1. Estudios Generales
SEPTIMA PRÁCTICA CALIFICADA
Asignatura evaluada: Introducción a la Administración
Apellidos y nombres del Código:
alumno:
Semestre actual: 2011-II
Escuela Profesional: Administración: ( ) Negocios ( ) RR.HH ( ) Marketing ( ) Economía ( ) Contabilidad ( )
Profesor Evaluador: Lic. Adm. Augusto JAVES SANCHEZ
Sección:
Fecha de Evaluación:
LEA CUIDADOSAMENTE EL CASO, DESARROLLE LA METODOLOGIA PLANTEADA
ABACO COMPUTER INC. (ABC)
Abaco Computer Inc. (ABC) es un conocido fabricante de computadoras personales con
sede en California. ABC diseña, desarrolla, produce, comercializa y ofrece servicios para sistemas
de cómputo personales, para cubrir necesidades individuales en el campo de los negocios, la
educación, la ciencia, la ingeniería y el hogar. El producto principal de la compañía es el sistema de
cómputo personal Abaco II, con todo y sus accesorios y software optativos. La compañía acaba de
anunciar un nuevo sistema, el Abaco III, que está dirigido a las empresas grandes. El sistema es
mucho más caro que Abaco II. Los sistemas de cómputo Abaco son distribuidos en EEUU y Canadá
por medio de 1,000 tiendas detallistas independientes y en el mundo por medio de 21 distribuidores
independientes, que revenden las máquinas a 850 tiendas detallistas ubicadas en el exterior. De las
tiendas detallistas de EE.UU, y Canadá, unas 700 son centros de servicio autorizado de los
productos Abaco, pero ninguna de las tiendas vende exclusivamente productos Abaco. Además,
muchas de estas tiendas no están comercializando los productos de Abaco en forma eficaz.
La industria estadounidense de las computadoras creció a una tasa anual compuesta,
ajustada por la inflación, del orden del 20% desde 1958 hasta finales de los años 80?. Se espera
que el crecimiento anual real de la industria de las computadoras, para los años 90?, sea de un
promedio de 18% anual. La perspectiva para las computadoras personales sigue siendo positiva.
Sin embargo, este mercado está muy competitivo y se caracteriza por la velocidad de los avances
tecnológicos, tanto en el hardware como en el software. Los márgenes sobre el software son
márgenes de operación que casi duplican los del hardware. Hay empresas nuevas que están
entrando en la industria a un ritmo cada vez mayor, lo cual ha provocado un descenso en las ventas,
las utilidades y la participación del mercado de Abaco en años recientes. Muchas compañías de
computadoras presuponen que las ventas y servicios de software representarán 50% de su total de
ingresos para 1999. Abaco está preocupado sobre su rumbo futuro y su competitividad. La tabla
siguiente contiene información financiera seleccionada de Abaco:
VENTAS 2007 2008 2009
VENTAS 13’000,000 12’000,000 10’000,000
INGRESOS NETOS 3’000,000 1’000,000 500,000
TOTAL DE ACTIVOS 180’000,000 200’000,000 250’000,000
PARTICIPACION EN EL 15% 12% 10%
MERCADO
Los dueños de ABC han manifestado su intención de estudiar una serie de estrategias
alternativas para su crecimiento futuro. Han contratado los servicios suyos para que les ayude a
tomar las decisiones estratégicas necesarias para la asignación futura de los recursos. Se piensa
que la compañía deberá tomar algunas decisiones críticas a efecto de sostener su crecimiento.
Habiendo redefinido su misión, siendo la siguiente:
“La misión de ABC es contribuir a cambiar la forma de trabajar, aprender y comunicarse de los
clientes, proporcionándoles productos de cómputo personal excepcionales, así como innovadores
servicios al cliente. Encabezaremos nuevos cursos y enfoques, encontrando formas innovadoras

2. para usar la tecnología de cómputo a efecto de ampliar los límites del potencial humano.
ABC marcará una diferencia: nuestros productos, servicios y conocimientos, ayudarán a personas
de todo el mundo a dar forma a la manera en que se realizarán los negocios y la educación en el
siglo XXI.”
Abaco tiene capacidad financiera para hacer inversiones en varios proyectos. Los propietarios
quieren usar sus recursos con prudencia con miras a alcanzar en el futuro el mayor posible
rendimiento sobre la inversión. Están considerando cinco estrategias alternativas:
1. Constituir un equipo nacional de vendedores que comercializaría los productos de Abaco a
empresas grandes que no compran por medio de detallistas independientes.
2. Desarrollar una computadora más fácil de usar para empresas pequeñas.
3. Ofrecer nuevos incentivos a los distribuidores que venden productos Abaco y ofrecen servicios.
4. Comprar una empresa proveedora de software.
5. Adquirir Toys Unlimited, fabricante de juguetes de gran tamaño y éxito.
Luego de desarrollar todos los esquema que se muestran a continuación, elabore el
Organigrama de Abaco, indicando con precisión el tipo de departamentalización de cada
una de las áreas propuestas..
A. VALORES (5 VALORES)
01 TECNOLOGIA Desarrollamos productos de Hardware y software de calidad,
excediendo las expectativas de los consumidores
02 CALIDAD Exigimos y ofrecemos productos y servicios de alta calidad
teniendo como base la satisfacción de sus necesidades.
03 COMPROMISO Con nuestros clientes, al brindarles un servicio de calidad y
estabilidad en el desarrollo de sus actividades.
04 PUNTUALIDAD Al momento de solicitar el servicio e sistema de cómputo (30min.)
hacia su domicilio.
05 SATISFACIÓN DEL CLIENTE Tenemos como objetivo primordial la satisfacción del cliente en la
entrega de los productos.
B. VISION
Seremos en el 2020una de las 3 primeras empresas a nivel sudamericano, en el rubro de
fabricación, comercialización y distribución de computadoras portátiles y sistemas de
cómputo, brindándole servicio técnico especializado, garantía y obsequios por su compra,
ya que tenemos como valor principal la satisfacción del cliente
C. MISION
Somos una empresa Innovador, orientada en todo momento a lograr que nuestros
productos y servicios, cuenten con los mejores estándares de calidad, ofreciendo atención
de servicio técnico con personal eficiente en el ámbito de computadoras, tenemos los
mejores avances tecnológicos, especializados en hardware y software, nos preocupamos
por el desarrollo de sus actividades, teniendo en cuenta que la tecnología avanza, nuestros
principales valores son (calidad, satisfacción al cliente, responsabilidad, etc.), que se
reflejan al momento de la compra o solicitud de nuestros servicios o productos

