TRABAJO FINAL DE LA UNIV. SOBRE MANTENIMIENTO DE LAS PC

1. ARQUITECTURA DEL COMPUTADOR Realizado por: MARCO POLO NOVIEMBRE 2.008

2. CONCEPTOS BASICOS SOBRE DETECCION DE PROBLEMAS DETECCION DE PROBLEMAS DE LA PARTE DEL HARDWARE DETECCION DE PROBLEMAS DE LOS DISPOSITIVOS PERIFERICOS

3. Es importante documentar todos los cambios que se introdujeron en el sistema como resultado de la resolución del problema. Este registro puede ser el punto de inicio para detectar futuros problemas. La documentación también puede eliminar todo un conjunto de problemas sospechados. La documentación a lo largo del tiempo rastrea todos los cambios o modificaciones efectuadas a un sistema. Problemas futuros en el sistema pueden ser diagnosticados más tempranamente por un técnico diferente. Una vez implementada la solución, el técnico puede llevar a cabo pruebas de diagnóstico, inspeccionar visualmente y escuchar al sistema para verificar que el problema esté resuelto. Luego, el técnico debe verificar que el usuario final esté satisfecho con los resultados Crear una solución es el tercer paso en el proceso de detección de problemas. El técnico evaluará los datos reunidos. Utilizará la experiencia, la lógica, el razonamiento y el sentido común para desarrollar una solución. En ocasiones, el diagnóstico inicial no resultará exitoso y la estrategia tendrá que revisarse. La detección de problemas es una habilidad adquirida que mejora con el tiempo y la experiencia. Esencialmente, este paso involucra al técnico trabajando en la computadora. El técnico intenta una solución a través de la manipulación práctica de los componentes de la computadora, que podrían ser hardware y software. En este paso, se identifica el problema. Esto incluye la definición de los síntomas generales para que las posibles causas puedan determinarse. El resultado es un enunciado detallado que describe claramente el problema. Una vez que el problema ha sido identificado, el siguiente paso es reunir información para poder desarrollar una solución. Una detección de problemas rápida y eficiente incluye la reunión de la información correcta para desarrollar una solución precisa. Los problemas de una computadora pueden ser desde simples hasta extremadamente complejos. No obstante, éstos pueden complicarse aún más si el técnico no tiene la información correcta.

4. Herramientas para la detección de problemas Para detectar correctamente problemas de hardware, los técnicos necesitarán estar equipados con las herramientas correctas. Los técnicos deberán estar preparados para un amplio rango de circunstancias y llevar las herramientas con ellos a ubicaciones remotas. Las herramientas de un juego de herramientas deberán incluir herramientas tanto mecánicas como digitales. Software de diagnostico Existen muchos productos de software comercial para la asistencia en la detección de problemas de computadoras. Estos productos, denominados software de diagnóstico, También son útiles para evitar fallos potenciales en el sistema. Algunos de los programas más populares se incluyen en la siguiente lista: SpinRite,Checkit,PC Technician,AMI Diags SiSoft Sandra (freeware)

5. Descripción general de las unidades reemplazables en el campo (FRUs) Los dispositivos que pueden reemplazarse o agregarse en el campo se denominan unidades reemplazables en el campo (FRU).Las FRUs no requieren ninguna soldadura y son fáciles de quitar e instalar. Lista de FRUs comunes: ۩Monitores ۩Teclado/mouse ۩Tarjetas de expansión modulares ۩Los microprocesadores ۩Fuente de alimentación ۩RAM tales como DIMMs, SIMMs y RIMMs ۩Disqueteras y unidades de disco fijas ۩Placa madre

