Este documento presenta el plan estratégico y de mercadeo de la empresa Sid (Sistemas de Innovación y Desarrollo). Sid es una empresa de servicios ubicada en Medellín que ofrece asesoría en sistemas de información, auditorías informáticas, soluciones online y venta e instalación de equipos de cómputo. El documento describe la misión, visión, objetivos, valores y políticas de Sid, así como su oferta de productos y servicios, ubicación, competencia y estrategias de mercadeo.

1. SISTEMAS DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO
HARRISSON ROMERO BOLÍVAR
SEBASTIÁN ZULUAGA MACHADO
Proyecto de creación de empresa para el submodulo Proyecto Aplicativo
Ricardo Andrés Becerra Agudelo
Ingeniero Informático
CESDE
ESCUELA DE INFORMATICA
TÉCNICO EN SISTEMAS
MEDELLÍN
2013
1

2. CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
5
1
6
PLAN ESTRATÉGICO
1.1 NOMBRE COMERCIAL
1.2 RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA
1.3 TIPO DE LA EMPRESA
1.4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
1.5 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO:
1.5.1
Asesoría en sistemas de información e informática
1.5.2
Auditorias informáticas
1.5.3
Soluciones Online
1.5.4
Venta e instalación de equipos de cómputo
1.6 MAQUINARIA O EQUIPOS:
1.6.1
Empresa
1.6.2
Tienda Sid Centro comercial Premium Plaza
1.6.3
Tienda Sid Centro Comercial Monterrey
1.7 DISTINTIVO VISUAL
1.8 SLOGAN
1.9 MISIÓN
1.10
VISIÓN
1.11
OBJETIVOS
1.11.1
General
1.11.2
Específicos
1.12
VALORES
1.13
POLÍTICAS
2
PLAN DE MERCADEO
6
6
6
6
7
7
8
8
8
11
11
11
11
12
13
13
13
13
13
13
13
14
15
2.1 UBICACIÓN DE LA EMPRESA
2.2 ANÁLISIS DE COMPETENCIA
2.2.1
Donde están ubicados
2.3 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO
2.4 CANAL DE DISTRIBUCION
2.5 MATRIZ DOFA
2.6 FLUJOGRAMA
2.7 ORGANIGRAMA
2.8 ANEXOS
2.8.1
Carnet
2.8.2
Boletín
2.9 DOCUMENTOS COMERCIALES
2.9.1
Factura
2.9.2
Orden comprar
2
15
16
16
17
17
18
19
20
21
21
22
23
23
24

3. 2.9.3
Recibo de caja menor
2.9.4
Hoja membretada
2.9.5
Sobre
2.10
UNIFORME
2.11
FECHA TECNICA
2.12
RED ESTRUCTURADA
25
26
27
28
29
30
3

4. CONTENIDO DE ILUSTRACIONES
Pág.
Diseño interior 3D Primer Nivel
Diseño interior 3D Planta superior
Distintivo Visual
Ubicación
9
10
12
15
4

5. INTRODUCCIÓN
Hoy en día las organizaciones modernas, están inmersas en el logro de una nueva
forma de trabajo, con una mayor interacción entre su gente, trabajo en equipo,
enfoque por procesos, aprendizaje constante y actitud proactiva son parámetros
para la organización de su información y sus procesos que se van cultivando
hasta formar parte Del accionar cotidiano de estas organizaciones
Asimismo, la importancia del Capital Intelectual, reflejado en las competencias
individuales de la gente, los niveles de comunicación, Las relaciones con clientes,
son aspectos que van captando la máxima atención de sus directivos para lograr
el éxito y resultados trascendentales.
Todos estos aspectos nos llevan a la conclusión, que en estos tiempos requerimos
herramientas de administración altamente dinámicas que nos permitan estar
siempre al frente de los cambios del entorno; herramientas integradas, con la
capacidad de obtener un entendimiento total de la Estrategia y con mecanismos
sencillos de comunicación y difusión a toda la organización.
Sid ha desarrollado su Plan Estratégico, en el que se ha considerado la aplicación
del liderazgo y dinamismo para todos los servicios que prestamos a nuestros
clientes y así consolidarnos como pioneros y líderes.
5

