Este documento presenta una introducción al marketing de boca a boca. Define el marketing de boca a boca como una técnica de comunicación informal entre personas sobre productos y servicios. Explica que tiene su origen en el estudio del proceso de decisión de compra de los consumidores y las dinámicas sociales. Además, justifica el marketing de boca a boca por permitir probar indirectamente los productos, ser un poderoso elemento de motivación de compra y crear un "zumbido" donde la información se propague de forma exponencial con bajo costo.

1. Marketing de Boca a Boca
Integrantes:
Escudero, Damian
Lozada, Gustavo
Navarro, Maryuri
Vásquez, Isbelis
Freites, Oswaldo

2. Marketing de Boca a Boca
 Contexto Histórico
 Definición de Boca a Boca
 Justificación de Marketing de Boca a Boca

3. Marketing de Boca a Boca
 Contexto Histórico:
- Tiene su origen en el estudio de los procesos de decisión de
compra de los consumidores, en las dinámicas sociales y de
comunicación.
- Marketing Viral. El concepto, nacido en 1997 con el marketing en
la web, recibe ese nombre porque se propaga como los virus
biológicos. (Steve Hurveston )

4. Marketing de Boca a Boca
 Definición de Boca a Boca:
- Boca a boca (Latinoamérica y España) o Boca-oreja (sólo
España) es una técnica que consiste en pasar información por
medios verbales, especialmente recomendaciones, pero también
información de carácter general, de una manera informal, personal,
más que a través de los medios de comunicación, anuncios,
publicación organizada o marketing tradicional.

5. Marketing de Boca a Boca
 Proceso de difusión:
- El modelo de Dodson-Muller (1978) explica la interacción entre
adaptadores y no adaptadores, así como, la influencia de
información externa. (Publicidad)
µ= Efecto
Publicitario
Toma de Comportamiento
decisiones de compra
X (T) Desinformados Y (T) Consumidores Z (T) Consumidores
acerca de la existencia potenciales del actuales del producto
del producto producto α= Marca del
producto
B= Word
of Mouth
 Por definición: N(t) = X(t) + Y(t) + Z(t)

6. Marketing de Boca a Boca
 Justificación de Marketing de Boca a Boca:
• Permite experimentar indirectamente el “producto real”.
• Es un elemento de motivación de compra poderoso.
• Permite determinar el “wording” (palabras que se usan para hablar de
un producto).
• Su propósito es crear un zumbido (buzz) donde la información se
propague de forma menos lineal (exponencial).
• Bajo costo.

7. Marketing de Boca a Boca
 Tipos de Consumidores
Clientes fieles
Innovadores
Primeros Adoptantes Expertos o líderes de
opinión

8. Marketing de Boca a Boca
 Principios de Boca a Boca
El rumor se extiende a través
de nodos comunes
Las personas se relacionan con La información queda atrapada
otras que son similares a ellas entre los grupos
Las redes son invisibles Hablamos con quienes nos rodean
Los lazos débiles son
sorprendentemente fuertes

9. Marketing de Boca a Boca
 Reglas de Marketing de Boca a Boca
Pida a sus clientes que
No se haga promesas que digan que es lo
NO pueda cumplir ESPECIAL de su
producto o servicio
Cuéntenos cual es Comience a
la NOVEDAD MEDIR el
rumor
Asegúrese de
que el
ESCUCHE el rumor
Marketing sea
SIMPLE

10. Segmentación
del Mercado
Mensaje Mantenimiento de
los Clientes
Claves
terminación
Monitoreo
Mercado Meta
ciòn de Incidencia a la
ado decisión de Compra
Retroalimentación Ventas y
Resultados
Marketing de Boca a Boca
 Plan Estratégico del Marketing de Boca a Boca

11. Marketing de Boca a Boca
 Efectos del Marketing de Boca a
Boca
 Económicos
 Alcance
 Confiabilidad
 En el Marketing Viral:
- Ventajas y Desventajas

12. Marketing de Boca a Boca