1. SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO
INDUSTRIAL
DIRECCION ZONAL CUSCO – APURÍMAC – MADRE DE DIOS
CFP - CUSCO
MECÁNICO AUTOMOTRIZ
Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad
Nivel Profesional Técnico
“ESTRACTOTOR MULTIFUNCIONAL DE
ROTULAS Y CODOS DE DIRECCIÓN”
APRENDIZ : Dante Paul Duran Rodriguez
ID : 1365179
ASESOR : Arturo Dine Licuona Pinedo
CARRERA : Mecánico automotriz
EMPRESA : MULTISERVICE YANACOCHA S. R. L.
MONITOR : Leonidas Hancco Madera
CUSCO-PERÚ
2. 51
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a mis padres, por haberme cuidado y seguir estando junto a mi lado, cada día
podría haber decaído en cualquier otra cosa que no fuera la de escribir y construir mi futuro, la de
revivir esperanzas en cada uno de mis sueños y metas ,cualquier cosa espectacular que hubiera podido
perder si no fuera por ellos, y sobre todo por enseñarme que nunca es tarde para hacer lo que más te
gusta, agradezco mucho a Dios por haber cuidado de ellos hasta el día de hoy, también quiero
agradecer a mis compañeros del presente semestre, ellos me demostraron que la unidad está formada
por varios valores, cada uno de ellos me enseñó uno, humildad, respeto, responsabilidad, honestidad,
pasión, paciencia, entre muchos principios y valores más, entre muchas de las cuales todas forman a
un buen ser humano.
Agradezco mucho a esta institución de educación superior SENATI por tener en sus instalaciones a
grandes profesionales, lamento mucho no haber aprovechado al máximo de ellos, pero llevo conmigo
las ganas de ser un gran profesional y persona como todos ellos.
3. 51
PRESENTACIÓN
Señor Director Zonal Cusco – Apurímac – Madre de Dios, Señor jefe del CFP- CUSCO,
Señores Instructores, Señores Empresarios y Miembros del Jurado Calificador, en
cumplimiento a lo establecido en la directiva de SENATI, cuyo objetivo es la elaboraciónde
un proyecto de Innovación y/o Mejora de los procesos de producción y/o servicios enlas
instalaciones de la empresa donde realizo mi práctica profesional, yo Duran Rodriguez,
Dante Paul con ID: 1365179, Estudiante del sexto semestre del Ciclo de Profesionalización
del Programa de Formación Profesional Dual de la carrera Mecánico Automotriz, tengo el
agrado de presentarme con el objetivo de poner a disposición de los Señores miembros de
jurado calificador mi Proyecto de innovación en el proceso deservicios, al que lleva por
título:
“ESTRACTOTOR MULTIFUNCIONAL DE ROTULAS Y CODOS DE DIRECCIÓN”
El presente trabajo monográfico, es presentado como un símbolo de agradecimientopor los
años de formación que me ha brindado esta institución, donde yo como aprendiz adquirí
conocimientos teóricos-prácticos necesarios para el competitivo mundo laboral actual.
El presente proyecto es realizado con el objetivo de mejorar tres puntos importantes en
empresa: Seguridad, tiempo y esfuerzo, de esta manera se mejorará la productividad en
empresa.
Este trabajo es realizado con la finalidad de facilitar la forma de trabajo al operador, dando
así eficacia y seguridad en el trabajo, así como el cuidado del medio ambiente. Elcualservirá
para mejorar los procesos de mantenimiento de vehículos en la empresa dondetengo la
oportunidad de realizar mis prácticas preprofesionales, contribuyendo así con la
implementación, desarrollo y mejora del servicio de nuestra EMPRESA, cumpliendo con
el objetivo establecido por SENATI.
4. 2
RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN / MEJORA /
CREATIVIDAD.
(Un resumen de los aspectos más importantes del proyecto de innovación / mejora / creatividad: El problema, los objetivos,
antecedentes, análisis de la innovación / mejora / creatividad, el plan propuesto y los resultados económicos de la ejecución
del proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.)
