gestión de la calidad y su aplicación

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD

7. MODELOS DE CALIDAD INSATISFACCIÓN INEVITABLE INSATISFACCIÓN EVITABLE CALIDAD IDEAL SATISFACCIÓN PLENA TRABAJO DE FABRICACION INUTIL CALIDAD AMENAZADA SATISFACCION CASUAL CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS INUTILES ESFUERZOS INUTILES DE DISEÑO CALIDAD DE DISEÑO CALIDAD DESEADA POR EL CLIENTE CALIDAD DE FABRICACIÓN

8. MODELOS DE CALIDAD Calidad es la concordancia entre las percepciones del cliente cuando usa el producto o servicio y las expectativas que tenia antes de usarlo COMUNICACIÓN VERBAL NECESIDADES PERSONALES EXPERIENCIA PASADA PERCEPCIÓN POR LA DIRECCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE INFORMACION AL CONSUMIDOR PRODUCTO O SERVICIO ESPERADO PRODUCTO O SERVICIO RECIBIDO PRODUCTO O SERVICIO ENTREGADO CONVERTIR LA PERCEPCIÓN EN UN DISEÑO LAGUNA 1 LAGUNA 5 LAGUNA 4 LAGUNA 2 LAGUNA 3

11. MODELO EFQM LIDERAZGO PERSONAS POLÍTICA Y ESTRATEGIA ALIANZAS Y RECURSOS PROCESOS RESULTADOS CLIENTES RESULTADOS PERSONAS RESULTADOS SOCIEDAD RESULTADOS DE NEGOCIO AGENTES RESULTADOS

16. CLIENTES, USUARIOS Y CONSUMIDORES CLIENTE USUARIO CONSUMIDOR SOCIEDAD HABITANTES DEL AREA ADMINISTRACIÓN USUARIOS DISTRIBUIDORES TRANSFORMADORES COMERCIALIZADORES CONSUMIDORES UTILIZADOR FINAL

19. LOS CLIENTES Y SUS NECESIDADES UNA VEZ IDENTIFICADOS LOS DISTINTOS CLIENTES DEBEMOS PREGUNTARNOS POR SUS NECESIDADES: SATISFACER ESAS NECESIDADES SERÁ CREAR PRODUCTOS O SERVICIOS DE CALIDAD

26. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES NECESIDADES CLIENTES CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO NECESIDADES CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO CARACTERISTICAS DE CONTROL Q.F.D. Quality Function Deployment DIAGRAMA DE AKAO

41. INEFICACES INCONSCIENTES INEFICACES CONSCIENTES EFICACES CONSCIENTES EFICACES INCONSCIENTES MEJORA CONTINUA

43. LA REACCIÓN EN CADENA DE DEMING ? ?

57. UBICACIÓN DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD