Social media ingenieros

Social Media para
profesionales
Colegio Ingenieros de Caminos,
Canales y Puertos
-Demarcación de Murcia-
27 de octubre de 2011
viernes 28 de octubre de 2011

¿Qué nos
trae aquí
esta tarde?

Internet en cifras
27 millones de españoles navegan por
internet
Más del 20% lo hacen a través del móvil (Datos INE)
El 69,2% accede a diario
(Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2010)

Internet en cifras
El 85% de los internautas son
usuarios de redes sociales
(23 millones)
De ellos, el 78% utilizan FACEBOOK, 21
millones, dando lugar al fenómeno de asociación
marca-servicio.
(Fuente: Observatorio Redes Sociales)

Presencia online de las pymes
españolas
(Fuente: Observatorio de las Redes Sociales Octubre 2011)

Internet hoy
“2011 ha sido el año en que se están
vendiendo más smartphones y tablets
que ordenadores de mesa”
(Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de
Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)

Internet hoy
“Estamos cambiando las ruedas sin parar el coche”
(Fuente: Pedro Semitiel. En el Congreso Universitario sobre Redes Sociales Comunica2.0. Gandía,
27 de Octubre de 2011)

Internet hoy

¿Qué
diferencias
existen entre
Internet ahora y
hace unos años?

Evolución de Internet
Internet 1.0
Internet 2.0
Internet 3.0
(Reloj diseñado por Normal Clocks)

www.ciccp.es
Internet 1.0

Web 1.0
Páginas web:
- Estáticas
- Técnica y estructuralmente complejas
- Difícil y/o costoso mantenimiento
- Dependencia de terceros
- Cerradas
¡Esto está cambiando!

blogs.laverdad.es
www.murciamania.com/foro/
Internet 2.0

Web 2.0
Foros:
- Hilos=Conversaciones
- Preguntas / Respuestas
- Anónimos
- Estructura austera

Web 2.0
Blogs:
- Publicaciones individuales, obras de autor.
- Posibilidad de comentar, añadir, consultar.
- Enlaces y citas a otros blogs y autores.
- Dinámicos, cambiantes, atractivos.

Comunicación horizontal
Internet 3.0

Web 3.0
Redes Sociales:
Las Redes Sociales son estructuras sociales
integradas por grupos de personas conectadas
entre sí por diversas relaciones e intereses, que
comparten conocimientos.
(Deﬁnición Wikipedia)

Redes Sociales
FEEDBACK
(Retroalimentación)

Las redes sociales hoy
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)

Redes Sociales

Redes Sociales en cifras
Facebook y Tuenti son las redes sociales ‘puras’
más populares en España.
Cuentan con 18 millones de seguidores y con casi
11 millones respectivamente.
Le sigue Twitter, con más de 2 millones de
usuarios según la fuente.

Redes Sociales
Las redes ‘no puras’ tienen considerable
relevancia, incluso por encima de algunas redes
‘puras’: Messenger(69%),Youtube(42%) y Foros
(29%).

Redes Sociales
En EE.UU. durante el mes de junio, Linkedin se
convirtió en la segunda red social con mayor
número de visitas: 39 millones, por delante de
MySpace.
En España no se da el mismo caso, aunque lo
ocurrido en EE.UU. puede marcar una tendencia.

Tipos de Redes
Sociales

Facebook
Es una red social gratuita que funciona como una
mesa de trabajo para interactuar con personas
que aceptas como amigos.
Fusiona varios tipos de aplicaciones; mensajería,
correo, blog, etiquetado de fotos, vídeos y la
posibilidad de compartir enlaces.
Durante los últimos meses está experimentando
una profunda transformación, provocada
mayoritariamente por la aparición de Google+.

Facebook
Permite crear aplicaciones personalizadas y
gratuitas.
Es una herramienta excelente para seguidores/
clientes, para opinar o participar en concursos.
Es ideal como canal de exposición de productos o
presentación de servicios.

Facebook
(Fuente: Facebook Marketing)

¿Còmo saber el número de
usuarios de Facebook?

¿Còmo saber el número de
usuarios de Facebook?
(Fuente: Facebook Marketing)

Tipos de cuenta en Facebook
Perﬁl:
Representan a individuos y permiten conectarnos con
nuestros amigos y familiares para compartir información o
subir fotos y vídeos.

Perﬁl:

Consejos para crear un perfil:
Agrega toda tu experiencia laboral.
Selecciona a tus amigos.
Busca personas con similares intereses.
No mezcles lo personal con lo profesional.
No mantengas un perfil para una empresa o
institución. Para eso están las páginas.
Coloca un enlace a tu perfil.
Añade un RSS.
Explota las herramientas de Facebook al
máximo.

