Las dos estructuras organizativas de los bancos difieren en que uno es público y otro privado. Ambos bancos protegen la información personal de los clientes a pesar de los intereses personales de los empleados. Tanto las organizaciones públicas como privadas deben seguir procedimientos acordes con su cultura para ganar la confianza de los clientes.

1. UNIVERSIDAD “FERMÍN TORO”
VICERECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUTRIALES
Realizado por:
María Fernanda Garmendia
Cabudare, Noviembre 2015

2. La estructura organizacional se refiere
a la forma en que se dividen, agrupan y
coordinan las actividades de la
organización, en cuanto a las relaciones
entre los gerentes y los empleados,
entre gerentes y gerentes y entre
empleados y empleados. Los
departamentos de una organización se
pueden estructurar, formalmente, en tres
formas básicas: por función, por
producto/mercado o en forma de matriz.

5. Se observa la gran diferencia de las dos estructuras
organizativas bancarias, la primera (Banco
Bicentenario del Pueblo, de la clase Obrera, Mujer y
Comunas) es una organización pública, en donde se
toma en cuenta el prestigio del sistema financiero
nacional, el progreso y desarrollo de la nación,
siguiendo lo establecido en el proyecto nacional “Simón
Bolívar” procurando la suprema felicidad social de todos
los venezolanos en igualdad de condiciones. El Banco
Bicentenario no involucra a sus empleados para tomar
decisiones sobre las acciones del banco. Es evidente
que esta entidad busca el beneficio del empresario
oficialista, sin importar estropear los beneficios del
empresario opositor. Esta entidad bancaria, toma mucho
en cuenta la comunidad en donde se encuentre ubicada
una de sus agencias, para el funcionamiento del banco.

6. Por otra parte, el Banco Mercantil, se centra en
funcionar como una unidad de información
especializada en el área de economía, finanzas y
prevención de legitimación de capitales y
financiamiento al terrorismo. La estructura
organizativa que se observó, es la de la agencia
bancaria ubicada en Maturín, donde se puede
apreciar la departamentalización y jerarquía de los
servicios que presta esta entidad bancaria. Esta
organización a pesar de ser privada, le brinda la
misma calidad de servicio a todo los venezolanos;
debido a que no tienen alguna preferencia por una
postura política. La estructura de una organización
debe tener una estructura determinada por la división
formal de dicha organización, en unidades de
negocios, localización de la toma de decisiones y la
coordinación de las actividades que desarrolle el

7. El Sistema de Control Interno de una
empresa forma parte del Control de
Gestión de tipo táctico y está constituido
por el plan de organización, la asignación
de deberes y responsabilidades, el sistema
de información financiero y todas las
medidas y métodos encaminados a
proteger los activos, promover la eficiencia,
obtener información financiera confiable,
segura y oportuna y lograr la comunicación
de políticas administrativas y estimular y
evaluar el cumplimientos de estas últimas.

8. EL BANCO, podrá obtener de los
clientes sus datos de identidad como
por ejemplo: nombre, dirección, correo
electrónico, nacionalidad, edad, sexo,
entre otros; entendiendo que dicha
información no será revelada ni
compartida con ninguna persona natural
o jurídica, sin la autorización previa del
cliente, a menos que la misma sea
solicitada por algún órgano Competente
conforme a la Ley que así lo determine.
Sin embargo, la información
suministrada por los clientes podrá ser
utilizada por EL BANCO, a los fines de
realizar estadísticas.
EL BANCO no revelará ni
compartirá información
personal que no sea de
carácter público, con
ninguna otra empresa u
organización sin el
consentimiento previo del
usuario que proporciona
dicha información, excepto
cuando así lo establezca
la ley por requerimiento de
algún organismo
administrativo o judicial.
EL BANCO tiene el
compromiso de brindar
seguridad a la información
de nuestros clientes,
mediante métodos,
procedimientos y la
tecnología diseñados para
este propósito.
EL BANCO limita el acceso
de nuestros empleados a la
información sobre nuestros
clientes. Sólo tienen acceso,
aquellos empleados que
necesiten conocerla, a los
efectos de ofrecer el servicio
necesario al cliente.
Todo aquello que no esté
previsto expresamente en
estas políticas, se aplicará lo
establecido en las
condiciones generales de
Uso del servicio de Banca
en Línea de EL BANCO.
EL BANCO ha instalado todos
los medios y medidas técnicas a
su alcance para evitar la pérdida,
mal uso, alteración, acceso no
autorizado y robo de los Datos
Personales facilitados a esta
institución.

9. PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES
Artículo 6: Los funcionarios y
empleados de MERCANTIL deberán
guardar la mayor reserva acerca de
los asuntos y políticas establecidas,
debiendo abstenerse de comunicar a
terceras personas lo que llegare a su
conocimiento por razón de su trabajo
en MERCANTIL, específicamente lo
relativo a las relaciones con los
clientes, y de tomar o publicar copia
de documentos relacionados con su
trabajo, salvo en los casos en que ello
fuera procedente de conformidad con
las leyes.
Artículo 8: Los funcionarios
y empleados de
MERCANTIL se abstendrán
de opinar, tomar decisiones
o de cualquier otra forma de
intervenir, en los asuntos de
MERCANTIL (operaciones,
créditos, contratos, entre
otros) en la medida en que
tengan un interés personal
en los mismos.
Artículo 9: Los funcionarios y
empleados de MERCANTIL actuarán
con la mayor diligencia, cuidado y
precaución en todo lo relacionado con
la adquisición, administración,
custodia, conservación y
mantenimiento de cualesquiera
bienes, equipos, materiales o útiles de
la propiedad de MERCANTIL o por los
cuales éste sea directa o
indirectamente responsable.
Artículo 11: Los
funcionarios y
empleados de
MERCANTIL se
abstendrán de realizar
campaña o propaganda
de tipo político o
proselitismo en los
lugares de trabajo.
Artículo 13: Los funcionarios
y empleados de MERCANTIL
están en el deber de
suministrar cualesquiera
informaciones que
MERCANTIL requiera a los
efectos de dar estricto
cumplimiento a las
disposiciones legales que así
lo exijan.

