Como funciona el negocio de la certificación - Abril de 2006

1. EL NEGOCIO DE LA
CERTIFICACIÓN
José Luis Elejalde
jl.elejalde@tecnalia.info
24/04/06 Rev. 0

2. ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. ¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN?
3. CLASES DE CERTIFICACIÓN
4. BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN
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3. 1.- INTRODUCCIÓN
q Cerca de 1.100 personas en investigación
q 142 personas en formación
q 125 empresas y entidades en sus órganos de
gobierno
q 26 sedes (115.000 metros cuadrados)
q Más de 3.500 empresas clientes anuales
q 74,5 millones de euros de facturación (2004)
q La actividad de TECNALIA representa el 60% de la
investigación tecnológica en el País Vasco y el 25 %
en España
q TECNALIA se constituye como referente europeo de
entidades de investigación tecnológica y conforma
EUROTECH juntamente con Fraünhofer, Sintef, VTT,
TNO, …
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4. 1.- INTRODUCCIÓN
Mercado de la I+D+I Mercado de la Evaluación
de la Conformidad /
Servicios Tecnológicos
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5. 1.- INTRODUCCIÓN
Bizkaia
• Zamudio (3)
• Burceña
• Sukarrieta
Gipuzkoa
• San Sebastián
• Irún
• Pasaia
Alava
• Vitoria
Madrid
Barcelona
Cádiz
Anglet (Francia)
Sofía (Bulgaria)
Guadalajara (México)
La Habana (Cuba)
Santiago (Chile)
Buenos Aires (Argentina)
Porto Bello (Brasil)
Guayaquil (Ecuador)
Melburne (Australia)
Sanghai (China)
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6. 2.- ¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN?
LA CERTIFICACIÓN ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA
U ORGANIZACIÓN DA SU PALABRA DE QUE UN PRODUCTO,
SERVICIO O SISTEMA DE GESTIÓN CUMPLE CON UNA
DETERMINADA NORMA, ESTÁNDAR O REGLAMENTO.
PALABRA
CUMPLIMIENTO
ESTÁNDAR, NORMA O
REGLAMENTO
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7. 2.- ¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN?
PALABRA CREDIBILIDAD
EVALUACIÓN /
CUMPLIMIENTO
AUDITORÍA
ESTÁNDAR, NORMA O RECONOCIDO
REGLAMENTO PRESTIGIO
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8. 3.- CLASES DE CERTIFICACIÓN
Una clasificación preliminar de los tipos de certificación establece que existen
dos grandes grupos según el grado de obligatoriedad de su cumplimiento:
• Certificación Obligatoria o Reglamentaria
En este caso, el bien o servicio debe cumplir una serie de requisitos,
muy ligados con la seguridad y la protección de la sociedad. Estos
requisitos suelen estar recogidos en una Ley o Real Decreto en forma
de Reglamento y son de obligado cumplimiento.
• Certificación Voluntaria
A diferencia del caso anterior, la certificación voluntaria no es de
obligado cumplimiento sino que garantiza que el bien o servicio
suministrado cumple unos requisitos de calidad definidos por una
norma o estándar.
Normalmente, la certificación voluntaria es una herramienta de
competitividad empresarial ya que recoge de una manera tangible (un
sello de calidad) un hecho intangible como la calidad de un producto,
servicio o sistema de gestión
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9. 3.- CLASES DE CERTIFICACIÓN
ESQUEMA DE TRANSACCIONES COMERCIALES
Producto / Servicio
FABRICANTE / CLIENTE /
PRODUCTOR CONSUMIDOR
Primera Parte Segunda Parte
A cambio de una contraprestación económica, el fabricante se
compromete a entregar un producto o servicio de acuerdo a unos
estándares de calidad pactados entre ambas partes.
En base a quién certifique ese cumplimiento de estándares de
calidad se identifican tres tipos de certificación
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10. 3.- CLASES DE CERTIFICACIÓN
ESQUEMA DE TRANSACCIONES COMERCIALES
Producto / Servicio
FABRICANTE / CLIENTE /
PRODUCTOR CONSUMIDOR
Primera Parte Segunda Parte
ENTIDAD DE
CERTIFICACIÓN
Tercera Parte
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11. 3.- CLASES DE CERTIFICACIÓN
Certificación de Primera Parte
En la certificación primera parte es el propio fabricante o productor el que
garantiza con su palabra el cumplimiento de las exigencias de los estándares
de calidad pactados. Un ejemplo puede ser el marcado CE de los productos
con requisitos de seguridad
Certificación de Segunda Parte
La certificación segunda parte implica que el cliente realiza él mismo, o
subcontrata a un tercero, la comprobación y certificación de que se cumplen
los estándares de calidad pactados. Un ejemplo de esta certificación puede
ser el esquema típico de la calificación de proveedores
Certificación de Tercera Parte
En este caso, la entidad que lleva a cabo la certificación de la conformidad es
independiente de fabricante y del cliente, y posee el suficiente reconocimiento
de independencia y criterio técnico para que su palabra sea aceptada como
buena. Un ejemplo puede ser el marcado voluntario de los electrodomésticos.
