1. 942141-90170 FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS “DESARROLLO DE LA APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS SUAVES (MSS) PARA MEJORAR LA IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA MECÁNICA INDUSTRIAL Y SERVICIOS “DENISSE” S.A.C.EMPRESA “MECANICA INDUSTRIAL Y SERVICIOS DENISSE. S.A.C.” CURSO: Metodología de la Investigación Científica. DOCENTE: Dr. Carlos Chávez Monzón. CICLO:V. INTEGRANTES: López Ambrosio Jackeline Fiorella Medina Ramírez Irvin Jeanspierre Venegas Sánchez Luis Alberto CHIMBOTE – PERÚ 2009 Índice del desarrollo de la Metodología de los Sistemas Suaves (MSS) CAPÍTULO I. MARCO METODOLOGICO El Problema ……………………………………………….…….5 Antecedentes del problema …………………………………………...6 Formulación del problema ………………………………...…………7 Justificación …………………………………………………………8 Objetivos ……………………………………………………..……..9 Hipótesis ……………………………………………………...…….10 Variables-Indicadores ………………………………………………….…….11 Diseño de ejecución Tipo de investigación ……………………………………………..…11 Población – muestra ………………………………………………...11 Técnicas instrumentos e informantes ……………………………..……13 CAPÍTULO II. MARCO REFERENCIAL CIENTIFICO 2.1 Marco teórico ………………………………………………………..….15 2.2Marco conceptual ……………………………………………..….....16 CAPÍTULO III. DESARROLLO DE LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS CAPÍTULO IV. CONTRASTACION Y ANALISIS DE HIPOTESIS CAPÍTULO V. CONCLUSION Y RECOMENDACIONES CAPÍTULO VI. BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS DATOS GENERALES: 1.1 TITULO TENTATIVO: “Desarrollo de la Metodología de los Sistemas Suaves (MSS) en la identificación del personal operativo de la empresa mecánica industrial y servicios “DENISSE S.A.C” 46539153289301.2 AUTORES: 1° Integrante Apellidos y Nombres: López Ambrosio Jackeline Fiorella Celular: 043-943526156 Correo: jacki_14_16@hotmail.com Dirección: Av. Buenos Aires #615 4653915-3175 2° Integrante Apellidos y Nombres: Medina Ramírez Irvin Jeanspierre Celular: 044-949539834 Correo: jeanp_mr@hotmail.com Dirección: Cáceres Aramayo d` 71 – Nuevo Chimbote 456819067945 3º Integrante Apellidos y Nombres: Venegas Sánchez Luis Alberto Celular: 043-943821240 Correo: luisfabiano_2009@hotmail.com Dirección: Jr. Saenz Peña #168 4530090139700 1.3 ASESOR: Dr. Carlos Chávez Monzón. CAPITULO I PROBLEMÁTICA: Nosotros como equipo de trabajo luego de haber realizado un riguroso análisis haciendo uso de un conjunto de problemas hemos llegado a la conclusión que el principal inconveniente que aqueja a la empresa “Denisse S.A.C.” es la falta de identificación de los trabajadores y la falta de competitividad frente a las demás empresas. Estableciendo así una lista de nuestra problemática: Falta de identificación de los trabajadores con la empresa. No existe una adecuada supervisión en las áreas de trabajo. 377190068580No existe un buen clima laboral. La seguridad en la empresa No es apropiada. Mala atención al cliente. Costos elevados por brindar sus servicios Falta de mantenimiento en sus maquinarias y local de atención. Escasez de maquinarias y materiales. La competencia tiene mayor captación de cliente. De persistir estas problemática ocasionaría un reducimiento financiero lo cual truncara el ciclo de vida de la empresa y la obligaría a hacer un replanteamiento en el caso que quiera reincorporarse al mercado. 202057059690 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA: 3719830750570TÍTULO: “APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS SUAVES (MSS) PARA MEJORAR LA IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA MECÁNICA INDUSTRIAL Y SERVICIOS “DENISSE” S.A.C.” 2.1.1 LOCAL AUTOR(A): Luz Marina Pinedo Salvador UNIVERSIDAD: Universidad César Vallejo de la Ciudad de chimbote AÑO: 2007 CONCLUSIONES: Este trabajo permitió demostrar que el entorno en general se presenta como una amenaza para la EMPRESA DENISSE S.A.C. en los aspectos económicos, políticos y sociales que están en forma constante debilitando la estructura organizacional y para el futuro se espera que las amenazas de estos factores se agudicen también propone alternativas de solución en busca de mejorar la identificación del personal operativo de la empresa MISD a través de Metodologia de Sistemas Suaves. 2.1.2 NACIONAL TÍTULO: “Aplicación de la Metodologia de los sitemas suaves en los Negocios para la EMPRESA DENISSE S.A.C.” AUTOR(A): Margarita Yomira Correa Vega 2339340278765UNIVERSIDAD: Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo - Lambayeque AÑO: 2008 CONCLUSIONES: La MSS es un arma excelente en las manos de la alta gerencia, porque permite combinar de la forma más apropiada los recursos, capacidades y actividades internas de la empresa con las oportunidades, amenazas y limitaciones del entorno. Con la implementación de la Metodología de Sistemas Blandos a una compañía, se concluye que ésta conseguirá muchas ventajas sobre sus rivales, las que permitirán vencer en la lucha diaria por conseguir el favor de los clientes a los que se dirige sus servicios. Formulacion DEL PROBLEMA: Luego de percibir la realidad problemática que existe en la empresa Denisse S.A.C., se define el problema de investigación de la siguiente manera: ¿En qué medida la metodología de los sistemas suaves; mejorará la Identificación del Personal Operativo de la empresa mecánica industrial y servicios DENISSE S.A.C.”? JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA: A pesar que Denisse S.A.C se mantiene en el mercado, se le hace difícil organizarse para lograr un desarrollo sostenido; la empresa a sido afectada como tantas otras por las diversas fuerzas internas y externas, reaccionando y adaptándose para hacer prevalecer su condición de líder en nuestro País, lo que se hace necesario elaborar un Plan de Acción para fortalecer esta tendencia en los siguientes años y de esta manera lograr mejorar el nivel de calidad de servicio de la empresa. Justificación Científica: Para poder realizar nuestro proyecto, se tuvo que evaluar procesos, los cuales fueron analizados en nuestra realidad problemática y se tuvo que plantear un problema con una solución factible, de esta forma se tendrá que mejorar comprobar dicha solución y ver de qué se ha mejorado haciendo una contratación de resultados. Justificación Social: Este trabajo de investigación se centra en el uso óptimo de los recursos tecnológicos de hardware y software con los que cuenta la empresa, permitiendo facilitar las tareas que se realiza en el proceso de Administración – la atención al cliente, las venta y la ubicación de productos a través de una herramienta de apoyo para la obtención de resultados rápidos y confiables, favoreciendo al personal, a los Clientes y público en general. Justificación Empresarial: Este trabajo permitirá mejorar la imagen empresarial de Denisse S.A.C. Chimbote, resaltando el servicio de calidad que se brinda. Esto permitirá crear ventajas competitivas con relación a otras empresas similares. 