Gestión de la actividad turística

1. 1.1 GESTIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA A
TRAVÉS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN SERVICIO
TOMAR
DECISIONES
GENERAR
ESTRATEGIAS

5. • Diversidad de productos
• Destinos de gran complejidad
• Variedad de turistas
• Sofisticación de la demanda
FACTOR CRÍTICO
ESENCIA DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

6. Información:
Precisa
Oportuna
Relevante
ÉXITO
SATISFACER LA
DEMANDA
TURÍSTICA

7. RELACIÓN ENTRE EL PRODUCTO TURÍSTICO Y
LA INFORMACIÓN
Producto Turístico Información Turística
Diverso Abundante
Intangible Aporta descripción del
producto
Carácter corto Naturaleza dinámica/estática
Actúa en un contexto
internacional
Adquisición previa al consumo
Adquisición a distancia del
lugar de consumo

8. FLUJO DE INFORMACIÓN DE LA ACTIVIDAD
TURÍSTICA
Flujo de
información
Ofertas
Tarifas
Horarios
Disponibilidades(Intermediario
s, proveedores)
La información turística se manifiestan en el desarrollo prioritario de las
comunicaciones y la multimedia para satisfacer en gran medida las necesidades
de información del sector turístico.
El turismo es esencialmente información y los SI/TICs se están convirtiendo en
uno de los factores claves para mejorar el producto turístico y el funcionamiento
y la gestión eficiente de las empresas . Los SI/TICs pueden ayudar a la empresa a
la hora de responder a los cambios que se producen en la demanda de servicios
turísticos, y abren un enorme abanico de posibilidades para la interactividad
entre empresas y entre éstas con los consumidores turísticos.

9. Usos de los sistemas de información
• Automatización de procesos operativos
• Proporcionar información para el apoyo a la toma de
decisiones
• Proporcionar información de origen turística:
– el origen de la demanda a los turistas, cuyo principal
objetivo es atraerlos a un destino determinado.

10. • Proporcionar datos de utilidad para
sus acciones e inducirlos a
determinados comportamientos que
interesan a las empresas y
responsables públicos de la zona
(como puede ser acudir a un
establecimiento o consumir unos
servicios concretos).

11. • La información puede ser genérica o
específica.
La genérica podemos dividirla en: de
imagen o temática, y la específica, de
producto o de empresa, según el
carácter de los contenidos de cada
una.
• Es evidente que la información que
se proporciona a los turistas
potenciales en su lugar de
residencia suele ser

13. Tipos de información en la
oficina de turismo
1. Información de la oferta turística
Son servicios turísticos que se encuentran disponibles en
el destino y que son ofrecidos al turista para su
contratación o compra, y que tienen asociado un precio y
unas condiciones de prestación.
• Características del servicio
• El precio
•Las condiciones de la prestación
• El titular de la información
•El lugar de la prestación

14. • Alojamiento (hoteles, camping, casas rurales, etc.).
• Restaurantes y bares.
• Ocio y diversión (parques temáticos y acuáticos, discotecas,
clubs nocturnos, bingos, casinos, etc.).
• Transporte (aéreo, ferroviario, por carretera, marítimo,
etc.).
• Deportes (instalaciones deportivas públicas, deportes
acuáticos, deportes de aventura, deportes de nieve,
montañismo, etc.).
• Naturaleza (parques y espacios naturales, etc.).
• Cultura (museos, monumentos, teatro, cine, festivales,
gastronomía, fiestas tradicionales, etc.).
• Espectáculo y negocios (grandes eventos deportivos, ferias,
congresos, etc.).
Tipo de turista Período del año

15. 2. Información del mercado
Demanda
• Tendencias (preferencia)
• Intereses
• Prácticas de consumo
Estudio de mercado
• Diseñar campañas de encuestas
• Elaborar cuestionarios
• Identificar la muestra
• Organizar el trabajo de campo
• Analizar los datos obtenidos
Oferta
• Número de empresas de servicios
turísticos
• Capacidad total de cada tipo de oferta
• El nivel de ocupación de los
establecimientos y su evolución en el

16. 3. Información de recursos
Recursos Turísticos diferencian Competencia
Oferta turística
Servicios que el turista va a consumir
Recursos
Recursos
básicos
Recursos
Complementarios
Estancia y
manutención del
turista en el destino
Actividades lúdicas,
deportivas, culturales
Producto

17. Recursos
turísticos finales
Playas y servicios
Turismo de sol y playa
Espacios naturales
Teatros, museos
Recursos
turísticos
intermedios
Alojamiento
Agencias de viaje
Oficinas de turismo
Consumidor

18. TALLER 1
• Qué son los sistemas de información?
• Qué es la información turística. Ejemplos
de Roma, París, Berlín, China.
• Crear un artículo y publicarlo en un blog:
Tema: El turismo y las nuevas tecnologías –
Impacto de las tics en el turismo.
• http://www.youtube.com/watch?v=pVnwV
yXRMek