3. D. OBJETIVOS (5 OBJETIVOS)
Nº OBJETIVOS DEFINICION
01 FIDELIZACIÓN DE Incrementar la vinculación mensual en 20% con los clientes,
CLIENTES ofreciéndoles productos de alta calidad, y regalos por la compra de
ellos.
02 OPTIMIZACIÓN EN LOS Lograr que la entrega del 100% de nuestros productos sea en el tiempo
PLAZOS DE ENTREGA establecido (30min) como máximo, durante todo el año.
03 MEJORAR EL NIVEL DE Lograr que nuestro servicio se enfoque en el CRM (nuestro servicio se
SATISFACIÓN DE LOS enfoque en el cliente), durante todo el año, regalar accesorios u
CLIENTES artículos por la compra del producto.
04 MEJORA EN LA CALIDAD Lograr el aumento en un 30% en la excelencia al momento de producir,
DE PROCESOS asegurando el cumplimiento de los objetivos de los estándares de
calidad, durante todo el año.
05 OBTENER ALIANZAS Lograr realizar alianzas estratégicas al 50% con el fin de obtener apoyo
(REDES DE APOYO) en el momento de recesión, durante todo el año.
E. POLITICAS (5 POLITICAS)
Nº POLITICAS DEFINICION
01 FIJACIÓN DE PRECIOS El área de Finanzas deberá realizar un estudio de mercado, para así
poder fijar de una manera eficiente los precios de acuerdo las
necesidades de los clientes.
02 COMPETENCIA Los encargados en el estudio de mercado deberán evaluar a la
competencia para así poder estudiar sus debilidades y poderlas
mejorar y obtener ganancias
03 CLIENTES Los empleados encargados en la atención del cliente, tendrán como
obligación la satisfacción de estos, teniendo en cuenta que el valor
principal de nuestra empresa es la satisfacción de ellos.
04 PROVEEDORES Abaco, y todos sus integrantes, tienen la obligación de llevar una
buena comunicación con los proveedores ya que dependemos de ellos
para la ejecución de nuestros productos.
05

4. F. MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Formar un grupo de personal que se encargue de 1. Desgastamiento de la maquinaria
FACTORES INTERNOS
publicitar Abaco a grandes empresas. 2. Conflictos internos en el personal
F2. Contar con una red de distribuidores 3. Estancamiento de la producción
F3. Contar con la capacidad adquisitiva 4. Falta de insumos
F4. Acogida de los productos 5. Deficiencia del personal
F5. Contar con maquinarias altamente tecnológica
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
6. Mayor oportunidad económica en las PYMES 1. Constituir un equipo nacional de vendedores que 1. Ofrecer nuevos incentivos a los distribuidores que
7. Realizar alianzas estratégicas comercializaría los productos de Abaco a empresas venden productos Abaco y ofrecen servicios.
8. Reducción de los costos de los insumos de grandes que no compran por medio de detallistas 2. Comprar una empresa proveedora de software.
producción independientes. 3. Adquirir Toys Unlimited, fabricante de juguetes de
9. Necesidades de los clientes por mas computadoras 2. Desarrollar una computadora más fácil de usar para gran tamaño y éxito
10. Concursos a nivel de software empresas pequeñas
3. Ofrecer nuevos incentivos a los distribuidores que
venden productos Abaco y ofrecen servicios
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Que la competencia diversifique sus productos 1. Desarrollar una computadora más fácil de usar para 1. Constituir un equipo nacional de vendedores que
2. Crisis financiera que reduzca la capacidad adquisitiva empresas pequeñas. comercializaría los productos de Abaco a empresas
3. Grupos informales 2. Ofrecer nuevos incentivos a los distribuidores que grandes que no compran por medio de detallistas
4. Escasez de productos venden productos Abaco y ofrecen servicios. independientes.
4. Nacimiento de nuevas empresas 3. Comprar una empresa proveedora de software 2. Ofrecer nuevos incentivos a los distribuidores que
venden productos Abaco y ofrecen servicios.
3. Adquirir Toys Unlimited, fabricante de juguetes de
gran tamaño y éxito

5. G. DIAGRAMA DE GANTT (PRESUPUESTO)
ESTRATEGIA FO 2.’ Desarrollar una computadora más fácil de usar para empresas pequeñas