El documento describe el programa "Escucha de los Clientes" de BancoEstado, cuyo objetivo es dar un primer paso en poner a los clientes en el centro mediante reuniones de escucha. El programa consiste en desayunos con clientes para escuchar sus experiencias e inquietudes de forma abierta y sin contraargumentar, a fin de transmitir su voz a distintas áreas del banco y mejorar la experiencia del cliente. El documento detalla la estructura y dinámica de las reuniones de escucha.