1.2 OBJETIVOS: Objetivo General: “Aplicación de la Metodología de los Sistemas Suaves (MSS) para mejorar la identificación del personal operativo de la empresa mecánica industrial y servicios “DENISSE S.A.C.” Objetivos Específicos: Identificación de los trabajadores con la empresa. Supervisión en las áreas de trabajo. Existe un buen clima laboral. Seguridad en la empresa Brindar la atención oportuna a los clientes en el menor tiempo posible. Reducir los precios, para captar más clientes siempre y cuando esto no afecte el capital de la Empresa ni la economía del cliente. Realizar mantenimientos de las maquinas y del local de atención mejorando la imagen institucional de la empresa, como entidad cumplidora con el compromiso con sus clientes. Aumentar las maquinarias de alta tecnología y materiales de trabajo. Aumentar la producción en ventas. HIPÓTESIS: H1 = “Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves (MSS) para mejoraren la identificación del personal operativo de la empresa mecánica industrial y servicios “DENISSE S.A.C” H0 = “Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves (MSS) no mejorará la identificación del personal operativo de la empresa mecánica industrial y servicios “DENISSE S.A.C” Sub Hipótesis Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves se Garantizará una mejor identificación y compromiso de los trabajadores. Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves existirá una adecuada supervisión en las aéreas de trabajo. Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves existirá un buen clima laboral. Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves La seguridad en la empresa será la apropiada. Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves se brindará la atención oportuna a los clientes en el menor tiempo posible. Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves se reducirá los precios, para captar más clientes siempre y cuando esto no afecte el capital de la Empresa ni la economía del cliente. Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves se realizaran mantenimientos de las maquinas y del local de atención mejorando la imagen institucional de la empresa, como entidad cumplidora con el compromiso con sus clientes. Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves se Aumentaran las maquinarias de alta tecnología y materiales de trabajo. Aplicando la Metodología de los Sistemas Suaves se Aumentará la producción en ventas. 1.4 VARIABLES: las variables identificadas son las siguientes: A) Variable Independiente: Metodología de los Sistemas Suaves B) Variable Dependiente: Identificación de los trabajadores 1.5 TIPO DE INVESTIGACION: Por el tipo de Investigación: Es Aplicada, ya que utilizaremos los conocimientos en la práctica, para ser aplicados, en la mayoría de los casos, en provecho de la sociedad. De acuerdo al diseño de contrastación: cuasi experimentalporfacto Así mismo los indicadores de la situación inicial serán contrastados con los resultados obtenidos a consecuencia de aplicar la solución propuesta. POBLACION Y MUESTRA Población-Trabajadores: Tenemos a todos los trabajadores de la empresa. Muestra-Trabajadores: Es una parte o sub conjunto de la población, siendo una medida derivada de datos muéstrales llamada estadística, para lo cual hemos considerado solamente 16. Como la población es pequeña entonces la muestra es la misma población de trabajadores: p=16=n=16 n=m Donde: n=población m=muestra en total n = 16 TRABAJADORES Población-Clientes: Tenemos a todos los clientes fijos y no estables de la empresa. MUESTRA-CLIENTES: FORMULAEs una parte o sub conjunto de la población, siendo una medida derivada de datos muéstrales llamada estadística, para lo cual hemos considerado solamente 150. N * z2 * p * q n = -------------------------- e2 (N+1) + z2 * p * qDonde:n: Muestra.N: Total de la población.n0 = muestra. Inicialz: Nivel de confianzap: Grado de aceptaciónq: Grado de rechazoe: Nivel de significación REEMPLAZANDO 150 * 1.962 * 0.5 * 0.5 n = -------------------------------------- 0.092 (150-1) + 1.962 * 0.5 *0.5 144.06 n = ------------ 2.1673 n = 66 CLIENTES Tecnicas instrumentos e informantes Los métodos empleados para la extracción de la información fueron encuestas y entrevistas personales. Entrevistas: Nos permite obtener información sobre sí mismo, su experiencia o de el tema en cuestión de la muestra. Encuestas: Nos permite realizar un conjunto de preguntas dirigidas a una muestra representativa de la población, con el fin de conocer opiniones o hechos específicos.2.6.5. Procedimiento de recolecció Nuestro equipo de investigación para recolectar datos tendrá dos etapas; en la primera etapa aplicaremos entrevistas y encuestas abiertas para poder saber así en qué nivel se encuentran; en la segunda etapa aplicaremos entrevistas y encuestas pero con preguntas más profundas, para poder llegar a saber un porcentaje seguro de cómo es la atención al cliente en la empresa DENISSE S.A.C. Estas etapas que aplicares tendrán una duración de una a dos semanas por motivo de que no contamos con mucho tiempo, y esto dificulta un poco nuestra investigación. CAPITULO II 2.1 MARCO TEORICO Metodología de sistemas suaves: Da soluciones a problemas no estructurados, usando siete etapas. Mejorar: Incremento de la calidad de una institución, programa o actividad Del trabajador, investigadora o de gestión. Identifiaccion del personal : Es la forma como los trabajadores tienden a interactuar con la institucion demostrando satisfaccion por el bien que realizan. Matriz de evaluación de metodologías Nº IndicadoresMetodologíasFacilidad de InformaciónFacilidad de UtilizaciónTiempoEscalabilidadFlexibilidadAnálisis de RequerimientoObjetivo de la InvestigaciónConocimientoFacilidad de Aprendizaje∑1Metodología de Sistemas Suaves (MSS)132332212192Metodología Integradora de Procesos Empresariales(MIPE)122322212173Dinámica de Sistemas21221123115 2.2 MARCO CONCEPTUAL 2146301332865La metodología se fundamenta en el enfoque de sistemas y es una herramienta para facilitar emprender acciones en situaciones complicadas. El desarrollo de MSS para Checkland (1993),
