Están las redes sociales reemplazando a los programas de lealtad tradicionales?

1. Volumen 3 Marzo 2010 BIZZMIND CONSULTING
BIZZNEWS ®
Transformando sus datos en tácticas inteligentes.
Facebook y Twitter serán los nuevos
programas de lealtad de las empresas?
El fuerte involucramiento de los clientes en las redes sociales ha
cuestionado el “viejo” concepto de lealtad de los clientes.
La propia naturaleza de las redes socia- Lo que seguramente veremos en los
les, donde el cliente elige si desea y próximos años es una combinación de
cuándo desea participar o recibir infor- redes sociales para comunicarse y con-
mación ha comenzado a cuestionar a versar con los clientes y los métodos
los tradicionales métodos de lealtad de tradicionales o tarjetas de lealtad para
clientes. En una reciente ponencia de premiar a un grupo especifico de clien-
Martin Meyer-Gossner en The Strategy tes…quienes se espera hayan disfruta-
Web cuestionó el futuro de los progra- do tanto de la experiencia con su em-
mas de lealtad. ¿El hecho que un clien- presa que lo comunica por medio de
te tenga una tarjeta en la billetera con las redes sociales, transformándose en
el nombre de una empresa, significa fans suyos.
que es leal a esa marca?
La tendencia está en sus inicios, pero
Las redes sociales han permitido al ya existe un caso de éxito que lo puede
cliente controlar su experiencia con ca- revisar en nuestro blog:
da empresa, participando como fan, co-
mo seguidor o amigo. Cuándo estar en http://bizzmind.blogspot.com/
qué estatus, lo elige el cliente. ¿A caso
este tipo de relacionamiento más emo- O en:
cional significa mucho más que obte-
ner una tarjeta de lealtad? ¿O es que un Facebook | Bizzmind Strategic Intelli-
“click” significa menos que una tarjeta gence
de lealtad? ¿En lugar de declarar al
usual método de lealtad como
“muerto” no será que existe un tercer
camino a considerar?