Reuniones cualificacdas cara a cara con directores de CRM, Marketing, Atencion al Cliente de grandes cuentas del mercado español

1. High Level Networking
27 Y 28 DE SEPTIEMBRE 2010
OFERTA PARA PROVEEDORES DE SOLUCIONES, CONSULTORÍA Y AUDITORÍA
Reuniones cara a cara con Directivos responsables en la Gestión de Clientes
Estudio preliminar de la demanda de proyectos de cada delegado
Business Matching basado en las coincidencias entre sus áreas de competencia y las
prioridades de los Directivos
Comunicación transparente y directa con nuestro equipo para una óptima preparación de las
reuniones
Evaluación de los resultados del cuestionario para directivos
TEMAS CENTRALES ORIENTADOS A PONENTES CONFIRMADOS
B2B, B2C Y BANCA/ASEGURADORAS
Carlos Ruíz
Director de Marketing y Ventas
Customer Risk Management
Marco Aldany
Estrategias CRM
Juan Manuel Zanón Pérez
CRM on Demand
Director de CRM
Business Intelligence
Bankinter
Retención y Fidelización de Clientes
Javier Medina Suárez
Optimización de Procesos CRM Manager
Gestión del ciclo de vida del cliente: BMW Iberica
Design, Build and Operate
Jesús Martínez Castellanos
Customer Value Analysis
Director General Comercial y Marketing
Integración entre CRM / Ventas /
Mapfre Vida
Marketing
Yarima Gómez de Tomás
Gestión de Campañas
Responsable Fidelización de Clientes y CRM
Web 2.0 en entorno corporativo
Prosegur Activa
Customer Knowledge Management
Sergio de Andrés Osorio
Geomarketing / Geo-CRM
Director de Clientes Preferentes y
Biometría de voz
Comunicaciones con Clientes
Contact Center de next generation
Sanitas Seguros
Customer centricity—estrategias
Sandro Denegri Solis
orientadas al cliente
Director de CRM
“Felicito a econique por la organización de Openbank
este evento, que nos ha permitido contactar
con un número importante de decisores en
empresas de primer nivel, así como ver la
visión del CIO en temas de gran actualidad.
¡Enhorabuena!”
Ricardo Maté, Director General Iberia
NetApp, durante el Diálogo CIO PARTNER DIÁLOGO CXO 3 -
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE CLIENTES
“Un uso del tiempo extremadamente eficaz”
Ignacio González García, Director de
Informática
AEAT
High Level Networking * www.econique.es* c/ Modesto Lafuente 45, 2A, 28003 Madrid * Tel 91 399 5371

2. High Level Networking
28 Y 29 DE SEPTIEMBRE 2010
PÚBLICO OBJETIVO
Director CRM/Gestión de Clientes
Director de Atención al Cliente/Customer Intelligence
CONDICIONES
Director de Marketing/ Marketing Relacional
Picasso 10.000 € – 20 reuniones, 3 asistentes
Responsable de Marketing Directo/Data Mining/
Velázquez 7.500 € – 15 reuniones, 2 asistentes
Business Intelligence / Fidelización Goya 5.500 € – 10 reuniones, 1 asistentes
CONTACTOS DE CALIDAD GARANTIZADA OPCIONES ADICIONALES
Directivos de compañías con una facturación superior a Moderación Coloquio*. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.000 Euro*
250 Mill. € Networking interactivo en círculo reducido
Agenda diaria detallada y personalizada de reuniones 1 hora cada día con público diferente
cara a cara basadas en el análisis y comparativa entre Comunicación estratégica y acceso a información válida para
sus áreas de competencia y los intereses de los CxOs el desarrollo de negocio
asistentes Consultor adicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.000 Euro*
Asistencia a todo el evento
La información preliminar sobre las necesidades de sus
clientes potenciales, garantizan reuniones orientadas al Patrocinio gastronomía. . . . . . . . . . . .Según disponibilidad
objetivo Presidencia sesión B2B/B2C. . . . . . . . . . . . 4.000Euro*
Su participación en la elaboración de los cuestionarios
asegura que no haya pérdidas por dispersión
Alto nivel de privacidad y confidencialidad
Alto rendimiento de la inversion realizada
Altísima calidad de contactos y altísima satisfacción del CONTACTO
cliente.