6. 1
1.1
PLAN ESTRATÉGICO
NOMBRE COMERCIAL
El nombre con el que se conoce la empresa es SID (Sistemas de Innovación
y Desarrollo).
1.2
RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA
Se registra ante Cámara de Comercio como Sistemas de Innovación y
Desarrollo S.A
1.3
TIPO DE LA EMPRESA
Sid es una empresa de servicio.
1.4
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Sid (sistemas de innovación y desarrollo) es una empresa prestadora de servicios
a compañías que están en constante crecimiento y buscando planes o estrategias
para ser más productivas e innovadoras. Enfocándonos especialmente en los
sistemas informáticos, sistemas de información y productos tecnológicos para
innovar y buscar soluciones a las problemáticas que se puedan presentar en las
diferentes compañías a las que les prestamos nuestros servicios para así
satisfacer a nuestros clientes.
Se encuentra ubicada en la ciudad de Medellín, capital del departamento de
Antioquia, república de Colombia.
Actualmente Sid cuenta con dos tiendas en la ciudad de Medellín que prestan
servicios y productos de la más alta calidad. Tienda Sid en el Centro Comercial
Premium Plaza. Local 102. Tienda Sid en El Centro comercial monterrey. Local
409.
Además prestamos servicios a las compañías que buscan innovar en sus
procesos y equipos informáticos y tecnológicos.
Historia
El 16 de Abril de 1999, Sid fue fundada por dos estudiantes de sistemas como
una tienda de productos informáticos y tecnológicos.
La sigla SID en un principio se registró como “servicios informáticos y dinámicos”
pero ante el cambio y los nuevos servicios que tomo la compañía se decidió
cambiarlo por “sistemas de innovación y desarrollo”.
6

7. En sus inicios Sid ofrecía solo productos y accesorios informáticos y tecnológicos,
progresivamente fue enfocando su estrategia de mercadeo en no solo vender
productos y se inició con los servicios de asesoría en la parte de sistemas de la
información e informática a las pequeñas empresas y empresas nuevas.
Ante el gran auge de la tecnología y la informática que se estaba viviendo para
entonces se inició con el servicio de “soluciones online”. Un servicio que se
prestaba a la comunidad que consistía básicamente en dar soluciones en lineo o
tiempo real ya fuera por el método de asistencia remota o con el acompañamiento
de la persona por medio de Chat o mensaje instantáneo para poder solucionar
problemas o dificultades que se le presentaran a los usuarios a la hora de navegar
en la web o utilizar sus equipos tecnológicos.
Gracias a sus servicios y productos de la más alta calidad, Sid se fue
consolidando como una de las mejores compañías prestadora de servicios de
innovación y desarrollo para otras compañías, convirtiéndose a mediados de 2004
en una verdadera alternativa para buscar innovar y soluciones en las diferentes
compañías.
Sid es una compañía que cuenta con personal de la más alta calidad laboral y
humana, por lo que la compañía trabaja de forma muy unidad y sobre todo como
un grupo.
Hoy Sid presta entre otros servicios:




1.5
Asesoría en sistemas de información e informática.
Auditoria informáticas.
Soluciones online.
Venta e instalación de equipos de cómputo.
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO:
1.5.1 Asesoría en sistemas de información e informática
Dicha asesoría pretende instaurar un conjunto de elementos orientados al
tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su
uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Formando así un
sistema automatizado o manual, que abarca personas, máquinas, y/o métodos
organizados de recolección de datos, procesamiento de datos, transmisión y
diseminación de datos que representa información para el usuario.
7

8. 1.5.2 Auditorias informáticas
Este servició consiste en recoger, agrupar y evaluar evidencias para determinar si
un sistema de información salvaguarda el activo empresarial, mantiene la
integridad de los datos, lleva a cabo eficazmente los fines de la organización,
utiliza eficientemente los recursos, y cumple con las leyes y regulaciones
establecidas. Permiten detectar de forma sistemática el uso de los recursos y los
flujos de información dentro de una organización y determinar qué información es
crítica para el cumplimiento de su misión y objetivos, identificando necesidades,
duplicidades, costes, valor y barreras, que obstaculizan flujos de información
eficientes.
1.5.3 Soluciones Online
Es un servicio que se presta a la comunidad que consiste básicamente en dar
soluciones en lineo o tiempo real, ya fuera por el método de asistencia remota o
con el acompañamiento de la persona por medio de Chat o mensaje instantáneo,
para poder solucionar problemas o dificultades que se le presentaran a los
usuarios a la hora de navegar en la web o utilizar sus equipos tecnológicos.
1.5.4 Venta e instalación de equipos de cómputo
En nuestras tiendas vendemos equipos de cómputo y prestamos el servicio de
instalación con personal altamente capacitado.
Algunos de nuestros Productos:

Pc de escritorio todo en uno.
Hp Omni 120 All
Procesador Intel® Core™ i3-2120 CPU @ 3.30GHZ 3.30GHZ
Memoria RAM 4096 MB
Disco duro 1 TB
Tarjeta Gráfica Intel® HD Graphics Family 4096 MB
Sistema Operativo a 64 Bits.