10. En ambas estructura de procesos internos, se
encuentra el respaldo hacia la información
personal del cliente de dicha entidad bancaria, a
pesar de que algún funcionario tenga un interés
personal en dicha información; debido a que de
ser así, será sancionado si decide alterarla.
Éstos procedimientos han de ser los más acorde
con la cultura de cada organización, misión,
visión, objetivos y la estrategia que ésta misma
haya establecido seguir, para poder llevar a
cabo sus objetivos a corto, medio y largo plazo.
En este caso no se hace alguna distinción por
ser una organización pública o privada; debido a
que estas políticas de las organizaciones, serán
las que logren que el cliente confíe sus activos y
acepte ser parte del banco.

11. La cultura organizacional, es todo aquello que
identifica a una organización y la diferencia de
otra, haciendo que sus miembros se sientan
parte de ella; decido a que profesan los mismos
valores, creencias, reglas, procedimientos,
normas, lenguaje, ritual y ceremonias. La cultura
se transmite en el tiempo y se va adaptando de
acuerdo a las influencias externas y a las
presiones internas producto de la dinámica
organizacional. Las organizaciones poseen una
cultura que le es propia: un sistema de
creencias y valores compartidos al que se
apega el elemento humano que las conforma.

12. Responsabilidad social: Estamos comprometidos con el pueblo
venezolano, la clase obrera, las comunidades organizadas y las
mujeres. Ofrecemos alternativas factibles que impulsen el
desarrollo socio productivo de la nación.
Transparencia y confianza: Garantizamos seguridad y
transparencia en nuestras operaciones a la clase trabajadora del
país que deposita en nosotros su confianza.
Flexibilidad: Nos adaptamos a las necesidades de cada uno de
nuestros clientes, usuarios y usuarias con sencillez, simplicidad y
eficiencia, permitiéndoles tener una experiencia más cercana y
exitosa dentro del sistema bancario público.
Innovación y creatividad: Estamos en la constante búsqueda
de soluciones financieras y de las mejores herramientas
tecnológicas que permitan satisfacer las necesidades del pueblo
venezolano que acude a nosotros.
Sensibilidad social: Actuamos solidaria y responsablemente en
beneficio de la clase obrera excluida del sistema financiero
privado, a fin de garantizar la inclusión e igualdad de
oportunidades.

13. Participación en el Desarrollo Social:
Programas de atención integral a Niños, Jóvenes,
Discapacitados y Ancianos.
Programas de Protección a la Infancia.
Programas de Atención y Prevención dirigidos a la
Familia y a la Comunidad.
Programas de Atención Nutricional al niño y al
indigente.
Programa de Apoyo a las Congregaciones Religiosas.
Promoción de Liderazgo Social.
Protección al Ambiente.
Contribución con la Salud:
Mercantil ofrece aportes a instituciones que
desarrollan programas especializados de
atención médica integral, preventiva y
hospitalaria.
Programas de Atención Médica Integral.
Aportes para dotación de equipos de
diagnóstico médico, acondicionamiento de
áreas de servicios especializados en
instituciones hospitalarias, así como ayudas
para intervenciones quirúrgicas y consultas
médicas.
Programas de Prevención de enfermedades
crónicas y ayudas a pacientes de recursos
limitados.
Voluntariado Mercantil:
Para Mercantil el significado del Compromiso
Social involucra a la Gente Mercantil,
quienes conjuntamente con sus familias
participan en actividades de voluntariado,
brindando su apoyo a iniciativas de acción
social y de preservación del ambiente.
Asimismo se fomenta el intercambio y
alianzas entre las diferentes organizaciones
sociales beneficiarias del Compromiso
Social.
Impulsa la Educación:
Apoyar Programas de Becas dirigido a niños y
niñas de sectores populares.
Apoyar Programas de Becas para jóvenes
excluidos del sistema educativo formal .
Dotación y equipamiento de laboratorios y
talleres de formación.
Impulso para la participación de estudiantes en
seminarios, conferencias, foros y eventos.
Apoyo a la infraestructura de diferentes Casas
de Estudios.
Fomento del Emprendimiento para la promoción
y desarrollo de la innovación.
Programa Propio Donaciones en
Línea: Un Aporte por Venezuela.
Estimula la Cultura.

14. Los elementos que enlazan la cultura
organizacional de las entidades bancarias,
permiten transmitir un sentimiento de identidad a
los miembros tanto del Banco Bicentenario
como del Mercantil, también facilita el
compromiso con algo más que el yo mismo de
los líderes, refuerza la estabilidad del sistema
social y además ofrece hipótesis reconocidas y
aceptadas para la toma de decisiones. Estas
actividades que realiza las entidades bancarias,
motivan a sus empleados a poner en practicar
todos estos valores organizacionales y a
participar en las actividades que la organización
realice externamente, para fomentar todos esos
valores que se van perdiendo en la sociedad y
así los refuerzan ellos en su área laboral.