Artículo E-myth "El pulso de las PyMES en el mundo" publicado en la Revista Electrónica Pyme no. 222

2. EDITORIAL
La confianza y soporte como clave
de éxito en la toma de decisiones
Visualicemos a un ejecutivo que aún está construyendo su trayectoria profesional, y tie­
ne que decidir sobre una inversión que le tomará 40% del presupuesto anual de su área.
Como todas las decisiones que enfrenta cualquier ejecutivo, el nivel de riesgo es alto, la
información es poca y las expectativas son altas. La tensión que genera en el ejecutivo
esta decisión no tiene sólo una base profesional sino también una base emocional que va desde la
motivación por el logro hasta el miedo al fracaso. ¿Cómo entonces puede el empresario Pyme aten­
der esta tensión en sus ejecutivos?, y ¿qué impacto puede tener no atender la parte emocional de la
decisión?
Partiendo de que la empresa provee las herramientas y recursos necesarios, entonces tendremos
que evaluar el siguiente escalón, aquel que se refiere a si la empresa provee una estructura de soporte
emocional para sus colaboradores. Consideremos que el empresario toma decisiones con una valora­
ción del riesgo diferente a la de sus ejecutivos, y esto puede generar una mayor tensión en el proceso.
El reto es: ¿cómo proveer de un soporte emocional a sus ejecutivos? De ahí la importancia de que el
empresario genere un diálogo basado en la persona con sus ejecutivos.
Las decisiones requieren de un análisis duro de los datos, pero también se pueden enriquecer al
considerar elementos personales del ejecutivo involucrado, es decir, incluir en el proceso de toma de
decisiones el elemento de confianza personal o, en su contraparte, en el nivel tolerable de inseguridad
que puede tener nuestro equipo de trabajo. Esto se puede atender si el diálogo, además de estar enfo­
cado en los planes y la expectativa de la empresa, también atiende los escenarios de desempeño. Y
el empresario Pyme puede promover que sus ejecutivos tomen decisiones más allá de su zona de se­
guridad (y que sean benéficas para la empresa) si da el soporte y confianza personal a los ejecutivos.
Recordemos que el desempeño no es lo mismo que los resultados. Si esto se aclara frente al ejecutivo,
entonces el empresario extiende una red de seguridad que permitirá al ejecutivo tomar las decisiones
importantes de alto impacto para la Pyme. No es un tema del tamaño económico de la decisión, es un
tema del impacto en el proceso de toma de esa decisión. Si el ejecutivo no ve esa red de seguridad,
sus decisiones se verán limitadas por el nivel de riesgo que toma y esto puede traer consecuencias en
el crecimiento de la Pyme.
Regresemos al ejecutivo que mencionamos al inicio. Ante la decisión a la que se enfrenta puede
tomar un camino menos riesgoso… y seguir haciendo las cosas como siempre se han hecho (esa se
vuelve su red de seguridad) o puede asumir el riesgo sabiendo que el director, o dueño de la Pyme,
es su red de seguridad y que ambas partes asumen su rol tanto en la decisión como en los resultados,
quedando el enfoque en el desempeño, en la ejecución, sin distracciones ni titubeos.
Ricardo Fabre
Director editorial
@ricardofabre

3. Emyth-synotac
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Administración
C.P. HUGO GASCA BRETÓN
El pulso de las pequeñas y medianas empresas en el mundo
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2012 Informe completo
Directora Revista PymE
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69
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Ext. 2965 Los dueños de negocios deben
dejar de lado su adicción al trabajo
Director Editorial y centrarse en los resultados
M.B.A. Ricardo Fabre
ricardo.fabre@grupogasca.com.mx
Ext. 1118
Relaciones Públicas
nOTAs bREVEs REDEs sOCIALEs
y Espacios Publicitarios 4 Estrategia de arranque 20 ¿Por qué una Pyme debe tener un community manager?
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6 Mundo móvil
LEGAL
Producción Editorial Patrick Suquet
Felipe Ávila Reyes 22 La protección legal de la tecnología en las Pymes
Raúl Torres Jiménez
8 Intercambio corporativo y bienes
Producción
José Alfredo Perera Toache adjudicados 28 El sindicato como aliado de la Pyme
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PYME-Adminístrate Hoy, revista mensual, Octubre de 2012. Editor responsable: Hugo Gasca Bretón. Número de Certifi-
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2 REVISTA AH

4. REVIsTAPymEAh222
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41 Si se puede imaginar, se puede programar…
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62 Conciencia financiera para la Pyme de éxito IMCP
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52 Un nuevo enfoque de comunicación comercial EsTRATEGIA Creación de Nuevos Negocios
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GEsTIón RECuRsOs humAnOs
56 El pensamiento estratégico de un 67 Pymes
administrador en los tiempos actuales La mejor opción para la búsqueda de empleo
Rogelio Ismael Solís Pineda Margarita Chico
REVISTA AH 3

5. nOTAs bREVEs
Miguel Ángel Reta martínez
Estrategia de arranque
L
os nuevos diputados y senadores se estrenan con iniciativas con- Se trata de reformas prioritarias
tra la corrupción, dar más facultades al IFAI y vigilar los contratos para dar cumplimiento a compromi-
sos centrales de campaña de Enri-
de publicidad gubernamental con los medios de comunicación,
que Peña Nieto. Dado el contexto
además de que lucharán porque sus agendas se impongan por
actual se explica la prioridad defini-
vía mayoría simple o absoluta. da, que se entiende no sustituye a
las llamadas reformas estructurales
Enrique Peña Nieto definió los temas 2. Ampliar las facultades del Institu- (laboral, energética, fiscal y de segu-
con los que iniciarán su gobierno y la to Federal de Acceso a la Infor- ridad social) cuya preparación re-
LXII legislatura. Tres son las iniciativas mación y Protección de Datos quiere de tiempo, negociaciones y
de reforma presentadas al Congreso en (IFAI), para fortalecerlo y “pro- consensos.
septiembre con el propósito de que fundizar en la transparencia y La Cámara de Diputados está
sean discutidas y, en su caso, aprobadas rendición de cuentas a nivel fe- conformada por 208 diputados del
antes del primero de diciembre: deral, estatal y municipal” y en Partido Revolucionario Institucional
los poderes Legislativo y Judi- (PRI), 114 del Partido Acción Nacio-
1. Crear una Comisión Nacional Anti- cial. nal (PAN), 100 del Partido de la Revo-
corrupción con “facultades para 3. Establecer un instituto autónomo, lución Democrática (PRD), 33 del
investigar y sancionar actos de ciudadano, que vigile los con­ Partido Verde Ecologista de México
corrupción de los tres niveles de go- tratos de publicidad guberna- (PVEM), 19 del Partido del Trabajo
bierno y de los tres poderes de la mental con los medios de comu- (PT), 16 de Movimiento Ciudadano
Unión”. nicación. (MC) y 10 de Nueva Alianza (PANAL).
breves Este hecho no es exclusivo de México, en Estados Unidos, de
acuerdo con datos de USA Today y Gallup, la mayoría de
¿Identificación ideológica? norteamericanos identifica ideológicamente al candidato
Interesante estudio de opinión presentó la encuestadora Mitt Romney más cerca al ciudadano promedio, por otra
Parametría. Sostiene que diferentes estudios han demostrado que parte, Barack Obama tiene una imagen ideológica cargada
el posicionamiento ideológico tiene cada vez menor influencia en al eje liberal, lo que lo aleja del elector, considerando que
las preferencias electorales de los ciudadanos. De acuerdo con la 40% de los norteamericanos identifica sus opiniones
encuesta de salida realizada por Parametría en la pasadas políticas como conservadoras, 35% como moderadas y 21%
elecciones, la ubicación ideológica (en una escala de 1 a 7, donde como liberales.
uno significa muy izquierda a siete muy derecha) del elector Si los votantes eligieran a los mandatarios únicamente con base
mexicano se posicionó en 4.7; el partido político más cercano en la correspondencia entre su punto de vista ideológico y el de
ideológicamente al elector promedio fue Acción Nacional (4.8), los partidos o candidatos, es posible que el PAN se hubiera
quien a pesar de ello obtuvo el tercer lugar en la contienda por la mantenido como protagonista de la contienda presidencial en
Presidencia. México y, tal vez en el caso de Estados Unidos, el candidato
Es interesante ver que el electorado identifica al Republicano estaría mejor posicionado.
Revolucionario Institucional como el partido más inclinado a
la derecha, con un promedio de 5.1, mientras que al PRD se Sacan del país 145 mil millones de dólares
le identifica como un partido de izquierda con un promedio Desde diciembre de 2006 en que inició el gobierno del
2.9. presidente Felipe Calderón, empresarios y particulares
Desde la percepción del votante, de 2006 a 2012 el PAN se mexicanos han transferido al exterior 145 mil 10 millones de
acercó aún más al elector, el PRI se movió a la derecha de manera dólares, de acuerdo con información del Banco de México
significativa y el PRD recorrió algunos puntos a la izquierda; los (Banxico). Este monto, que supera con creces al remitido al
electores no identifican a ningún partido o incluso a ellos mismos extranjero en la primera administración del PAN, que presidió
en el centro de la escala. Vicente Fox de 2000 a 2006, ha sido depositado en bancos o
4 REVISTA AH

