1. ATENCIÓN E
INFORMACIÓN
DIRECTA

2. ATENCIÓN E INFORMACIÓN DIRECTA
◦ Las solicitudes de la demanda pueden ser muy distintas.
◦ En cuanto a la índole: cómo organizar y gestionar un viaje para el año próximo o información
para la elaboración de un trabajo
◦ En cuanto a la urgencia: en el momento o para dentro de un tiempo
Para que el trabajo sea más cómodo y efectivo, clasificamos las diferentes solicitudes de
información:
SOLICITUDES GENÉRICAS
SOLICITUDES ESPECÍFICAS

3. SOLICITUDES GENÉRICAS
◦ Hacen referencia a las principales demandas que recibe la entidad turística:
Información sobre el casco antiguo de la ciudad y los principales recursos turísticos
Información sobre otras empresas turísticas: restaurantes, hoteles, etc.
Información sobre rr.tt. de la misma provincia e incluso de la CC.AA
Alternativas sobre lugares de ocio: bares, discotecas, cines, teatros…
Rutas y excursiones naturales y culturales
Asesoramiento sobre servicios públicos: transportes, hospitales, etc.

4. SOLICITUDES ESPECÍFICAS
◦ Hacen referencia a la reserva y contratación de servicios turísticos
◦ Alojamiento y restauración principalmente
◦ Reserva de guías, de entradas para espectáculos, medios de transporte,
etc.
OJO! El informador asiste, pero en ningún momento inducirá a la elección de
un establecimiento u otro. Se pueden confeccionar listados previamente.

5. LABORES DIARIAS EN LA OFICINA DE
INFORMACIÓN TURÍSTICA
◦ FUNCIONES PREVIAS: se debe comenzar la jornada laboral media hora/una hora antes de
la apertura al público. En ese periodo de tiempo:
Realizar pedidos de material informativo, comprobando previamente el stock. Se enviará
con la urgencia necesaria a la unidad de abastecimiento de la CC.AA.
Contestar solicitudes de información recibidas: mail, teléfono, correo…
Actualizar información sobre actividades temporales a nivel local que se realicen en el
destino. Ojear periódicos locales, revistas de eventos…fotocopiar o recortar las
principales noticias y elaborar un fichero actualizado
Recopilar y ordenar el material propio de la oficina, listados de recursos y empresas,
folletos, mapas, etc.

6. LABORES DIARIAS EN LA OFICINA DE
INFORMACIÓN TURÍSTICA
◦ A LO LARGO DE LA JORNADA:
◦ Actualizar el fichero de estadísticas diarias que incluyen los siguientes datos: procedencia, tipo
de información solicitada, idioma, etc.
◦ Mantener y actualizar la oficina y la información siempre que no se esté atendiendo. Revisar
los datos, desechar lo que no sea válido y modificar lo que haya variado.
◦ Reponer las estanterías y ordenarlas de la forma más adecuada.
◦ Siempre ha de primar la atención al público, ya sea por teléfono, mail o personalmente.
◦ Es bueno seguir un protocolo para prestar un servivcio de calidad independientemente de
quien atienda.

7. ASPECTOS QUE NO SE DEBEN
OLVIDAR NUNCA
◦ AMABILIDAD Y SONRISA EN EL PRIMER CONTACTO, FUNDAMENTAL
◦ ADECUADO SALUDO Y ACERCAMIENTO AL VISITANTE
◦ ESCUCHAR ATENTAMENTE LA SOLICITUD DE INFORMACIÓN
◦ OFRECER DISTINTAS ALTERNATIVAS, MATERIALES INFORMATIVOS Y MEDIOS
◦ CUIDAR TANTO LA COMUNICACIÓN VERBAL COMO LA NO VERBAL
◦ TENER EN CUENTA DIFERENCIAS CULTURALES CON LOS EXTRANJEROS
◦ DEMOSTRAR PROFESIONALIDAD Y EFICIENCIA EN TODO MOMENTO, INCLUSO ANTE LAS
QUEJAS O RECLAMACIONES
◦ EN RESUMEN, OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD, ANTICIPÁNDOSE A LAS SOLICITUDES
DEL USUARIO PARA DAR UNA BUENA IMAGEN Y FIDELIZAR AL CLIENTE.