marketing

1. MARKETING
Profesor:
Jose A. Rocha Paredes

2. ¿Qué es Marketing?
El término Marketing está en idioma inglés y
viene del término Market, que significa
literalmente mercado, por lo tanto marketing
significa mercadeo.
El Marketing implica un estudio y aplicación de
técnicas tendientes a buscar y captar
consumidores, para satisfacer sus necesidades
y generar rentabilidad a la empresa.

3. MARKETING
Para la Asociación Norteamericana de
Marketing define al Marketing como
“La ejecución de actividades
comerciales encaminadas a transferir
productos o servicios del fabricante al
consumidor, de modo que satisfaga al
consumidor y cumpla los objetivos de la
empresa”.

4. Pilares de la orientación mercadotécnica
Mercado meta Necesidades de
los clientes
Todos alineados para
servir al cliente
Rentabilidad
Orientación
mercadotécnica

5. Necesidades, deseos y demandas
Universidad de San Martín de Porres

6. Necesidades
• Quizás el concepto más importante para el marketing
sea las necesidades humanas.
• La necesidad es la sensación o la carencia de algo.
• Las necesidades humanas pueden ser :
» Básicas- comida, abrigo, seguridad, etc..
» Sociales- afecto, diversión, reconocimiento, fama, etc..
» Individuales- conocimiento, expresión personal
• Si un producto no satisface, se reduce la necesidad o
se busca un producto sustituto.

7. PIRAMIDE DE MASLOW
AUTO-REALIZACION
ESTIMA
ASOCIACION / SOCIALES
NECESIDAD DE SEGURIDAD
NECESIDADES FISIOLÓGICAS

8. Deseos
• Los deseos son las necesidades canalizadas por la
cultura a la que uno pertenece.
• Los deseos son la manera en que la gente comunica
sus necesidades.
• El marketing intenta exponer al consumidor a la
mayor cantidad de productos satisfactores de
deseos.

9. Demandas
• La gente tiene necesidades casi ilimitadas pero
recursos limitados.
• Las personas escogen los productos que más los
satisfacen por su dinero o cualidades.
• Cuando las necesidades están basadas en el poder
de compra entonces se vuelven demanda.
• Las personas ven en los productos un paquete de
beneficios.
• Ej.: Bembos, Costa Verde.

10. Productos
– El concepto de necesidad, deseos y demandas
advierten que los productos están disponibles para
satisfacerlos.
– El concepto de producto no esta limitado sólo a
objetos tangibles. Cualquier cosa en capacidad de
satisfacer una necesidad se puede considerar un
producto.

11. Mercado
Su tamaño depende del número de personas
que tienen una necesidad común, poseen el
dinero u otros recursos que interesan a otros y
desean ofrecer estos recursos
a cambio de los productos o servicios que
desean.

12. Conceptos fundamentales de
mercadotecnia
Necesidades, deseos
y demandas
Productos o Servicios
Valor, satisfacción y
calidad
Intercambio,
Transferencia,
relaciones
Mercados
Conceptos fundamentales de
mercadotecnia
Fuente: Mercadotecnia para Hotelería y Turismo de Philip Kotler- John Bowen – James Makens

13. Plan de Marketing
Misión y Visión
Entorno
Diagnóstico Interno
La Empresa
Cliente
Decisiones Estratégicas
Segmentación Mcdo.Meta Posicionamiento Diferenciación
Diagnóstico Externo
Mezcla de marketing
Producto Plaza Precio Promoción
Competencia
Objetivos de marketing
Controles y Retroalimentación
Análisis Situacional

14. Segmentación y medición del
mercado
«CETPRO FE Y ALEGRIA 61 Santa Rafaela María»

15. Introducción
Los vendedores no siempre han entendido que los compradores son
numerosos, están dispersos y tienen diferentes necesidades y prácticas
de compra. Existen tres etapas:
Marketing Masivo: El vendedor produce, distribuye y promociona en
masa un producto.
Marketing de producto diferenciado: El vendedor produce dos o más
productos con distintas características, estilos, tamaños.
Marketing hacia mercados meta: El vendedor identifica los
segmentos de mercado, selecciona uno o más y diseña productos y
estrategias adaptadas a cada segmento.

16. Segmentación
• El mercado se compone de un sinnúmero de individuos y entidades con
características heterogéneas, en cuanto a sus preferencias, hábitos,
gustos, etc..
¿ Porqué segmentar ?
» De otra manera se asume una igualdad masiva y
estandarizada, lo que impide dar una respuesta adecuada
por grupos específicos de interés.
Entonces segmentar es:
» Dividir el mercado en grupos significativos de turistas y
usuarios, definiendo las diferencias y aspectos comunes
entre ellos, especialmente aquellos que tienen influencia
directa sobre la compra y el uso de los servicios turísticos.

17. Las variables de segmentación
Una variable es una unidad de segmentación que permite
identificar a los usuarios que presentan características similares
para efectos comerciales, en este orden de ideas, una variable
es una característica que identifica al segmento analizado. Se
dividen en cuatro grandes grupos:
Variables de segmentación Geográficas.
(Naciones, Estados, Regiones, Ciudades, Urbanizaciones)
Variables de segmentación demográficas.
(edad, sexo, ingreso, ocupación, educación, raza, religión,
nacionalidad, etc.)

18. Las variables...
Variables de segmentación psicográfica.
-Clase Social
-Estilo de vida
-Personalidad
Variables de segmentación según el comportamiento.
(Conocimiento, actitud, uso o respuesta a un producto)
-Ocasiones
-Beneficios pretendidos
-Tipo de usuario
-Frecuencia de uso
-Lealtad a la marca

19. Variables cualitativas vs..
cuantitativas
V. Cualitativas: Atienden a criterios estimativos,
son difíciles de cuantificar.
V. Cuantitativas: Son perfectamente medibles,
por medio de registros, censos, estadísticas, etc.

20. ¿Qué hace atractivo a un segmento?
- Alta rentabilidad
- Alto volumen
– Alto crecimiento
– Capacidad de compra
– Pocos competidores o
débiles

21. Estrategias de cobertura de mercado
Mktg mix Mercado
Mktg mix
Mktg mix 1
Mktg mix 2
Segmento 3
Segmento 2
Segmento 1
Segmento 3
Segmento 2
Segmento 1
Mktg mix 3

22. Posicionamiento
Es la forma en que los consumidores definen al
producto en cuanto a sus características
principales.
Es el lugar que ocupa el producto en la mente
de los consumidores en relación a los productos
de la competencia

23. Estrategias de Posicionamiento
1. Características específicas de los productos.
2. Necesidades que los productos satisfacen o
los beneficios que ofrecen.
3. Ciertas clases de usuarios.
4. Contra un competidor existente

24. Destinos Turísticos y Posicionamiento
Perú: País de los Inkas
Costa Rica: Sin Ingredientes Artificiales
Bolivia: Lo auténtico aún existe
Centro américa: Tan pequeña… tan grande
El Salvador: La esencia de Centroamérica
Nicaragua: Un país con corazón

25. Diferenciación de productos
A. Por sus características físicas
B. Por el servicio
C. Por el personal
D. Por la Ubicación
E. Por la Imagen