6. La atomización de la tierra
en el país y políticas erróneas no permiten
que haya grandes producciones de frijol,
arroz o cualquier otro grano
En el Senado el PRI tiene 52 escaños, el PAN 38, el PRD
22, el PT 4, el PVEM 9, MC 2 y PANAL 1.
Para aprobar cambios constitucionales en la Cámara
de Diputados se requieren 334 votos, si estuvieran pre-
sentes la totalidad de los 500 diputados (o dos terceras
partes de los asistentes). En el Senado tienen que votar a
favor un mínimo de 85 senadores, si estuvieran presentes
los 128.
Los 208 diputados del PRI más los 33 del Partido Ver-
de y los 10 del PANAL constituyen la mayoría simple al
alcanzar 251 diputados. Les faltan 83 votos para tener
mayoría absoluta, que eventualmente completarían los
114 diputados del PAN, previa concertación.
Nuestro autor:
Foto: © www.diputados.gob.mx
Miguel Ángel Reta Martínez es analista económi­
co. Director general de Conasas. Profesor de la Divi­
sión de Posgrado de la FCA-UNAM. Coordinador
de Consultoría del INAP.
mreta@conasas.com
empleado para realizar inversiones productivas fuera del país, contabilizados en depósitos a bancos ni como inversiones directas,
según Banxico. por lo que el banco central los clasifica en el sector “otros”.
De acuerdo con analistas, la cantidad de recursos que
salieron del país por estos conductos entre diciembre de 2006 y Crisis financiera en Europa,
junio de este año es, en términos comparativos, más del doble banca extranjera y repatriación de utilidades
del saldo actual de la deuda externa del gobierno federal, que El sistema bancario ha diversificado sus actividades y ha pasado de
en junio pasado se situó en 64 mil 69 millones de dólares, la simple captación de depósitos y otorgamiento de crédito, a
según datos de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público operaciones más complejas como consecuencia de la desregulación
(SHCP). y de los cambios tecnológicos en el sistema financiero en general.
En los últimos cinco años y medio, las transferencias de Como resultado de estos cambios, en las últimas décadas se ha
mexicanos a cuentas bancarias en el exterior sumaron 52 mil 844.5 acelerado el proceso de concentración de bancos y se ha observado
millones de dólares, alrededor de 713 mil millones de pesos, al tipo una intensa integración local, regional y mundial del sistema
de cambio actual. La suma fue superior en 214% a la que, para el bancario. En el contexto de la crisis europea actual, ello ha
mismo fin, fue transferida durante el periodo similar del gobierno significado una cuantiosa repatriación de utilidades desde México.
anterior.
Además de las transferencias a bancos del exterior, otro Maíz y huevo de Estados Unidos
renglón de “activos” de mexicanos en el exterior está constituido México lamentablemente no produce lo que se come. Eso ocurre
por las inversiones directas que empresarios mexicanos realizan desde hace décadas. La atomización de la tierra en el país y
en el extranjero. En este renglón, las transferencias al exterior en el políticas erróneas no permiten que haya grandes producciones de
transcurso de este sexenio sumaron 56 mil 278 millones de frijol, arroz o cualquier otro grano. De ahí que México haya iniciado
dólares, 213% más que en el periodo comparable de la la compra de 121 mil toneladas de maíz en los próximos dos años.
administración del ex presidente Vicente Fox. Lo mismo sucede con el huevo por el problema de la gripe aviar,
En este gobierno mexicanos han transferido también al exterior que ha generado acaparamiento y que de manera abusiva suban
“activos” por 35 mil 866 millones de dólares, que no están excesivamente los precios.
REVISTA AH 5

