El Departamento de Servicios Sociales representa una gran parte del presupuesto de su condado y del nmero total de empleados. El trabajo de tcnico de elegibilidad es responsable de todo contacto con el cliente, interpretacin de polticas y decisiones financieras relacionadas con varias formas de ayuda pblica (por ejemplo, cupones de alimentos, ayuda a familias con hijos dependientes). Los tcnicos de elegibilidad deben leer una gran cantidad de memorandos y anuncios de polticas y procedimientos nuevos y revisados. Los tcnicos de elegibilidad se quejaban de que tenan dificultades para leer y responder a esta correspondencia. El condado decidi enviar a los empleados a un programa de lectura rpida que cuesta $250 por persona. El condado tiene 200 tcnicos de elegibilidad. La evaluacin preliminar del programa de lectura rpida fue que a los alumnos les gust. Dos meses despus de que se realiz la capacitacin, los tcnicos les dijeron a sus gerentes que no estaban usando el curso de lectura rpida en sus trabajos, sino que lo estaban usando en la lectura recreativa en el hogar. Cuando sus gerentes preguntaron por qu no lo usaban en el trabajo, la respuesta tpica fue: "De todos modos, nunca le esos memorandos y anuncios de polticas". a. Evaluar el proceso de evaluacin de necesidades utilizado para determinar que la lectura rpida era necesaria. Qu tena de bueno? Dnde estaba defectuoso? b. Cmo habra realizado la evaluacin de necesidades? Ser realista..

1. El Departamento de Servicios Sociales representa una gran parte del presupuesto de su condado
y del nmero total de empleados. El trabajo de tcnico de elegibilidad es responsable de todo
contacto con el cliente, interpretacin de polticas y decisiones financieras relacionadas con varias
formas de ayuda pblica (por ejemplo, cupones de alimentos, ayuda a familias con hijos
dependientes). Los tcnicos de elegibilidad deben leer una gran cantidad de memorandos y
anuncios de polticas y procedimientos nuevos y revisados. Los tcnicos de elegibilidad se
quejaban de que tenan dificultades para leer y responder a esta correspondencia. El condado
decidi enviar a los empleados a un programa de lectura rpida que cuesta $250 por persona. El
condado tiene 200 tcnicos de elegibilidad.
La evaluacin preliminar del programa de lectura rpida fue que a los alumnos les gust. Dos meses
despus de que se realiz la capacitacin, los tcnicos les dijeron a sus gerentes que no estaban
usando el curso de lectura rpida en sus trabajos, sino que lo estaban usando en la lectura
recreativa en el hogar. Cuando sus gerentes preguntaron por qu no lo usaban en el trabajo, la
respuesta tpica fue: "De todos modos, nunca le esos memorandos y anuncios de polticas".
a. Evaluar el proceso de evaluacin de necesidades utilizado para determinar que la lectura rpida
era necesaria. Qu tena de bueno? Dnde estaba defectuoso?
b. Cmo habra realizado la evaluacin de necesidades? Ser realista.