La importadora ABC propone utilizar herramientas de la web 2.0 como Twitter, blogs y redes sociales para promocionar sus productos y brindar capacitación a clientes. El plan requiere una inversión inicial de $5,000 dólares y busca fidelizar a clientes actuales y nuevos mediante el uso de tecnología.

1. •Geovanna Balseca
•Evelyn Criollo
•Fernando Ponton

2. La importadora ABC es una sociedad
anónima con 40 años en el mercado
dedicada a la importación, comercialización
y distribución de equipos industriales en la
línea de sistema de pesaje.

3. Fortaleza
 Es el convenio de representación
exclusiva para el Ecuador de una de
las más importantes proveedoras de
balanzas a nivel mundial líder en
tecnología y desarrollo de software.

4. El entorno de la empresa
contempla los siguientes
aspectos:
Competencia con equipos de producción nacional.
Limitaciones en ventas a entidades del sector
público debido al uso del Portal de compras
públicas
Fuerte competencia en facilidades de crédito en el
segmento de microempresarios
Ex-empleados que se convirtieron en competencia
de la empresa en el área de servicio técnico
Tendencia general del mercado en el uso de
tecnología

5. Organigrama
“Empresa ABC”
Junta de
accionistas
Gerencia General
Departamento
Departamento de
administrativo Bodega
ventas
contable

6. Descripción del problema
La importadora ABC desea proporcionar a
sus clientes las herramientas que le
permitan aprovechar el potencial de su
producto sin incurrir en gastos exagerados,
para ello necesita atender por separado:
 A clientes industriales con tecnología
avanzada instalada en sus infraestructuras
 A los microempresarios con tecnología
limitada a nivel nacional.

7. Diseño de la solución
propuesta
 Utilizar los beneficios de la web 2.0 para capacitar
al cliente
 Utilizar las redes sociales como el twitter para
informar al cliente de promociones y productos
nuevos.
 Instalar una mesa de ayuda en la web de la
empresa que permita conocer las necesidades del
cliente
 Colocar los catálogos en un blog
 Ofertar la cotización en línea de los productos.
 Diseñar un acuerdo de confidencialidad de la
información obtenida en capacitaciones y manejo
del producto

8. Implementación del Plan

9. Objetivo:
 Aprovechar las
herramientas
tecnológicas para
promocionar y publicitar
a la empresa con el fin
de incrementar y fidelizar
a los clientes.

10. Actividades
 Realizar una investigación de mercado a los
clientes que permita conocer las necesidades
y preferencias con respecto a los productos y
el uso de las diferentes herramientas web a
los que tienen acceso los clientes.
 Establecer estrategias de comunicación que
permitan difundir a través de medios web 2.0
los servicios y productos que oferta la
empresa.

11. Medios:
 Twitter: Mantener una cuenta en la que se de
información relevante sobre nuevos productos,
 Blog: en el que se coloque información de los
productos y se intercambien preguntas y respuestas
con los clientes.
 Facebook: Implementar una cuenta empresarial en
la que se coloquen imágenes, videos, catálogos de
los productos que oferta la empresa.
 You tube. Publicar videos de manejo de
equipos, limpieza preventiva y cambio de repuestos

12. Recursos
 Humanos: Experto en manejo de medios
web 2.0 y redes sociales.
 Técnicos: Computador con acceso a
internet.
 Financieros: El primer año se requiere
una inversión de 5000 USD y a partir del
segundo año el gatos ascenderá a 3600,00
USD

13. Indicadores
 Para medir la efectividad el presente
plan se han establecido los siguientes
indicadores, estos deberán ser
evaluados mensualmente

14. Conclusiones
 La importadora ABC innovara la relación
con sus clientes a través del uso de las
herramientas web 2.0 para lo cual
realizara una inversión de 5000 y
espera tener un retorno en ventas como
resultado tangible e intangible la
fidelización de sus actuales y nuevo
clientes generando un valor agregado
que reditue en un valor de por vida del
cliente.

15. Recomendaciones
El Gerente General deberá poner en conocimiento
de todo el personal que conforma la empresa el plan
de gestión de conocimiento a fin de obtener
retroalimentación de parte de los empleados de sus
aplicación y beneficios obtenidos.
Dispondrá al área Administrativa contable inicie el
proceso de contratación del experto en manejo 2.0 y
la obtención de las cotizaciones del equipo
requerido.
Una vez implementado el plan de gestión del
conocimiento deberá incluir en los puntos a tratar en
la reunión que se lleva a cabo los días lunes
referente al seguimiento de las actividades
contempladas