Multifuncional Hp Photosmart Plus
Escáner
Fotocopia
Direccionamiento Web
Sistema ePrint
Cartuchos individuales
8

9. 1Diseño interior 3D Primer Nivel
Auxiliar
Tecnológico
Recursos
Humanos
Contabilidad
Asesores Comerciales
Cuarto de
Servidores
Asesor
De Servicios
Baños
Sala de
Espera
Recepción
Call Center
Asesor
Empresarial
Cocina
1
Romero,H.(2013).Planos SID. Creado en: http://www.floorplanner.com/
erencia
9
Sala de Juntas
Gerencia
Director
Comercial
Asistente
Gerencia
Director
Servicios
tor
ológico
1

10. 2Diseño interior 3D Planta superior
Director
Tecnológico
Director
Comercial
Asistente
de Gerencia
Director de
Servicios
Sala de Juntas
Gerencia
Subgerencia
2
2
Romero,H.(2013).Planos SID. Creado en: http://www.floorplanner.com/
10

11. 1.6
MAQUINARIA O EQUIPOS:
1.6.1 Empresa










20 Pc de escritorio
4 Impresoras
3 Switches
1 Access Point
3 Servidores
1 Router
6 Cámaras de Seguridad
1 DVR
1 Monitor
2Televisor
1.6.2 Tienda Sid Centro comercial Premium Plaza
En la tienda Sid del centro comercial Premium Plaza contamos con:



1 Pc de escritorio
Cámaras de Seguridad
1 DVR
1.6.3 Tienda Sid Centro Comercial Monterrey
En la tienda Sid del centro comercial Monterrey contamos con:



1 Pc de escritorio
4 Cámaras de seguridad
11
1 DVR

12. 1.7
Distintivo Visual
EXPLICACION
3Distintivo Visual
3
3
Romero, H (2013). Logo Sid. Creado en: http://www.pixlr.com/
12

13. 1.8
Slogan
Un mundo de innovación a tu alcance
1.9
MISIÓN
Brindar una excelente calidad en servicio de innovación y desarrollo, poniendo
profesionalismo e inteligencia a todo lo que hacemos para así satisfacer todas las
necesidades de nuestros clientes y así mejorar la calidad de vida y laboral de las
personas a las que prestamos nuestros servicios. Ofreciendo productos de la más
alta calidad y estando a la vanguardia de las nuevas tecnologías a nivel mundial.
1.10 VISIÓN
Ser una empresa consolidada y líder en el mercado de la tecnología y los
sistemas informáticos, con un gran reconocimiento a nivel nacional, generando
rentabilidad a nuestros accionistas y generando empleos, siempre mejorando
nuestro sistema de gestión de la calidad y siendo una compañía innovadora con
un excelente servicio y brindar productos y servicios de la más alta calidad.
1.11 OBJETIVOS
1.11.1 General
Mejorar en nuestros métodos y sistemas internos para así poder cumplir con las
metas y propósitos fijados anualmente. Generando rentabilidad a nuestros
accionistas y a su vez generar empleo, conllevando así a mejorar la calidad de
vida de nuestros clientes y empleados.
1.11.2 Específicos



Crear estrategias de mercadeo innovadoras para dar a conocer nuestros
productos y servicios.
Constante capacitación y preparación a nuestros empleados.
Abrir Nuevas sucursales, no solo en el departamento sino también a nivel
nacional para mayor cubrimiento del mercado.
1.12 VALORES


Innovación
Integridad
13

14. 


