La actividad médica está jaqueada por la tecnología -las consultas gratis por WhatsApp, los pacientes cotejando diagnósticos profesionales con Google, etc. Pero los contenidos médicos generan un gran interés en amplias franjas de audiencias y esto abre oportunidades gigantes para los profesionales que trabajen en su reputación con herramientas digitales. Content marketing para médicos, Redes sociales como social listening en pharma y comunidades de pacientes, algunos de los temas que me tocó desarrollar en la #InnovationWeek de Novartis, Consultorio Móvil y el IAE.

1. Marketing digital y
redes sociales para
médicos
Fernando Arocena
Mazalán Comunicaciones
Fecha Noviembre 2017

2. Fernando Arocena
Director de Comunicaciones Digitales en Mazalán
Director Académico y docente de Estrategia en la
Diplomatura en Comunicaciones Digitales y Social Media
de la Universidad Siglo 21.
Autor de cursos virtuales en la plataforma Cloud 21.
Editor y periodista durante 20 años.
Ex-Jefe de redacción de Revista Mercado.
Cofundador de la revista de negocios Punto a Punto
Licenciado en Comunicación, con estudios de posgrado
en Marketing Digital y Social Media
48 años, cordobés, casado, 3 hijos.
Sobre nosotros

3. La agencia
Mazalán Comunicaciones
nació en 1994. Somos una
consultora de
comunicaciones y marketing
con base en Buenos Aires y
desarrollos en América
Latina. Somos socios
fundadores de Interact, la
asociación de agencias
interactivas de Argentina.

4. Clientes

5. vs.
Búsqueda Descubrimiento
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

6. 6

7. Mensajería instantánea en auge
7
Las 4 apps más usadas son de o tienen servicios de chat
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

8. 8
70%
del tiempo de consumo
de medios, en
plataformas online
IMS. 2016
¿Dónde se consume la información hoy?
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

9. Las redes más usadas en Argentina
9
Elaboración propia. Datos y proyecciones 2017
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

10. Las redes por edad
de sus usuarios
64%
52%
54%
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

11. Internet móvil superó a la de escritorio
11
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

12. El camino del
Content
Marketing

13. Mientras la publicidad nos
bombardeaba con mensajes persuasión y venta...
13
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

14. …los médicos y laboratorios se arreglaron para comunicar a
través de contenidos de divulgación
14
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

15. 15
Nuestros valores y lo que hacemos, a través de contenidos pensados para
satisfacer el interés de nuestros públicos
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

16. El usuario en el centro
16
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

17. 17
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

18. Las personas buscan tres cosas
Entretenimiento
Contenidos
instructivos
Emoción
Lo que genera mayor
interacción
Lo más buscados. Mayor probabilidad de
ser compartido.
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

19. Cinco claves para generar contenidos
Planificar1
Apelar a los relatos2
3 Informar y educar
4 Usar formatos repetitivos
5 Periodicidad y constancia
19
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

20. 1. Planificar
20
Objetivo
Focos de
información
Focos de
información
Focos de
información
Subtemas Subtemas Subtemas
Subtemas Subtemas Subtemas
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

21. 2. Apelar a los relatos
21

22. 3. Informar y educar
22
https://www.facebook.com/DrKiber/videos/1640556309317245
/Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

23. 23
4. Usar formatos repetitivos
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

24. 5. Publicar con periodicidad y constancia
24
Acostumbrar a la audiencia a nuevas entregas cada semana (o mes)
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

25. Los contenidos médicos “venden”
25
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

26. ¿Cómo elegir
plataformas?

27. 27
¿Tener tu propia web?
¿Hacerte una página en Twitter o Facebook?
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

28. Razones para SÍ tener una web
28
● Es tu propiedad en Internet
● Podés organizarla a tu medida
● Es compatible con todas las redes y plataformas
● Generás posicionamiento sin pagarle a nadie
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

29. Web fácil
29
No hace falta un programador, aunque ayuda
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

30. 30
SEM
(Pago
por clic)
SEO
(Orgánico)

31. 31

32. Cómo aparecer primero gratis
32
● Estructura del sitio
● Keywords
● Actualización
● Links entrantes
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

33. 33

34. Google Mi Negocio
34
● Controlá cómo aparece tu consultorio o establecimiento en Google
● Asegurá tu presencia en el buscador
● Controla tu presencia en Google Maps
● Permite agregar fotos y responder
comentarios
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

35. 35
Le decimos sí
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

36. Buenas prácticas para Facebook
Ser visual1
Priorizar el celular2
3 Ser breve
4 Linkear para más información
5 Usar distintos formatos
36
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

37. Formatos, periodicidad, horarios
37
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

38. Las fotos que funcionan
38
Regla de los
tres tercios
Limpias, sin
texto
Luces y
sombras
Perspectivas
diferentes

39. Facebook Zero
39

40. Segmentación en
Facebook
40
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

41. Agarrarle la mano
41
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

42. Cómo usar Twitter y no morir en el intento
Escuchar1
Seguir y que te sigan2
3 Escribir y compartir
4 Retuitear
42
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

43. Tweetdeck o Hootsuite como tablero de mando
43

44. Instagram,
el Facebook
de
2009/2012
44
● De early adopters a mainstream
● La de más rápido crecimiento
● Permite publicitar (sistema
Facebook) pero…
● … ¡todavía entrega muchas
interacciones orgánicas!
● Amable y de baja conflictividad
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

45. Un flechazo al corazón
45
Según Cisco, el video
online va a representar
72% del consumo de
Internet para 2019.
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

46. YouTube supera en audiencia a Google
46

47. La estrategia de las tres CCC
No existe posibilidad de que una marca pueda crear todo el contenido que necesita. El
truco consiste en crear contenido de manera gradual y desarrollar una biblioteca atractiva
con el transcurso del tiempo.
Fuente: Think With Google
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

48. Reputación personal
48
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

49. Facebook
Twitter
Instagram
YouTube
Linkedin
A cada canal su función
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

50. ¿Cuál es tu
objetivo en
digital?
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

51. El consumidor conectado tiene el control
51
● Acceso a la información
● Interconexión
● Activismo
Fuente: Prahalad, La Co-Creación de Valor
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

52. Comunidad
52
No pretender crearla si ya está dada. Más bien participar e integrarse
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

53. Cinco consejos finales
53
1. Empezá a escribir. Decí algo
5. Permitite equivocarte. En comunicación la mayoría de las cosas no son
de vida o muerte y se innova con prueba y error.
2. Explorá cómo están tus colegas online. Escuchá quién está activo en
Twitter
4. Invertí en un aspecto que consideres clave, ya sea la imagen gráfico,
estrategia,
3. Planificá. Definí un objetivo y un camino para alcanzarlo
Fernando Arocena, Mazalán Comunicaciones

54. 54
Hay una sola forma de no sufrir con el cambio:
liderarlo.
“No se puede estar a la vanguardia si estamos
resistiendo en la retaguardia”

55. ¡Muchas gracias!
Fernando Arocena
farocena@mazalan.com.ar