(Una página)
5. 3
Índice
CAPITULO I.............................................................................................................................6
Denominación del proyecto...................................................................................................6
1.1 Generalidades de la empresa............................................................................................6
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa...........................................................6
1.3 Productos, mercado, clientes............................................................................................6
1.4 Estructura de la Organización..........................................................................................6
1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto.....................6
CAPÍTULO II............................................................................................................................7
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa..........................................................7
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.........................................7
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad (Investigaciones
realizadas) ..............................................................................................................................7
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad. ...................................7
2.5 Marco Teórico y Conceptual ...........................................................................................7
2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad..................7
2.5.2 Conceptos y términos utilizados ...............................................................................7
CAPÍTULO III ..........................................................................................................................8
3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación actual .........8
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa.................8
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema. ......................................................8
3.4 Priorización de causas raíz...............................................................................................8
3.1 Descripción del problema o necesidad............................................................................9
3.2 Efectos del problema/necesidad en el área de trabajo o empresa. .................................9
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema/necesidad.....................................9
3.4 Priorización de causas raíz .............................................................................................9
3.1 Descripción de la necesidad...........................................................................................10
3.2 Efectos de la necesidad en la empresa o mercado .........................................................10
3.3 Análisis de las causas raíz que generan la necesidad.....................................................10
6. 4
3.4 Priorización de causas raíz.............................................................................................10
7. 5
CAPITULO IV..........................................................................................................................11
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta...........................................................................11
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de la
mejora ..................................................................................................................................11
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta. ............................................11
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la
situación mejorada ...............................................................................................................11
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora..........................................................................11
4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora.............................................11
4.1 Descripción de la innovación. .......................................................................................12
4.2 Sostenibilidad del proyecto............................................................................................12
4.3 Planos, diagramas, dibujos o esquemas........................................................................12
4.4 Plan de ejecución de la mejora......................................................................................12
4.5 Implementación..............................................................................................................12
4.1 Descripción de la creatividad.........................................................................................13
4.2 Sostenibilidad del proyecto............................................................................................13
4.3 Diagramas, dibujos, esquemas o procesos.....................................................................13
4.4 Plan de ejecución de la mejora.......................................................................................13
4.5 Implementación. ............................................................................................................13
CAPITULO V..........................................................................................................................14
5.1 Costo de materiales........................................................................................................14
5.2 Costo de mano de obra...................................................................................................14
5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos..................................................................14
5.4 Otros costos de implementación de la Mejora / Innovación / Creatividad. ...................14
5.5 Costo total de la implementación de la Mejora / Innovación / Creatividad...................14
CAPITULO VI ........................................................................................................................15
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora / Creatividad / Innovación....15
6.2 Relación Beneficio/Costo. .............................................................................................15
CAPITULO VII.......................................................................................................................16
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación/ Creatividad /
Mejora..................................................................................................................................16
CAPITULO VIII......................................................................................................................17
8. 6
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación / Mejora /
Creatividad...........................................................................................................................17
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ....................................................................................18
ANEXOS.................................................................................................................................19
9. CAPITULO I
7
DENOMINACIÓN DEL PROYECTO
Una de las principales causas que decidimos hacer este proyecto es para evitar que el
operador no tenga que hacer un esfuerzo al desarrollar la extracción de rotulas y codos
así también acortando el tiempo, evitar accidentes, ya que las prensas hidraulicas o el
golpetear con un combo para la extracción de rotula suele ser muy peligroso ya que
pudiera romperse una esquirla y provocar una impregnación en el cuerpo y de esta
manera provocar accidentes, con este proyecto trato de mejorar el taller donde trabajo y
así evitar accidentes a mis demás compañeros de trabajo, este extractor se ubicaran en el
trapecio donde se encuentra ubicado la rótula para de esta forma ya no sea necesario
extraer todo el cuerpo de trapecio del vehículo, el extractor garantizara la estabilidad y
seguridad en el trabajo que se vaya a realizar.
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 Razón social.
“MULTISERVICE YANACOCHA S.R.L.” es una empresa dedicada a brindar servicios de
mantenimiento en general de vehículos semipesados y livianos.
NOMBRE COMERCIAL: “MULTISERVICE YANACOCHA S.R.L.”
RAZON SOCIAL : MULTISERVICE YANACOCHA S.R.L.
RUC : 20605894136
GERENTE : HUILLCANINA QUISPE RINA
DIRECCION : AV. VIA EXPRESA MZA. E LOTE. 8A OTR. PARQUE
INDUSTRIAL CUSCO - CUSCO - WANCHAQ
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.
MISIÓN:
DESARROLLAR BIENES Y
SERVICIOS DE CALIDAD,
PARA NUESTROS CLIENTES
OFRECIÉNDOLES
SOLUCIONES ADECUADAS,
BRINDANDO ATENCIÓN
PERSONALIZADA DE PRE Y
POST-VENTA, LO QUE NOS
AYUDA A MEJORAR
NUESTROS PROCESOS.