Raúl Hernández Pérez
“La satisfacción de nuestros clientes, tanto partner como
Director Comercial
directivos es cada vez mayor. Nos avala una fidelidad de
nuestros partner en torno al 80%” Sven Hardt, CEO, raul.hernandez@econique.com
econique Group
Raluca Istratescu
NIVEL DE LOS EJECUTIVOS DE EDICIONES Directora Desarrollo
ANTERIORES
ri@econique.com
Head of Director CRM
Marketing 33%
26% Javier González Marti
Head of Director General
e-Marketing jgm@econique.com
9%
Head of Sales Director Strategy &
16% Controlling econique Iberia S.L.
16% c/ Modesto Lafuente 45
28003 Madrid
COMPANÍAS ASISTENTES EN EDICIONES tel. +34 91 399 5371
ANTERIORES
TOP 1.000 fax. +34 91 395 2553
D/A/CH www.econique.es
TOP 500 39%
D/A/CH
29%
DAX 30
17%
M DAX
19%
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3. High Level Networking
REFERENCIAS
“Una excelnte oportunidad para intercambiar opiniones y “Organización de las jornadas muy eficiente. Formato
experiencias con otros CIOs de otros sectores original y efectivo que permite un contacto directo, cercano y
empresariales.” muy enfocado hacia a los intereses y objetivos perseguidos.
Leocadio Alonso, Subdirector Organización, Calidad y Excelente nivel en los participantes, ponentes y partners.
Sistemas ¡Enhorabuena y muchas gracias!”
ThyssenKrupp Materials Ibérica Estefanía Narrillos Roux,
Responsable de Tesorería y Contabilidad Bancaria,
“Formato muy interesante. Mezcla Networking/ debate Peugeot Citroen España
entre CIOs/reuniones con empresas de productos y
servicios. Excelente oportunidad para “levantar la cabeza” “Formato muy interesante. Enriquecedor.Lo recomiendo,
y ganar visión y reflexionar sobre organización y estrategia organización muy cuidada.y partners”
de IT .” Fátima del Valls, gerente de Controlling,
Alejandro Colás, Director SSII Domingo Alonso
Grupo Samca
“El formato del encuentro es excepcional, permitiendo a “Participar en el Primer Diálogo CFO en España ha sido una
clientes y proveedores compartir experiencias y mejores experiencia muy valiosa, no solo por los temas tratados, sino
prácticas en un entorno distendido.” por el nivel de interconexión con los demás CFOs de otras
Orestes Germán, Director de ventas Internacional organizaciones en un formato que no hace perder el tiempo.”
IBdos Angelo Cortese, CFO
Grupo Piñero
“Buena organización y un formato de jornadas muy
interesante por el trato directo de empresas y “Un formato que invita al diálogo e intercambio de
proveedores.” experiencias, en un ambiente relajado.”
Antonio López Fuensalida, Director General de Alfonso García Gambín, Jefe Gestión Servicios TI,
Desarrollo de TI, Repsol YPF
Ayuntamiento de Madrid
“Se trata de una jornada nueva para los directivos españoles,
“Felicito a econique por la organización de este evento, que más adecuada para el enriquecimiento e intercambio de
nos ha permitido contactar con un número importante de experiencias que las que normalmente uso.”
decisores en empresas de primer nivel, así como ver la José Carlos Cuevas de Miguel, Country Treasure Director,
visión del CIO en temas de gran actualidad. Alstom
¡Enhorabuena!”
