Si bien las redes sociales y la comunicación son campos de estudio que se están redescubriendo y revolucionando día con día, es innegable la conexión que existe ya entre la dinámica social y las exigencias de los consumidores.

1. LA ERA DE LAS
EMPRESAS SOCIALES
Está aquí, ahora; sucede con o sin ti.

2. Alfredo es profesional del
área de la comunicación
empresarial,
organizacional y social, el
marketing y el social
media.
Además de contribuir con
Dialogamia, ha prestado
sus servicios como
consultor en otras firmas
y empresas en México,
España, Italia y Estados
Unidos.
Tiene un gran interés por
la educación y el
desarrollo social a través
de la comunicación.
Síguelo junto con
@dialogamia en su
twitter, @eldialogamo
EL AUTOR:
Alfredo M. Rivera
La
comunicación
debe
ser
entendida
como
humana
y
natural.
Son
los
medios
los
que
evolucionan
día
a
día,
pero
la
esencia
o r i g i n a l
permanece
intacta.
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3. CONTENIDO:
Llegó la Nueva Era Pg. 6
Números Pg. 7
Evalúa y Organiza Pg. 8
Colabora Pg. 10
La Mejora Continua Pg. 12
Conclusión Pg. 13
LA ERA DE LAS EMPRESAS SOCIALES

4. LLEGÓ LA NUEVA ERA
Hay que “estar ahí”.
El
concepto
“social”
es
ahora
un
punto
clave
dentro
del
mapa
de
las
empresas,
y
ha
dejado
de
ser
algo
totalmente
“nuevo”
para
conver8rse
en
algo
que
está
transformándose
y
madurando
cada
día
como
parte
integra
de
la
arquitectura
de
los
negocios.
La
relación
“in8ma”
de
una
organización
con
todos
sus
actores
(internos
y
externos)
ya
no
es
algo
exclusivo
del
departamento
de
comunicación,
marke8ng,
recursos
humanos
o
relaciones
públicas;
las
empresas
hoy
entran
en
la
era
de
los
social
business,
o
empresas
sociales.
¿Qué
diantres
es
eso?
Entendido
de
manera
sencilla,
es
cuando
una
emp res a
vuel c a
s u
estructura
dentro
de
dis8ntas
plataformas
sociales
para
acercarse
a
sus
públicos,
tanto
internos
como
externos.
Esto
aplica
para
todo
8po
de
empresas
y
organizaciones,
desde
una
pizzería,
una
8enda
de
regalos
o
una
imprenta,
hasta
una
firma
de
consul tor í a
organizacional
o
una
ONG,
todos
entran
en
el
juego
y
hay
varias
razones
por
las
cuales
debemos
considerar
“estar
ahí”.

5. NÚMEROS
Se están dejando de producir
$1.3 trillones de dólares.
Un
estudio
global
del
McKinsey
Global
Ins3tute
revela
que
la
t rans formac ión
hac ía
una
empresa
social,
reflejada
en
su
dinámica
interna
de
trabajo,
y
la
venta
y
mercadotecnia
de
sus
productos
y
servicios
podría
generar
un
valor
es8mado
de
$1.3
trillones
de
dólares
en
el
mercado.
Dos
tercios
de
ese
valor
aplican
directamente
hacía
la
dinámica
y
estructura
de
colaboración
intra
e
inter
organizacional
de
las
empresas,
un
área
totalmente
desvalorizada
y
en
donde
el
mismo
reporte
revela
que
apenas
3%
de
esas
empr e s a s
r e a lment e
s e
encuentran
“interconectadas”.
Sin
embargo,
52%
de
los
gerenc i a l e s
encue s t a dos
relevaron
que
adoptar
la
parte
social
es
importante
para
su
empresa,
y
82%
concordaron
que
es
importante
prepararse
durante
los
siguientes
años
para
adoptar
esta
transformación
dentro
y
fuera,
como
una
tarea
de
nivel
“crí8ca”
de
importancia.
Hay
una
serie
de
acciones
y
conceptos
progresivos
que
debemos
de
tomar
en
cuenta
para
saber
en
que
escala
de
aceptación
y
cobertura
nuestra
empresa
puede
adoptar
el
modelo
de
empresa
social,
y
meramente
el
como
y
cuando
hacerlo.