No tiene como resultado el establecimiento de un método que en cualquier situación particular se tiene que reducir a un método adecuado únicamente a esa situación particular
, este aspecto de suma importancia porque considera la complejidad del mundo real en continuo cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemáticos iguales a los cuales se podría abordar de igual modo. La principal aportación de esta metodología de Sistemas Suaves es el incremento del conocimiento del sistema bajo estudio, tanto para el cliente como para el investigador; contrariamente a un enfoque duro que se basa en lograr la optimización de un sistema. En esta metodología se desarrollan formas de pensar sistémicas, a través de conceptos como sistemas de actividad humana, definiciones raíz, sistemas pertinentes, modelos conceptuales, debate dirigido, los mismos que en conjunto tienen como objetivo identificar las acciones que habrán de mejorar al sistema donde se detectó una situación problema. ETAPAS DE LA METODOLOGÍA El modelo básico de SSM es un modelo de siete fases, las siete fases no representan solo un proceso al que puede seguirse de principio a fin, para que una “respuesta correcta” sea obvia. Estas fases son parte de un proceso: el proceso puede tener que ser repetido muchas veces antes de que un acomodamiento razonable o acuerdo pueda alcanzarse. El proceso completo de la MSS es un proceso de aprendizaje mutuo: el investigador aprende sobre la organización; los miembros de la organización aprenden sobre la diversidad de visiones sobre y dentro de su organización, y sobre sus colegas. La fase más importante para este aprendizaje está en la comparación, entre los modelos derivados conceptualmente y el mundo real. Cuando tal comparación se hace, el aprendizaje obtenido normalmente significa que el modelo necesita ser revisado. ESTADIO 1 Y 2 Permite construir una imagen de la situación existente en la empresa donde se percibe el problema, tratando de coleccionar todas las concepciones posibles del problema a investigar considerando a las personas que cumplen diversos roles en la situación donde se percibe el problema. Situación no estructuradaSituación estructurada INVESTIGARDIBUJOS ENRIQUECIDOSSituaciónProblema Durante este estadio el analista de sistemas será capaz de identificar los sistemas relevantes dentro de la empresa examinando elementos de estructura, elementos del proceso y del ambiente de la situación, de tal manera que pueda tener una amplia visión de la situación problema brindando soluciones viables. En esta etapa se ha colectado, estudiado y modelado la información, y ahora es necesario dar un giro hacia el mundo de las ideas. En este sentido, tenemos que hacer gala de nuestra imaginación y concebir la realidad tal como quisiéramos que fuera y aún mejor. Tenemos así a dos actividades pendientes, la primera que globaliza la idealización del proceso (Definición Raíz) y otra que lo especifica a través de actividades y sub-activades humanas conocidas como modelos conceptuales. ESTADIO 3 Se basa en la estructura de las definiciones raíz, que son una descripción concisa de un sistema de actividad humana que declara lo que el sistema es. La definición raíz es el proceso de formalizar las hipótesis sobre los sistemas de actividad humana, esto es, aquellos que ayudan al desarrollo del modelo de sistema de actividades, implicado en la situación del problema. Puede haber varias definiciones raíz, para el mejoramiento eventual de la situación problema por medio de cambios habilitados que sean viables y deseables, cada una contendrá suposiciones y un punto de vista determinado, cada una afirmará diversas partes de la visión enriquecida. DEFINICIÓN RAÍZ DE SISTEMAS RELEVANTES Para crear las definiciones raíz, hay algunos elementos esenciales que necesitan ser incluidos, esto se resume a través de la palabra nemotécnica CATWOE, como sigue: Clientes, son los beneficiarios o víctimas afectados por las actividades del sistema. Pueden ser internos o externos al sistema. Estos podrían ser algunos tipos de clientes: académico, estudiante, médico, y mezclas de ellos. Agentes, son los actores del cambio. Realizan las actividades del sistema Transformación, es aquel proceso o tarea que describe el trabajo real realizado por el sistema. Debe ser singular y lógicamente coherente. Weltanschauung, son las suposiciones en las cuales descansa la perspectiva para hacer las definiciones raíz significativas. Se realiza esta actividad porque, en primer lugar, las ideas, los conceptos y los métodos que forman el SSM son inestimables para el cliente, y en segundo lugar, la estructura recientemente disponible de la presentación es inadecuada para el cliente referido. Owner, o propietario es el responsable quién se reserva los derechos de parar la actividad entera. Enviroment, o ambiente en el cual la actividad del sistema se efectúa. ESTADIO 4 Permite construir modelos conceptuales con el mundo real, el modelo conceptual es construido utilizando la teoría de sistemas para describir lo que el sistema necesitar para funcionar, cómo las distintas actividades están correlacionadas unas con otras, cómo ellas deberían estar lógicamente arregladas y conectadas. Fundamental, el modelo conceptual es un proceso abstracto para desarrollar una vista alternativa de la situación del problema, y entonces, volver al mundo verdadero, y finalmente, probar el modelo. OTROS PENSAMIENTOS DE SISTEMASMODELO FORMAL DE SISTEMASDRMC El modelo conceptual muestra lo qué debería suceder al lograr los objetivos especificados en la definición. Se construye en términos de lo qué debe entrar al sistema. Puede implicar varias capas que muestren al modelo en