VISIÓN:
SER UN TALLER
RECONOCIDO POR
CONSIDERAR A NUESTROS
CLIENTES COMO FUENTE
ESTRATÉGICO PARA
NUESTRO CRECIMIENTO
CARACTERIZADO POR
NUESTRO TRATO AMABLE Y
CORDIAL, ASÍ COMO LA
RAPIDEZ Y CONFIABILIDAD
EN BRINDAR SOLUCIONES
INMEDIATAS EN NUESTRA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
OBJETIVOS:
EL OBJETIVO PRIMORDIAL
DE NUESTRO TALLER ES EL
TRABAJO EN EQUIPO,
PERSEVERANCIA Y
DISCIPLINA ORIENTADOS A
NUESTROS TÉCNICOS Y DE
ESTA FORMA DAR EL BUEN
TRATO A NUESTROS
CLIENTES. SOMOS UN
TALLER QUE SE ESFUERZA
CON EL CUMPLIMIENTO DE
ESTOS COMPROMISOS Y DE
ESTA FORMA DEMOSTRAR
LA DIFERENCIA ENTRE
NUESTRO TALLER Y EL
RESTO DE TALLERES.
VALORES
*RESPONSABILIDAD *COMPAÑERISMO
*DISCIPLINA
*PASION
*LIDERAZGO
10. CAPITULO I
8
1.3 Productos, mercado, clientes.
Productos
La empresa Multiservice Yanacocha está más ligado al servicio en general ya sea
mantenimiento preventivo – correctivo, Reparaciones de motores diesel tanto cajas y
coronas, diagnósticos computarizados, alineación y balanceo computarizado, por nuestra
amplia experiencia brindamos un servicio especializado.
Mercado
La empresa está ubicada en AV. VIA EXPRESA MZA. E LOTE. 8A OTR. PARQUE
INDUSTRIAL CUSCO - CUSCO - WANCHAQ
Clientes
Condor travel
Titus land
Cusi Tours
Siembra Tours
Pepitos Tours
Boninos tours
Intur
1.4 Estructura de la Organización.
PRACTICANTES
TECNICO
MECANICO(MONITOR)
GERENTE
HUILLCANINA
QUISPE RINA
LEONIDAS
HANCCO
MADERA
DANTE PAUL
DURAN
RODRIGUEZ
ELISBAN
NINAHUILLCA
SALLO
11. CAPITULO I
9
1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto.
AV. VIA EXPRESA MZA. E LOTE. 8A OTR. PARQUE INDUSTRIAL CUSCO - CUSCO - WANCHAQ
(En este capítulo se incluirá los aspectos generales de la Empresa, como productos y servicios, clientes, tamaño, localización,
estructura, etc. así como la misión, visión, políticas, organización y todo lo necesario para entender a la empresa y servir de
base para un mejor análisis de la realidad problemática a resolver).
(Máximo 5 páginas)
MULTISERVICE
YANACOCHA S.R.L.
12. CAPÍTULO
ll10
1
0
PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN / MEJORA / CREATIVIDAD
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.
Una de las principales causas para realizar a cabo este proyecto, es porque el taller
no cuenta con las herramientas necesarias para los vehículos de marca mercedes
Benz por tema de costos y difícil adquisición y muchas veces el técnico mecánico
trabaja solo con la prensa hidráulica y en otras ocasiones a golpe mediante
martillazos con el peligro de sufrir un accidente. Entonces pensamos en un equipo
que pueda mejorar está dificultad ya que sin solucionarlo se seguirá produciendo
un desorden y a si hasta poder ocasionar incidentes y/o accidentes hacia a los
trabajadores, por otra parte, este problema conlleva a perder bastante tiempo en
realizar los trabajos, también la perdida de ingreso de dinero hacia la empresa.
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.
Objetivo general:
Facilitará al técnico en realizar aún más rápido los trabajos y disminuirá la
acumulación de vehículos en el taller. Por otra parte, aumentará la seguridad en el
proceso que esté realizando el técnico mecánico.
Objetivo específico:
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad (Investigaciones
realizadas).
Muchas veces me tocó cambiar las rotulas de trapecio o codos de dirección, extrayendo
muchas de las piezas como por ejemplo extrayendo caliper, muñon o araña terminales
y por último trapecio y todo esto lleva a gran pérdida de tiempo y dinero hacia la empresa
la cual en cualquier momento esto podría ocasionar un accidente y tenía que repetir lo
mismo en el otro trapecio. Muchas veces se complicaba dicho proceso ocasionaba más
tiempo de lo adecuado, porque también había otros trabajos por realizar y el tiempo
no favorecía al personal. A base de eso nació la idea de hacer el “ESTRACTOTOR
MULTIFUNCIONAL DE ROTULAS Y CODOS DE DIRECCIÓN”.