Consejos para gestionar un perﬁl:

Página de fans:
Concebidas para que organizaciones, empresas y marcas
difundan información de forma oﬁcial y pública a personas
que elijan conectarse con ellos.
Son un magníﬁco escaparate para promocionar nuestra
organización o producto debido al gran número de
usuarios que pueden sumarse a la página libremente,
realizar comentarios, subir fotografías...

Páginas de fans:
Se pueden mejorar con aplicaciones y también es accesible
a las personas que no sean usuarias de Facebook, ya que
los buscadores las indexan.
Para crear una página no es necesario estar registrado, ni
crear un perﬁl, basta una dirección de e-mail.Aunque es
aconsejable crearlo para tareas de administración de la
página.
Facebook nos ofrece periódicamente informes
estadísticos sobre las visitas recibidas en nuestra página.

Páginas de fans:
https://www.facebook.com/
ingenierosdecaminos

Grupos:
Integrados por varias personas, permiten unirse y
compartir ideas, enlaces, fotos y vídeos. Son buenos para
organizar a nivel individual y para la interacción de menor
escala en torno a una causa.
Cuando el administrador del grupo escribe algo, a
diferencia de las páginas, se identiﬁca su perﬁl personal.

Grupos:

Eventos:
Es la opción que Facebook te da para publicar los
acontecimientos especiales que consideramos pueden ser
del interés de amigos, familiares, seguidores
o fans, y compartirlos con ellos.

Eventos:

Google+
Es la más nueva de las redes sociales que existen
en la actualidad a nivel mundial.
Desde su puesta en marcha, el pasado 4 de julio,
cuenta con 35 millones de usuarios.
Trata de competir con Facebook (800 millones de
usuarios) a través de la inclusión de diversas
funcionalidades.

Google+

¿Realmente
esto me
puede
servir para
el ejercicio
de mi
profesión?

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Twitter
Es una red social gratuita que desarrolla el
concepto de ‘microbloging’.
El tope máximo de caracteres en cada publicación
es de 140.
(Los mismos que para un mensaje de móvil)

Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa
entre los profesionales.
Publica pequeños titulares de la vida.
Es directa e inmediata.
2,8 millones de usuarios españoles tenían una
cuenta en diciembre de 2010. (Fuente: La
Información)
Twitter

TW:Twitter.
MD: Mensaje Directo. Se puede enviar únicamente a quien te sigue.
RT: Retuitear, reenviar un mensaje añadiendo o no nuestros
comentarios.
TL:Timeline o Tablón, donde visualizamos los mensajes.
TT:Trending Topics o Temas del Momento.
#FF: Follow Friday o Sigue enViernes. Es una etiqueta para
recomendar tuiteros destacados.
/cc: Con Copia. Lo usamos para informar a alguien que hemos
escrito sobre él o sobre un tema de su interés.
Twitter. Abreviaturas comunes

Consejos a tener en cuenta:
*Publica sobre contenidos concretos, que puedan despertar el
interés de quienes han de seguirte.
*Cuida el lenguaje, no valen faltas de ortografía, ni mayúsculas,
ni expresiones vulgares.
*Crea listas para clasiﬁcar la información e investiga en las listas
de aquellos a quienes sigues.
Twitter

Consejos a tener en cuenta:
*Utiliza las etiquetas (hastags) # para los términos relevantes.
Twitter

Consejos:
*Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones, los comentarios
son públicos y, según su naturaleza, pueden resultar molestos.
*Establece una conversación, responder u opinar son
fundamentales.
*No debes seguir a alguien solo porque te sigue, ve lo que
publica y decide.
*Intenta que el mensaje sea comprensible en sí mismo.
*No dudes en repetir tus mensajes.
Twitter

Se presenta como ‘la herramienta que te ayuda a
estar cerca de la gente que conoces’.
Se accede por invitación.
Aunque puso en marcha la opción de crear
páginas para empresas, ésta no es libre y abierta.
En octubre de 2011 cuenta con 12 millones de
usuarios. (Fuente:Wikipedia)
Tuenti

Se encuentra integrada por un público
mayoritariamente joven, el 75% tienen de 16 a 25
años, el 42% de 16 a 20.
En España, país en el que está enfocada, es la
segunda favorita de los internautas, el 23% la
utilizan.
La actuación más eﬁcaz en esta red social son los
eventos.
Tuenti

Es la red 2.0 de vídeos online líder a nivel mundial.
Permite cargar y compartir vídeos de forma
sencilla.
En España, 17 millones de internautas la siguen.
(Fuente: Video Metrix)
YouTube

Facilita la creación de canales temáticos
especíﬁcos.
Permite interactuar al usuario con el producto.
Es el medio de difusión de todo tipo de
fenómenos.
OfreceYouTube Insights, una herramienta gratuita
para medir la audiencia de los canales.
YouTube

