EASTERN ELECTRIC CORPORATION (Este caso relacionado con la planificacin o la
planificacin estratgica)
Margaret Quinn, presidenta de Eastern Electric Corporation, una de las grandes empresas
elctricas que operan en el este de los Estados Unidos, estaba convencida desde haca mucho
tiempo de que la planificacin efectiva en la empresa era absolutamente esencial para el xito.
Durante ms de 10 aos haba intentado instalar un programa de planificacin empresarial sin ver
mucho resultado. Durante este tiempo, haba nombrado consecutivamente a tres vicepresidentes
a cargo de la planificacin y, aunque cada uno pareca trabajar duro en el trabajo, not que los jefes
de departamento individuales seguan su propio camino. Tomaban decisiones sobre los problemas
a medida que surgan, y se enorgullecan de hacer un trabajo efectivo de "combatir incendios".
Pero la empresa pareca estar a la deriva y las decisiones individuales de los jefes de
departamento no siempre concordaban entre s. El ejecutivo a cargo de los asuntos regulatorios
siempre estaba presionando a las comisiones estatales para que permitieran tarifas elctricas ms
altas sin tener mucha suerte, ya que las comisiones consideraban que los costos, aunque suban,
no estaban justificados. El jefe de relaciones pblicas apelaba constantemente al pblico para que
entendiera los problemas de las empresas elctricas, pero los usuarios de electricidad en las
diversas comunidades sentan que la empresa estaba ganando suficiente dinero y que la empresa
debera resolver sus problemas sin aumentar las tarifas. El vicepresidente a cargo de operaciones,
presionado por muchas comunidades para expandir las lneas elctricas, poner todas las lneas bajo
tierra para eliminar postes y lneas antiestticos y brindar mejores servicios a los clientes, sinti que
los costos eran secundarios para mantener a los clientes fuera de su espalda.
Cuando un consultor llam a pedido de la Sra. Quinn para revisar la situacin, descubri que la
compaa realmente no estaba planeando muy bien. El vicepresidente de planeacin y su personal
estaban trabajando arduamente, haciendo estudios y pronsticos y entregndoselos al presidente.
All se detuvieron, ya que todos los jefes de departamento los vean como un papeleo poco prctico
y sin importancia para sus operaciones del da a da.
Preguntas