7. nOTAs bREVEs
Patrick suquet
mundo móvil
A
ctualmente, el smartphone o teléfono inteligente es un pro- 20% de los celulares que se venden
ducto muy utilizado dentro del mundo empresarial, pues es son smartphones (y el dato asciende
considerado como una herramienta fundamental para fines con cada conteo que se hace).
laborales. Entres sus principales características están su fácil Eso es todo en cuanto a datos e
historia, pues en realidad lo que de-
uso, las funciones multimedia e inclusión de cámara digital.
bemos ver es el futuro y cómo este
crecimiento va cambiando y cambia-
Hay de crecimientos a crecimientos, del mundo de la empresa Modu, que rá la manera en la que vivimos. Final-
pero el más explosivo en los últimos mide sólo 7 x 3cms: mente, los celulares son cada vez
años en el mundo digital ha sido el de herramientas más necesarias para la
la adopción de dispositivos móviles vida actual y llevan la batuta en la ma-
en el mundo. nera en cómo nos comunicamos.
Si nos regresamos un poco en el
tiempo, todo empezó en 1956, cuan- ¿Qué otras áreas
do se lanzó el primer sistema de telé- están cambiando con el
fono móvil desarrollado por Sony crecimiento de los móviles?
Ericsson. De ahí tuvieron que pasar Este crecimiento está transformando
17 años (1973) para que el mundo co- también el mundo del marketing,
nociera el primer celular: pues cada vez más se puede conse-
guir una radiografía de las personas y
llegar a nuestros consumidores indi-
cados en el lugar y momento indicado
gracias a la geolocalización.
De igual forma, las aplicaciones se
No fue sino hasta 1992 que los ce- han popularizado muchísimo y cada
lulares dieron el brinco para convertir- vez son más, contando las que hay en
se en smartphones, un término que se las dos grandes plataformas móviles
utilizó para definir a los celulares que actuales: iOS y Android. Podemos de-
tenían funciones más complejas y fu- cir que prácticamente hay aplicacio-
sionaban lo mejor de dos mundos: de nes para todo. Desde aplicaciones
las computadoras y de los celulares. para llevar la lista de pendientes, imá-
De aquí se dio el brinco a 2009, genes de satélites en tiempo real para
año en que el impacto no tenía prece- conocer el clima hasta navegadores
dentes, pues había en el mundo 1.2 de realidad como Across Air.
billones de celulares. Si comparamos
Además de no ser nada bonito, este número con la población mun- Nuestro autor:
este Motorola DynaTAC 8000x (¡qué dial, podíamos decir que uno de cada
nombrecito!), medía más de 30cm, siete personas tenía un celular, ¡wow! Patrick Suquet es licenciado en
pesaba casi un kilo y costaba el equi- No sólo eso, datos recientes son tecnologías y sistemas de infor­
valente a 19,000 dólares. impactantes, pues para febrero de mación por la Universidad Inter­
De ahí en adelante, como ocurrió 2010 se tenían registrados más continental. Jefe de e-marketing
de Cinépolis.
con la carrera de computadoras, se de cinco billones de suscriptores a al-
@pat_suquet
dedicaron a desarrollar más peque- gún servicio celular.
@Cinepolis
ños y más rápidos; llegando a extre- Actualmente este ritmo se acelera
mos como el celular más pequeño mes tras mes y aproximadamente
6 REVISTA AH

9. nOTAs bREVEs
Rafael Ochoa Canela
Intercambio
corporativo y bienes
adjudicados
E
l intercambio corporativo es una forma perfecta de aliviar las fi- A través de este modelo, los ban-
nanzas de las empresas que tienen inventarios obsoletos, es dar- cos pueden vender los bienes adjudi-
cados, estos inventarios se pagan
le salida a los activos que están rindiendo por debajo de lo espe-
por medio de “abonos de intercam-
rado, ahorrando flujo y que no sea pérdida, se transforma
bio”, divisa utilizada en esta solución
paulatinamente mediante inversión publicitaria. financiera para pagar porciones de
publicidad, bienes y/o servicios.
Los bienes adjudicados re- De esta forma, los bancos pueden
presentan pérdidas credi­ pagar una parte de sus pautas publi-
ticias derivadas de la citarias, comprar algunos bienes o
imposibilidad de cobro contratar algún servicio. Utilizando
para las instituciones los bienes adjudicados lograrían res-
financieras. En los tituir el valor hasta en 100% de los
últimos años, la Aso- bienes que generalmente rematan
ciación Mexicana de para recuperar sólo una parte de lo
Entidades Financieras que invirtieron por un crédito
Especializadas (AMFE) otorgado.
ha promovido la venta Esta es una atractiva forma de re-
de bienes adjudicados cuperar ingresos en los estados fi-
por internet. nancieros, es por ello que el inter-
Después de la crisis cambio corporativo ofrece una
económica de 2009, ventaja clara y calculada en la forma
este organismo de incremento de beneficios econó-
puso micos, ya que no se cobran comisio-
nes y también se cumplen con los re-
Foto: © Andres Rodriguez/Dreamstime.com quisitos y/o especificaciones que las
empresas buscan (en este caso los
en marcha una acción que ayudó a promover la venta de bienes adjudicados; bancos).
tan sólo en 2010, 10 de las 80 empresas afiliadas a la AMFE reportaron 2,545
bienes con un valor total de 1,300 millones de pesos.
A principios de 2012, la cifra superaba los cuatro mil bienes adjudicados,
por lo que la propuesta de ofertar “en línea” ha resultado una gran opción para Nuestro autor:
activar las ventas; sin embargo, no es suficiente para recuperar las pérdidas
financieras que representan tener bienes sin utilización y/o venta. Rafael Ochoa Canela es vice­
El intercambio corporativo es un modelo financiero que permite que las presidente de finanzas de “Acti­
ve International”, México.
empresas generen valor de los activos de bajo movimiento, obsoletos, sub­
utilizados o devueltos.
8 REVISTA AH

11. EmPREnDER
Marcus Dantus
La nueva generación
de emprendedores
tecnológicos en méxico
L
a economía basada en conocimiento es un terreno poco explora- los grandes productores se intere-
do, pero ya hay iniciativas que impulsan a nuevos emprendedo- sen por ellas.
res que no sólo innovan productos y servicios sino exploran ideas Funciona así: un usuario puede
recomendar una banda, los visitan-
inéditas y lo plasman en proyectos comercialmente apetecibles.
tes a la página votan por ellas y se
Lo que les hacía falta era un empujón. hace una selección de bandas que
Trabajar en Wayra (la aceleradora de la gente quiere ver en México. Una
proyectos tecnológicos de Telefónica Cursa.me vez que se tiene la selección, los bo-
[www.wayra.org]) ha reafirmado mi letos se ofertan en la plataforma de
convencimiento de que por talento, en Cursa.me es un sistema de gestión Bandtastic, bajo la promesa de que
México, no paramos. Según datos de del aprendizaje que además ofrece al llegar al número prestablecido
Pro México, hay arriba de 65 mil gra- una plataforma social cerrada para como mínimo para generar el con-
duados cada año de carreras afines a que las instituciones educativas cierto, ellos traen la banda a México.
las tecnologías de la información (TI), puedan crear un entorno de Los usuarios tienen la oportuni-
número que llegará a 90 mil o 100 mil colaboración entre estudiantes, dad de precomprar boletos o sim-
en los próximos cinco a ocho años. maestros y, en general, toda la plemente de donar dinero para los
comunidad escolar (padres,
Además, según la Secretaría de Eco- conciertos (aún inexistentes) y
exalumnos, directiva, etcétera). Se
nomía, se llegó a 600 mil trabajos rela- además se hacen acreedores a di-
trata de llevar una herramienta de
cionados con este sector en el 2011, apoyo a la educación a todas las versas recompensas, desde una
cuando en 2002 sólo había 125 mil. escuelas secundarias y superiores de mención como donador hasta bo-
Dejando de lado las estadísticas y México y Latinoamérica, y que sirva letos para shows exclusivos, can-
las razones para este importante creci- además para combatir el ciones o artículos firmados por los
miento, quisiera enfocarme en la inno- “analfabetismo digital”. Ya son artistas y hasta cenas o eventos
vación que ahora se genera en tierras partners de Dell Latinoamérica y acompañando a la banda.
nacionales. Para empezar, cabe men- trabajan con el departamento de Bandtastic era sólo una idea
cionar que solamente en Wayra he- ventas de la multinacional para dar a cuando entró a Wayra en noviembre
mos recibido 899 proyectos en sólo conocer Cursa.me en los centros del año pasado, y ya ha conseguido
dos convocatorias, aun sin hacer publi- educativos. fondear dos conciertos, ser patroci-
cidad masiva de ellas, y la promoción nado por Movistar y Grooveshark,
ha estado limitada exclusivamente a decidieron utilizar la nueva tendencia una nueva ronda de inversión, ser
redes sociales e internet. Pero conoz- del Crowdfunding o Crowdsourcing nombrado startup del año por “The
camos algunos de los proyectos: (ellos le llaman fanfunding) para de- Next Web” y volverse un referente
mocratizar los conciertos en México, de la nueva generación de empren-
• Bandtastic (www.Bandtastic.me). brindándole la oportunidad a los fans dedores tecnológicos en México.
Fundado por cuatro emprendedores, de traer los grupos que a ellos les • Noknoker (www.noknoker.com).
Luis, Daniel, Guillermo y Fabián, que gustan, sin necesidad de tener que Fundado por Gerardo, Claudia,
aman la música (bueno, Fabián no esperar a que la banda sea lo sufi- Lorena y Erick, es un proyecto que
tanto, según ellos mismos) y que cientemente seguida como para que ha aprovechado la versatilidad de
10 REVISTA AH

12. Según datos de Pro México,
hay arriba de 65 mil graduados cada
año de carreras afines a las tecnologías
de la información
las redes sociales y la tecnología de QR para apoyar entre otros. Lo que ellos proponen es utilizar lo que usa-
a las marcas y Pymes de México, permitiendo que sus mos diariamente (la ropa) e integrar la tecnología en ella.
mismos clientes promuevan los establecimientos, pro- Desde que ellos entraron a Wayra en noviembre
ductos y servicios que regularmente consumen en Fa- del año pasado, sólo con la idea de crear su marca
cebook y Twitter (entre otras) sin necesidad de una com- han logrado sacar una impresionante colección de
putadora o dispositivo móvil. prendas que ya han iniciado su comercialización.
Esto lo hacen a través de un lector que instalan en el Desde camisetas con tintas fotocromáticas o termo-
establecimiento. El usuario se da de alta con ellos y re- cromáticas (que cambian el mensaje de acuerdo
cibe un código QR que puede traer impreso en algún con la temperatura o el nivel de luz), hasta prendas con
lugar o simplemente como imagen en el teléfono. Al lle- paneles solares para cargar dispositivos móviles o
gar al establecimiento, el usuario simplemente pone su chamarras para DJ’s que permiten componer y mez-
QR en el lector y al reconocerlo éste envía un mensaje clar música desde la prenda misma.
a las redes sociales que hayan sido configuradas por el Los fundadores de Machina han tenido algunos lo-
negocio y/o por el usuario. gros importantes. Para empezar, han sido invitados a
De esta manera, por ejemplo, podría ir el cliente a su Nueva York y se han sentado a negociar posibles cola-
tienda de Movistar y recibir minutos gratuitos u otras promo- boraciones con marcas importantes como Louis Vuitton
ciones por el simple hecho de poner el QR en el lector, al y con personalidades de la talla de Kanye West o Rus-
mismo tiempo, Movistar se beneficiaría, pues en las redes sel Simmons. Se han vuelto los proveedores oficiales
sociales del usuario, todas sus amistades verán el mensaje de ropa para Wayra global y están en negociaciones
que ellos hayan seleccionado mandar, todos ganan. para hacer lo mismo con Campus Party, entre otros.
Noknoker también era sólo una idea cuando entra- • Cursa.me (www.cursa.me). Fundada por José Alfredo,
ron a Wayra, ahora han hecho promociones con gran- León y Nacho, es una plataforma de aprendizaje y admi-
des marcas y están empezando a salir y a vender su nistración escolar que integra la funcionalidad de redes
tecnología a todo tipo de Pymes que busquen promo- sociales, es decir, permite a los estudiantes y los maestros
cionarse. Los socios de Noknoker se encuentran nego- colaborar en línea, calendarizar actividades, subir y bus-
ciando una nueva ronda de inversión. car documentos, etcétera. Todo en un entorno fácil, reco-
• Machina (www.machina.cc). Es una marca de ropa con nocido y utilizado por los jóvenes hoy en día.
tecnología creada por Antonio, Paola y Daniel, y es un Cursa.me ha tenido grandes avances desde su entra-
proyecto que surgió desde que Antonio y Paola estudia- da a Wayra, han logrado alianzas importantes con algu-
ban sus carreras de diseño de moda y mercadotecnia, nas instituciones educativas, con la Secretaría de Educa-
respectivamente, en CENTRO, Diseño, Cine y Televi- ción Pública (SEP) y con algunas empresas que
sión. La idea es simple, cada vez es mayor la necesidad comercializan su plataforma. Además, han logrado con-
del ser humano de cargar con todo tipo de tecnología seguir una segunda ronda de inversión y han logrado fac-
que lo mantenga informado, en contacto y entretenido, turar ya más del triple de lo que fue su inversión inicial.
Quizá lo más importante de Cursa.me es el aspecto
social de su modelo de negocios. La idea es regalar el
Emospeech sistema a las escuelas públicas que no podrían pagar
Es una familia de productos de software orientados a call una plataforma similar para sus estudiantes, bajo este
centers que deseen incrementar la eficiencia de sus esquema, Cursa.me establecería una base de usuarios
procesos de control de calidad y mejorar el desempeño de importante, la cual posteriormente podría monetizar
sus campañas. generando ingresos publicitarios y promocionales. De
Su tecnología está basada en el reconocimiento de esta manera, los fundadores de Cursa.me, además
emociones que es fácilmente configurable dependiendo de de generar innovación y éxitos comerciales, disminuyen
las necesidades del usuario y provee información valiosa la brecha digital que aqueja la educación en México.
para operadores telefónicos y analistas de calidad. • Pixative (www.pixative.com). Fundada por los herma-
nos Rubén y Carlos Cessa, inició como una empresa
REVISTA AH 11