6. EVALÚA Y ORGANIZA
Sentando las bases.
“La conversación sobre tu marca está sucediendo, seas o no
parte de ella” –Seth Godin
Una
estructura
social
te
va
a
permi8r
entrar
dentro
de
la
conversación
y
mantener
un
cierto
orden
y
control
de
lo
que
se
habla
de
tu
marca,
sea
bueno
o
malo.
Con
esto,
lo
que
debes
de
lograr
es
empezar
a
fi d e l i z a r ,
g e n e r a n d o
retroalimentación
a
tu
publico
y
entendiendo
exactamente
“qué”
es
lo
que
quieren.
Ante
ello,
la
empresa
Hootsuite
afirma
en
sus
estudios
que
73%
de
las
compañías
en
redes
sociales
piensan
que
los
usuarios
quieren
aprender
y
saber
sobre
los
nuevos
productos
o
servicios
de
la
marca,
cuando
la
realidad
es
que
apenas
51%
de
ellos
quieren
eso.
Por
otro
lado,
son
realmente
“pocos”
los
usuarios
que
siguen
a
una
marca
sólo
por
“formar
parte
de
su
comunidad”;
el
deseo
primario
de
más
del
60%
se
encuentra
en
el
desear
saber
sobre
un
descuento
o
ser
guiados
a
comprar
algo.
U n
m e j o r
a n á l i s i s ,
monitorización
y
escucha
van
a
permi8r
a
los
departamentos
o
equipos
directos
de
marke8ng
o
s o c i a l
me d i a
d e
t u
organización
a
conectar
de
m a n e r a
e f e c 8 v a
l a
conversación
con
el
cliente
con
los
que
cierran
el
trato,
sea
otro
equipo
social
o
llámese
ventas
o
RP.

7. Aunque
cada
empresa
va
a
tener
su
propio
es8lo
de
comunicación
y
de
diálogo,
hay
buenas
y
malas
prác8cas.
Lo
mas
importante
es
saber
escuchar
a
tu
cliente
y
respetarlo;
si
8ene
una
queja,
lo
ideal
es
que
lo
lleves
por
todo
un
proceso
para
ser
atendido,
aunque
el
canal
o
medio
para
tratar
las
quejas
sea
“offline”,
como
un
teléfono
de
atención
directa
(no
consideres
que
–todo-­‐
deba
de
hacerse
a
través
de
las
redes).
T r a t a
de
p r o p o r c i o n a r
contenido
de
valor
que
pueda
derivar
en
una
compra.
Si
8enes
un
gimnasio,
no
solo
te
enfoques
en
tratar
de
vender
inscripciones;
proporciona
8ps
acerca
de
cómo
hacer
mejor
los
ejercicios
o
planificar
mejores
ru8nas,
orienta
a
la
gente
sobre
lo
que
le
conviene,
e
incluso
–aunque
se
pueda
p e n s a r
l o
c o n t r a r i o -­‐
recomienda
otros
gimnasios
si
el
tuyo
no
8ene
no
que
el
cliente
necesita.
El
consumidor
te
va
a
ver
como
un
ser
humano,
con
personalidad
y
buena
fe,
y
eso
va
a
derivar
en
algún
momento
en
algo
bueno.
Cabe
mencionar
que
si
buscas
hacer
promociones
–que
como
ya
mencionamos,
encantan
al
público-­‐,
lo
ideal
es
que
los
premios
sean
de
acorde
a
tu
oferta
de
producto.
Si
tu
negocio
es
ese
gimnasio,
¿qué
vas
a
ofrecer…
un
smartphone
o
unos
zapatos
depor8vos?
LA ERA DE LAS EMPRESAS SOCIALES

8. COLABORA
Con libertad y seguridad.
El
crecer
es
producto
de
colaborar,
y
esto
va
a
generar
un
aprendizaje
con3nuo
en
tu
empresa.
Usar
herramientas
s o c i a l e s
i n t e r n a s
d e
colaboración
va
a
permi8r
mantener
una
conversación
interna,
segura
y
dinámica.
Esto
además
podrá
ayudarte
a
entrenar
a
alguien
para
entrar
con
seguridad
en
el
contexto
social,
sea
na8va
de
estas
habilidades
o
no;
una
buena
herramienta
para
esto
son
las
plataformas
de
redes
sociales
corpora8vas,
como
Yammer,
Zyncro
o
ZOHO.
El
miedo
de
perder
el
control
es
algo
natural,
sobre
todo
para
líderes
y
gerentes
que
no
sean
na8vos
a
las
tecnologías
o
les
tengan
cierta
resistencia
de
aceptación;
esto
se
puede
conver8r
en
una
gran
barrera
para
implementar
la
nueva
estructura.
Para
ello,
existen
varias
soluciones:
desde
adoptar
un
p r o c e s o
i n t e r n o
d e
entrenamiento
y
cer8ficación
para
par8cipar
en
las
redes,
hasta
el
adoptar
herramientas
de
publicación
que
cuenten
con
procesos
de
aprobación,
como
lo
pudiera
ser
Hootsuite.