diversos niveles de detalle. Es probable contenga los componentes siguientes: Propósito. Medida del funcionamiento. Proceso de toma de decisiones. Sistemas componentes que interactúan. Un ambiente, separado por un límite. Recursos. Continuidad y estabilidad El modelo tiene tres objetivos: Es un conjunto de instrucciones para los constructores Es un elemento significante en las actividades de diseño de los ingenieros. Es un medio de comunicación entre ingenieros y clientes para permitir elegir el diseño correcto. Se hace propuesta del uso de tecnologías de acuerdo a las nuevas tendencias que el mercado ofrece. ESTADIO 5 Comparación de los modelos conceptuales con la realidad, se establece la viabilidad de los cambios deseables, haciendo una comparación entre los modelos conceptuales propuestos y la situación problema analizada. = MODELOS CONCEPTUALES MUNDO REAL En esta etapa los resultados de las comparaciones hechas se presentan como recomendaciones que debemos considerar generando un debate acerca de los cambios posibles que se podrían hacer dentro de la situación problema. ESTADIO 6 y 7 Habilitación de Cambios “posibles y deseables” son posibles tres tipos de cambio: en la estructura, en procedimientos y en actitudes Recomendaciones para cambiar y proceder para mejorar la situación problema. ACCIÓN PARA MEJORAR LA SITUACIÓN PROBLEMACAMBIOS DESEABLES Y VIABLES48685451010920 Después del análisis correspondiente y la determinación de las conclusiones se procederá a implementar las actividades propuestas por el analista, reajustando los cambios de tal manera que no se conviertan en otras situaciones problemáticas que afecten a la empresa. CAPITULO III ANALISIS DE RESULTADOS 3.1 PRIMERA ETAPA DE LA MSS : SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA RECOPILACIÓN DE DATOS 3.1.1 DATOS GENERALES Razón Social: “Mecánica industrial y servicios DENISSE S.A.C.” Nombre Comercial: “Mecánica industrial y servicios DENISSE S.A.C.” Propietarios: Gilmer A. Haro Moya RUC: 20481685827 Dirección Legal: Jr. San Martin Nº205 –Caleta-Coishco /Chimbote Teléfono: 043 290434 /043 943990904 Correo: Mecanica_denisse@hotmail.com La Naturaleza del Negocio: Mecánica Industrial y servicios Denisse S.A.C. Es una empresa que brinda servicios y mantenimiento. Objeto de la Sociedad: La empresa “Mecánica Industrial y servicios Denisse S.A.C.” tiene por objeto: Mantenimiento Reparación y Fabricación Industrial. Régimen Legal y Tributario: La Empresa Denisse S.A.C. tiene el régimen Legal y tributario correspondiente a una Sociedad Anonima Cerrada. Clasificación de la empresa por Actividad Económica: Su capital, el número de trabajadores que tiene laborando y por el volumen de ingresos son limitados la cual se puede decir que se ubica dentro de la categoría de una pequeña Empresa. 3.1.2 DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL 2.1.-Visión Ser una de las empresas líderes en el mercado en lo que se refiere a servicios industriales. 2.2.-Misión Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades y expectativas de bienestar y servicio a los clientes, sobre todo en trabajos de alta calidad con precios adecuados Promover el mejoramiento de calidad de vida de nuestro personal, brindándoles una retribución justa y equitativa. 2.3.-Rol Empresarial Brindar una atención de calidad para que los clientes puedan quedar satisfechos con nuestros trabajos. 3.1.3 DATOS INFORMATIVOS 1.-Sistema De Referencia: Empresa Mecánica Industrial “Denisse” S.A.C de Coishco. 2.-Problemática Del Sistema: Identificación del personal Operativo de la Empresa Mecánica Industrial y Servicios “Denisse” S.A.C de Coishco. 3.-Sistema Contenedor Del Problema: El personal de la Empresa Mecánica Industrial y Servicios “Denisse” S.A.C de Coishco 3.1 Iso Sistema.- FM, CORSA, CCALLAO, COMIN, LASILVAT, JC. 3.2 Hétero Sistema.- SALDAÑA Y MINAYA. 3.3 Supra Sistema.- CORPORACION PESQUERA HAYDUK. 3.4 Infra Sistema.- R.R.H.H, SGS. Ámbito Geográfico: 4.1 Ámbito Cercano.- Chimbote, Coishco, Santa. 4.2 Ámbito Lejano.- Casma, Moro, Paita, Trujillo. 102870022225 V.- Sistema Solucionador de los problemas: 5.1 Sistema que Plantea.- El Grupo Investigador y los Accionistas. 5.2 Sistema que Evalúa.- Los Accionistas. 5.3 Sistema que Ejecuta.- El Gerente. 3.2.- SEGUNDA ETAPA DE LA MSS : SITUACIÓN ESTRUCTURADA 5.2.1-Cuadro Pictográfico: 3.2.2 Candidatos A Problemas Raíz: No existe una adecuada supervisión en las áreas de trabajo. No existe un buen clima laboral. La seguridad en la empresa No es apropiada. 3.3 TERCERA ETAPA DE LA MSS : ELABORACIÓN DE LAS DEFINICIONES BÁSICAS CP1PTT1 No existe una adecuadaSi existe una adecuada Supervisión en las áreassupervisión en las áreas De trabajo.de trabajo. Definición Básica: S. A. H. planea ejecutar una adecuada supervisión al personal operativo de cada área de trabajo con el fin de que éstos realicen una labor eficiente. Esto se llevará a cabo si los accionistas están de acuerdo. Para ello se necesita el apoyo de supervisores contratados. Se debe tener en cuenta cada área de trabajo. C:El personal operativo de la empresa. A:Supervisores contratados. T:La adecuada supervisión de cada área de trabajo D:Los accionistas. W:La labor eficiente, que se debería realizar. E:El reglamento interno y las áreas de trabajo. CP2PTT2 No existe un buen clima laboral.Si existe un buen clima laboral. Definición Básica: S. A. H. pretende mejorar el clima laboral en la empresa, para obtener una mayor productividad. Esto se llevará a cabo si los accionistas lo aprueban. Para ello se necesita especialistas que den charlas con respecto al clima laboral. Se deberá tener en cuenta el horario de trabajo y la disposición del personal para la asistencia puntual a dicha charla motivacional. C:La empresa. A:Especialista en el tema del clima laboral T:Mejoramiento del clima laboral en la empresa. D:Los accionistas. W:Mayor productividad. E:Horario del personal y disposición del personal. CP3PTT3 La seguridad en la empresa La seguridad en la empresa No es apropiada. Si es apropiada. Definición Básica: S. A. H. desea dar lugar a la importancia que tiene la seguridad para los trabajadores en la faena diaria dentro de la empresa para que desempeñen su labor al 100%. Ello se realizará si los accionistas lo aprueban, se necesitará el apoyo de expertos en seguridad empresarial. Se deberá tener en cuenta la opinión de los trabajadores y las diversas especialidades de trabajo. C:El personal de la empresa. A:Expertos en seguridad empresarial. T:Dar mayor importancia a la seguridad. D:Los accionistas. W:La realización de la labor al 100%. E:Opinión del personal y las especialidades de trabajo. 