1. CONOCIMIENTOS DE COCEPTOS Y PRINCIPIOS
Presentado por:
ERIKA ZARATE
ROSA POLO
KELLY FLOREZ
DANILO PADILLA
LUIS PINILLOS
MISIÓN: es una frase concisa, con foco “interno”, de la razón de la existencia
de la organización, el propósito básico hacia el que apuntan sus actividades, y
los valores que guían las actividades de sus empleados.
La misión está vinculada con los valores centrales. También describen cómo
competir y generar valor al cliente.
VISIÓN: es una frase concisa que describe las metas de mediano y largo
plazo. La Visión es “externa”, orientada al mercado, y debería expresar de una
manera colorida y visionaria cómo quiere la organización ser percibida por el
mundo.
POLITICAS DE SERVICIO
Son herramientas que se manejan para poder brindar un servicio para la
satisfacción de las necesidades del cliente, considerando su tiempo y la
logística que requiere brindar el servicio.
ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN
es la gráfica que representa la organización de una empresa, o sea, su
estructura organizacional.
Es la gráfica estadística, esto es, corresponde a la radiografía de la empresa
y muestra su esqueleto y su constitución interna, pero no su funcionamiento ni
su dinámica.

2. EL DIAGRAMA DE FLUJO
es la representación gráfica del algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas
como la programación, la economía, los procesos industriales y la psicología
cognitiva. Estos diagramas utilizan símbolos con significados bien definidos que
representan los pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecución
mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de fin de proceso.