEGURIDAD a) Confidencialidad b) Autenticación c) Integridad d) No repudio

[object Object],[object Object],PASARELA DE PAGO

[object Object],[object Object],FASES 1. El cliente utiliza una aplicación de comercio electrónico CLIENTE 2. Redireccionamiento a la web del banco - TPV 3. El cliente introduce número tarjeta dentro del site del banco. Teclear nº tarjeta 4. El banco comprueba la validez de la tarjeta Comprobación tarjeta 5. El banco redirecciona a la aplicación de comercio electrónico.

[object Object],[object Object],Ventajas Inconvenientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Para el comprador Para el vendedor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],CONTRARREEMBOLSO

[object Object],[object Object],TARIFAS

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[object Object],[object Object],ALTA

[object Object],[object Object],CONSEJOS 1. Mejorar la visibilidad diseñando la web. 2. Pensar en la importancia para mejorar los contenidos. 3. Incrementar los enlaces pero sin técnicas que penalicen. 4. Avanzar en notoriedad: foros, blog, marketing viral,...

[object Object],[object Object],Mejorar la visibilidad Es básico que todos los buscadores ENTREN en todas las páginas de nuestro servidor. Permite conocer cuántas páginas es capaz de acceder Google. Ofrece búsquedas por palabras clave.

[object Object],[object Object],Pensar en la importancia para mejorar los contenidos EJEMPLOS

[object Object],[object Object],Incrementar los enlaces pero sin utilizar técnicas que penalicen. Nos permite obtener aquellas webs que apuntan a un sitio determinado. El PAGERANK nos permite medir la relevancia en cuanto a la posición que tiene una web. Se mide de 0 a 10.

[object Object],[object Object],Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,... “ Recomienda la web a un amigo” “ Recomienda la web a un amigo”

[object Object],[object Object],Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,... “ Regalar contenidos” “ Firma en cada e-mail”

[object Object],[object Object],Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,... “ Fomentar la participación”

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Legislación básica Requisitos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],Menciones que debe aparecer en la web ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],Obligaciones del prestador ,[object Object],[object Object],Momento y lugar de celebración del contrato Régimen General LSSI Momento de celebración  Desde que se conoce la aceptación.  Desde que queda constancia de la recepción de la aceptación y de su confirmación. Lugar de celebración  Presunción a favor de lugar desde el que se realizó la oferta.  B2C: residencia habitual del consumidor.  B2B: establecimiento del prestador.

[object Object],¿Qué mira el e-consumidor? MAPA DE COLOR Web de resultado de búsqueda de Google. Recorrido que realiza el ojo de un internauta Puntos “calientes” de nuestra web

[object Object],Estrategias de internet VENTA = VISITAS x TASA DE CONVERSIÓN x PEDIDO MEDIO Términos de búsqueda Posicionamiento gratuito SEO Posicionamiento de pago SEM

[object Object],Tipos de publicidad

[object Object],Tasa de conversión 1. Comunicar de forma inmediata el objetivo del site a nuestros clientes 2. El cliente debe estar constantemente informado acerca de su situacion.

[object Object],Tasa de conversión 3. El cliente debe sentir que posee el control sobre lo que pasa en el site. 4.El site tiene que ser consistente internamente y respetar estándares.

[object Object],Tasa de conversión 5. El diseño debe ayudar a prevenir posibles errores. 6. Evitar la información irrelevante ciñéndose a lo necesario.

[object Object],Tasa de conversión 7. El usuario debe recibir información cuando la necesita.

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