LA PROPUESTA DE VALOR Y LA SATISFACCION DE NECESIDADES DEL CLIENTE.pdf

1. Modelo de Alex Osterwalder y
Yves Pigneur.
Para este módulo en particular,
las unidades a desarrollar son las
siguientes:
1. Identifique a sus clientes
2. Propuesta de Valor
3. Relación con sus clientes
4. Comunicación
5. Mercadeo y Ventas

3. QUÈ ES
LA
PROPUESTA DE
VALOR ?

4. PROPUESTA
DE VALOR
“La propuesta de Valor
constituye una serie de
ventajas o diferenciadores que
una empresa ofrece a sus
clientes”. Alex Osterwalder.

5. La propuesta de Valor
Se puede considerar como la razón de la
existencia de un negocio, y es el pilar
fundamental del Lienzo de Canvas en
cualquier empresa o emprendimiento.
La creación de la Propuesta de valor, parte
de una hipótesis en la definición de un
problema, que se puede encontrar en un
mercado.

6. Logrando identificar la necesidad
de unos posibles clientes,
partiendo de Un dolor o del deseo
o placer.

7. La propuesta de Valor de nuestra empresa, de
manera innovadora y creativa.
Este análisis, requiere de identificar :
• Las necesidades del cliente, si con el
producto vamos a satisfacer una necesidad
de dolor o placer (deseo),
• En el conocimiento profundo del cliente, la
segmentación. Desde la
teoría de Mercadeo que
propone Jeremy McCarthy en (1999), valida
r las 4P´S variables principales tales como
Producto, Precio, Plaza y Promoción, y el
Conocimiento del cliente al cual vamos a
llegar con nuestro modelo de negocio.

8. • Eric Ríes, en su libro Creando Empresas con
Innovación Continua, define que “Lograr
crear un negocio sostenible a partir de esa
visión.” Hay demanda suficiente para una
experiencia superior en la compra”.
• LA ESENCIA DE NUESTRO NEGOCIO
Una Frase que diga que hacemos para satisfacer las
necesidades de los clientes y cuál es nuestro valor
diferencial?

9. DEFINIENDO LA PROPUESTA DE VALOR
•¿Qué? Ofrece el mercado, la competencia, qué nichos o mercados puedo
crear o desarrollar. Qué valor se va a agregar a los clientes.
•¿Quién? identificar el problema que vamos a solucionar al cliente, quienes
serán los posibles clientes y que esperan del producto o servicio en un
mercado.
•¿Cómo? Llegar con el producto de manera innovadora, creativa, única,
diferencial, cuáles serán los atributos.
•¿Cuándo? En qué tiempo.
•¿Dónde? Qué canales de Distribución, puntos de venta, cobertura.
•¿Por qué? Los clientes deberían llevar nuestro producto o servicio.
•¿Para qué?, cual es la necesidad a satisfacer, argumentos, atributos de
producto,

10. QUÉ BUSCAMOS EN MERCADEO Y VENTAS
Fuente:
 Satisfacer las necesidades de nuestro cliente, cumplir sus expectativas.
 Transmitir nuestra misión, visión y valores corporativos de la compañía a
través de la marca o productos.
 Eficiencia en los procesos administrativos, operativos.
 Buscar cercanía con el cliente
 Fidelización
 Oportunidad de venta
 Ser competitivos, el cliente insatisfecho se va para la competencia.

11. BIBLIOGRAFIA
• Daniel Tigani .Excelencia en Servicio 1° Edición 2006 Liderazgo 21.
• Administración del Recurso Humano Quinta Edición , Idalberto
Chavenato Quinta Edición.