13. La plataforma de facturación digital de
Pixative permite a cualquier negocio generar
facturas y comprobantes fiscales desde
cualquier dispositivo con internet
Estos son sólo ejemplos de la pri-
mera generación de Wayra, en donde
también se incubaron proyectos como
Rutanet (www.rutanet.com), Retewi
(www.retewi.com), PuntoCome (www.
puntocome.com) y Tryouts (www.
tryouts.com). Pero el ecosistema es
Foto: © Parallax.Inc.Photos/Flickr.com
mucho mayor, hay proyectos en todo
México generados y apoyados por las
universidades (donde hay más de 500
incubadoras de negocios), las acele-
radoras, los fondos de capital semilla
y los apoyos gubernamentales por
parte de Nafin, la Secretaría de Eco-
nomía y Conacyt, así como por los go-
desarrolladora de una plataforma de facturación digital para las Pymes en Mé- biernos de 22 estados que apoyan el
xico, y a través del tiempo se ha convertido también en un innovador sistema de programa ProSoft.
pago a través de cualquier dispositivo móvil. Además, hay iniciativas que ya han
La plataforma de facturación digital de Pixative (llamada Icarus) permite a llegado a México como Startup
cualquier negocio, por pequeño que sea, generar facturas y comprobantes fis- Weekend, que incentivan la generación
cales desde cualquier computadora o dispositivo conectado a internet (teléfo- de empresas en sólo un fin de semana
nos, tabletas, etcétera). Esto lo hacen de una manera sencilla para los clientes (54 horas) o Startup Bus (transportan a
y, además, muy asequible, cobrando una renta mensual por usuario sin impor- un grupo de ingenieros y diseñadores
tar el número de facturas que éste genere (hasta el momento de escribir este en camión del D.F. a Austin, Texas, en
artículo ya llevaban más de 200 mil facturas generadas con la plataforma). lo que generan una aplicación que se
Para la aplicación de pagos, lo que lograron los emprendedores es de- pueda convertir en empresa). Campus
sarrollar un dispositivo que se conecta al puerto de audio (audífonos) de Party también destaca, siendo un gran
cualquier celular, tableta o laptop, y que convierte la señal electromagnética evento que conjunta a más de 100 mil
de las tarjetas bancarias (próximamente también las de chip) a una señal de entusiastas en cómputo (8 mil sólo en
audio, logrando así interpretar la información y generar un cobro. México) en un centro de exposiciones
Pixative está por lanzar este segundo servicio (llamado Stripe) en México y por siete días discutiendo temas rele-
Brasil de manera casi simultánea en las próximas semanas. vantes y generando innovación. A esto
• EmoSpeech (www.emospeech.com.mx). Fundada inicialmente por Humberto hay que agregarle el sinnúmero de pre-
con el apoyo de sus dos asesores de tesis doctoral del Instituto de Astrofísica, mios que otorgan empresas, bancos y
Óptica y Electrónica (INAOE) en Puebla, es una empresa que ha desarrollado organizaciones en México y que incen-
una tecnología de reconocimiento de emociones en la voz, es decir, que puede tivan el emprendimiento.
reconocer el estado emocional de la persona del otro lado de la línea. Ahora en Wayra estamos ya cur-
El uso de esta tecnología inicialmente estará enfocado a call centers, en donde sando la segunda generación de
ahora se tendrá la facilidad de analizar grabaciones para encontrar problemas o emprendedores y tenemos algunos
inclusive de mejorar la atención a los clientes determinando el estado emocional proyectos que, a sólo un par de me-
de los mismos, en vivo y durante la llamada. ses de haber sido seleccionados, ya
Al día de hoy ya colaboran 24 personas con este proyecto, y Humberto y están cosechando grandes éxitos.
sus colaboradores han logrado posicionar muy en alto a la empresa y a Modebo (www.modebo.com.mx),
México a través de este emprendimiento. un proyecto de sustentabilidad y
EmoSpeech inclusive fue reconocido como finalista en el concurso anual ahorro energético en edificios y conjun-
de emprendimiento del Massachusetts Institute of Technology (MIT). tos habitacionales, ganador de Startup
12 REVISTA AH

14. La innovación en México está
cambiando. Estamos en un punto de inflexión
que nos lleva a volvernos una economía
basada en conocimiento
World México, entre otros premios, y que permite el intercambio de ideas en- una mejor distribución de riqueza, a ser
que representará a México en el con- tre creativos y empresas, o Urbanizas más competitivos y a vivir mejor.
curso mundial en Silicon Valley; School (www.urbanizas.com), un portal que
Control (www.schoolcontrol.com), una permitirá a los ciudadanos reclamar y
plataforma para mejorar el involucra- monitorear servicios a sus entes guber- Nuestro autor:
miento de los padres de familia en la namentales, y a las empresas mejorar
educación de sus hijos que ya empezó su relación con clientes. Marcus Dantus es director
a comercializar su plataforma; Mobiliz En fin, el panorama de la innova- de Wayra México, aceleradora de
(www.mobiliz.com), una plataforma ción en México está cambiando. Es- negocios de Grupo Telefónica.
para el pago de estacionamientos me- tamos en un punto de inflexión que Emprendedor serial en tecnolo­
gía e innovación, con amplia ex­
diante la utilización de teléfonos móviles nos está llevando a volvernos una
periencia en operaciones, de­
que logró cerrar un contrato importante economía basada en conocimiento,
sarrollo de negocios, finanzas y
en Florida, Estados Unidos; Kubo lo cual traerá muchas oportunidades alta dirección. Miembro de la red
Financiero (www.kubofinanciero.mx), de empleo, inversión y derrama eco- de emprendedores y mentores
una nueva opción para generar micro- nómica para el país. Endeavor.
créditos que lanzará próximamente su Te invito a sumarte al ecosistema y marcus@wayra.org
plataforma en México; TorneodeIdeas apoyar a los emprendedores que lleva- @mdantus
(www.torneodeideas.com), un portal rán a nuestro país al primer mundo, a
REVISTA AH 13

15. EmPREnDER
Jorge Peralta
Construcción del
ecosistema
emprendedor
A
sí como en un ecosistema se suelen formar una serie de cade- por falta de una capacitación adecua-
nas para que todos puedan sobrevivir, en el mundo empresa- da y oportuna, relacionados con baja
rial se necesita la armonización, entre otros, de empresas, so- capacitación empresarial y descono-
cimiento del mercado, así como fac-
ciedad, emprendedores, tecnólogos y universidades, para que
tores de riesgo asociados a un mode-
en este ecosistema emprendedor todos ganen. lo de negocio sin ventaja competitiva
sostenible (Isaías Morales Najar, 2011)
Las Pymes, escasas posibilidades de desarrollo y (véase gráfica 1).
nacimiento y mortandad 10% cuenta con oportunidades de
En México, 99% de las empresas son desarrollarse (Secretaría de Econo- México y su
micro, pequeñas y medianas empre- mía, 2008). Según Olmeda (2009), dinámica poblacional
sas (Mipymes), emplean cerca de cada año desparecen ocho de cada De acuerdo con el último censo de
64% de la fuerza laboral y represen- 10 nuevas empresas que surgen. población realizado por el INEGI en
tan el 40% del PIB (Instituto Nacional De las 165 mil empresas que fallan 2010, los mexicanos hemos rebasado
de Estadística y Geografía [INEGI], en los dos primeros años, 65% son los 112 millones, con lo cual México
2009). Dada la importancia de las
Pymes en la economía, durante los
últimos 20 años se ha implementado Gráfica 1. número de empresas en méxico, por tamaño
una gran variedad de programas gu-
y aportación al PIb
bernamentales con el objetivo de im-
pulsar su crecimiento, así como tam-
bién el nacimiento de nuevas
empresas a través de programas
orientados al desarrollo de empren-
dedores; sin embargo, no están claros
los impactos obtenidos con esos pro-
gramas, ya que son escasos los
procesos de evaluación y en su
mayoría se trata de evaluaciones
cualitativas (López y Tan, 2010).
No obstante este esfuerzo, de las
200 mil empresas que nacen cada
año en México, solamente 35 mil so-
breviven sus dos primeros años de
operación (Tan y López, 2007; Gó-
mez, 2006), y de ellas sólo 25% tiene
14 REVISTA AH