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12. 3.- CLASES DE CERTIFICACIÓN
Obviamente, estos tipos de certificación están marcados por la credibilidad que
genera la entidad certificadora.
En el caso de la certificación de primera parte, la más pobre en cuanto a
fiabilidad, suele venir acompañada de un proceso de inspección realizado bien
por el cliente, bien por una entidad de certificación tercera parte. Por ejemplo:
los planes de inspección del marcado CE por parte de las Administraciones.
Existen mercado donde funciona de manera exclusiva la certificación segunda
parte, por ejemplo el mundo del ferrocarril donde es la empresa cliente
(normalmente la operadora de transporte) quien contrata los servicios de una
entidad de inspección industrial (entidad de certificación) para evaluar el
cumplimiento de los estándares de calidad por parte del fabricante.
Normalmente, por encima de los estándares de seguridad establecidos por un
Reglamento obligatorio (por ejemplo un marcado CE) se desarrolla una norma
voluntaria más estricta. Son las empresas que además del cumplimiento
obligatorio cumplen el estándar voluntario las que desarrollan mayor imagen de
calidad y prestigio dentro del mercado.
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13. 3.- CLASES DE CERTIFICACIÓN
Para poder constituirse en entidad de certificación tercera parte, una
organización debe de reunir los siguientes requisitos:
• Independencia. Se debe demostrar que no existen intereses entre el
fabricante u prestatario de un servicio y la entidad de certificación.
• Solvencia técnica. Se exige un grado de madurez importantes, es
decir, hay que ser “excelente” desde un punto de vista técnico.
• Reconocimiento. La palabra clave en la certificación es la confianza,
el reconocimiento. La entidad de certificación debe poseer dicho
reconocimiento en el mercado, tanto por parte de los productores
como de los clientes y las administraciones.
En mercados maduros de certificación, como puede ser el mundo industrial,
existe un organismo oficial que se encarga de ACREDITAR a las empresas de
certificación, es decir, es el certificador de los certificadores. Este organismo es
ENAC y evalúa a las empresas de certificación de acuerdo a unos exigentes
estándares.
La acreditación ENAC da la posibilidad de trabajar como entidad de
certificación internacionalmente.
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14. 4.- BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN
Certificación Obligatoria
• La primera beneficiaria de los estándares de seguridad (por ejemplo
aparatos eléctricos, juguetes, etc.) es la propia sociedad.
• En segundo lugar las empresas fabricantes, que se aseguran de que los
productos introducidos en el mercado cumplen unos mínimos estándares
de seguridad y no se “contamina” el mercado, son una barrera a los
productos “peligrosos”
Certificación Voluntaria
• La certificación voluntaria de cumplimiento de estándares de calidad
beneficia a los clientes ya que disponen de una herramienta para
cuantificar la calidad de sus proveedores.
• El primer beneficiario de las certificaciones voluntarias son los propios
fabricantes o prestatarios de servicios, y prueba de ello es que
tradicionalmente han sido los impulsores de dichas certificaciones.
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15. 4.- BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN
Beneficios de la Certificación
Voluntaria para los Fabricantes (1)
• Se hace tangible un concepto etéreo como es la calidad de producto,
servicio o sistema de gestión interna.
• Desde un punto de vista comercial la certificación añade un importante
“plus” al argumentario de ventas.
• Las certificaciones voluntarias, en sus primeros pasos de introducción en
el mercado, suponen una importante ventaja competitiva. Más aún
cuando está apoyada desde las administraciones.
• Las certificaciones en mercados maduros son un requisito indispensable
de competitividad: el no tenerlas es un gran handicap en el mercado
(ISO 9000)
• Las certificaciones son una importante barrera de entrada para aquellas
empresas cuyos estándares de calidad no alcanzan los mínimos. En la
práctica, y a medio plazo, deja fuera de juego aquellas empresas cuyo
único argumento comercial es el precio sin tener en cuenta la calidad de
los productos.
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16. 4.- BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN
Beneficios de la Certificación
Voluntaria para los Fabricantes (2)
• Normalmente, una certificación de calidad suele venir acompañada de
un mayor valor añadido percibido por el mercado y, por consiguiente, de
una mayor precio admisible de venta en dicho mercado.
• Las empresas certificadas se aprovechan de la labor de prescripción que
las entidades de certificación realizan sobre los clientes y prescriptores
(grandes corporaciones, administraciones públicas, etc.)
• Las jornadas de difusión de la marca de certificación son un punto de
encuentro entre los desarrolladores de productos y servicios y sus
clientes y prescriptores.
• La certificación tercera parte supone un reconocimiento integral en el
mercado, es decir, abre las puertas a nuevos clientes donde la entidad
de certificación tercera parte tenga reconocimiento.
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