La razón de ser de un manejo exitoso de imagen para redes sociales es una buena estrategia. En Image & Value sabemos cómo.

1. Redes Sociales, un medio para potenciar su negocio

2. “ La posibilidad de que cualquier persona interact úe con un negocio nunca fue más fácil que ahora” Dave Morin, coinventor de Facebook “… lo m ás importante es entender la conversación que se genera alrededor de un negocio y que las críticas son una oportunidad …”

3. ¿Qu é es la reputación corporativa y cuánto vale? ¿Cómo se construye esa reputación? El valor de una empresa o marca no está dado solo en función de sus activos, sino del VALOR de lo que representa en las mentes de sus públicos objetivo. La velocidad de la comunicación y redes sociales apuntala o destruye una reputaci ón de 100 años, en lo que se tarda en hacer click a un comentario positivo o negativo en las redes sociales, o en postear una información por Internet. Reputación es igual a alto valor percibido Una buena reputaci ón y un alto valor percibido influye en el negocio: aumenta el valor para clientes e inversionistas, aumenta la lealtad a la marca, motiva a los empleados, protege en caso de crisis, permite reinventarse y otorga permiso de compra .

4. Es necesario hacer lo que se dice y decir lo que se hace. Mantener una fuerte estructura de comunicación, con todos los públicos, basada en los valores de la empresa, en hechos concretos y en un fuerte contenido emocional. La reputación no se logra con publicidad. La publicidad puede comunicar una imagen ya establecida, pero no crearla. La reputación se construye con el tiempo, comunicando permanentemente y siendo transparente ante las audiencias ¿C ómo se logra una buena reputación? Ventas por $68.754 millones Según Interbrand, 2009 Marca No.1 en Facebook Según Venture Beat, 2010

5. ¿C ómo se consigue la confianza basada en la reputación? Comunicando. En 2009, 91% de las personas entre 25 y 64 año s (mundialmente) indicaron que compraban productos o servicios de una compa ñ ía en la que confiaban , y un 77% se negaron a comprarlos de una compa ñ í a en la que no confiaban. Entre esa misma poblaci ón , ser capaz de confiar en una compa ñ í a es uno de los factores m ás importantes para determinar su reputaci ón. U na conversaci ón constante con el comprador es importante: 60% de las personas indicaron que necesitaban o ír o leer la informaci ón de una compa ñ í a de 3 a 5 veces antes de creerla. 25% dijo necesitarlo de 4 a 5 veces. (Trust Barometer, Edelman. 2010. Investigaci ón en 20 pa ís e s)

6. El cibermundo Las redes sociales manejan información creada para Internet por personas cuya pretensi ón facilitar la comunicación, y actualmente representan una de las principales fuentes de interacción social. La información sobre las principales noticias del mundo se divulga hoy primero vía microblogs (como Twitter) y en redes sociales que por reporteros en los medios tradicionales de noticias. 69% de las compañías presentes en este momento en el índice Fortune 2000 están utilizando redes sociales. 79 % de las empresas en Fortune Global 100 usan al menos una de las plataformas de redes sociales más populares ( Twitter, Facebook, YouTube o blogs corporativos ) para relacionarse activamente con sus públicos. Las empresas con cuentas activas envían un promedio de 27 tweets por semana, postean en Facebook 3.6 veces por semana, suben unos 10 videos por mes a YouTube y suben unos siete posts por mes en blogs. Public Relations Journal, 2010

7. El cibermundo Las redes sociales se clasifican en seis categor ía s : foros de Internet , weblogs , blogs sociales , wikis , podcasts y fotos/videos .Puesto que representan un segmento nuevo y emergente de tecnolog ía , la categorizaci ón es cambiante, pero usualmente se habla del total de estos medios usando el nombre de BLOGOSFERA , e incluye una enorme cantidad de recursos.

8. El cibermundo

9. El cibermundo 83% de los entrevistados por el Public Relations Journal para su estudio de redes sociales dijeron que éstas han cambiado la manera en que las organizaciones se comunican . 81% sienten que el auge de las redes sociales (y blogs) han cambiado la manera en que las organizaciones manejan su comunicación externa . 92% red social ofrece medios de bajo costo para desarrollar relaciones con sus públicos, 65% la considera un vigilante apropiado para los medios tradicionales 81% considera que ha impactado en la transparencia corporativa y organizacional. Los blogs y las redes sociales proveen un instrumento para comunicarse directamente con las audiencias sin tener que depender del interés de los reporteros en un periódico, revista o estación de televisión. Las investigaciones de consumo muestran que las recomendaciones entre pares ( boca a boca ) tienen ahora más influencia que los expertos.

