El Nuevo Plan de Beneficios: El Caso Hotel Pars La estrategia competitiva de Hotel Paris es utilizar un servicio superior al husped para diferenciar las propiedades de Hotel Paris y, por lo tanto, aumentar la duracin de la estada y la tasa de retorno de los huspedes, y as aumentar los ingresos y la rentabilidad. La gerente de recursos humanos, Lisa Cruz, ahora debe formular polticas y actividades funcionales que respalden esta estrategia competitiva al obtener los comportamientos y las competencias requeridas de los empleados. Aunque los beneficios del Hotel Paris (en trminos de vacaciones y atencin mdica) eran comparables a los de otros hoteles, Lisa Cruz saba que no eran lo suficientemente buenos para respaldar los comportamientos de servicio de alta calidad que buscaba su empresa. De hecho, el hecho de que fueran ms o menos comparables con los de empresas similares no pareci impresionar a los empleados del Hotel Paris, al menos el 60% de los cuales dijeron constantemente que estaban profundamente insatisfechos con los beneficios que estaban recibiendo. La preocupacin de Lisa (con la que coincidi el CFO) era que la insatisfaccin con los beneficios contribua a que la moral y el compromiso estuvieran por debajo de lo que deberan estar y, por lo tanto, impedan que el Hotel Paris alcanzara sus objetivos estratgicos. Lisa, por lo tanto, se dio a la tarea de evaluar y redisear los planes de beneficios de la empresa. Mientras revisaban los nmeros relacionados con su plan de beneficios, Lisa Cruz y el director financiero se preocuparon cada vez ms. Calcularon varias mtricas relacionadas con los beneficios para su empresa, incluidos los costos de los beneficios como porcentaje de los das de enfermedad de la nmina por empleado equivalente a tiempo completo por ao; beneficios costo/beneficios de la competencia relacin costo y calificaciones de experiencia de compensacin de trabajadores. Los resultados, como dijo el director financiero, ofrecieron una situacin de buenas noticias y malas noticias. En el lado positivo, las proporciones fueron generalmente similares a las de la mayora de los hoteles de la competencia. La mala noticia fue que las medidas estaban notablemente por debajo de lo que eran en comparacin con los resultados de las empresas orientadas a servicios de alto rendimiento. El CFO autoriz a Lisa a disear y proponer un nuevo plan de beneficios. Lisa saba que haba varias cosas que quera lograr con este plan. Quera un plan que contribuyera a mejorar la moral y el compromiso de los empleados. Tambin quera que el plan incluyera elementos que facilitaran el trabajo de sus empleados para que, como ella dijo, pudieran venir a trabajar y dedicar toda su atencin a brindar un excelente servicio a nuestros huspedes, sin preocuparse por el cuidado de los nios y otros. principales distracciones orientadas a la familia. Una de las mtricas que Lisa y su equipo queran abordar especficamente era la tasa de ausencia relativamente alta en el Hotel Paris. Deb.

1. El Nuevo Plan de Beneficios: El Caso Hotel Pars
La estrategia competitiva de Hotel Paris es utilizar un servicio superior al husped para diferenciar
las propiedades de Hotel Paris y, por lo tanto, aumentar la duracin de la estada y la tasa de
retorno de los huspedes, y as aumentar los ingresos y la rentabilidad. La gerente de recursos
humanos, Lisa Cruz, ahora debe formular polticas y actividades funcionales que respalden esta
estrategia competitiva al obtener los comportamientos y las competencias requeridas de los
empleados. Aunque los beneficios del Hotel Paris (en trminos de vacaciones y atencin mdica)
eran comparables a los de otros hoteles, Lisa Cruz saba que no eran lo suficientemente buenos
para respaldar los comportamientos de servicio de alta calidad que buscaba su empresa. De
hecho, el hecho de que fueran ms o menos comparables con los de empresas similares no pareci
impresionar a los empleados del Hotel Paris, al menos el 60% de los cuales dijeron
constantemente que estaban profundamente insatisfechos con los beneficios que estaban
recibiendo. La preocupacin de Lisa (con la que coincidi el CFO) era que la insatisfaccin con los
beneficios contribua a que la moral y el compromiso estuvieran por debajo de lo que deberan
estar y, por lo tanto, impedan que el Hotel Paris alcanzara sus objetivos estratgicos. Lisa, por lo
tanto, se dio a la tarea de evaluar y redisear los planes de beneficios de la empresa. Mientras
revisaban los nmeros relacionados con su plan de beneficios, Lisa Cruz y el director financiero se
preocuparon cada vez ms. Calcularon varias mtricas relacionadas con los beneficios para su
empresa, incluidos los costos de los beneficios como porcentaje de los das de enfermedad de la
nmina por empleado equivalente a tiempo completo por ao; beneficios costo/beneficios de la
competencia relacin costo y calificaciones de experiencia de compensacin de trabajadores. Los
resultados, como dijo el director financiero, ofrecieron una situacin de buenas noticias y malas
noticias. En el lado positivo, las proporciones fueron generalmente similares a las de la mayora de
los hoteles de la competencia. La mala noticia fue que las medidas estaban notablemente por
debajo de lo que eran en comparacin con los resultados de las empresas orientadas a servicios
de alto rendimiento. El CFO autoriz a Lisa a disear y proponer un nuevo plan de beneficios. Lisa
saba que haba varias cosas que quera lograr con este plan. Quera un plan que contribuyera a
mejorar la moral y el compromiso de los empleados. Tambin quera que el plan incluyera
elementos que facilitaran el trabajo de sus empleados para que, como ella dijo, pudieran venir a
trabajar y dedicar toda su atencin a brindar un excelente servicio a nuestros huspedes, sin
preocuparse por el cuidado de los nios y otros. principales distracciones orientadas a la familia.
Una de las mtricas que Lisa y su equipo queran abordar especficamente era la tasa de ausencia
relativamente alta en el Hotel Paris. Debido a que muchos de estos trabajos son ayudantes de
trabajo de primera lnea, conductores de limusinas y recepcionistas, por ejemplo, es imposible
prescindir de alguien en el puesto si hay una ausencia. Como resultado, la baja asistencia tuvo un
efecto particularmente grave en mtricas como el pago de horas extras y los costos de ayuda
temporal. A instancias de su consultor de compensacin, Lisa decidi buscar un sistema similar al
Benetrade de Marriott. Con este programa de beneficios, los empleados pueden intercambiar el
valor de algunos das de enfermedad por otros beneficios. Como dijo Lisa, prefiero ver a nuestros
empleados usando su pago por das de enfermedad para cosas como beneficios adicionales de
atencin mdica, si eso significa que lo pensarn dos veces antes de tomar un da de enfermedad
para hacer un mandado personal.

2. Preguntas:
1. Defina la importancia de este estudio de caso con su curso?
2. Cmo Lisa Cruz Gerente de Recursos Humanos debe determinar las tasas de pago teniendo en
cuenta los problemas de ausencia de los empleados?
3. Cmo puede implementar las diferentes formas de equidad en su organizacin?
4. Qu tipo de plan de incentivos puede ofrecer y por qu?
5. Qu tipo de plan variable para toda la organizacin puede ofrecer y por qu?