3.4 CUARTA ETAPA DE LA MSS: ELABORACIÓN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES Candidatos A Problemas Raíz 1: No existe una adecuada supervisión de las áreas de trabajo. Adicionar Supervisores Convocar al personal para supervisión. 1.2. Evaluar al personal. Contratar al personal calificado. Diseñar Estrategias Para La Supervisión Estudiar la situación Del área afectada. Ubicar el Problema. Presentar un informe de las posibles soluciones. Monitorear los cambios estratégicos: Seleccionar las soluciones viables del informe. Dar a conocer al supervisor la lista de soluciones aprobadas. Implantar las Soluciones en el área. Aplicar Las Estrategias de Solución: Observar y evaluar al personal en un tiempo determinado. Obtener la situación actual del personal. Tomar las medidas Correctivas. Realizar informes de progreso. Candidatos A Problemas Raíz 2: No existe un buen clima laboral. Asegurar la integridad laboral: Brindar un seguro al trabajador. Informar al trabajador de los beneficios que cubre el seguro. Actualizar los datos del trabajador. Orientar al Colaborador: 2.1. Elegir los temas. 2.2. Contratar al expositor. 2.3. Implementar los materiales que se van a emplear. 2.4. Dictar las Charlas. 2.5. Evaluar al trabajador luego de la exposición. Minimizar el desgano laboral: 3.1. Determinar el grado de deficiencia laboral. 3.2. Informar al S.A.H del desempeño laboral. 3.3. Incentivar al colaborador con un pago justo. 3.4. Reconocer al trabajador eficiente. Planificar Actividades Integradoras: 4.1. Organizar eventos Deportivos. 4.2. Realizar almuerzos de confraternidad. 4.3. Unificar al personal de la empresa. Candidatos A Problemas Raíz 3: La seguridad en la empresa NO es apropiada. Mencionar los actos inseguros: Comunicar todos las condiciones subestándar. Atender los accidentes de todos los niveles de riesgo. Reportar los actos irresponsables de los colaboradores. Sancionar al trabajador que no cumpla las normas de seguridad (EPP). Adquirir las herramientas de seguridad : 2.1 Hacer un inventario de herramientas. 2.2. Clasificar las herramientas de acuerdo al uso. 2.3. Renovar el almacén de herramientas. 2.4. Obedecer la señalización existente. 2.5. Seguir procedimientos, instrucciones y reglas de seguridad. Señalizar las áreas de riesgo: 3.1. Entregar a los colaboradores el Carnet de riesgo. 3.2. Simbolizar las zonas de riesgo. 3.3. Usar siempre los EPP según la orientación y señalización existente. Capacitar al colaborador ante el riesgo laboral: 4.1. Capacitar al colaborador ante el riesgo laboral. 4.2. Contratar a expertos en estos tipos de áreas. 4.3. Obedecer la señalización. 4.4. Actualizar al personal sobre las nuevas normas y políticas de la empresa. 3.5 QUINTA ETAPA DE LA MSS : COMPARACION DE LA ETAPA 2 CON LA ETAPA 4 CP1 NºDE ACTIVIDADNOMBREDE ACTIVIDADEXISTE/NO EXISTE COMO SE HACECOMO SE HARIARESPONSABLE CAMBIOÍtem 11. Adicionar Supervisores NO EXISTE--------1.1. Convocar al personal para supervisión.1.2. Evaluar al personal.1.3 Contratar al personal calificado Gilmer HaroMoya.1.1. Convocar al personal para supervisión.1.2. Evaluar al personal.1.3 Contratar al personal calificadoÍtem 22. Diseñar Estrategias Para La Supervisión NO EXISTE--------2.1. Estudiar la situación del área afectada2.2. Ubicar el Problema.2.3. Presentar Informe de posibles Soluciones.Sub Gerente Frank Haro Chávez2.1. Estudiar la situación del área afectada2.2. Ubicar el Problema.2.3. Presentar Informe de posibles Soluciones.Ítem 33. Monitorear los cambios estratégicos NO EXISTE--------3.1. Seleccionar las soluciones viables del informe .3.2. Dar a conocer al supervisor la lista de soluciones aprobadas 3.3. Implantar las Soluciones en el área .Sub Gerente Gilmer Haro.3.1. Seleccionar las soluciones viables del informe .3.2. Dar a conocer al supervisor la lista de soluciones aprobadas 3.3. Implantar las Soluciones en el área Ítem 44, Aplicar Las Estrategias de Solución NO EXISTE--------4.1. Observar y evaluar al personal en un tiempo determinado .4.2. Obtener la situación actual del personal .4.3. Tomar las medidas Correctivas 4.4. Realizar informes de progreso .Tecnico Alfredo Haro Chávez4.1. Observar y evaluar al personal en un tiempo determinado .4.2. Obtener la situación actual del personal .4.3. Tomar las medidas Correctivas .4.4. Realizar informes de progreso 1905-307975CP2 NºDE ACTIVIDADNOMBRE DE ACTIVIDADEXISTE/NO EXISTE COMO SE HACECOMO SE HARIARESPONSABLE CAMBIOÍtem 11, Asegurar la integridad laboral SIEXISTE1.1. Brindar un seguro al trabajador . 1.2. Informar al trabajador de los beneficios que cubre el seguro 1.3. Actualizar los datos del trabajador .------------------Gilmer Haro Moya.----------------Ítem 22. Orientar al Colaborador NoEXISTE--------------2.1. Elegir los temas 2.2. Contratar al expositor . 2.3. Implementar los materiales que se van a emplear .2.4 Dictar las Charlas 2.5 Evaluar al trabajador luego de la exposición Operario Alfredo Haro.2.1. Elegir los temas2.2. Contratar al expositor . 2.3. Implementar los materiales que se van a emplear .2.4 Dictar las Charlas 2.5 Evaluar al trabajador luego de la exposición Ítem 33. Minimizar el desgano laboral SIEXISTE3.1. Determinar el grado de deficiencia laboral..3.2. Informar al S.A.H del desempeño laboral..3.3. Incentivar al colaborador con un pago justo 3.4 Reconocer al trabajador eficiente Operario Alfredo Haro.3.3. Incentivar al colaborador con un pago justo 3.4 Reconocer al trabajador eficiente Ítem 44, Planificar Actividades Integradoras SIEXISTE4.1. Organizar eventos Deportivos los colaboradores.4.2. Realizar almuerzos de confraternidad .4.3. Unificar al personal de la empresa.4.3. Unificar al personal de la empresa. Iván valdivia casanatan .4.3. Unificar al personal de la empresa. 