1. ENCUESTA APLICADA A LOS CLIENTES DEL
“CYBER YOMIANDRES”
1º ¿Cómo considera usted el servicio que brinda el Cyber YOMIANDRES?
Bueno Malo Regular
2º ¿El Cyber le entrega algún documento como constancia de pago por el
servicio recibido?
Si No
3º ¿Considera usted correcto el tiempo que se tarda el encargado del Cyber
para realizarle el cobro?
Si No
4º ¿Le gustaría que el Cyber a través de un sistema informático le entregue
algún documento para comprobar el valor de su pago?
Si No
5º ¿Está de acuerdo que el Cyber YOMIANDRES cuente con un sistema
informático para agilitar el servicio al cliente?
Si No

2. Pregunta 1 ¿Cómo considera usted el servicio que brinda el
Cyber YOMIANDRES?
Cuadro: 1 Servicio que brinda el Cyber YOMIANDRES.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PERCENTAJE
Bueno 223 88
Malo 0 0
Regular 30 12
Total 253 100
Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRES
Elaborado por: Francisco Anchundia Tobar
FRECUENCIA
0%
12%
Bueno
Malo
Regular
88%
Gráfico: 1 Servicio que brinda el Cyber YOMIANDRES.
Del 100 % de las personas encuestada, el 88% nos dicen que el
servicio que brinda el Cyber es bueno y un 12% nos menciona que
la atención al cliente es regular. Los resultados obtenidos nos
demuestran que la atención es buena.

3. Pregunta 2 ¿El Cyber entrega algún documento como
constancia de pago por el servicio recibido?
Cuadro: 2 El Cyber entrega algún documento como constancia de
pago.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 0 0
No 253 100
Total 253 100
Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRES
Elaborado por: Francisco Anchundia Tobar
FRECUENCIA
0%
Si
No
100%
Gráfico: 2 El Cyber entrega algún documento como constancia de pago.
El 100% de las personas encuestada, nos dicen que el Cyber no
entrega ningún documento como constancia de pago por el servicio
recibido. Los resultados obtenidos nos dicen que el Cyber debe
entregar algún documento para que los clientes puedan comprobar
su pago.

4. Pregunta 3 ¿Considera usted correcto el tiempo que se tarda el
encarga del Cyber para realizarle el cobro?
Cuadro: 3 Tiempo que se tarda el encargado del Cyber para realizar
el cobro.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 84 33
No 169 67
Total 253 100
Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRES
Elaborado por: Francisco Anchundia Tobar
FRECUENCIA
0%
100% Si No
Gráfico: 3 Tiempo que se encarga el encargado del Cyber para realizar el cobro.
Del 100% de las personas encuestada, un 33% nos dicen que
consideran correcto el tiempo que se tarda el encargado del Cyber
“YOMIANDRES” en realizarle el proceso de cobro, y un 67% dicen
que no. Los resultados nos muestran que los clientes no consideran
correcto el tiempo que se tardan en el Cyber para realizarle el
proceso de cobro, por lo cual este negocio deberá implementar otra
estrategia para agilitar su servicio.

5. Pregunta 4 ¿Le gustaría que el Cyber a través de un sistema
informático le entregue algún documento para comprobar el
valor de su pago?
Cuadro: 4 Comprobar el valor de pago.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 253 100
No o 0
Total 253 100
Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRES
Elaborado por: Francisco Anchundia Tobar.
FRECUENCIA
0%
100% Si No
Gráfico: 4 Comprobar el valor de pago.
El 100% de las personas encuestada, nos dicen que les gustaría
que el Cyber a través de un sistema informático les entregue algún
documento para comprobar el valor de su pago. Mediante los
resultados obtenidos nos pudimos dar cuenta que las personas si
están de acuerdo que el Cyber a través de un sistema les emita
algún documento para poder comprobar el valor pagado por el
servicio recibido.

6. Pregunta 5 ¿Está usted de acurdo que el Cyber
“YOMIANDRES” cuente con un sistema informático para
agilitar su servicio?
Cuadro: Está de acuerdo que el Cyber cuente con un sistema
informático.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 253 100
No 0 0
Total 253 100
Fuente: tomada de los clientes del Cyber YOMIANDRES
Elaborado por: Francisco Anchundia Tobar.
FRECUENCIA
Si No
0%
100%
Gráfico: 5 Está de acuerdo que el Cyber cuente con un sistema informático.
El 100% de las personas encuestada, dicen que están de acuerdo
que el Cyber cuente con un sistema informático para agilitar el
servicio que brinda. De los resultados obtenidos en las muestras
tomadas a los clientes del Cyber nos dicen que si están de acuerdo
que este negocio cuente con un sistema informático para de esa
manera poder brindar un mejor servicio.