2.  Introducir en el fichero correspondiente las estadísticas que diariamente se hayan
recopilado en el mostrador, por teléfono u otros medios
 Origen de la demanda y tipología de la información solicitada
 Seguimiento y posterior evaluación del servicio prestado
 Podemos conocer a los usuarios
 Datos más comunes:
 Numero de usuarios, procedencia, tipo de información demandada, momento del
día, idiomas, etc.

3.  Realizar los folletos en los idiomas que se necesiten
 Realizar documentos informativos sobre tipos de demandas no existentes
 Conocer el número y el origen de los visitantes que acuden a las oficinas

4.  A través de las estadísticas podemos planificar nuestra actividad y adaptarla para
cubrir las necesidades y expectativas de los usuarios.
 También es interesante consultar otras fuentes de información externas:
 Pernoctaciones, origen de los visitantes, forma de viajar, gasto realizado durante la
estancia, grado de satisfacción con un destino…

5.  Las oficinas de todo el territorio español elaboran sus datos a través de encuestas
que pasan a los usuarios de sus instalaciones y servicios.
 Mostrador, teléfono, e-mail o por correo
 Facilitan esos datos a las instituciones públicas o privadas para su análisis y la
publicación de los mismos (IET, INE, OMT, CONSULTORAS, CENTROS DE
INVESTIGACIÓN DE UNIVERSIDADES, ETC..)

6.  LA INFORMACIÓN DEBE REUNIR LOS REQUISITOS DE
SISTEMATICIDAD, FIABILIDAD, PERIODICIDAD Y GLOBALIDAD.
 LAS OFICINAS DEBEN DEFINIR SU SISTEMA DE INFORMACIÓN
TURÍSTICA, ES DECIR EL CONJUNTO PERMANENTE DE
INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS PARA:
 - OBTENCIÓN
 - TRATAMIENTO
 - REGISTRO
 - DISTRIBUCIÓN Y
 - ANÁLISIS DE DATOS

7. 1. SUBSISTEMA DE REGISTRO DE LA
INFORMACIÓN INTERNA
2. SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN
EXTERNA
3. ESTUDIOS DE MERCADO

8.  LA MAYORÍA DE DESTINOS RECOGEN DATOS A TRAVÉS DE LAS OFICINAS DE
TURISMO.
 LOS PRINCIPALES DATOS QUE SE RECOGEN EN LOS CUESTIONARIOS SON:
 -NÚMERO DE ENCUESTAS REALIDAS POR DÍAS.
 CARACTERISTICAS DEL VISITANTE (EDAD, LUGAR DE RESIDENCIA)
 CARACTERÍSTICAS DE LA VISITA ( Nº PAX QUE VIAJAN, MEDIO TRANSPORTE, TIPO
ALOJAMIENTO, DURANCIÓN DE LA ESTANCIA, ETC……)
 MOTIVACIONES DEL VISITANTE
 USO Y VALORACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN
(VALORACIÓN, SUGERENCIAS..)
 USO Y VALORACIÓN DEL DESTINO TURÍSTICO (EQUIPAMIENTOS, CALIDAD DE LOS
SERVICIOS, TRÁFICO, BASURA, SEÑALIZACIÓN, RUIDOS…)

9.  RECOGE LA INFORMACIÓN GENERADA EXTERNAMENTE
 PROCEDENTE DE
INFORMES, ESTADÍSTICAS, WEB, PRENSA
 ACERCA DE MULTIPLES CUESTIONES COMO IMAGEN Y
POSICIONAMIENTO DE DESTINOS
COMPETIDORES, PERSPECTIVAS
ECONOMICAS, TENDENCIAS SOCIODEMOGRÁFICAS, NIVEL
DE PRECIOS DE LOS PAQUETES TURISITCOS, ETC
 LOS PRINCIPALES ORGANISMO QUE ELABORAN ESTUDIOS
E INVESTIGACIONES DE TURISMO SON:

10.  Instituto de Estudios Turísticos (www.iet.tourspain.es)
Depende directamente de la Presidencia de España. Sus funciones:
Investigación de factores que influyen sobre el turismo
Elaboración, recopilación y valoración de estadísticas
Información y datos relativos al turismo
 Instituto Nacional de Estadística (www.ine.es)
 Organización Mundial del Turismo (www.unwto.org) 27 de septiembre, día mundial
del turismo

11.  FRONTUR: movimientos turísticos en fronteras (turismo internacional)
 EGATUR: gasto turístico
 FAMILITUR: movimientos turísticos de los españoles

12.  FINALIDAD Y OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACION
 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. LOS MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN VARÍAN
FUNCIÓN DE LA FINALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN:
 - INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
 - INVESTIGACÍÓN DESCRIPTIVA
 - INVESTIGACIÓN CAUSAL
 RESPECTO A LA NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN
 - INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
 - INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
 RECOGIDA DE LA INFORMACIÓN
 ANALISIS DE LA INFORMACIÓN
 ELABORACIÓN Y PRESENTACION DEL INFORME