Mezcla de Marketing Social parte 3

1. PROMOCION
Funciones
Población
objetivo o
Mercado
meta
Concien
tizar
Dar a
conocer
Informar
Recordar
Educar
Persuadir

2. • Dar a conocer.- Es una de las funciones básicas
de la promoción y constituye una obligación
de toda organización sin fin de lucro para
difundir en la población en general y en su
mercado meta todos los productos y/o
servicios que se ofrece en la comunidad.

3. La población quiere conocer la labor que
realizan las organizaciones, sus alcances,
logros y metas a corto, mediano y largo plazo.
No es otra cosa más que hablar, escribir y
publicar acerca de todo lo que realiza la
organización para lograr los objetivos sociales.

4. • Informar.- Es otra de las funciones básicas de
la promoción cuyo objetivo central es
informar a la población en general acerca de la
existencia de sus productos sociales, su
alcance y cobertura

5. Para informar se requiere una precisión mayor
en la delimitación del mercado meta y se
deben realizar todas las actividades de
investigación necesarias para medir el impacto
o difusión de la información.

6. • Recordar.- Cuando ya se ha dado a conocer e
informado a la población acerca de los
productos y/o servicios de la organización, es
necesario realizar actividades de
comunicación para que el mercado meta
tenga presentes los productos y/o servicios.

7. No basta con informar para incitar a las
personas a que adquieran un
comportamiento, es necesario reforzarlo día
con día mediante la estrategia de la
recordación.

8. • Educar.- No siempre el cliente tiene la razón,
debido a la escasa información e ignorancia en
relación con los productos sociales. La
educación es obligación del agente de cambio
o de la organización responsable de atender la
problemática social.

9. Los esquemas de educación involucran a las
instituciones gubernamentales y a algunas
empresas del sector privado, es decir, la
educación es responsabilidad compartida de
las organizaciones de los tres sectores.

10. • Persuadir.- Es un esquema más complejo que
el de la promoción, ya que no es suficiente
informar y recordar para que los usuarios
adquieran el producto social, sino que es
necesario realizar una comunicación
persuasiva o que vaya encaminada a la
modificación del comportamiento de la
población objetivo.

11. • Concientizar.- La comunicación social busca
que todos los individuos hagan conciencia de
la problemática social para que el cambio de
conducta provenga de la convicción del
individuo y no de imposiciones o sanciones
económicas y legales.

12. El crear conciencia en marketing social está
orientado a que el mercado meta comprenda
la problemática social a través de casos de
personas que, por no asumir la conducta
deseada, han presentado la situación que se
desea combatir.

13. Mezcla de la Promoción
Mezcla de
Promoción
Publicidad
Relaciones
Públicas
Venta
Personal y
Venta
Directa
Promoción
de Ventas
Publicidad
y Ventas

14. Publicidad
Es toda actividad de comunicación pagada que
realizan las organizaciones sociales, a fin de
lograr un mayor impacto y un número más
grande de personas simpatizantes con la idea
o producto social.

15. El objetivo de esta comunicación es dar a
conocer, informar, recordar y/o persuadir a la
población objetivo o mercado meta de los
productos sociales que elabora la
organización.

16. En la publicidad se debe especificar de manera clara:
a) Los datos del agente de cambio
b) Los medios masivos de comunicación por los que se
transmitirá la publicidad
c) El tiempo de duración de la publicidad
d) El lugar donde se implementará la campaña
e) Identificar los factores de desempeño social a medir
antes y después de la publicidad

17. Relaciones Públicas
Son todas las actividades de comunicación que
no precisan que se realice una venta o un
incremento en la participación del mercado
meta, sin embargo, tienen la responsabilidad
de vigilar y cuidar de forma permanente la
imagen de las organizaciones sociales a través
del monitoreo constante de las opiniones del
mercado meta.

18. Herramientas de las relaciones
Públicas
Relaciones
Públicas
Publicidad
de nuevos
servicios
Colocación
de
servicios
Satisfacción
del usuario
Educación
del mercado
meta
Eventos
patrocinados
Emisión de
patrocinios
Sitios de
internet

19. • Publicidad de nuevos servicios.- Toda
organización necesita apoyo de todas las
personas que están realizando las actividades
operativas de la organización para dar a
conocer de manera rápida los nuevos
productos o servicios. La mayor
responsabilidad de esta actividad recae en la
de las relaciones públicas de la organización.

20. • Colocación de servicios.- Otra de las
responsabilidades del área de relaciones
públicas es investigar todos los sitios en los
que se debe ubicar un módulo para dar a
conocer los productos y servicios de la
organización.

21. • Satisfacción de la población objetivo mediante
el uso de líneas telefónicas.- Se debe medir
de manera regular, según los ciclos de
prestación de los servicios o de adquisición de
los productos sociales, el nivel de satisfacción
de los usuarios. Por lo general, estos ciclos se
evalúan durante el proceso de la prestación de
los servicios y después de la adquisición.

22. • Educación del mercado meta.- Esta es otra de
las labores fundamentales en las relaciones
públicas que implica organizar y preparar
todos los medios necesarios para educar a la
población objetivo acerca del uso de los
productos sociales, sus bondades y resultados.

23. • Eventos patrocinados.- La presencia de toda
organización social en al sociedad es
importante; uno de los medios para el logro
de este objetivo es el patrocinio de eventos
deportivos, comerciales y sociales de la
comunidad a fin de reforzar la presencia de la
organización en la sociedad.

24. • Emisión de patrocinios.- El simple hecho de
emitir patrocinios contribuye al
posicionamiento de la organización social y a
su presencia en la mente de la población
adoptante objetivo.

25. • Sitios de internet.- En estos tiempos es de
trascendental importancia que exista una
presencia de la organización en el ciberespacio
para dar a conocer sus productos y/o servicios
de las personas, sin limitaciones de las
fronteras geográficas.

26. Venta Personal
Persigue el logro de una venta o de maximizar el
uso del producto social con el esfuerzo
individualizado de las personas encargadas de
incrementar la participación del mercado
social.

27. Se realiza mediante la participación de personas
de la organización social previamente
capacitadas y entrenadas para ir de casa en
casa a informar, instruir, persuadir, aconsejar y
motivar la adquisición del o de los productos
sociales de la organización.

28. Venta Directa
Persigue los mismos fines que la venta personal
pero con el apoyo del ciberespacio y de las
tecnologías de información conocidas como
comercio electrónico, para llegar a las
personas del mercado meta definido con
anterioridad y lograr una aceptación mayor
del producto social.

29. Promoción de Ventas
Busca la aceptación inmediata del producto
social con herramientas que motivan a la
población objetivo a probar o adquirir el
producto social.

30. Herramientas para la promoción de
ventas
Promoción
de ventas
Cupones
Sorteos
Programas de
promotores
comunitarios
Concursos
Muestras
Puntos de
exhibición

31. • Cupones.- Medios interactivos para interesar e
integrar a la población objetivo en los
productos sociales.
• Sorteos.- Algunas organizaciones sin fines de
lucro han encontrado en los sorteos
periódicos un excelente medio de procuración
de fondos.

32. • Programa de promotores comunitarios.- Este
programa consiste en invitar a uno o varios
miembros de la comunidad a que contribuyan
en las labores de comunicación, educación y
de concientización de las personas de la
población adoptante.

33. • Concursos.- Implican el hecho de invitar a la
comunidad o mercado meta a participar en
uno o dos concursos al año dirigidos por la
organización no lucrativa, para llevarlo a cabo
se recomienda seleccionar uno que vaya de
acuerdo con los productos sociales.

34. • Muestras.- Repartir muestras gratuitas de casa
en casa o en centros de reunión de personas
del mercado meta ha sido una práctica de
gran utilidad en el marketing social, como la
donación de preservativos que se realiza en
México. Implica el brindarle al mercado meta
la oportunidad de que pruebe los productos
sociales.

35. • Puntos de exhibición.- Es necesario buscar en
fiestas o momentos de integración de la
comunidad del mercado meta la oportunidad
de colocar un módulo donde se exhiban los
productos sociales a fin de que se conozcan y
se adquieran en ese mismo instante.

36. Publicity
Todas las actividades que guardan relación con los
medios para dar a conocer a la organización y sus
productos sin erogar fondos se conoce como
publicidad no pagada o Publicity.
El ejemplo mas claro de publicity es el utilizado por la
organización Cáritas, quienes disponen cada semana
de un espacio en televisión para dar a conocer a la
comunidad el logro y objetivos sociales.

37. Toda organización sin fin de lucro debe diseñar
un plan de interacción con los medios para
poder participar de manera regular en
noticieros y programas sociales reconocidos
de la localidad. Se debe diseñar un plan con
fechas especificas de interacción y con temas
de actualidad para la comunidad en general.