73025-296545CP3 NºDE ACTIVIDADNOMBREDE ACTIVIDADEXISTE/NO EXISTE COMO SE HACECOMO SE HARIARESPONSABLECAMBIOÍtem 11, Mencionar los actos inseguros SIEXISTE1.1. Comunicar todos las condiciones subestándar .1.3. Reportar los actos irresponsables de los colaboradores .1.4 Sancionar al trabajador que no cumpla las normas de seguridad (EPP).1.2. Atender los accidentes de todos los niveles de riesgo Roberto Haro Chávez.1.2. Atender los accidentes de todos los niveles de riesgo Ítem 22. Adquirir las herramientas de seguridadNoEXISTE2.3 Renovar el almacén de herramientas2.4 Obedecer la señalización existente.2.5 Seguir procedimientos, instrucciones y reglas de seguridad 2.1Hacer un inventario de herramientas 2.2 Clasificar las herramientas de acuerdo al uso Gilmer Haro Moya .Frank Haro Chávez.2.1Hacer un inventario de herramientas 2.2 Clasificar las herramientas de acuerdo al uso Ítem 33. Señalizar las áreas de riesgo SIEXISTE3.1. Entregar a los colaboradores el Carnet de riesgo 3.2. Simbolizar las zonas de riesgo .3.3 Usar siempre los EPP según la orientación y señalización existente ------------------Técnicowalter tapia.------------------Ítem 44, Capacitar al colaborador ante el riesgo laboralSIEXISTE4.1. Capacitar al colaborador ante el riesgo laboral .4.3. Obedecer la señalización . 4.4 Actualizar al personal sobre las nuevas normas y políticas de la empresa 4.2. Contratar a expertos en estos tipos de áreas Roberto Haro Chávez.4.2. Contratar a expertos en estos tipos de áreas 3.6 SEXTA ETAPA DE LA MSS: CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES LISTA DE POSIBLESCAMBIOS Adicionar Supervisores Convocar al personal para supervisión.Evaluar al personal.Contratar al personal calificado.Diseñar Estrategias Para La SupervisiónEstudiar la situación Del área afectada.Ubicar el Problema.Presentar un informe de las posibles soluciones.Monitorear los cambios estratégicos:Seleccionar las soluciones viables del informe.Dar a conocer al supervisor la lista de soluciones aprobadas.Implantar las Soluciones en el área.Aplicar Las Estrategias de Solución:Observar y evaluar al personal en un tiempo determinado.Obtener la situación actual del personal.Tomar las medidas Correctivas.Realizar informes de progreso.Asegurar la integridad laboral:Brindar un seguro al trabajador.Informar al trabajador de los beneficios que cubre el seguro.Actualizar los datos del trabajador.Orientar al Colaborador:Elegir los temas.Contratar al expositor.Implementar los materiales que se van a emplear.Dictar las Charlas.Evaluar al trabajador luego de la exposición.Minimizar el desgano laboral:Determinar el grado de deficiencia laboral.Informar al SAH del desempeño laboral.Incentivar al colaborador con un pago justo.Reconocer al trabajador eficiente.Planificar Actividades Integradoras:Organizar eventos DeportivosRealizar almuerzos de confraternidad.Unificar al personal de la empresa.Mencionar los actos inseguros:Comunicar todos las condiciones subestándar.Atender los accidentes de todos los niveles de riesgo.Reportar los actos irresponsables de los colaboradores.Sancionar al trabajador que no cumpla las normas de seguridad (EPP).Adquirir las herramientas de seguridad :Clasificar las herramientas de acuerdo al uso.Renovar el almacén de herramientas.Obedecer la señalización existente.Seguir procedimientos, instrucciones y reglas de seguridad.Señalizar las áreas de riesgo:Entregar a los colaboradores el Carnet de riesgo.Simbolizar las zonas de riesgo.Usar siempre los EPP según la orientación y señalización existente.Capacitar al colaborador ante el riesgo laboralCapacitar al colaborador ante el riesgo laboral.Contratar a expertos en estos tipos de áreas. Obedecer la señalización.Actualizar al personal sobre las nuevas normas y políticas de la empresa. LISTA DECAMBIOS ACEPTADOSAdicionar SupervisoresConvocar al personal para supervisión.Evaluar al personal.Diseñar Estrategias Para La SupervisiónEstudiar la situación Del área afectada.Ubicar el Problema.Presentar un informe de las posibles soluciones.Monitorear los cambios estratégicosImplantar las Soluciones en el área.Aplicar Las Estrategias de SoluciónObservar y evaluar al personal en un tiempo determinado.Tomar las medidas CorrectasRealizar informes de progreso.Asegurar la integridad laboralInformar al trabajador de los beneficios que cubre el seguro.Actualizar los datos del trabajador.Orientar al ColaboradorDictar las Charlas.Evaluar al trabajador luego de la exposición.Minimizar el desgano laboralDeterminar el grado de deficiencia laboral.Informar al SAH del desempeño laboral.Mencionar los actos insegurosComunicar todos las condiciones subestándar.Reportar los actos irresponsables de los colaboradores.Sancionar al trabajador que no cumpla las normas de seguridad (EPP).Adquirir las herramientas de seguridadHacer un inventario de herramientas.Clasificar las herramientas de acuerdo al usoSeñalizar las áreas de riesgoEntregar a los colaboradores el Carnet de riesgo.Simbolizar las zonas de riesgo.Capacitar al colaborador ante el riesgo laboralActualizar al personal sobre las nuevas normas y políticas de la empresa y/o el estado 3.7 SETIMA ETAPADE LA MSS: IMPLANTACIÓN DE CAMBIOS EN EL MUNDO REAL 3.7.1 Cronograma de Actividades MESDICIEMBREENEROFEBREROSEMANAS1S2S3S4S1S2S3S4S1S2S3S41. Dictado de Charlas2. Visitas bancarias3. Reuniones Ejecutivas 3.7.2 Plan de Acción ¿Qué hacer?¿Cuándo se debe hacer?¿Quién lo debe hacer?¿Con que recursos?