Presentación para el Máster 'Marketing y Estrategias Social Media' en SmmUS

1. The Connected Consumer and the
New
Decision-Making Cycle
by Brian Solis
El consumidor conectado y el Nuevo
Ciclo de Toma de Decisiones
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2. Bienvenidos a la era digital
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3. Gen C: los consumidores conectados
Informados y empoderados
Entre los consumidores más importantes para el futuro de la empresa
No es un grupo unido por edad, sino por su conectividad
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4. Exhibicionistasdigitales
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5. Dan valora extrañosy autoridadesen susredes
sociales,con quienes comparteninteresessimilares
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9. El caso de Starbucks
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12. Los influyentes no sólo
están interconectados
También son capaces
de difundir información
relevante e influir en
el comportamiento en
diversos grados fuera
del alcance tradicional
de Starbucks
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13. No se trata del numero de veces que la
marca es mencionada en las redes sociales,
como se compara con sus competidores, o si
su sentimiento es, en su mayoria, positivo
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15. Mediante el estudio de los intereses, las empresas ya no
tienen que adivinar qué campaña o ideas tendrán relevancia
para sus audiencias
Ahora pueden estudiar en directo las conversaciones y
conexiones para informar en campañas a nivel mundial, nacional
y local
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17. El consumidor puede decidir comprarle sin tener que visitar su sitio web
o hablar con un representante de la compañía
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18. Quieren utilizar las tecnologías móviles para
hacer el proceso de compra más fácil y más
agradable. Y quieren tomar posesión de las
compras que hacen de la manera que elijan
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19. ¿Que debe hacer la empresa?
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20. Actuar como un guía para el
cliente a través de su propia ruta
individual
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21. Experiencia y Lealtad posteriores a la compra
Transformar la Estrategia de marketing al
servicio de las necesidades de la Gen C
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22. Cóomo los consumidores descubren,
analizan, seleccionan y comparten
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23. Todo influye:
redes sociales, conversaciones,
opiniones, experiencia, videos,
infografías, check-ins, etc., para
construir una sólida toma de decisiones
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24. 4 Pilares
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26. Utilizan la tecnología para comenzar
y detener el proceso de compra, pueden tardar días incluso
semanas hasta completar las distintas etapas en el proceso
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27. El profesional conectado
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28. g
¡Gracias!
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