Estructura organizativa

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
Ember Romero
V-15.960.200
.VS

2. MISIÓN
Es una Organización de servicios financieros integrales,
dedicada a conocer las necesidades de los clientes y
satisfacerlas a través de relaciones basadas en confianza
mutua, acceso fácil y seguro, y excelencia en calidad de
servicio. Se combina la tradición e innovación con el mejor
talento humano y avanzada tecnología, trabajamos por ofrecer
una experiencia de cliente superior. Estando comprometidos
con el bienestar de la comunidad, desarrollando relaciones
ganar-ganar con los proveedores y empleados, y optimizar la
rentabilidad para el accionista.
Posicionarse como un intermediador financiero oferente
de excelentes servicios, mediante la correcta utilización de
sus recursos humanos, materiales, tecnológicos y
financieros, siguiendo los lineamientos establecidos por la
Organización. Ofrecer la mejor atención a los clientes para
sus exigencias en el menor tiempo, y con la mayor
seguridad. Contar con un equipo humano altamente
productivo, competitivo y motivado; apoyado en los más
altos niveles morales, éticos y profesionales. Contar con
una moderna y actualizada plataforma tecnológica a fin de
continuar brindando un excelente servicio. Obtener el más
alto retorno sobre la inversión de los clientes y de los
accionistas de la organización.
Perfil de la
organización

3. VISIÓN
Ser líderes en experiencia de cliente:
● Ofrecer modelos de atención y servicios personalizados, que sean integrales, sencillos,
rápidos y confiables, a través de la mejor red comunicanal del país.
● Ser pioneros en innovación:
● Llegar a conocer tan en profundidad las necesidades y hábitos de nuestros clientes para que
podamos anticipar sus requerimientos con productos, servicios y canales innovadores,
integrados tecnológicamente y que den como resultado una mejor calidad de vida.
● Ser ejemplo de sentido humano:
● Seguir preparando al mejor talento humano para impulsar en equilibrio rentabilidad y calidad
humana, dejando como huella los más altos estándares de calidad y desempeño.
● Con innovación, eficiencia y sentido humano, sustentaremos la premisa de estar junto a
nuestros clientes. Ése es el sentido Nuestro Contigo.
Mantenerse y afianzarse como una Institución Financiera sólida, rentable, con una importante
presencia en el ámbito nacional, líder en la prestación de servicios y productos, mediante una
excelente capacidad de atención y la utilización de una tecnología de punta, que permita a
nuestros clientes y público en general efectuar sus transacciones con mayor rapidez y
comodidad, generando confianza y apoyo, basados en los más altos principios de moral, ética
profesional y comercial, que nos permitan de esta manera, ocupar un importante rol activo
dentro del mercado financiero venezolano. Contando para ello, con un personal altamente
calificado, leal, con una visión clara y estratégica del negocio, identificado y comprometido con
nuestros valores, orientado al trabajo en equipo y al logro de los objetivos establecidos por la
Organización.

4. ● Responsabilidad: Respondemos por nuestras
tareas con precisión y pasión. Cumplimos con la
palabra dada. Hacemos el mejor uso del tiempo.
Damos lo mejor ante toda persona.
● Confiabilidad: Decimos la verdad en toda
circunstancia. Respondemos con sinceridad.
Reconocemos nuestros errores. Pedimos ayuda
cuando es necesario.
● Calidad: Hacemos cada tarea con el mayor
cuidado. Nos proponemos ser los mejores. Nos
esforzamos por superar las expectativas de
nuestros interlocutores.
● Innovación: Somos una Organización con
visión de futuro. Ofrecemos nuevas soluciones.
Buscamos ideas y tecnologías que promuevan el
cambio.
●Compromiso: Asegurar la universalidad en la atención de los
clientes a través de un sistema que integre políticas y
recursos a tal fin.
●Transparencia: Queremos que las decisiones y los procesos
sean claros y conocidos por todos, evitando asimetrías de
información entre los actores involucrados: empleados,
beneficiarios.
●Vocación de servicio: Poseemos vocación de servicio y nos
esforzamos por practicar esa aptitud.
●Gestión eficiente: Planificamos de manera eficiente,
controlando los procesos, determinando y ajustando los
desvíos, alineando los recursos a los objetivos
organizacionales, teniendo como eje al beneficiario y
centrándonos en la calidad del servicio.
●Impulso de una gestión plural: Buscamos y propiciamos el
diálogo en la organización. Queremos escuchar y compartir.
Deseamos que toda la organización esté involucrada en la
ejecución alineada a las decisiones.
mas,
VALORES

5. ANALISIS COMPARATIVO
Se observo y se determino que estas 2 instituciones
bancarias por ser entes privado poseen un compromiso
solido que tiene con sus clientes y trabajadores para el
desarrollo de el país, estas Instituciones dedica grandes
recursos financieros y esfuerzos, en pro de desarrollar nuevos
productos y servicios, mejorar la calidad y capacitación de su
personal, ampliar su plataforma tecnológica y proyectar la
apertura de nuevas oficinas, con el fin de fortalecer sus
valores de "Profesionalismo y Solidez".

6. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
BANCO BANESCO

7. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
BANCO PLAZA

8. ANALISIS COMPARATIVO
Se observo Como toda empresa legalmente constituida y
responsable, que esta entidades bancarias posee muy definida
su estructura organizativa, es decir tener claro sus lineamientos
jerárquicos y funcionales, con el fin de poder cumplir sin
problema con su actividades diarias a través de metas y
objetivos siguiendo lineamientos de sus RRHH, Es decir,
asignando funciones y responsabilidades individuales a los
miembros de cada grupo de trabajo a través de un manual de
normas, procedimientos, diagramas de procesos y manual de
funciones para el buen desarrollo de la empresa bancarias.

9. La cultura organizacional no siempre es considerada un aspecto relevante por los
candidatos a un empleo. Varios de ellos desconocen que ciertas habilidades y su
capacidad de adecuarse al ambiente laboral pueden ser diferenciadores a la hora de
escoger a un candidato, por parte del área de Recursos Humanos. La capacidad de
adaptación es clave, lo que es igualmente importante que las habilidades blandas y las
técnicas; las empresas buscan formatos establecidos con personas que compartan los
valores que tiene la gente de una corporación. Es por esto que quienes poseen una buena
capacidad de adaptación pueden ser seleccionadas a la espera de que un buen proceso de
inducción y coaching que pueda ayudarle a adaptarse a la cultura de la empresa.