¿Qué resultados esperan?TAREASTIEMPORESPONSABLERECURSOSMETASDar a conocer el problema que afronta la empresa.2 SEMANASIntegrantes del Grupo3Materiales de escritorioComputadora, impresora, herramientas estadísticasQue sea conozca y se mejore la situación por la que está atravesando la empresa.Informar sobre la mala distribución de labores, por parte del personal.1 SEMANASIntegrantes del Grupo3Materiales de escritorioComputadora, impresora, herramientas estadísticasControl de las funciones laborales de los trabajadores.Informar a gerencia sobre la falta de comunicación entre el personal y gerencia.2 SEMANASIntegrantes del Grupo3Materiales de escritorio, computadora, impresora, herramientas estadísticasComunicación entre el personal y la gerencia.Informar a gerencia las escasas capacitaciones al personal.2 SEMANASPersonal laboralMateriales de escritorioComputadora, Materiales audiovisuales.Capacitar al personal laboral.Dar a conocer a gerencia la inestabilidad en los horarios de los trabajadores.2 SEMANASPersonal laboralMateriales de escritorioComputadora, herramientas estadísticas.Control de horarioImplementar reglas y normas de trabajo.2 SEMANASGerente generalMateriales de escritorioComputadora, impresora.Plantear normas y reglas de trabajo.Incentivar al personal a mejorar la atención a los clientes.2 SEMANASGerente generalMateriales de escritorio y didácticas.Mejorar la atención al cliente por parte del personal de ventas.Realizar talleres de integración mejorando así la comunicación y las relaciones de trabajo entre ellos.2 SEMANASGerente generalMateriales de escritorio y didácticas.Tener una mejor comunicación entre el personal laboralReestructuración de los ambientes para la recepción y atención del cliente.4 MESESGerente generalMaterial de oficina.Atención optima a los clientes.Evaluar que las reglas y normas de trabajo se respeten y se cumplan.2 SEMANASGerente generalMaterial de oficina.Material de Evaluación.Material didácticoTener un centro laboral más ordenado.Encuestando a los clientes, sobre la atención que ofrece la empresa.2 SEMANASIntegrantes del Grupo3Material de escritorio.Computadora, impresora.Mejora en la atención al cliente.Cerciorarse mediante control de asistencia si el personal asiste los talleres.2 SEMANASGerente generalMateriales de escritorio, reuniones y charlasConfirmar que el personal está asistiendo a las capacitaciones.Evaluar si las capacitaciones dan los resultados esperados.MensualGerente generalMaterial de oficina.Material de Evaluación.Material didácticoTrabajadores con más conocimientos. CAPITULO IV CONTRASTACION YV ANALISIS DE HIPOTESIS Resultados de la encuesta para los clientes buena=15regular=24mala=27 Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 41% manifiesta que el grado de conformidad referente al nivel de atención que brinda la empresa es descendente. buena=31regular=26mala=9 Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 49% manifiesta que el grado de conformidad referente al nivel de atención que brinda la empresa es Acendente. De acuerdo al presente cuadro lo que podemos deducir es que en el pasado la empresa no trataba bien a los clientes y debemos tener en cuenta que la parte esencial de toda empresa son los clientes ya que sin ella una empresa no podría salir adelante adecuadamente, mientras que en el futuro se muestra un buen trato a los clientes. Satisfecho=0Regular=17Poco=20Insatisfecho=29 Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 0% manifiesta que si se sienten satisfechos con las nuevas maquinarias y el 44% manifiesta insatisfacción. Satisfecho=32Regular=27Poco=7Insatisfecho=0 Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 0% manifiesta que sienten insatisfecho con las nuevas maquinarias y el 49% manifiesta Satisfacción con las nuevas maquinarias. De acuerdo con el cuadro estadístico de la encuesta realizada a los clientes manifiesta que se deberían de utilizan mas las maquinarias nuevas de la empresa ya que por medio de ellos se les ofrecer una atención más rápida con respecto a las actividades y proceso q hace la empresa para facilitar el éxito de la empresa en sus diferentes actividades. Totalmente de acuerdo=23En desacuerdo=43 Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 35% manifiesta que si están de acuerdo con el tiempo de espera de su, el 65% manifiesta desacuerdo. Totalmente de acuerdo=52En desacuerdo=14 Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 81% manifiesta que si están de acuerdo con el tiempo de espera de su, el 19% manifiesta lo contrario. Como podemos apreciar en el cuadro el tiempo de espera es fundamental para los clientes ya q si no entregas a tiempo el producto el cliente tiende a decepcionarse de la empresa y es aquí cuando la empresa empieza a quedarse sin clientes, mientras en el futuro de muestra que el cliente está totalmente de acuerdo con el tiempo que demanda una entrega. regular=23malo=25bueno=18 Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 38% manifiesta que el sector administrativo de la empresa es malo, el 27% manifiesta que se el sector administrativo de la empresa en bueno. buena=31regular=28mala=7 Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 10% manifiesta que el sector administrativo de la empresa es malo, el 49% manifiesta que se el sector administrativo de la empresa en bueno. En el pasado un mayoritario número de clientes afirma de que no se siente bien con el sector administrativo de la empresa ya que este es de manera descendente y esto se refiere a que los clientes no pueden aportar con ideas para la empresa si no que el jefe superior es el encargado de tomar las decisiones y esto no motiva tanto a los clientes como al personal para seguir con sus actividades que les concierne a cada uno y si nos ponemos a analizar esta situación los clientes son la parte operativa de la empresa, mientras que en futuro podemos apreciar que los trabajadores se sienten bien con las actividades que realiza el sector administrativo. Satisfecho=15regular=24insatisfecho=27 Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 23% manifiesta que si están satisfechos con el precio que brinda la empresa por su servicio, el 41% manifiesta que se sienten insatisfecho por los precios brindados por la empresa.. Satisfecho=31regular=27insatisfecho=8 Interpretación: De las encuestas aplicadas a los clientes de la empresa DENISSE.S.A.C.-Chimbote del 100%, el 49% manifiesta que si están satisfechos con el precio que brinda la empresa por su servicio, el 9% manifiesta que se sienten insatisfecho por los precios brindados por la empresa.. En el pasado podemos notar que la empresa tiene precios muy elevados con respecto a sus servicios, los cual hace q el cliente se abstenga antes los servicios de la empresa y al perder clientes hace que la empresa no pueda surgir e incrementar sus ingresos mensuales, mientras que en el futuro se aprecia que los clientes muestran un mayor grado de satisfacción por los precios de los servicios brindados. Resultados de la encuesta para los trabajadores Evaluación de la pregunta1 Frecuencias Tabla de frecuencia Histograma Observamos un decremento de 66.7% de incorfomidad de los trabajadores por parte de la empresa Se observa en la simulacion un gran cambio de baja Observamos en la gráfica que el 66.7% de los trabajadores no está conforme con lo que brinda la empresa; mientras que después de aplicar el cambio baja a 20.