Tourism Training Programs_ Curso Introducción al Marketing Digital. Julio

Julián M. Drault

e-mail marketing
julián m. drault

emBlue
ePEXO

Thursday, July 29, 2010

Julián M. Drault
1. Fundamentos
Personalización y Reportes
Google Analytics
Herramientas
El proceso del lado del usuario
El proceso IT
El camino del mail

2. Personalización en acción

3. Spam / Deliverability
Cifras
FIltros
Los 3 pilares

4. El HTML
Tips
Video en el Email
Testing
Bien o mal ?

5. Reportes
Indicadores de Efectividad
Qué es un buen ratio ?
Qué hay que medir ?
Los reportes de emBlue

6. Campañas
De qué dependen los resultados ?
El Subject
Objetivos y Ejemplos
Tips
Ejemplo turismo
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Julián M. Drault

1. Fundamentos

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Julián M. Drault

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Julián M. Drault

Nombre Apellido Mail Promo 1 Promo 2 Texto especial Link 1

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Julián M. Drault

. de partida campañas

conversion base de contactos
funnel mails enviados
aperturas
clicks
ESP viral

clickstream
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Julián M. Drault

visitas

t

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Julián M. Drault

Base

• desuscriptos
• garbage No enviados
• duplicados

Enviados

Efectivos No efectivos Missing
• únicos
• múltiples
Abiertos Rebotes
• hard
• soft
Virales Clickeados Desuscriptos Spam
• formulario
• reenvío • ofertas

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Julián M. Drault

2. Personalización

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Julián M. Drault

vicente
lopez

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Julián M. Drault

Martín los Martes tenemos la
agenda vacía

Mails ofrezcamos un 25% de
descuento por el baño

Marcela Diego Marcos

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Julián M. Drault

Todos los Jueves del
mes te damos un
25% de descuento
en el baño de tu
mascota !!!

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Julián M. Drault

Martín

• Nombre ?
• Apellido ?
• Nombre Mascota ?
• Ultimo baño / corte?
• Dirección ?
• Casa / Depto ?
• Atendido por ?
• Tipo de corte ?

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Julián M. Drault

Nombre Apellido Mascota Nacimien Ultimo Domicilio Casa / Atendido Tipo de Foto
to Baño Depto x corte

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Julián M. Drault

Jorge,

Quería avisarte que éste y todos los Martes
del mes vas a poder traer a Daisy a darse un
baño y corte americano con un 25% de
descuento.
De: Marcela - de Pluto Coiffeur
Si estás interesado, confirmame al 4141.4141
Subject: Jorge, tenemos tu regalo perfecto para Daisy
o a mi mail así arreglo con Marcos que lo pase
a buscar por tu depto de Rivadavia 881 a la
hora que dispongas.

Sds. y un beso para Daisy.

Marcela
Pluto Coiffeur

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Julián M. Drault

3. SPAM / Deliverability

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Julián M. Drault

6.8 billones de personas
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Julián M. Drault

1.7 billones de usuarios internet
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(25% población)

Julián M. Drault

85% mail es SPAM

123 mails promedio x día
(210 billones de mails diarios)

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Julián M. Drault

2015 => 507 billones mails x día
emBlue
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(+2x)

Julián M. Drault

85% mail es SPAM

66% false positives

34% correctamente id

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Julián M. Drault

métodos de depuración del correo
contenidos HTML (puntuación) - volumen - spam traps - listas negras

filtros

mix

35%
blacklist 29%
otros
11%
6%

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Julián M. Drault

Forgot Password
The information needed to reset your password has been posted to your
email address. Please be sure to check your junk mail / spam filter if
you do not see the message in your Inbox.

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Julián M. Drault

principal herramienta de comunicación

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Julián M. Drault

herramienta que mejor performa (ROI)

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Julián M. Drault

Jun 2009

A survey on Marshal Limited's website (an e-mail and Internet
content security company) showed that 9.3% of the 622
respondents had bought something from a spam email.

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Julián M. Drault

ROI
$70.-
mail
basura x 7000
($0,01.- x mail)

lamentable ...
OR 1.5%
(105 personas)

1 venta = $70.- (equilibrio)
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Julián M. Drault

$ $
• Deliver Rate (DR)
• Bounce Rate (BR)
• Open Rate (OR)
• Click Through (CTR)
• Click to Open Rate (CTOR)
• Viral Rate (VR)
• Viral to Open Rate (VTOR)

CONVERSION RATE

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Julián M. Drault

$
vs
enviar emails e-mail marketing
invertir en recursos
importancia contenido
construcción sudorosa BBDD
segmentación BBDD (interés, momento)
personalización (conocer cliente)
aprendizaje cíclico (BI)
depuración
etc.

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Julián M. Drault

El usuario ...
Dejaste activa la última cuenta de Caliﬁcás el correo como BASURA Creás cuenta/s "fantasma" para
mail que dejaste en desuso ? en vez de presionar REMOVER ? acceder a ciertos servicios ?

NO SI NO SI NO SI
50% 50% 50% 50% 50% 50%

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Julián M. Drault

El e-mail marketer ...
Tenés una BBDD con información Segmentás y personalizás cada Retroalimentás tu BBDD con el
adicional al email / nom / ape ? uno de tus envíos ? resultado de c/ campaña ?

NO SI NO SI NO SI
50% 50% 50% 50% 50% 50%

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Julián M. Drault

• La Base (BBDD)

• La Pieza
complejidad • El Servicio
• Periodicidad
• Tamaño base
• etc.

flyer

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t

Julián M. Drault

Reﬂexión: email mk o SPAM ?