6. Errores de la POST Cada vez que se enciende la computadora, ésta atraviesa una auto-prueba de encendido (POST). La POST es una serie de pruebas de auto-diagnóstico que ejecuta la computadora para probar el hardware más importante. Es la primera tarea ejecutada por el BIOS de la computadora. La POST lleva a cabo rutinas de prueba básicas en la placa madre y en los dispositivos de hardware más importantes. No lleva a cabo una prueba en profundidad de la computadora. Sólo puede detectar fallos importantes que prohibieran el proceso de inicio. La POST se almacena en el BIOS ROM de la computadora. Cuando ésta se enciende, la función de la POST se pasa al primer banco de la RAM. Durante la POST, la computadora verifica que el cronómetro del sistema, la CPU, la placa de video, la memoria y el teclado funcionen apropiadamente. Si tiene lugar un error, el BIOS cuenta con códigos de error predefinidos que se informarán a los usuarios. Estos errores pueden informarse visualmente o mediante una serie de códigos de bips.

7. Errores CMOS/BIOS El semiconductor de óxido metálico complementario (CMOS) o memoria de acceso aleatorio no volátil (NVRAM) almacena la configuración y los parámetros de inicio del sistema. Errores comunes asociados al BIOS incluyen errores de la suma de verificación del Semiconductor de Óxido Metálico Complementario (CMOS). El BIOS es un buen lugar para comenzar a diagnosticar problemas de hardware. Las funciones del BIOS proporcionan a los técnicos información de configuración del hardware y software de bajo nivel. La mayoría de los usuarios finales no tienen conciencia acerca de la información del BIOS o no saben cómo interpretarla, por lo cual es raramente utilizada eficazmente al llevar a cabo una detección de problemas

8. CPUs Errores relacionados con la placa madre Los síntomas del error de un procesador incluyen un desempeño lento, errores de bip de la POST o un sistema que no opera apropiadamente. Estos síntomas indican usualmente que ha ocurrido un error interno. Los errores internos también podrían ocasionar fallos intermitentes. Si el sistema cuenta la RAM continuamente, o se congela mientras cuenta la RAM, la CPU se encuentra creando errores y podría ser necesario reemplazarla. La placa madre coordina el funcionamiento apropiado de los componentes del sistema. Permite a los dispositivos comunicarse entre sí y funcionar coordinadamente. Si la placa madre está funcionando mal, debe reemplazarse. Los siguientes casos ilustran posibles situaciones problemáticas y los procedimientos que se utilizan para resolver estos problemas. Ejemplo En la superficie de la mayoría de las placas madre hay interruptores DIP y jumper. Las configuraciones para los interruptores o jumper podrían reconfigurarse durante la detección de problemas. Por ejemplo, en algunas placas madre la utilidad de inicio del CMOS puede introducirse mediante una ubicación particular de los jumper. Si estos jumper no vuelven a su configuración original, la computadora no operará correctamente La mayoría de las CPUs tienen un ventilador incorporado para proporcionarle refrigeración. Si el sistema se congela, o se sobrecalienta, el ventilador de la CPU podría estar funcionando mal. Un mantenimiento apropiado de los componentes internos ayudará a evitar una costosa reparación de la CPU. Mantenga la computadora en un área bien ventilada, limpie los orificios de ventilación regularmente y aspire el interior de la computadora. Problemas de refrigeración

9. RAM RAM RAM RAM Dinámica (DRAM) : Es una forma clásica de RAM y ha sido reemplazada por la más rápida y barata SDRAM. La DRAM almacena los datos eléctricamente en una celda de almacenamiento y refresca la celda de almacenamiento cada pocos milisegundos. SDRAM de Doble Velocidad de Datos (SDRAM DDR): Es una forma más moderna de SDRAM que puede mejorar teóricamente la velocidad de reloj de la memoria a 200 megahertz (MHz) o más. Módulo de Memoria de Línea Entrante Rambus (RIMM): Es un módulo de memoria de 184 pines que utiliza sólo la RDRAM, Módulos más pequeños llamados SO-RIMM tienen un conector de 160 pines. Algunos sistemas requieren el agregado de módulos RIMM en pares idénticos mientras que otros permiten la instalación de RIMMs únicos. RAM de Salida de Datos Extendida (RAM EDO): Es una mejora sobre la DRAM porque tiene funcionalidades de cronometraje avanzadas. La EDO extiende la cantidad de tiempo durante la cual se almacenan los datos y tiene una velocidad de refresco reducida. Módulo de Memoria de Línea Entrante Única (SIMM):Es un módulo de memoria con 72 ó 30 pines, se consideran componentes de legado y pueden encontrarse en máquinas más antiguas. Los SIMMs de 72 pines pueden soportar velocidades de transferencia de 32 bits y los SIMMs de 32 pines pueden soportar velocidades de transferencia de 16 bits. DRAM Síncrona (SDRAM): Es una mejora porque sincroniza la transferencia de datos entre la CPU y la memoria. Permite a la CPU procesar los datos mientras otro proceso está en cola Módulo de Memoria de Línea Entrante Dual (DIMM): Es un módulo de memoria con 168 pines,se utilizan comúnmente hoy en día y soportan una transferencia de 64 bits.