10. “ Internet y las redes sociales son un medio para potenciar un negocio . En Costa Rica, la penetración de Internet no hará otra cosa más que aumentar durante los próximos años”. Dave Morin, coinventor de Facebook (La Naci ón)

11. Demogr áficas de Facebook, Costa Rica

12. ¿C ómo interactuar en esa blogosfera? Su empresa puede interactuar con este nuevo segmento de poblaci ón ( la octava provincia en Costa Rica ), tomando en cuenta dónde está: 95,3% usa redes sociales diversas 92,1% usa Facebook 94,7% usa mensajer ía, voz y colaboración en línea 88,3% usa Messenger (MSN) 70,6% usa videos 70,6% usa YouTube 67,6% usa microbloging diversos 67,6% usa Twitter Escoger cu áles instrumentos y canales utilizar depende de una estrategia de comunicación alineada a sus intereses empresariales y a la posibilidad de dar un valor agregado a su producto o servicio. Advertising Age, Jun-Jul 2010

13. Estrat egias, su éxito o fracaso Como en cualquier estrategia de mercadeo y comunicaci ón, el éxito no está garantizado hasta el momento en que el público meta brinda su aval (respaldo)… o lo niega. 10,360,154 seguidores 2,799,686 seguidores En Facebook En Twitter

14. Estrat egias, su éxito o fracaso Generaci ón de movimientos de crítica social Causas contra pol íticos

15. Estrat egias, su éxito o fracaso Descontento hacia medios de comunicaci ón

16. Estrat egias, su éxito o fracaso Causas comunitarias Causas nacionales

17. ¿C ómo medir el impacto de sus redes? Existen recursos destinados a medir el impacto de una estrategia en redes sociales, sobre las cuales tomar en consideraci ón y valorar elementos como la creaci ón y mantenimiento de las bases de datos de usuarios, el feedback obtenido de parte de los contactos, la cantidad de posteos, y sobre todo la alineación del perfil o recurso con los objetivos de la estrategia. Fan page Naf Naf Costa Rica

18. ¿C ómo medir el impacto de sus redes? Fan page Naf Naf Costa Rica

19. ¿C ómo medir el impacto de sus redes? Tweet Level Perfil @ameliarueda Twitter Analyzer/ Perfil @ameliarueda

20. ¿Qu é podemos hacer por usted y su empresa? Contamos con un equipo interdisciplinario que nos permite trabajar tanto los aspectos de contenido como gr áficos de su estrategia para interacción con las redes sociales. Nuestro proceso de trabajo incluye: A. Definici ón de perfil y contenidos : mediante una sesión gerencial, recopilamos la información de su empresa, discutimos objetivos de negocios y posibilidades de interacción en redes y definición de plataformas en las que posicionarse. El objetivo final es crear una personalidad aut éntica, creíble y acorde a sus metas de posicionamiento, y que cree valor para sus públicos meta. B. Diseño de una propuesta estrat égica para redes : una vez procesada la información anterior, desarrollamos una propuesta que se presenta a su consideración (medios, contenidos, tácticas, cronograma) para ser aprobada. presenta a su consideración (medios, contenidos, tácticas, cronograma) para ser aprobada.

21. ¿Qu é podemos hacer por usted y su empresa? Una vez aprobada la estrategia, procedemos a : C. Administraci ón de perfiles : manejo del instrumento, en un período piloto de 3 a 6 meses, incluyendo: -Mantenimiento diario y semanal -Producción de material nuevo (en coordinación con el cliente) -Evaluación de avances (quincenalmente, con el cliente) -Informe y medición de resultados (post mensuales, análisis de contenidos del feedback) B 1. Preparaci ón de material inicial : contenidos para la apertura de perfiles según los medios seleccionados (material gráfico y textos) B 2. Apertura de cuentas: según las tácticas seleccionadas. En algunos casos se requiere su soporte para crear correos empresariales, etc. B 3. Construcción de bases de datos: formamos los listados de contactos (equivalente a bases de datos de usuarios) conforme se desarrolla el perfil.

22. M étodo de trabajo Asignamos a un ejecutivo de cuenta para el manejo de sus perfiles, bajo a la supervisión de la Dirección de Relaciones Públicas de Image & Value. Quincenalmente , podemos realizar una sesión de trabajo para revisar la marcha de la estrategia, con la persona contacto a cargo en su empresa. Mensualmente , elaboramos un reporte de resultados que hacemos llegar para su valoración. Igualmente, al finalizar los seis meses previstos, realizamos una evaluación general para valorar alcances y plantear posibles cambios en la estrategia, según se necesiten.

23. Las redes sociales colocan a su empresa en el mundo virtual: no estar en ellas es igual a no existir. Abrir un perfil es simple. El éxito reside en alcanzar la presencia adecuada entre sus seguidores y clientes potenciales. Image & Value le diseñará su Estrategia que necesita con las redes sociales, a la medida de sus necesidades y de la reputación de su empresa. Atr évase a ser sujeto activo en la red. http://twitter.com/imagevalue Facebook: Imageand Value www.image-value.com Tel (506) 2296-2076