Relacionan a personas que tienen intereses
profesionales o comerciales comunes.
Permiten compartir conocimientos, debatir sobre
diversos temas, etc.
Se conocen individuos relevantes o necesarios
para desarrollar un determinado proyecto.
Se están convirtiendo en una fuente de creación
de empleo.
Redes profesionales

Geolocalización

Se basa en referir el posicionamiento de un
objeto en el espacio mediante coordenadas y
datos.
Comenzó a conocerse en 2009 y se encuentra
ligado a los teléfonos de altas prestaciones;
smartphones.
A través de su uso permite la realización de
diversas iniciativas de promoción cuando nuestra
actividad está asociada a un lugar concreto.
Geolocalización

Geolocalización
Cuatro de cada diez internautas usan internet en
el móvil, al menos, una vez al mes.

Social Media
Concepto y Profesiones

Social Media
La deﬁnición más adecuada es la que le atribuye los
siguientes términos:
Medios Sociales de Internet
Existe más de una deﬁnición, por lo que cabe interpretar
que se trata de un medio más para comunicar y difundir
información.
En marketing, social media es una línea más a considerar
dentro de la estrategia comercial de la empresa.

Social Media Strategist
Responsable de la comunicación en los medios sociales,
coordina los departamentos de marketing y social media.
Diseña la
estrategia a
seguir
Deﬁne la
campaña
Establece
objetivos y
KPI

Community Manager
“Debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del
cliente puertas adentro” (Connie Besson)
Cuida y
mantiene la
comunidad de
seguidores de
la marca
Nexo de
unión entre las
necesidades
de ésta y las
posibilidades
de la empresa
Tiene una
gran
experiencia
en el uso de
las
herramientas
del Social
Media

Monetizar
Estrategia Social Media

¿Qué es el ROI?
El retorno de la inversión (Return of Investment) es un valor
que mide el rendimiento de una inversión para evaluar la
eﬁciencia del gasto que estamos haciendo o que
pretendemos realizar.
Es un dato numérico que hace referencia al gasto que
genera directamente una acción.

¿Qué es el ROI?

¿Qué es el ROR?
El retorno de la relación (Return on Relationship) permite
evaluar y medir la relación con el público objetivo, su
fuerza y valor, lo que repercute directamente en la
valoración de la marca, la ﬁdelización de clientes y el
aumento de las ventas.

El marketing en Social Media es
el medio más rápido y eﬁcaz
para hacer llegar tu mensaje
La radio tardó 70 años en llegar
a 50 millones de personas
La televisión necesitó 30 años
Facebook superó esa cifra en menos
de 2 años

(Fuente: DoloresVela)

Otras medidas aconsejables
Crea un listado de ‘evangelizadores’, bloguers y personas
con inﬂuencia, con los que interactuar y que te permitan
conocer a tu audiencia.
Planiﬁca la estrategia de actuación en las redes sociales
que más utilidad tenga para tu producto o servicio.
Establece un plan o estrategia para generar contenido.
Estudia la posibilidad de promocionarte mediante
iniciativas de pago.
Mide siempre el ROI.

¿Yo puedo
hacer esto o
necesito
ayuda?

Elabora un plan

Aporta valor real

Cuida a tus fans

Aplicaciones para realizar
concursos, sorteos o promociones en
Facebook:
www.trisocial.com
Aplicaciones recomendadas

Aplicaciones para realizar
concursos, sorteos o promociones en
Facebook:
www.cool-tabs.com

www.easypromosapp.com

www.icerocket.com
Mide el impacto de una persona, empresa o marca.
www.tweriod.com

www.twingly.com
Permite buscar los temas de conversación del momento

http://apps.asterisq.com/mentionmap

www.twaud.io
Insertar sonido en Twitter
www.twitcam.com
Vídeo en directo en
Twitter

www.friendorfollow.com

backtweets.com
Twitter Analytics

www.tweetdeck.com
Utilidad para gestionar varias cuentas en Twitter

twitpic.com
Compartir fotos y vídeos

netvibes.com.es
Organizador para varios escritorios

www.somes.es
Medidor de presencia

Expertos en Social Media
http://www.charleneli.com

http://www.juanmerodio.com

http://blogs.lavozdegalicia.es/gugleando

Quarzo Social Media cuenta con un cualiﬁcado equipo de
profesionales que permiten garantizar la prestación de un servicio
riguroso y comprometido con nuestros clientes.
.2 Community Managers licenciados en periodismo.
.2 Community Managers licenciados en publicidad.
.1 Diseñador gráﬁco formado en las escuelas más prestigiosas de
España.
.1 Analista de Social Media con amplia experiencia en el sector que
supervisa y analiza todos los datos.
.1 Directora Comercial que implementa la estrategia a desarrollar
en cada caso.

¡Muchas gracias!

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