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.
13. CAPÍTULO
ll11
1
1
2.5 Marco Teórico y Conceptual.
2.5.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.
2.5.2 Conceptos y términos utilizados.
(Utilizando una metodología de análisis (Lluvia de ideas, focus group, 5W+1H, método cualitativo, etc.), se describirá los
principales problemas de la Empresa y seleccionará el de mayor impacto en sus resultados cuya solución se propondrá en el
Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad. Este problema puede ser un producto y/o servicio que está generando menor
beneficio que el esperado, una lista de reclamos, retraso en la entrega de productos, un cuello de botella que genera una
restricción, un desperdicio en el proceso, un procedimiento, un método de trabajo, etc.)
14. CAPÍTULO 12
1
2
PARA PROYECTOS DE MEJORA
ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL
3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación actual.
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa.
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema.
3.4 Priorización de causas raíz.
(Efectos que el problema causa en el producto, en los materiales, en el costo, oportunidad de entrega de productos, tiempo,
calidad, inventarios, método de trabajo, tiempos, etc.)
(Analizar causas raíz usando el Diagrama de causa-efecto, 5 porqué, etc.)
(Priorizar causas raíz usando Diagrama de Pareto, método de los factores cualitativos, etc.)
(8 - 15 páginas)
15. PARA PROYECTOS DE INNOVACIÓN
1
3
ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL
3.1 Descripción del problema o necesidad.
3.2 Efectos del problema/necesidad en el área de trabajo o empresa.
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema/necesidad.
3.4 Priorización de causas raíz.
(Efectos que el problema causa en el producto, en los materiales, en el costo, oportunidad de entrega de productos, tiempo,
calidad, inventarios, método de trabajo, tiempos, etc.)
(Analizar causas raíz usando el Diagrama de causa-efecto, 5 porqué, etc.)
(Priorizar causas raíz usando Diagrama de Pareto, método de los factores cualitativos, etc.)
(8 - 15 páginas)
16. PARA PROYECTOS DE CREATIVIDAD
14
ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL
3.1 Descripción de la necesidad.
3.2 Efectos de la necesidad en la empresa o mercado.
3.3 Análisis de las causas raíz que generan la necesidad.
3.4 Priorización de causas raíz.
(Efectos que la necesidad causa en el empresa o mercado, en los materiales, en el costo, oportunidad de entrega de productos,
tiempo, calidad, inventarios, método de trabajo, tiempos, etc.)
(Analizar causas raíz usando el Diagrama de causa-efecto, 5 porqué, etc.)
(Priorizar causas raíz usando Diagrama de Pareto, método de los factores cualitativos, etc.)
(8 - 15 páginas)
17. 15
CAPITULO IV
PARA PROYECTOS DE MEJORA
PROPUESTA TECNICA DE LA MEJORA.
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta.
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de la
mejora.
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta.
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la
situación mejorada.
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora.
4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora.
(8 - 15 páginas)
18. PARA PROYECTOS DE INNOVACIÓN
16
PROPUESTA TECNICA DE LA INNOVACIÓN
4.1 Descripción de la innovación.
4.2 Sostenibilidad del proyecto.
4.3 Planos, diagramas, dibujos o esquemas.
4.4 Plan de ejecución de la mejora.
4.5 Implementación.
(8 - 15 páginas)
19. PARA PROYECTOS DE CREATIVIDAD
17
PROPUESTA TECNICA DE LA CREATIVIDAD.
4.1 Descripción de la creatividad.
4.2 Sostenibilidad del proyecto.
4.3 Diagramas, dibujos, esquemas o procesos.
4.4 Plan de ejecución de la mejora.
4.5 Implementación.
(8 - 15 páginas)
20. CAPITULO
18
18
COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA
MEJORA/INNOVACIÓN/CREATIVIDAD
5.1 Costo de materiales.
5.2 Costo de mano de obra.
5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos.
5.4 Otros costos de implementación de la Mejora / Innovación / Creatividad.
5.5 Costo total de la implementación de la Mejora / Innovación / Creatividad.
(4-10 páginas)
21. CAPITULO 19
19
EVALUACION TECNICA Y ECONOMICA DE LA MEJORA / INNOVACIÓN /
CREATIVIDAD
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora / Innovación / Creatividad
6.2 Relación Beneficio/Costo.
(El tiempo referencial para el cálculo del beneficio es el tiempo de vida estimado de la mejora / innovación / creatividad)
(El costo es la sumatoria de todos los ítems del capítulo V)
(2 - 5 páginas)
