Una agencia de viajes es una empresa que se dedica a organizar y mediar servicios turísticos como vuelos, hoteles y cruceros para ofrecerles a los clientes las mejores opciones para sus viajes. Las agencias pueden ser mayoristas, minoristas u operadoras, dependiendo de si venden directamente a clientes o a otras agencias. Las agencias juegan un papel importante en la industria turística al promover destinos y concentrar gran parte de las ventas del sector, lo que impulsa el turismo a nivel local e internacional.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco
Barquisimeto-Estado.Lara
Estudiante:
Elimar Escalona
Sección: TU2100

2. ¿Qué es una agencia de viaje?
Son empresas que se dedican profesional y
comercialmente al ejercicio de mediación y
organización de servicios turísticos,
mediante proveedores del rubro viajes,
tales como aerolíneas, hoteles, cruceros,
entre otros, ofreciéndoles a los primeros
mejores condiciones de contratación en los
viajes que desean emprender.
Su objetivo principal conseguir la
satisfacción, la fidelización de los clientes
que demandan servicios/productos
turísticos de calidad que son distribuidos
por las agencias de viajes y que cubren sus
distintas necesidades y motivaciones.

3. Clasificación
●Mayoristas: ofrecen y distribuyen
productos turísticos por intermedio de
agencias minoristas, generalmente no son
contratadas por el consumidor final y
suelen hacer reservas para cubrir las
demandas de los minoristas.
●Minoristas: las que directamente venden
sus servicios al consumidor final. Las
minoristas puede producir pequeños
paquetes compuestos fundamentalmente de
servicios turísticos sueltos. Esta modalidad
de agencia es la más abundante en nuestro
país.
●Operadoras: organizan los viajes
contratando directamente con los
operadores de los servicios.
●Son grandes agencias de viajes que tienen
como principal función el diseño,
confección y comercialización de paquetes
turísticos a gran escala que distribuyen a
través de una red de agencias de viajes
minoristas o usando su propio canal de
distribución (agencias de viajes mixtas).

4. Importancia
Las agencias de viajes son un factor importante
en la comercialización de la oferta turística a
nivele local, regional, nacional e internacional,
al provocar y canalizar de manera directa el
desplazamiento individual y masivo.
Por un lado es representante activo de hoteles,
las líneas aéreas, navieras, ferrocarrileras y de
auto transporte; arrendadoras de automóviles,
etc, al concentrar un elevado porcentaje de
ventas anuales a solicitud del turista; también es
necesario señalar que las Agencias de Viajes
provocan un alto volumen de ventas que de otra
forma no se originarían ya que juegan un papel
muy importante de promoción profesional de
recursos turísticos de interés mundial.
También es bastante evidente que para poder
desempeñar de la mejor manera dicha labor,
tiene que existir un conocimiento a nivel
profesional de cada una de las técnicas que en el
transcurso de los años han surgido de la
experiencia que tienen esta clase de empresas.

5. Organigrama