1. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
La Universidad Católica de Loja
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE ASISTENCIA GERENCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS
MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
Aplicación de Nuevas Tendencias
Elaborado por: Jheimy Martínez
Jackson Jiménez
Edwin Ortega
Elsa Ortiz

2. PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO APLICADO A LA COOPERATIVA
“CACPE ZAMORA”
JUNTOS PARA TODA LA VIDA!
INTRODUCCIÓN
En este mundo cada día más competitivo, un sector muy importante para el
desarrollo de nuestro país y a lo mejor uno de los más importantes, es el
sector financiero, o más conocido como: Sistema Financiero, debido a que
este provee los recursos financieros necesarios para que otros sectores como
el Agropecuario, Industrial, comercial e inclusive el sector de consumo en el
cual estamos incluidos todos nosotros, puedan cumplir con sus propósitos.
Es así que como parte de las entidades que integran el sistema Financiero
Ecuatoriano, se encuentra la Cooperativa de Ahorro y Crédito CACPE Zamora
Ltda., ubicada en la ciudad de Zamora, provincia de Zamora Chinchipe.

3.  No obstante, el inadecuado manejo y ubicación de los
recursos financieros, obstaculizan que se cumpla en una
forma efectiva sus metas y objetivos, esto debido a que una
vez ubicado o invertido el dinero, cuando el retorno no se
da de acuerdo a lo planificado, causa dificultades que hacen
que esta entidad tenga que cargar valores al gasto por
provisiones causadas ante la morosidad de los clientes.
 Es por esta razón, CACPE Zamora, al igual que otras
instituciones financieras del país, tienen que ubicar gran
parte de su tiempo en trazar políticas que orienten en
forma precisa cada una de sus actividades tendientes a
asegurar el retorno del capital prestado al tiempo
pactado, de tal forma que se cumpla lo planificado y
responda a los verdaderos intereses de sus directivos y
socios en general.

4. MISIÓN
Ofrecer servicios y productos de calidad para mejorar el nivel económico y social
de sus cooperados en la región sur del país.
VISIÓN
Ser una de las instituciones financieras lideres en la prestación de productos y
servicios financieros en la provincia de Zamora Chinchipe y región sur del Ecuador.
OBJETIVOS
El objetivo principal es ofrecer los mejores productos y servicios a sus socios y
contribuir de una manera muy significativa para el sostenimiento económico de
cada socio y mejorar la calidad de vida, y de esta manera poder satisfacer las
necesidades de los clientes.
1.- Definir la Cooperativa en términos de conocimiento
La Cooperativa Cacpe Zamora esta conformada por un grupo de empleados que ha
venido ofreciendo sus servicios por mas de 23 años en los diferentes productos
que se ofrecen a los clientes, cuenta con una extensa base de datos de clientes
satisfechos por su servicio

5. 2.- Esclarecer como se compone al capital intelectual de la Cooperativa
1. Capital Humano
La Cooperativa Cacpe Zamora cuenta con un capital intelectual con alta
capacidad de conocimiento dentro de área financiera.
2. Capital Estructural.-
Posee el sistema Financiero FINANCIAL, el mismo que permite un servicio
eficaz para el manejo de comunicación interna
Creación de un sistema de Gestión Documental entre Instituciones
Financierasel mismo que servirá de herramientas básicas para soportar el
registro, control, circulación y organización de los documentos digitales y/o
impresos que se envían y reciben en una organización, esto permitirá el
ahorro de espacio físico para almacenamiento de documentos.
Posee un sistema de información mediante la pagina Web
tp://www.cacpezamora.fin.ec

6.  3. Capital Relacional
Existe una buena coyuntura con fundaciones,Ong,
y compañias que realizan giros nacionales e
internacionales.
Mantiene una buena cartera de clientes.
Los derechos y obligaciones de los socios y las
actividades de la Cooperativa, se regirán: Por las
normas establecidas en la Ley General de
Instituciones del Sistema Financiero, al
Reglamento de Constitución, Organización,
Funcionamiento y Liquidación de las Cooperativas
de Ahorro y Crédito, el Estatuto de la Cooperativa.
Reglamentos Especiales; y, por los valores y
principios cooperativos.

7.  3.- Identificar aquellos empleados que producen los
conocimientos que dan ventaja competitiva
Los diferentes departamentos que conforman esta prestigiosa
institución financiera son de vital importancia ya que ayudan a un
mejor desempeño, cada uno de sus empleados mantienen diferentes
habilidades, conocimientos, destrezas,etc; los mismos que en su
conjunto constituyen el capital intelectual muy importante de esta
Institución,; entre los departamentos que más se identifican dentro de
la empresas son:
* Departamento Financiero
* Departamento de Crédito
* Departamento de Marketing
* Departamento de Tesorería

8. 4.- Compartir el conocimiento generado por los empleados de
desempeño superior en información: clasificarla, distribuirla y
hacerla accesible
 Almacenar la información importante la misma que servirá para
compartirla, mediante la aplicación y utilización del dropax, que es una
herramienta que les permitirá proteger la información existente en la
base de datos y archivos existentes en general
 Otra herramienta que servirá para compartir el conocimiento y
comunicación, es utilizar la herramienta Google docs, esta es una
aplicación del Gmail, ya que mediante esta herramienta permite
trabajar un mismo documento desde diferentes departamentos de la
Institución.
 Realizar suscripciones de los canales RSS en cuanto a los temas
relacionados a sus funciones como por ejemplo la pagina de la Super
Intendencia de Banco ya que esta suscripción le permitirá a la
Institución tener información actualizada.

9. 5. Identificar las competencias que permiten a los
empleados de desempeño superior utilizar la
información de manera inteligente.
Es muy importante compartir los conocimientos por que esto
va permitir desarrollar espacios de comunicación adecuados
que facilite una comunicación continua y acertada
De esta manera quienes manejan con mayor
responsabilidad el futuro de la empresa, y con el apoyo de
todos quienes forman parte de la Coop. Cacpe Zamora son:
* Consejo de Administración y vigilancia
* Gerente
* Jefe de Crédito.
* Personal.

10. 6. Impulsar un cambio cultural para que los talentos compartan sus
conocimiento
 En la empresa cada uno de los empleados cumplen diferentes
actividades, en donde cada uno posee diferentes creencias , valores que
son compartidos por cada uno de los empleados.
 Crear un ambiente de confianza donde todos desde el más bajo y al más
alto de las jerarquías, comparta los conocimientos.
 Implementación de políticas en la organización, que estimula la
capacitación, el aprendizaje y la motivación de cada miembro de la
organización, según sus necesidades.

11.  Crear las condiciones necesarias para que la información
fluya en forma idónea sobre la base de un soporte
tecnológico que facilite y agilice el flujo de la información y
el conocimiento.
Así, se facilita la toma de decisiones en función del
cumplimiento de la misión, visión, metas y objetivos de la
organización.
 Generan nuevos conocimientos a partir de la
experiencia, las aptitudes y actitudes en el desarrollo de
una cultura propia; ellas deben crear un ambiente que
estimule el conocimiento en el que converjan la calidad de
los recursos humanos, la capacidad de gestionar la
información y la presencia de un modelo organizativo
capaz de implementar e integrar las herramientas, técnicas
y métodos adecuados para involucrarse completamente en
el proceso de creación del conocimiento.