Email Summit - Presentación Emiliano Galvan

1. Automatizacion y Retargeting
Emiliano Galvan – Mercadolibre
Emiliano.Galvan@mercadolibre.com

2. Cuantas veces escucharon ….
El Email Marketing esta Muriendo

3. ¿El Email Marketing esta Muriendo?

4. 2X ROI
Sobre el resto de los medios digitales
(89USD vs. 45USD)

5. El Email Marketing se esta
transformando

6. ¿Cuál es esa Transformacion?

7. Cambio en el usuario
Consumidor más exigente, sabe más (privacidad, habeas data, engage, optout)
COMO RECIBE MUCHA COMUNICACIÓN, Solo quiere ver “LO QUE LE INTERESA”

8. Visita
Open
Click
Visita
Visita

9. Retargeting
Entregar información relevante en función de un evento de
interés en forma personalizada e individual
Utilizado en Banners pero más efectivo aún en Email MKT
Eventos que lo generan:
– Single Channel: Open (o no Open) y Click (o no Click)
– Multichannel: Visita en la Web, Abandono de carrito, llama al CC,
Click en un Banner, Pregunta Online, Push Notification, etc

10. Mas efectiva que las estrategias genéricas
71% del revenue de Email MKT proveniente del Retargeting
Open Rate Retargeting: 47% vs OR: 25% PUSH
CTR Retargeting: 9% vs CTR: 4% PUSH
+Engage Rate = Mejora la reputacion en los ISPs  +Entregabilidad

11. ¿La complicamos un poco màs?
¿Cómo lo escalamos?

12. Retargeting
Los consumidores más ENGAGED requieren una
experiencia más integral (incluso multicanal) muchas
veces orquestada por Email MKT
Hasta hace poco (y hoy también…) se creia que cuanto
más mails enviamos tenemos más resultados .. .ERROR!

13. Customer Journey
(El camino a la automatizacion)
• Los clientes “navegan” a través de varios Journeys a lo largo del ciclo de
vida con las marcas
• Los Journeys son un conjunto de eventos que la marca identifica como
importantes para su negocio
• Buscamos cumplir un objetivo contando una historia relevante para
nuestro usuario

14. Veamos un ejemplo en MELI
OBJETIVO: El problema de la 1ra Compra en E-Commerce
Algunos otros journeys definidos:
- Cross Sell
- Winback/Prevencion Out Engage
- Deals
- Insumos (TBD)
- Compra genérica (Retargeting PURO)

15. Como automatizar
• Definir objetivos de negocio
• Segmentar / Identificar a los individuos
• Identificar los datos necesarios
• Definir los eventos de interacción
• Definir Customer Journey
• Definir la oferta
• Desarrollar contenido
• Programar los envíos
• Ser responsables
• Testear/Medir

16. ¿Quien de Uds programo un viaje Online?
Journey genérico de un Site de Turismo Online

17. ¿Es difícil automatizar?
• Se puede hacer con herramientas de Email MKT
de forma integral y multicanal
• Se puede hacer con poco desarrollo y a menor
escala, no por eso menos efectivo (Se puede
hacer FACIL!!)
• Comenzar con eventos menos complejos

18. Automatizar la relacion

19. Automatizar las transacciones

20. ¿Que podemos automatizar?
• Prospecting / Adquisición
• Conversión de compra
• Cross Sell
• Alertas/Ofertas/Deals/Fechas especiales
• Aniversario / Eventos Relacionales
• Abandono de Interes/Fuga
• Todo lo que sea relevante para nuestro negocio

21. ¿Preguntas?

22. Ejercicio
Definir un Customer Journey
• Empresa de E-Commerce de indumentaria
(Journey Corto)
– Incentivo a la Primera Compra a partir de la visita y
apertura de Email
• Caso Automotriz (Journey Largo)
– Incentivo al recambio del vehículo a partir del 3er año
como propietario del vehículo

23. ¡Muchas Gracias!