9. Y
es
que
no
es
para
menos:
ya
son
varios
los
casos
en
los
que
empleados
o
ex
empleados
de
ciertas
empresas
han
hecho
publicaciones
ofensivas
hacía
las
mismas,
y
en
el
peor
de
los
casos
han
arreme8do
contra
los
mismos
clientes.
Implementar
sistemas
de
seguridad
es
algo
importante,
ma s
a ú n
s i
h u b o
u n a
finalización
de
contrato
en
la
e m p r e s a
c o n
a l g u i e n
potencialmente
destruc8vo
y
ofensivo.
LA ERA DE LAS EMPRESAS SOCIALES

10. LA MEJORA CONTINUA
Lo que no se mide, no se mejora.
Es
importante
que
toda
acción
social
tenga
una
forma
de
medirse
y
que
proporcione
estadís8cas
que
permiten
tomar
decisiones.
Evaluar
el
CTR
de
tus
acciones
(click-­‐through-­‐rate),
integrar
Google
Analy8cs
en
tu
si8o
web
y
campañas,
ver
los
insights
de
tu
página
Facebook,
evaluar
el
alcance
de
tus
tweets
o
determinar
el
ranking
de
tu
cuenta
Twiler
con
Klout
o
Sproutsocial
son
solo
algunas
de
las
acciones
que
puedes
realizar
para
empezar
a
generar
valiosos
KPIs
(key
performance
indicators
/
indicadores
clave
de
desempeño).
Contar
con
la
información
del
desempeño
de
tus
acciones
permi8rá
generar
información
valiosa
que
lleve
al
conocimiento
y
después
a
la
sabiduría;
podrás
conocer
a
tus
clientes
y
a
8
mismo
de
una
manera
profunda.
Cuando
estemos
seguros
de
que
una
estrategia
nos
funciona
y
lo
ha
demostrado
a
través
de
números,
es
cuando
podemos
estar
seguros
de
abrir
la
cartera
e
inver3r.
Ya
sea
en
amplificar
nuestra
campaña
en
las
redes,
con
tweets
patrocinados
o
anuncios
en
Facebook,
o
en
adquirir
nuevas
herramientas
colabora8vas
que
nos
permitan
seguir
puliendo
el
trabajo
social
dentro
de
nuestra
organización.

11. CONCLUSIÓN
Lo “social” será pilar de la empresa.
Si
bien
las
redes
sociales
y
la
comunicación
son
campos
de
e s t u d i o
q u e
s e
e s t á n
redescubriendo
y
revolucionando
día
con
día,
es
innegable
la
conexión
que
existe
ya
entre
la
dinámica
social
y
las
exigencias
de
los
consumidores.
En
un
futuro
a
muy
corto
plazo,
esto
se
habrá
normalizado
y
lo
que
hoy
son
pruebas
y
errores
serán
ya
m o d e l o s
d e
d e s a r r o l l o
comprobados.
El
componente
social
dejará
de
ser
algo
nuevo
y
radical,
y
formará
parte
de
los
pilares
de
la
organización.
Debemos
de
recordar
que
no
toda
organización
8ene
una
apertura
innata
al
cambio
como
para
transformar
su
dinámica
hacía
una
empresa
social
de
la
noche
a
la
mañana.
Es
un
proceso
y
todo
depende
en
gran
medida
de
la
cultura
existente
en
la
empresa;
quien
puede
hacer
que
las
cosas
cambien
siempre
será
el
líder,
y
es
a
par8r
de
ahí
es
donde
debe
de
iniciar
la
transformación.
Las
empresas
deben
de
dejar
de
considerar
que
existe
aún
una
brecha
larga
para
que
el
mundo
hispano
entre
dentro
de
esta
era;
ya
estamos
en
ella,
y
todo
está
sucediendo,
quieras
o
no
formar
parte
de
ello.

12. SOBRE NOSOTROS
Somos
agentes
de
comunicación
y
relaciones
estratégicas
–
ac8vistas
de
un
servicio
integral,
de
excelencia
y
adecuado
para
cada
uno
de
nuestros
clientes.
Dialogamia
integra
el
esfuerzo
de
dis8ntas
firmas
y
profesionales
comunicólogos,
publicistas
y
mercadólogos.
Un
día
decidimos
integrarnos
y
formar
una
familia
(…
hablando
laboralmente,
claro).
VISITA: www.dialogamia.com
Con creatividad, pasión y mucho
sentimiento. Pero sobre todas las
cosas, está inmerso el trabajo en
equipo – esa es nuestra receta.
;-­‐)