%. Evaluación de la pregunta 2 Frecuencias Tabla de frecuencia Histograma Observamos un 93.3.% de insatisfaccion con las nuevas maquinarias de la empresa En la simulacion observamos que un 60%se siente insatisfecho Observamos en la gráfica que el 93.3% de los trabajadores no está conforme con las maquinarias de la empresa; mientras que después de aplicar el cambio baja a 60.%. Evaluación de la pregunta 3 Frecuencias Observamos un 93.3.% de insatisfaccion con las nuevas maquinarias de la empresa Tabla de frecuencia Histograma Observamos un 60% opina que un hay maquinas de ultima tecnologia En la simulacion observamos que un 26.7% que un hay maquinas de ultima tecnologia Observamos en la gráfica que el 60% de los trabajadores no hay maquinas de ultima tecnologia en la empresa; mientras que después de aplicar el cambio baja a 26.7.%. Evaluación de la pregunta 4 Frecuencias Tabla de frecuencia Histograma Observamos que un 66.7% opina que no hay un buen desempeño de servicio haci el cliente En la simulacion se observa que un 20.% opina que no hay un buen desempeño al cliente Observamos en la gráfica que el 66.7% de los trabajadores opina que la empresa no brinda un buen servicio; mientras que después de aplicar el cambio baja a 20.0.%. Evaluación de la pregunta 5 Frecuencias Tabla de frecuencia Histograma Observamos que un 40% opina que no le parec bueno el sector administrativo de la empresa En la simulacion se observa que un 13.% opina que no es bueno el sector administrativo Observamos en la gráfica que el 40% de los trabajadores opina que el sector administrativo es bueno; mientras que después de aplicar el cambio baja a 13.0.%. CAPITULO V CONCLUSION Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES De acuerdo a las encuestas aplicadas a los trabajadores se concluye lo siguiente: - Respecto al primer indicador, el 667.% de trabajadores se sienten inconformes con la empresa. Respecto al segundo indicador, el 60% se siente insatisfecho con las maquinarias que emplea la empresa. Respecto al tercer indicadora, hay un 60% que indican que la empresa no utilizan maquinas de alta tecnología. Respecto al cuarto indicador el 66.7% está en desacuerdo con el desempeño de sus colegas. Respecto al cuarto indicador el 66.7% está en desacuerdo con el desempeño de sus colegas. Respecto al quinto indicador, el 60% dice estar poco de acuerdo con el sector administrativo. Respecto al sexto indicador el 23% se manifiesta que el grado de conformidad referente al nivel de atención que brinda la empresa es descendente. Respecto al séptimo indicador el 0% manifiesta que si se sienten satisfecho con las nuevas maquinarias y el 29% manifiesta lo contrario. Respecto al octavo indicador el 14% manifiesta que si están de acuerdo con el tiempo de espera de su trabajo, el 52% manifiesta lo contrario. Respecto al noveno indicador el 25% manifiesta que el sector administrativo de la empresa es malo, el 23% manifiesta que se el sector administrativo de la empresa en bueno. Respecto al decimo indicador el 23% manifiesta que si están satisfechos con el precio q brinda la empresa por su servicio, el 41% manifiesta que se sienten insatisfecho por los precios brindados por la empresa. RECOMENDACIONES Se recomienda Aplicar la Metodología de Sistemas Suaves para realizar un estudio profundo de los problemas que aquejan a las empresas no solo a la empresa mecánica industrial de servicios DENISSE S.A.C. si no también a todas las empresas que deciden salir a competir en el mercado. CAPITULO VI BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Metodología para dinamizar los sistemas de innovación. Autor: dio daro guerra rodríguez La metodología de los sistemas suaves Autor: Peter Checkland pensamiento de sistemas Autor: Peter Checkland ”metodología de la investigación”. 1º Edicion.Editorial McGraw Hill Autor Hernández sampieri,Roberto ANEXOS 436816514605ENCUESTA PARA LOS CLIENTES DE LA EMPRESA “MECANICA INDUSTRIAL Y SERVICIOS DENISSE. S.A.C.” INSTRUCCIÓN: Marca con una “X” la opción u opciones que creas conveniente. Responde al cuestionario dado. 1.- ¿Cuál es el grado de conformidad referente al nivel de atención que brinda la empresa? Mala b) Regular c) Buena 2.- ¿Usted se siente satisfecho con las nuevas maquinas que emplea la empresa? insatisfecho b) Poco c) Regular d)satisfecho 3- ¿Está de acuerdo con el tiempo de espera al entregar su producto? En desacuerdo b) Total mente de acuerdo 4.- ¿En general Ud. como cliente le parece bueno el sector administrativo de la empresa DENISSE S.A.C? malo b) Regular c) bueno d) excelente Porque: ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- 5.- ¿se siente satisfecho con los precios q tiene la empresa por brindar sus servicios? a) Insatisfecho b) Regular c)satisfecho Porque: ------------------------------------------------------------------------------------ -4514852273304365625347345 ------------------------------------------------------------------------------------- ¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN! 436816514605ENCUESTA PARA LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA “MECANICA INDUSTRIAL Y SERVICIOS DENISSE. S.A.C.” INSTRUCCIÓN: Marca con una “X” la opción u opciones que creas conveniente. Responde al cuestionario dado. 1.- ¿se siente conforme trabajando en la empresa? inconforme b) Regular c) conforme 2.- ¿Usted como trabajador se siente satisfecho con las nuevas maquinas que emplea la empresa? insatisfecho b) Poco c) Regular d)satisfecho 3- ¿Cuántas maquinarias de última tecnología cuenta la empresa? a)0 b) 1-2 c) 3-5 d) 6 a más 4.- ¿Está de acuerdo con el desempeño que brinda sus colegas en servicio a los clientes? En desacuerdo b) Regular c)De acuerdo d) Total mente de acuerdo 5.- ¿En general Ud. como trabajador se siente identificado con la empresa DENISSE S.A.C? No identificado b) identificado c) totalmente identificado Porque: ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- -480513158115 407289094616 ¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!