Procesos de la gestión de las comunicaciones

1. Procesos de la gestión
de las comunicaciones
ANGEL ALFONSO VEGA HERNÁNDEZ 402

2. La Gestión de las Comunicaciones del Proyecto incluye los procesos requeridos para garantizar
que la generación, la recopilación, la distribución, el almacenamiento, la recuperación y la
disposición final de la información del proyecto sean adecuados y oportunos. Los directores del
proyecto pasan la mayor parte del tiempo comunicándose con los miembros del equipo y otros
interesados en el proyecto, tanto si son internos (en todos los niveles de la organización) como
externos a la misma.
La comunicación en el proyecto
es necesaria para asegurar que
obtenemos y suministramos la
información requerida de la
persona correcta, en el tiempo
indicado, así como utilizando los
medios y formatos apropiados.

3. Habilidades de la dirección
Escuchar de manera activa y eficaz
Preguntar y sondear ideas para una mejor comprensión
Educar para aumentar el conocimiento del equipo
Investigar para confirmar la información
Identificar y gestionar expectativas
Persuadir para llevar a cabo una acción
Negociar a fin de lograr acuerdos entre partes
Resolver conflictos para prevenir impactos negativos
Resumir, recapitular e identificar las próximas etapas

4. Tipos de comunicaciones
• Interna (dentro del proyecto) y externa (cliente, otros proyectos, medios de comunicación,
público)
• Formal (informes, memorandos, instrucciones) e informal (correos electrónicos,
conversaciones ad hoc)
• Vertical (hacia arriba y abajo dentro de la organización) y horizontal (entre colegas)
• Oficial (boletines, informe anual) y no oficial (comunicaciones extraoficiales)
• Escrita y oral
• Verbal y no verbal (inflexiones de voz, lenguaje corporal)

5. Plan de las comunicaciones
Planificar las Comunicaciones es el proceso para determinar las necesidades de información de
los interesados en el proyecto y para definir cómo abordar las comunicaciones
El proceso Planificar las Comunicaciones está estrechamente vinculado con los factores
ambientales de la empresa, puesto que la estructura de la organización tendrá un efecto
importante sobre los requisitos de comunicaciones del proyecto.

6. Modelo de comunicación básica

7. Gestionar las comunicaciones
Supone poner la información necesaria a disposición de los actores interesados adecuados y de
una manera oportuna.
La distribución de la
información incluye
implementar el Plan de Gestión
de las Comunicaciones, tanto
como responder a solicitudes
espontáneas ó inesperadas de
información.
Técnicas de distribución eficaz:

8. Control de las comunicaciones
Es el proceso que consiste en monitorear y controlar las Comunicaciones a lo largo de todo el
ciclo de vida del Proyecto para asegurar que se satisfagan las necesidades de información de los
interesados en el Proyecto.
Este proceso puede desencadenar una iteración de los procesos: Planificar las Comunicaciones y
Gestionar las Comunicaciones.