Oportunidades móviles en el sector Retail (Estudio Google)

1. ¡EL PROCESO DE COMPRA DE TUS
CLIENTES HA CAMBIADO!
Gracias al móvil tus clientes
pueden comprar y saberlo todo
de tus productos desde cualquier
lugar y en cualquier momento.
Es hora de preguntarse si estás adaptado a ello.
Estamos hablando de la nueva era de los smartphones.
M-SHOPPERS Y SU MERCADO
DESCUENTOS
ONLINE
España se considera como el país pionero en Europa en m-commerce.
España es el país europeo donde más han crecido las compras móviles.
Ya en 2012, 14 millones de personas usaron un dispositivo móvil (smartphone o tableta)
para realizar alguna compra.
Tienda Online
Nuevas Ofertas
El pasado 2012 se cerró con un crecimiento del m-commerce en España del 70%,
Pantalón Denin
CLASSIC
35€
ANTES
y va a seguir aumentando, por lo que se espera que en 2018 el m-commerce se multiplique
por 7 y llegue a los 19.000 millones de euros en Europa.
81€
Talla
Abrigo
NOCHE
96€
ANTES
121€
1-5 Noches
Zapato Nautico
Es importante tener en cuenta las necesidades de nuestro usuario,
SPORT
69€
ANTES
98€
1-2 Noches
por lo que es necesario ofrecer lo que el consumidor quiere para poder aumentar la venta
m-commerce. En el 2012 un 29% de los usuarios de smartphones reconoció que utilizaría
más su móvil para comprar si pudiese recoger los productos en su tienda más cercana.
Gafas Sol
AVENTURA
60€
ANTES
76€
1-2 Noches
DESCUBRIENDO SERVICIOS DE RETAIL
¿Sabes cómo acceden los usuarios a tus servicios en el móvil?
Genera la necesidad de compra en los usuarios:
Puedes hacerlo a través de e-mail marketing, cupones online e incluso
publicidad por geolocalización.
Compra planificada. Búsqueda:
Permite a los usuarios encontrar tu site gracias a los buscadores y marketplaces.
CASOS DE ÉXITO
Prevée que las ventas con móvil
representen el 15% de ventas online en 2014
A finales del 2012 las reservas
a través de smartphones en España
suponían el 25% del total
Genera con m-commerce
más del 20% de sus ventas desde internet
Tesco
Pizza Hut
Just Eat
Vente-Privée
Sus ventas online se incrementaron
en un 15% después de lanzar su app.
El año del lanzamiento de su app,
Pizza Hut recaudó 1 millón de dólares
en Estados Unidos
El 13% de los pedidos que se hacen
a través de Just Eat provienen de un
dispositivo móvil
Los dispositivos móviles generan
el 16% de la ventas de Vente-Privée

2. ACTIVOS MÓVILES EN EL SECTOR DEL RETAIL
¿Qué tecnología debo aplicar para vender más y mejor?
mSite o Web App
Responsive design
App nativa
Desarrollo web, accesible a través de
cualquier tipo de smartphone que
garantiza una experiencia de uso tan
óptima como la de la web de PC.
Web cuya interfaz se adapta al tamaño
del dispositivo que la ejecuta. Una
misma URL sirve para PC, tablet y
smartphone.
Aplicación de software, implementada en
el lenguaje nativo del propio terminal, que
se instala en un dispositivo móvil (teléfono
o tablet) y para el que se guarda un
acceso directo desde el mismo.
RECOMENDACIÓN
RECOMENDACIÓN
Un mSite es fundamental para asegurar una
correcta presencia on-line en móvil. Tiene un
carácter predominantemente transaccional.
Además un Web app, permite emplear una
estrategia de contenido diferente para móvil
respecto al resto de pantallas.
La solución responsive es la que mejor se
adapta a todo tipo de dispositivos. Es una
excelente manera de garantizar una
experiencia homogénea multipantalla.
RECOMENDACIÓN
Una app nativa permite la gestión sencilla
de los programas de fidelización de los
clientes recurrentes.
App híbrida
Call center
Tienda física
Apps móviles programadas en tecnologías Web (HTML5 / CSS / Javascript) pero
que son envueltas para parecer y
funcionar como nativas. Este activo
requiere el desarrollo previo de un mSite.
A través de botones de llamada
en el mSite, apps o directamente en los
resultados de búsqueda, los usuarios
pueden ponerse en contacto por
teléfono con la empresa.
Tu tienda u oficina también puede beneficiarse de las ventajas que aportan los
smartphones. Utiliza al máximo las capacidades de este último para sacar más
provecho de tus canales de venta físicos.
RECOMENDACIÓN
RECOMENDACIÓN
Una app híbrida es clave para ofrecer un
servicio transaccional a clientes recurrentes.
Requiere el desarrollo previo de un mobile
site o de landings específicas.
Y AHORA...
¿POR DÓNDE
EMPIEZO?
Los botones de llamada tanto
en el site como en la app son imprescindibles para agilizar la transacción.
RECOMENDACIÓN
La geolocalización posible gracias al móvil,
tanto en el mSite, App o incluso SEO / SEM,
es una funcionalidad clave para llevar
tráfico a las tiendas de cualquier negocio.
1
Identifica tus objetivos de negocio en el móvil y define los KPI que medirás
2
Adapta tu modelo a lo que tus clientes esperan
3
Define la solución técnica que tienes que desarrollar
4
Determina los contenidos y diseña una interfaz de usuario simple y eficaz
5
Desarrolla, lanza y promociona tus activos
6
Mide los resultados, optimiza y sigue midiendo