El documento describe los objetivos y enfoques clave de la comunicación interna en una organización. Los objetivos son involucrar al personal, dar coherencia y coordinación, y acompañar el cambio para mejorar la productividad. La comunicación debe ser bidireccional y evaluada constantemente. Se propone un proceso de diagnóstico, planificación, acción y seguimiento. Se enfatiza la importancia de que la comunicación sea sencilla, comprensible, pertinente y creíble para el público interno. Finalmente, se enumeran varias acciones y