10. Problemas de los Cables Puertos Sistema de Video Dispositivos de almacenamiento secundarios Placas de sonido Muchos problemas de cableado pueden ser fácilmente determinados porque se deben a conexiones físicas defectuosas. Reconectar los cables resuelve muchos problemas. Colocar un cable cerca de una fuente de Energía Eléctrica puede ocasionar problemas de señal. La energía electromagnética puede atravesar el cable e interferir con los datos transmitidos por éste. Los problemas de puerto son ocasionados en general por un dispositivo periférico que se está desempeñando lentamente o que es inoperante. Síntomas comunes incluyen los siguientes: ۩Puerto completamente inoperante ۩Mensaje de error "Error dispositivo no encontrado" ۩Dispositivo periférico lento, o con un rendimiento inaceptable Los problemas de puerto pueden atribuirse por lo general a lo siguiente: ۩Una mala conexión de cables. ۩Un dispositivo periférico inoperante. ۩Problemas de software. ۩Controladores desactualizados o faltantes. ۩Puerto defectuoso. Cuando una computadora está teniendo errores de video, el sistema podría iniciarse normalmente, pero no hay video en el monitor. La detección de problemas de video deberá empezar fuera del gabinete de la computadora. El técnico deberá comenzar verificando que el monitor esté encendido y enchufado a una salida o socket funcional de la pared. Pruebe el socket de la pared enchufando un dispositivo operativo, como por ejemplo una radio. Una vez verificada la conexión, verifique las conexiones al gabinete de la computadora. El DB-15 hembra ubicado en la parte trasera del case de la computadora es la conexión al monitor más común Configurar una computadora con dos unidades de disco duro diferentes incrementa el espacio para datos de respaldo y almacenamiento de datos. Si dos unidades de disco duro se configuran en el mismo cable plano, deben tener una relación de master y esclava. Durante la operación normal, la computadora se iniciará desde el OS cargado en la unidad de disco duro que está configurada como master. Una vez iniciada la computadora, la unidad master manejará a la unidad esclava, que es la unidad con el jumper colocado como esclavo. La unidad de disco duro configurada como esclava proporciona capacidades de almacenamiento extra. Las placas de sonido de legado tenían conflictos de interrupción bien documentados con otros dispositivos, en general dispositivos periféricos. Los errores de hardware pueden ser ocasionados por una placa de sonido físicamente dañada y por jumpers colocados inapropiadamente. La mayoría de las placas de sonido modernas son plug-and-play (PnP). La instalación involucra insertar la placa de sonido en la slot de expansión apropiada, iniciar la computadora y cargar el controlador. Verifique el sitio web del fabricante para recibir actualizaciones de controladores recientes. Si el problema continúa, verifique el sitio web del fabricante para comprobar si hay un controlador actualizado que resuelva el problema.