16. La dinámica poblacional de México
necesita la generación de al menos un millón
de empleos cada año, sin tomar en cuenta
los rezagos o ajustes de años anteriores
que no tienen una repercusión impor-
Gráfica 2. Evolución del PIb anual per cápita en méxico
tante en la generación de empleo y
(En pesos corrientes) tampoco una aportación importante al
PIB. Luego entonces, estas nuevas
empresas necesitan de estos elemen-
tos que las hagan capaces de conver-
tirse en generadores de desarrollo para
sus regiones. De otra forma, no será
posible que México avance de forma
decidida en la creación de empleo, ge-
neración de riqueza, educación y sa-
lud, condiciones básicas para que una
sociedad se desarrolle.
El desarrollo de nuevas empresas
requiere no sólo de emprendedores y
un modelo de negocio con posibilida-
des de convertirse en empresas, sino
también de un ambiente propicio para
la actividad empresarial y el desarrollo
se ubica en el lugar número 11 en la lista de los países más poblados del mun- de talento. Este ambiente favorece el
do. En términos del tamaño de nuestra economía, que tiene un valor de 1,567 desarrollo de emprendedores y les
mil millones de dólares de Producto Interno Bruto (PIB), estamos ubicados en facilita el acceso a recursos y redes
la misma posición; sin embargo, cuando hablamos del PIB per cápita del país, que potencializan sus capacidades y
nuestra posición desciende al lugar 84, con un valor de 8,143 dólares anuales, subsidian sus carencias, logrando así
monto menor que el de otras economías de similar desarrollo (véase gráfica 2). un círculo virtuoso en las economías
En México hay actualmente 2.5 millones de estudiantes en instituciones de de las regiones.
educación superior, aproximadamente, de los cuales se incorporan al merca- Este ambiente propicio sólo se
do laboral cerca de 500 mil cada año. Asimismo, existen aproximadamente construye con la colaboración e inten-
3.9 millones de estudiantes a nivel bachillerato, de los cuales cerca de 800 mil cionalidad de las partes: emprendedo-
cada año no ingresan a la universidad. Si se suman los egresados de estudios res, instancias de gobierno, universi-
superiores (500 mil) más los egresados de bachillerato que ya no continúan dades y centros de investigación,
sus estudios en la universidad (800 mil), se necesitarán cada año cerca de 1.3 organismos de apoyo como son las in-
millones de empleos, sin tomar en cuenta los rezagos de años anteriores. cubadoras y aceleradoras, empresas
En 2010, de acuerdo con información de la Secretaría del Trabajo y Previ- ya constituidas con cadenas de valor
sión Social, se generaron 750 mil nuevos empleos formales y, en 2011, aproxi- funcionando, etcétera, que permitan
madamente un millón de nuevos empleos, un logro sin precedentes; sin em- darle de forma subsidiaria al empren-
bargo, parece insignificante al contrastarlo con la necesidad existente. dedor los apoyos necesarios para per-
La dinámica poblacional de México necesita la generación de al menos un mitir que la nueva empresa sobreviva
millón de empleos cada año, sin tomar en cuenta los rezagos ni los ajustes en su etapa temprana, crezca y gene-
que ha sufrido la inmigración entre México y Estados Unidos en los últimos re desarrollo. Este conjunto de instan-
años. Tener una tasa de fracaso cercana a 80% de las nuevas empresas en cias que trabajan en conjunto se le co-
México no permitirá llegar a la meta de empleos, y tampoco permitirá que esas noce como ecosistema emprendedor.
empresas se conviertan en un motor de desarrollo para sus regiones, cuando Un ecosistema emprendedor se
la actividad empresarial es el principal motor de la generación de riqueza. construye con la interacción de todos
Cuando las nuevas empresas no tienen un modelo de negocio con una venta- sus actores, los cuales intercambian
ja competitiva sostenible y escalable, se convierten en empresas de autoempleo información, experiencias, servicios,
REVISTA AH 15

17. En el ecosistema conviven todos
con un objetivo común que es: resolver
necesidades de mercado a través
del desarrollo tecnológico
conocimientos, etcétera, al mismo tiempo compiten y colaboran, lo que provo- buscan, y además ayuden a los de-
ca que esas regiones cuenten con elementos atractivos para sus propios ac- más a obtener lo que cada uno busca.
tores y generan además el atractivo para que cada vez sean más, creciendo Se necesita una especie de “traduc-
como consecuencia de la actividad económica. Neck et al. (2004) señalan que tor” que logre el diálogo entre actores
el ecosistema emprendedor en sí mismo contiene y, al mismo tiempo apoya la con una formación distinta: gente de
actividad empresarial, lo que se constituye en un polo de atracción para nue- negocios, gente de ciencia, empresas
vas empresas generando un crecimiento económico acelerado (véase gráfica 3). que buscan rentabilidad, organismos
de apoyo, instituciones académicas,
Necesidad de un ecosistema emprendedor) instancias de gobierno, ONG’s, etcé-
El desarrollo de nuevas empresas requiere no sólo de una buena idea sino ser tera.
capaces de convertir esa idea en un concepto que sea capaz de satisfacer En el ecosistema conviven todos
con un objetivo común que es: resol-
Gráfica 3. Población y crecimiento total ver necesidades de mercado a través
del desarrollo tecnológico con un
modelo de negocio que sea capaz de
escalarse y convertirse en un motor
de generación de riqueza para todos
los participantes y, al mismo tiempo,
sea un factor de desarrollo de de­
sarrollo en sus regiones. Ahí es don-
de el objetivo se vuelve común.
El ecosistema de emprendimiento
atiende el carácter sistémico y multi-
dimensional que requiere el desarrollo
de nuevas unidades económicas. De
su trabajo eficaz dependerá la crea-
ción del encadenamiento productivo
de sus miembros, logrando redes de
cooperación y de colaboración entre
personas e instituciones que provo-
quen la creación de nuevas unidades
económicas y nuevas cadenas de va-
una necesidad concreta de un mercado, de encontrar nuevas formas de resol- lor generadoras de desarrollo en sus
ver sus necesidades, o bien, atender necesidades sin resolver. Si esa nueva regiones.
idea se puede transformar en concepto, puede atender una necesidad, y hay
un mercado dispuesto a pagar por ella, y se puede encontrar una oportunidad Elementos del ecosistema
para construir un modelo de negocio. ¿Quiénes forman parte de ese eco-
Entonces para que este modelo de negocio fructifique se necesita de la cola- sistema?:
boración de distintos factores como: oportunidades de mercado, tecnología, senti-
do de negocio de un emprendedor, infraestructura, capital, etcétera. Asimismo, se • Empresas que forman parte de
requiere entonces de un proceso de aprendizaje tecnológico y organizacional que una cadena de valor y tienen nece-
permita explotar las oportunidades desde el punto de vista tecnológico y comercial. sidades no cubiertas, los mer­
Estos distintos factores muchas veces se mueven por estímulos aparente- cados que atienden, o bien con
mente divergentes, lo que no permite la colaboración y el trabajo en equipo; sin requerimientos de bienes y servi-
embargo, cuando se encuentra una vía para hacer coincidir el interés de todos, cios que les pueden ayudar a me-
se pueden lograr grandes acuerdos en los que todos obtengan el beneficio que jorar su propuesta de valor actual.
16 REVISTA AH

18. Todos los participantes
de un ecosistema de emprendimiento
están organizados por relaciones
de confianza mutua
• Sociedad creciente en número y en sofisticación que de- de riqueza y la generación de conocimiento. En México:
manda bienes y servicios que las empresas y sus respec- Secretaría de Economía, Conacyt, Nafin, las secretarías
tivas cadenas de valor no atienden todavía, o que su res- de Desarrollo Económico de los estados, etcétera.
puesta actual no se ajusta completamente a sus deseos. • Organismos privados de apoyo. Incubadoras de nego-
• Emprendedores. Individuos insatisfechos con la capaci- cios, aceleradoras de negocios, grupos de emprendedo-
dad de transformar su realidad y con talento, que los hace res, asociaciones de emprendedores, etcétera, y todas
resolver los problemas en cuestión sumando voluntades aquellas instituciones que tienen la misión de atender a
y recursos de otras personas a través de un modelo de los emprendedores en sus distintas vertientes y facetas.
negocio en el que todos pueden resultar beneficiados. • Capital emprendedor. Fondos de capital privado que
• Tecnólogos. Inventores, científicos, ingenieros, etcéte- atienden los requerimientos de capital de los emprende-
ra, que desarrollan tecnología o instrumentos que re- dores desde sus etapas de desarrollo del concepto, la
suelven necesidades de la sociedad en las distintas puesta en marcha, sus etapas iniciales y su progreso.
áreas del conocimiento. • Medios de comunicación. Que contribuyan a difundir
• Universidades. Contribuyen a la generación de cultura casos de éxito que sean una ventana para que empren-
emprendedora y dan formación de base a los futuros em­ dedores en etapas tempranas vean que sí es posible, y
prendedores o a los tecnólogos que egresan de sus que sí se puede ser un emprendedor exitoso (véase fi-
facultades. En algunos casos, pueden desarrollar tra- gura de elementos del ecosistema).
bajos multidisciplinarios que amplían la formación aca-
démica y permiten la comprensión de los problemas Todos ellos buscan que se desarrollen emprendedo-
desde distintas perspectivas. res y sus empresas (en genérico unidades económicas,
• Centros de investigación. Generadores de conocimien- porque pueden ser organizaciones sin fines de lucro), y
to y de soluciones y propuestas para resolver las gran- se conviertan en modelos de negocio escalables y gene-
des problemáticas del hombre en todos los campos del radores de desarrollo, porque en su éxito tienen funda-
conocimiento. mentada su razón de ser, sus indicadores y, en última
• Instancias de gobierno. Existen diversas instancias de instancia, su modelo de negocio.
carácter público auspiciadas por los distintos órdenes
de gobierno que tienen la misión de apoyar la generación Responsabilidades, participación y obstáculos
Todos los participantes de un ecosistema de empren­
Figura. Elementos del ecosistema dimiento están organizados por relaciones de confianza mu-
tua; en algunos casos esas relaciones están fundamentadas
formalmente a través de contratos o acuerdos económicos,
pero en otros se trata de relaciones informales fundamenta-
das exclusivamente en la confianza y en el beneficio mutuo.
En México, la mayor parte de los elementos del ecosiste-
ma emprendedor son conscientes de la necesidad de traba-
jar con objetivos comunes; sin embargo, los intereses de
cada uno no se encuentran correctamente alineados; desde
el primer eslabón: la formación de emprendedores. Aun
cuando en algunas universidades se ha incluido en su currícu­
lo materias en las que intentan desarrollar una cultura em-
prendedora, la realidad es que, en la mayor parte de los ca-
sos no cuentan entre su claustro profesores que al mismo
tiempo sean emprendedores, así que será muy difícil ense-
ñar en la teoría una actividad que se aprende principalmente
en la acción. Un ejemplo similar sería enseñar cirugía a estu-
diantes de medicina en un pizarrón.
REVISTA AH 17

19. La formación de emprendedores
de alto impacto es uno de los elementos
fundamentales en la construcción
de una nueva economía
Por otra parte, existe también un la cultura empresarial mexicana, con
desarrollo tecnológico que no siem- ellas tendremos la oportunidad de
pre tiene oportunidad de convertir- acercarnos al desarrollo.
se en una aplicación comercial
porque no hay los nexos nece- BIBLIOGR AFíA
sarios entre tecnólogos y em- López , G. y Tan, H., “Impact evaluation of
SME programs in Latin America
prendedores, o bien, porque and the Caribbean”, IBRD,
sus proyectos no tienen el Banco Mundial, Washington,
2010.
foro adecuado para ser apo-
Tan H.,
yados por fondos de capital López­
emprendedor. Por otra parte, Acevedo,
“Evaluating
muchos de los apoyos guber- Mexico’s
namentales no son ejercidos Small and Medium Enterprise
Programs”, World Bank,
por falta de proyectos que cum-
m
e.co
Washington, 2007.
tim
plan con los requisitos, etcétera. Gómez, M., “El futuro de las Pymes en el marco
ms
rea
D del TLC”, en Rafael Regalado Hernández
Como se puede apreciar, las in- so/
lon (comp). Las MIPYMES en Latinoamérica,
zA
tenciones son buenas, pero todavía lvar
e México: Red Latinoamericana de Investigadores
uel A
no existen los vehículos adecuados Foto: © Man en Administración, 2006.
Olmedo, B. (2009), Boletín UNAM­DGCS­2009­199.
para que todos los elementos del colaborar y en formar alianzas que les Ciudad Universitaria: http://www.dgcs.unam.mx/
ecosistema puedan trabajar en equi- permitan alinear sus objetivos. Es boletin/bdboletin/2009_199.html
Morales, I., “Las PYMES en México, entre la
po con objetivos comunes, lo cual di- cuestión de tiempo y de mayor sintonía creación fallida y la destrucción creadora”, en
ficulta la colaboración. para que algunos de los casos Economía Informa, no. 366, enero­febrero, 2011.
Neck, H. M., Meyer, G. D., Cohen, B., & Corbett, A.
de éxito comiencen a ser aspiración de C. (2004), “An entrepreneurial system view of
Conclusión muchos otros que están en el camino. new venture creation”, Journal of Small Business
Management, 42(2): 190­208. Article first
Cada vez es mayor la preocupación por México no se distingue por la cola- published online: 27 FEB 2004
todos los elementos del ecosistema en boración y el trabajo en equipo de sus DOI: 10.1111/j.1540­627X.2004.00105.x, Journal
of Small Business Management Volume
instituciones, tal vez esta sea una gran
42, Issue 2, pages 190­208, april 2004.
oportunidad no sólo para impulsar el
crecimiento económico, sino también
Educación Nuestro autor:
para transformar la cultura de México.
Sin duda una de las palancas clave es La formación de emprendedores Jorge Peralta es ingeniero civil
la educación… pero no sólo en la de alto impacto es uno de los elemen- por la Universidad La Salle.
Universidad: es necesario empezar a tos fundamentales en la construcción MBA por el IPADE. Cursa estu­
actuar ya en las escuelas, formando a de una nueva economía; pensar en dios doctorales en la UNAM. De-
los niños en cómo funcionan las empresas que puedan crecer y gene- sarrolla modelos de innovación y
finanzas, en las mal llamadas rar empleos de alto valor, el único ca- transformación de empresas. Tra­
habilidades directivas (realmente mino viable para atender la dinámica baja en la contrucción del ecosis­
personales, como escribir, hablar en poblacional de México y generar la ri- tema emprendendor en México a
público, dialéctica, etcétera) o en queza que permite su potencial. Para
través de distintas iniciativas.
emprendimiento, porque realmente Fundador de la empresa “Innova­
lograrlo, todos los elementos del eco-
es en este momento donde ción Disruptiva”. Profesor invita­
sistema deben poner su parte. do en el IPADE y conferencista
conforman las opciones vitales que
tienen (no en cuanto a qué opción La colaboración y la confianza serán invitado en diversos foros.
concreta, pero sí en cuanto a trabajar elementos que parte, cada vez con más www.innovaciondisruptiva.
por cuenta ajena/emprender/ser frecuencia, de las relaciones entre orga- mx
funcionario, etcétera) nizaciones y personas. Estas dos pala- @innovadisrup
bras serán elementos fundamentales en
18 REVISTA AH