38. Propaganda Social
La propaganda es concebida como la
manipulación de ideas y creencias que ejerza
un impacto en el comportamiento de las
personas.
Se entiende también como toda actividad de
comunicación ideológica, cuya finalidad es
propagar una idea entre todos los miembros
de una comunidad.

39. Estas actividades pueden ser pagadas y estar apoyadas
por el grupo de voluntarios, mediante el uso de los
medios masivos de comunicación que se encuentren
al alcance de las ONGs, por ejemplo, volantes,
folletos, prensa, televisión y radio. Puede ser
anónima y no necesariamente llevada a cabo por el
agente de cambio, sino por algún tercero que
patrocine la causa social.

40. Medios de Comunicación
Medios Ventajas Desventajas
Periódico y T.V. Flexibilidad y cobertura Corta vida, alto costo
Correo directo Personalización Correo basura
Revistas Muy selectivo, bajo costo Poco tiraje
Sección amarilla Alta selectividad,
credibilidad y larga vida
No garantiza el
posicionamiento
Espectaculares Exposición repetida No selección de audiencia
Folletos Baja cobertura, bajo costo Saturación de folletos
Cartas informativas Muy selectivas, bajo costo Poco interés del usuario
Radio Flexibles, dramatizar
mensaje
Sobreproducción de
mensajes
Teléfono Muchos usuarios Alto costo relativo
Internet Interacción, bajo costo Nuevo, pocos usuarios

41. El PROCESO
El proceso se refiere a los diferentes pasos que
tiene que llevar a cabo la población objetivo
para hacer uso de los productos sociales.
El que la entrega de productos y servicios se
lleve a cabo de una manera fácil y rápida para
el usuario final está en manos de las
organizaciones sociales.

42. Para comprender el proceso de adquisición y
entrega, es necesario:
a) Identificar a la población objetivo y su
proceso de adquisición de los productos
sociales
b) Identificar al agente de cambio social y su
respectivo proceso de entrega de los
productos sociales

43. c) Se comparan los dos procesos (proceso de
adquisición contra el proceso de entrega),
para descubrir las áreas susceptibles de
mejora.

44. En este proceso es preciso identificar los
atributos o indicadores como:
• Facilidad de orden.- Sencillez que tiene la
población para demandar el producto social
• Entrega.- Se evaluará la velocidad, exactitud y
cuidado necesario para la entrega del
producto social

45. • Servicio de consulta.- Está relacionado con la base de
datos, sistema de información y otros servicios que el
agente de cambio ofrece ya sea de manera gratuita o
remunerada
• Capacitación.- Se refiere a los programas de
entrenamiento y capacitación que el agente de
cambio ofrece a la población objetivo, a fin de que
comprenda los problemas sociales y el uso adecuado
de los productos sociales que ofrece a la comunidad

46. • Servicios misceláneos.- Otra serie de
productos sociales que el agente de cambio
ofrece para ayudar a la población objetivo a
mejorar su bienestar.

47. EL PERSONAL
El personal no es otra cosa más que el talento
humano de toda organización.
Es necesario que este debidamente preparado
para atender las necesidades sociales, y que
sea congruente entre lo que dice y hace.
Es muy importante conocer las expectativas que
tiene el cliente en cuanto al servicio y diseñar
el producto social a la medida de sus
expectativas.

48. Caracteristicas del Personal
• Competencia
• Cortesía
• Disponibilidad
• Confiabilidad
• Sensibilidad
• Buena presentación
• Habilidad para responder
• Comunicación.

49. El personal se debe capacitar en:
• Relaciones humanas
• Trabajo en equipo
• Superación personal
• Motivación personal
• Venta de servicios

50. LA PRESENTACIÓN
La presentación se refiere a la fachada de los
bienes inmuebles en donde se ofrece el
producto social, la apariencia de los espacios
exteriores e interiores de la organización
prestadora del producto social.

51. Factores relacionados con el lugar
• Acceso.- Se debe ubicar los bienes inmuebles
en lugares accesibles para la población
adoptante
• Seguridad.- Se debe tomar en cuenta este
factor para darle confianza al usuario sobre el
lugar de la prestación de los servicios o la
venta de productos sociales

52. • Agilidad.- La funcionalidad y la agilidad en la
presentación de los servicios son muy
importantes en la actualidad en donde el
factor tiempo juega un papel muy importante
en la vida de la mayoría de las personas.