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Julián M. Drault

4. El HTML

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Julián M. Drault

CSS inline

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Julián M. Drault

Video en el email ?

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Julián M. Drault

Ver casos de emBlue
(mesa de ayuda)

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Julián M. Drault

5. Reportes

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Julián M. Drault

Indicadores de efectividad

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Julián M. Drault
• DR: Deliver Rate
• BR: Bounce Rate
• OR: Open Rate
• CTR: Click through
• CTOR: Click to Open Rate
• VR: Viral Rate
DR [vs BR]
• VTOR: Viral to Open Rate

VR
OR
VTOR CTR
CTOR

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Julián M. Drault

Bounce Rate (BR)

20%
18%
16%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09

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Julián M. Drault

Open Rate (OR)

22%
20%
18%
15%
13%
11%
9%
7%
4%
2%
0%

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Julián M. Drault

Click Through (CTR)

6%

5%

4%

3%

2%

1%

0%

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Julián M. Drault

Click to Open Rate (CTOR)

22%
20%
18%
15%
13%
11%
9%
7%
4%
2%
0%

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Julián M. Drault

6. Campañas

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Julián M. Drault

Como tiene q ser el SUBJECT ?

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Julián M. Drault

Qué SUBJECT ?

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Julián M. Drault

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
http://www.google.com/insights/search/#

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Julián M. Drault

Cuándo una campaña
es efectiva ?

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Julián M. Drault

Qué es efectiva?
Las campañas se analizan en la medida que
alcancen el objetivo…

• Posicionamiento (33flores)
• Fidelización
• Propagación
• Ventas (emBlue)
• Actualización de datos (britania)
• Recolección de nuevos datos
(britania)
• Tráfico
• Convocatoria (emBlue)

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Julián M. Drault

Caso 1: relación cercana con cliente

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Julián M. Drault

Caso 2: activación del servicio emBlue

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Julián M. Drault

Caso 3: recolección de datos
Objetivos

1. Ampliar la base de datos

2. Actualizar la base de datos

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Julián M. Drault

Acciones

1. Definir el motivo de la comunicación
Sorteo de cinco becas para participar del Congreso
Microbiología.

2. Diseñar la comunicación y el mensaje
Desarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y
aumentar la base de datos.

3. Armar el mapa de la comunicación
El circuito de navegación que hacen los participantes.

4. Planificación del calendario de la campaña
Cantidad de envíos y destinatarios.

5. Seguimiento de campaña y reportes finales

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Julián M. Drault

Motivo

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Julián M. Drault
Mensaje disparador Fin

Formulario inscripción

Recordatorio

Viralidad

Mapa de navegación
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Julián M. Drault

Calendario

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Julián M. Drault

Presencia
constante de
la opción de
viralidad

Disparador
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Julián M. Drault

Presencia
constante de
la opción de
viralidad

Formulario
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Julián M. Drault

Mensaje claro

Facil

Viralidad
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Julián M. Drault

Cierre del concurso
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Julián M. Drault

Resultados

•Base inicial : 6.095

•Enviados: 4.358

•Efectivos: 3.687

•Abiertos: 1.320 - 36%

•Clicks: 543 – 41%

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Julián M. Drault

Resultados

•
563 inscriptos al congreso que

actualizaron sus bases de datos

•
963 virales realizados
(Nuevos contactos)

•
5 ganadores con un promedio

de 18 viralidades c/u.
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Julián M. Drault

Caso 4: posicionamiento y fidelización
Objetivos

1. Posicionamiento de marca y fidelización.

2. Aumentar las ventas.

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Julián M. Drault

Acciones

1. Definir el motivo de la comunicación
Día de la madre. Oportunidad para hacerle un regalo + una
sorpresa.

2. Generar el cobranding
Definir los premios, el beneficio de las partes, las bases de
datos.

3. Armar la promo y las LPs
El circuito de navegación que hacen los participantes.

4. Planificación del calendario de la campaña
Cantidad de envíos y destinatarios.

5. Seguimiento de campaña y reportes finales

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Julián M. Drault

Motivo

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Julián M. Drault

Co-branding

a. Comprando un regalo a mamá por más de $200 te llevás
unas flores de regalo el Domingo 21.

b. Anotate en el sorteo de 33flores.com por un teléfono
Panasonic 5561.

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Julián M. Drault

Email y landing

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Julián M. Drault

Captura de datos
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Julián M. Drault

Calendario
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Julián M. Drault

epartnershop.com 33flores.com
Enviados: 11.083 totales Enviados: 5.680 totales
Abiertos U/M: 33% / 37% Abiertos U/M: 28%- 36%
Clicks: 494 Clicks: 387
Viral: 157 Viral: 72

Resultados
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Julián M. Drault

1. Planificar las acciones

2. Mantener el diseño de la comunicación acorde al motivo.

3. Armar el mapa de la campaña de comunicación.

4. Armar un calendario de envíos, frecuencia y mensaje.

5. Los mensajes simples y claros funcionan.

6. Reutilizar los resultados de las campañas, ejemplo : reenviar el email a los No Abiertos 4 ó
5 días después, enviar un nuevo email a los clicks, tratamiento especial a los virales.

7. Que las áreas clickeables sean visibles.

8. Que los links lleven al lugar que uno espera.

9. Usar formularios y RSVP

10. Personalizar los mensajes lo más posible.

11. Buscar acciones de cobranding con beneficios para las comunidades.

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Julián M. Drault

Ver PDF ejemplo TURISMO
Aviabue

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Julián M. Drault

GRACIAS ...
:)

julián m. drault
julian@epexo.com

http://classmyth.blogspot.com

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