Respeto
Honestidad
Compromiso
1.13 POLÍTICAS




Excelente servicio a nuestros clientes.
Trabajo en equipo con respeto e iniciativa.
Profesionalismo en todas las labores realizadas.
Cumplir y acatar normas y reglamentos de la compañía.
14

15. 2
2.1
PLAN DE MERCADEO
UBICACIÓN DE LA EMPRESA
Sid está situada en el sector estadio en la carrera 70 con la calle 47 a tan solo 2
cuadras de la estación Estadio del metro. Se encuentra ubicada en una zona
central del área metropolitana del valle de aburra, cuenta con un fácil acceso
urbano y se encuentra localizada en una zona comercial. La población que la
rodea no afecta la evolución de la empresa, por el contrario permite que esta se
desarrolle cada día más.
Cuenta con todo los servicios necesarios, y su infraestructura es amplia y cómoda
permitiendo el bienestar de los clientes.
Al encontrase en un área de tan fácil acceso permite que los proveedores que los
abastecen hagan entregas rápidas y sin dificultades.
Cuenta con unos empleados responsables y eficaces que ofrecen el mejor servicio
garantizando que los clientes obtengan lo mejor.
4Ubicación
4
4
Romero, H (2013) Ubicación SID. Creado en : http://www.sketchup.com
15

16. 2.2
ANÁLISIS DE COMPETENCIA
Nuestros competidores aunque enfocados únicamente en la venta e instalación de
computadores son:




2.2.1

Pc azteca
Pc la Playa
Tecnosistem
Sistemaster
Donde están ubicados
Pc Azteca está ubicada en:
Monterrey
Cra 48 No 10 - 45 Local 353 - 354
Medellín – Antioquia
Centro
Carrera 51 No 51 - 17 Oficina 409 - 410
Medellín – Antioquia

Pc la Playa eta ubicada en:
Avenida la Playa
Calle 52 No 40 - 68
Medellín – Antioquia

Tecnosistem
Sabaneta
Carrera 48 No 61Sur - 115 Bodega 103
Unidad Industrial Vegas de Sabaneta
Sabaneta - Antioquia
16

17. 2.3
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO
Sid desea dar a conocer sus productos y servicios de una forma directa, teniendo
una relación directa con el cliente por medio de las plataformas y sitios web que
poseemos, mostrando nuestros productos y servicios de forma amena sin
intermediarios, enfocándonos en sus prioridades y necesidades, queremos
brindarle confianza seguridad y tranquilidad haciéndolos parte de nuestra
empresa, por ser ustedes quienes nos ayudan a crecer y a continuar con este
proyecto.
2.4
CANAL DE DISTRIBUCION
Fabricante
Mayorista
de Origen
Consumidor
Mayorista
de destino
17

18. 2.5
MATRIZ DOFA
Amenazas: La constante evolución y cambio de la tecnología
Fortalezas: Ser ya una empresa consolidad y líder en el mercado, alto
conocimiento sobre el mercado y necesidades de los clientes. Ser una de las
empresas más reconocidas en el medio.
Debilidades: Nuestros precios son un poco más altos que los de algunos de
nuestros competidores directos.
18

19. FLUJOGRAMA
Inicio
Se solicitan equipos de
cómputo al proveedor
Proveedor entrega pedido
Se revisan los equipos
Están en
buen
estado y
completos
Están bien
los
documentos
No
No
Devolver el pedido
Solicitar al proveedor los
documentos
Si
2.6
Se paga el pedido el
día correspondiente
Fin
19

20. 2.7
ORGANIGRAMA
Junta directiva
Gerente
Asistente de
Gerencia
Comercial
Director
Comercial
Auxiliar
Administrativo
Asesor
Empresarial
Subgerente
Informatica
Director
Tegnologico
Auxiliar
Tecnologico
Contabilidad
Servicios
Director de
Servicios
Asesor de
Servicios
Asesor Call
Center
20
Contadora
General
Auxiliar contable
Recursos
Humanos
Jefe De personal
Salud
Ocupacional

21. 2.8
ANEXOS
2.8.1 Carnet
21

22. 2.8.2 Boletín
22

23. 2.9
DOCUMENTOS COMERCIALES
2.9.1 Factura
23

24. 2.9.2 Orden comprar
24

25. 2.9.3 Recibo de caja menor
25

26. 2.9.4 Hoja membretada
26

27. 2.9.5 Sobre
27

28. 2.10 UNIFORME
28

29. 2.11 FECHA TECNICA
FICHA TÉCNICA
SID
PORTATIL:
SAMSUNG
Sistema Operativo
Windows 8 (64 bits)
Gráfico
COLORES:
NEGRO,GRIS,BLANCO
Tarjeta gráfica AMD Radeon™ HD 8250
Memoria
Memoria del sistema DDR3L de 4 GB a 1.066
MHz (4 GB en BD)
Processor / Chipset
Procesador Quad-Core (hasta 1,4 GHz)
Pantalla
Pantalla HD LED de 13,3" (1.366 x 768),
antirreflectante
850.000 $
29

30. 2.12 RED ESTRUCTURADA
30