1. •Integrantes
•Geovanna Balseca
•Evelyn Criollo
•Fernando Pontón

2. La importadora ABC es una sociedad
anónima con 40 años en el mercado
dedicada a la importación, comercialización
y distribución de equipos industriales en la
línea de sistema de pesaje.

3. Fortaleza
 Es el convenio de representación
exclusiva para el Ecuador de una de
las más importantes proveedoras de
balanzas a nivel mundial líder en
tecnología y desarrollo de software.

4. El entorno de la empresa
contempla los siguientes
aspectos:
Competencia con equipos de producción nacional.
Limitaciones en ventas a entidades del sector
público debido al uso del Portal de compras
públicas
Fuerte competencia en facilidades de crédito en el
segmento de microempresarios
Ex-empleados que se convirtieron en competencia
de la empresa en el área de servicio técnico
Tendencia general del mercado en el uso de
tecnología

5. Organigrama
“Empresa ABC”
Junta de
accionistas
Gerencia General
Departamento
Departamento de
administrativo Bodega
ventas
contable

6. Descripción del problema
La importadora ABC desea proporcionar a
sus clientes las herramientas que le
permitan aprovechar el potencial de su
producto sin incurrir en gastos exagerados,
para ello necesita atender por separado:
 A clientes industriales con tecnología
avanzada instalada en sus infraestructuras
 A los microempresarios con tecnología
limitada a nivel nacional.

7. Diseño de la solución
propuesta
 Utilizar los beneficios de la web 2.0 para capacitar
al cliente
 Utilizar las redes sociales como el twitter para
informar al cliente de promociones y productos
nuevos.
 Instalar una mesa de ayuda en la web de la
empresa que permita conocer las necesidades del
cliente
 Colocar los catálogos en un blog
 Ofertar la cotización en línea de los productos.
 Diseñar un acuerdo de confidencialidad de la
información obtenida en capacitaciones y manejo
del producto

8. Implementación del Plan

9. Objetivo:
 Aprovechar las
herramientas
tecnológicas para
promocionar y publicitar
a la empresa con el fin
de incrementar y fidelizar
a los clientes.

10. Actividades
 Realizar una investigación de mercado a los
clientes que permita conocer las necesidades
y preferencias con respecto a los productos y
el uso de las diferentes herramientas web a
los que tienen acceso los clientes.
 Establecer estrategias de comunicación que
permitan difundir a través de medios web 2.0
los servicios y productos que oferta la
empresa.

11. Medios:
 Twitter: Mantener una
cuenta en la que se de
información relevante
sobre nuevos productos,
 Blog: en el que se
coloque información de
los productos y se
intercambien preguntas y
respuestas con los
clientes.

12.  Facebook: Implementar
una cuenta empresarial
en la que se coloquen
imágenes, videos,
catálogos de los
productos que oferta la
empresa.
 You tube. Publicar videos
de manejo de equipos,
limpieza preventiva y
cambio de repuestos

13. Recursos
 Humanos: Experto en manejo
de medios web 2.0 y redes
sociales.
 Técnicos: Computador con
acceso a internet.
 Financieros: El primer año se
requiere una inversión de 5000
USD y a partir del segundo año
el gatos ascenderá a 3600,00
USD

14. Indicadores
 Para medir la efectividad el presente
plan se han establecido los siguientes
indicadores, estos deberán ser
evaluados mensualmente

15. Conclusiones
 La importadora ABC innovara la relación
con sus clientes a través del uso de las
herramientas web 2.0 para lo cual
realizara una inversión de 5000 y espera
tener un retorno en ventas como
resultado tangible e intangible la
fidelización de sus actuales y nuevo
clientes generando un valor agregado
que reditue en un valor de por vida del
cliente.

16. Recomendaciones
El Gerente General deberá poner en
conocimiento de todo el personal que
conforma la empresa el plan de gestión de
conocimiento a fin de obtener
retroalimentación de parte de los empleados
de sus aplicación y beneficios obtenidos.
Dispondrá al área Administrativa contable
inicie el proceso de contratación del experto
en manejo 2.0 y la obtención de las
cotizaciones del equipo requerido.

17.  Una vez implementado el plan de gestión
del conocimiento deberá incluir en los
puntos a tratar en la reunión que se lleva a
cabo los días lunes referente al
seguimiento de las actividades
contempladas