11. Problemas con la fuente de alimentación Problemas de refrigeración del hardware Dispositivos de entrada Dispositivos de entrada Dispositivos de Salida Dispositivos de acceso a Internet/red La fuente de alimentación juega un rol vital en la operación de cualquier computadora. Si la fuente de alimentación no está funcionando apropiadamente, los componentes de la computadora recibirán los voltajes equivocados y no operarán correctamente. Proporciona alimentación:Es responsable de entregar la cantidad correcta de DC a los componentes del sistema. Todos los componentes del sistema reciben energía de la fuente de alimentación. Por ejemplo, el microprocesador, las tarjetas modulares y la RAM. Mecanismo refrigerante:Las computadoras funcionan mejor si están apropiadamente ventiladas y refrigeradas. ۩Un ventilador incorporado conectado a la mayoría de las fuentes de alimentación refrigera la fuente de alimentación y los componentes internos Los componentes de una computadora son susceptibles al calor. Los componentes operan a altas velocidades y en espacios estrechos. Por ejemplo, las unidades de disco duro operan a 7200 rpm y pueden estar ubicadas a centímetros una de otra. Este entorno conduce a una acumulación del calor, que puede ser dañino para los componentes. Es importante mantener las tomas de aire limpias de cualquier suciedad. Estas tomas atraerán basura y polvo, lo cual puede evitar el flujo de aire. Las tomas de aire deberán limpiarse frecuentemente con una aspiradora o un paño húmedo. Utilice una aspiradora especialmente certificada para la limpieza de computadoras. Pueden agregarse ventiladores refrigerantes adicionales para computadoras que se utilizan durante largos periodos o están ubicadas en entornos más cálidos. Las computadoras que funcionan de manera más refrigerada durarán más y funcionarán mejor. TecladosDebido a la pesada carga de trabajo y a sus numerosos componentes móviles, los fallos del teclado son frecuentes. MouseLos mouse son propensos a un mal desempeño principalmente a causa del polvo y la suciedad que corroen los componentes. Mantenga un entorno limpio y limpie el mouse frecuentemente para un rendimiento óptimo. EscánersLa mayoría de los errores de los escáners son un resultado directo de una errónea instalación de software o de un dispositivo conectado inapropiadamente. Puertos paralelos Los puertos paralelos fallarán raramente. No obstante, el problema más común es un desempeño lento de un puerto paralelo. Puertos USBLa mayoría de las nuevas computadoras estarán equipadas con un puerto de Bus Serie Universal (USB). Hoy en día, los puertos USB están reemplazando el antiguo puerto serie que se encuentra en la mayoría de las computadoras. Los dispositivos USB se basan en la tecnología plug-and-play (PnP). Esto significa que los dispositivos USB deberán instalarse y operarse con una configuración mínima Un dispositivo de salida muestra o imprime los datos procesados por la computadora. La computadora se comunica con un dispositivo de salida cuando el usuario envía la solicitud. Las impresoras son dispositivos de salida utilizados frecuentemente. Pueden ocurrir problemas debido a su uso constante. Una limpieza apropiada de la impresora puede reducir el tiempo de inactividad, la pérdida de productividad y el costo de reparaciones. La longitud de tiempo entre limpiezas dependerá del uso de la impresora. El mantenimiento de la impresora involucra inspeccionar visualmente la impresora en busca de suciedad, polvo, mensajes de error, atascos de papel y otros residuos que podrían afectar el desempeño de la impresora. Un mantenimiento preventivo no evitará todos los errores de la impresora. Las impresoras son dispositivos intrincados y delicados que pueden fallar en muchas áreas. Comience la detección de problemas de red determinando si ha habido algún cambio reciente en el sistema. Invierta los cambios y vea si el problema se resuelve. De ser así, el problema tenía que ver con el cambio reciente. Una NIC con dos luces indicadoras, utiliza una de ellas como indicador de integridad del vínculo y la otra como indicador de actividad del vínculo. Si el indicador de integridad del vínculo está encendido, significa que hay una conexión física entre la placa de red y alguna otra pieza del hardware. Cuando la segunda luz parpadea a medida que se envían mensajes por la red, se ha seleccionado el cable correcto.

17. FASE DE PREGUNTAS

18. GRACIAS POR SU ATENCION