21. REDEs sOCIALEs
Merary Delgadillo
¿Por qué una Pyme debe
tener un community manager?
Community manager, el actor detrás del telón
L
as Pymes tienen desconfianza de debutar en redes sociales, ya definida para socializar en los medios
sea por no tener una personalidad atractiva o porque creen que sociales.
si alguien se queja por un mal servicio serán la comidilla en inter- La comunicación cambia de ser se-
ria a tener un tono casual con el fin de
net, ignorando al community manager que se ofrece para resol-
que la comunidad se sienta identifica-
ver estos pequeños inconvenientes.
da con el mensaje que quieres trans-
mitir. La marca ahora te escucha, te
Tiempo atrás sólo existían los medios tradicionales como entiende y comparte contigo experiencias reales que a to-
la radio, televisión, periódicos, entre otros, por lo que las dos nos pasan en el día a día. El mensaje pasa de ser con-
empresas solamente se guiaban por la línea de publicar, vencional a convertirse en un virus que se esparce por toda
dar comunicados y ofrecer descuentos o promociones. la red. Ya no existe un “ustedes” sino un “nosotros”, lo cual
Recientemente la comunicación dio un giro completo, en el genera un sentimiento de comunidad. El community mana-
cual las empresas empezaron a interactuar con la socie- ger por naturaleza es creativo, presta atención a lo que su-
dad y así llegaron nuevos personajes como el community cede alrededor y hace uso de ello. Su trabajo se origina de
manager, cambiando la forma de comunicación entre “em- hechos y de vivencias, este actor te ayudará a guiar tu ne-
presa­cliente” a una nueva relación “marca­amigo”. Esta gocio a donde necesita ir. Al final quien habla es tu marca.
nueva forma de conectar ha crecido, y ahora las empresas El community manager genera valor a tu comunidad, que
empiezan a depender de esta nueva figura encargada de en ocasiones defenderá tu marca, porque ahora es más fácil
crear el vínculo entre la empresa y la comunidad digital. quejarse públicamente sobre fallas en algún servicio o pro-
Pero ¿quién es en realidad el community manager? ducto, ahora tienen un altavoz en su mano listo para ser usa-
Él se encarga de cuidar tu reputación en redes socia- do en cualquier momento. Es importante escuchar estas que-
les 24/7. Su trabajo consiste en humanizar tu negocio, en jas y tomarlas de forma positiva y convertirlas en una
que amen tu marca, en que la empresa ya no sea sólo un oportunidad para mejorar. Es importante construir, formar y
producto o un servicio sino que tenga una personalidad cuidar la lealtad hacia tu marca, ya que es una de las mejores
definida. Es quien transforma una publicación simple en inversiones. Al final todos compramos lo que amigos o perso-
un mensaje ruidoso. nas de nuestra confianza nos recomiendan, y esta es una de
El community manager es aquel actor detrás del telón; su las razones más importantes para estar en las redes sociales
papel es jugársela con tu empresa e impregnarse de todo lo y tener a un community manager en tu equipo que logre
que haces: tus valores, tus objetivos y tus servicios, para po- transmitir al público las ventajas y la personalidad de tu em-
der transmitir tu esencia. Por ejemplo, si tu negocio se dedica presa. Es quien transmite la energía y actitud a cada uno de
a la venta de autos, seguramente tendrá que ser una persona tus seguidores, pero lo más importante, es quien hace que tu
con mucha energía para poder transmitir el mensaje, hablar marca sea diferente a las demás.
sobre las nuevas tendencias de motores, piezas, carreras,
incluso tendría que subirse a algunos autos y manejarlos Nuestra autora:
para poder transmitir la experiencia, la velocidad y seguridad
Merary Delgadillo es licenciada en administración
de las unidades. Si tu negocio es un restaurante entonces to-
de empresas. Ha estado involucrada en áreas que gi­
mará el papel de una persona adulta y refinada que tiene ran alrededor de servir a las personas, lo que ha ca­
gustos por platillos gourmet y bebidas internacionales con el pitalizado dentro de su trabajo como parte del equipo
fin de mostrar las preferencias de tu marca. En pocas pala- de “Community Managers dosensocial”.
bras, hablará de lo que tu negocio ofrece sin decirlo directa- merary@dosensocial.com
mente, a esto se le llama “Hablar de ti, sin hablar de ti”, de @meraryydel
esta manera tu negocio tendrá una personalidad claramente
20 REVISTA AH

23. LEGAL
Raúl Torres jiménez
La protección legal de la
tecnología en las Pymes
D
ía con día se incrementa el número de empresas en méxico, como la competitividad que se adecuen
provocando una competitividad y una nueva forma de afron- en el mercado actual.
tar las necesidades de los consumidores. Por ello, habrá que Hoy por hoy, el uso de las TI consti-
tuye dos componentes que inciden en el
tener diversas medidas que garanticen los derechos de pro-
incremento de conseguir mayores opor-
piedad intelectual e industrial desarrollados, como la tecnología. tunidades de negocio (véase figura 1).
Adicionalmente, la incorporación
Las empresas modernas requieren optimización de las comunicacio- de las TI a las empresas constituye
de tecnología para un mejor funcio- nes con los mismos, ofreciendo al actualmente una de las mejores in-
namiento en el desempeño de sus mismo tiempo soluciones interac­ versiones a corto y mediano plazos
actividades. Hoy en día, las empre- tivas, personalizadas y de alta que permitirán retornos de inversión
sas pueden utilizar diferentes me- calidad. con alta rentabilidad.
dios tecnológicos que permiten que El uso de las tecnologías de la infor- Ahora bien, una vez que se
nuestros clientes tengan la posibili- mación (TI) ofrecen a las empresas en cuenta con la tecnología, será ne-
dad de recibir información electró- tiempo real dar seguimiento continuo de cesario blindarla o protegerla para
nica, ya sea mediante nuestros bo- sus contactos, y una gestión inmediata el caso de que se haga un uso in-
letines, o por medio de SMS, entre de las interacciones con los clientes. adecuado de ella. En este sentido
otros. Por tanto, la elección de la tecnolo- el conocimiento de la legislación en
Con el uso de la tecnología, las gía empresarial adecuada brinda a las materia informática nos ayudará a
empresas incrementan el valor de empresas una poderosa herramienta, cubrir algunos puntos importantes,
los servicios ofrecidos a sus clien- cuyos objetivos estarían enfocados en mismos que abordaremos a conti-
tes y a su mercado potencial, con la incrementar tanto la productividad nuación (véase figura 2).1
Figura 1 Figura 2
22 REVISTA AH