Ricardo Maté, Director General Iberia,
NetApp
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4. High Level Networking
AGENDA
Lunes, 27 de septiembre de 2010—Zaragoza
8.45- 10.00 Recepción de asistentes
10.00-10.05 Bienvenida
Javier González Martí
Director General de econique Iberia
10.05-10.15 Acto de apertura
CUSTOMER RISK
10.15-10.45 Modelos de gestión del riesgo o valor de cliente
- Gestión del customer risk en busca de decisiones orientadas al cliente y mayor beneficio
- Causas, desarrollo y objetivos perseguidos
Responsable Àrea de Marketing
Telefónica
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE CLIENTES
10.50-11.25 El impacto de la crisis en la estrategia del CRM: Aprovechando la crisis como momento de diferenciación en el negocio
- Metodología para incrementar el consumo de clientes actuales
- Gestión y predicción de abandono de clientes
María José Ruíz Julián (Por confirmar)
Jefe de Marketing Clientes
Gas Natural
11.30-12:05 Estrategias combinadas Captación-Fidelización
- Implantación de estrategia en un modelo de negocio franquiciado
- Gestión combinada o segmentación
Carlos Ruíz
Director de Marketing y Ventas
Marco Aldany
12.10-12.30 Coffee break
COLOQUIOS REUNIONES CARA A CARA
12.30-13.25 Coloquio 1 12.30-15.00 Reuniones cara a cara pre-agendadas con Partners, Ponentes y
Modelos de propensión de compra Ejecutivos sobre:
- Instrumentos de fidelización de clientes
- Mecánica de fidelización
- Reactivación de clientes
- Captación y análisis de las necesidades del cliente
- Gestión por categorías o segmentación
13.30-14.25 Coloquio 2 - Venta cruzada y aumento (cross– y up-selling)
NETWORKING
Herramientas de valoración cuantitativa de objetivos económicos - Integración entre CRM / Ventas / Marketing
- Gestión de Campañas
- Gestión del Cambio
- Web 2.0
15.00-16.30 Almuerzo
17.00-17.55 Coloquio 3 16.30-18.00 Reuniones cara a cara
Gestión de reclamaciones y predicción de abandono de clientes
18.00-18.30 Expert Corner—Profundice con los demás expertos sobre los temas expuestos
CUSTOMER MANAGEMENT
Moderador: Por confirmar
18.30-19.05 Gestión del Cambio
- Evolución en la toma de decisiones del cliente
- Factores de cambio
Juan Manuel Pérez Zanón
Director CRM
Bankinter
19.10-19.45 Gestión del ciclo de vida del cliente
- Adaptación a las necesidades del cliente
- Gestión y valoración de la cartera de clientes
- Caso práctico Sanitas
Sergio de Andrés Osorio
Director de Análisis de Clientes (CRM)
Sanitas
CENA NETWORKING
20.30 Recogida en el hotel
21.00-23.00 Cena Networking
23.15 Traslado de vuelta al hotel
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5. High Level Networking
AGENDA
Martes, 28 de septiembre de 2010—Zaragoza
INTEGRACIÓN ENTRE VALOR DE MARCA Y NUEVOS MEDIOS SOCIALES
Moderador: Por confirmar
9.15- 9.50 Captación y análisis de las necesidades del cliente
- Captación de las necesidades cambiantes
- Estudio de factores de decisión
- Necesidad de personalización
Javier Medina Suárez
CRM Manager
BMW Iberica
CUSTOMER MANAGEMENT
9.55-10.15 Caso práctico: Modelo de Gestión del Aprendizaje de Clientes de Openbank
- ¿Cómo ha evolucionado el cliente?
- ¿Conocimiento o Aprendizaje? Visión de Openbank sobre Gestión del Conocimiento y Gestión del Aprendizaje
- Lecciones Aprendidas
Sandro Denegri Solis
Director de CRM
Openbank
10.15-10.35 Integración de CRM/ Ventas/ Marketing
- Posicionamiento, segmentación y comunicación con clientes
- Estrategias para potenciar la competitividad del negocio a partir de un modelo integrado de gestión
Jesús Martínez Castellanos
Director General Comercial y Marketing
Mapfre Vida
10.35-11.00 Coffee break
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE CRM
11.00-11.35 Implantación y Gestión de la Multicanalidad en Gestión de Clientes y su importancia en situaciones de mercado adversas
- Optimización de proceses de gestión en momentos de crisis
- La importancia del valor de marca como elemento diferenciador
- Nuevas formas de comunicación
Yarima Gómez de Tomás
Responsable Fidelización de Clientes y CRM
Prosegur Activa
COLOQUIOS REUNIONES CARA A CARA
11.35-12.35 Coloquio 1 11.35-14.35 Reuniones cara a cara pre-agendadas con Partners, Ponentes y
Sistemas de evaluación de opinión de redes sociales Ejecutivos sobre:
- Estrategias CRM
- CRM on Demand
- Customer Retention
NETWORKING
NETWORKING
- Optimización de Procesos
12.35-13.35 Coloquio 2 - Gestión del ciclo de vida del cliente
Posicionamiento de productos y de la estrategia en base al entorno geográfico - Customer Value Analysis
- Integración entre CRM / Ventas / Marketing
- Gestión de Campañas
- Gestión del Cambio
- Web 2.0
13.35-14.35 Coloquio 3
Control y medición de la efectividad de la red comercial y red de ventas
14.35-15.35 Almuerzo
15.35-17.00 Mesa Redonda—Discusión de los temas de actualidad afectando a la Gestión Estratégica de Clientes obtenidos a través de nuestro Business Monitor
PARTNERS DEL
DIÁLOGO CXO 3:
MEDIOS COLABORADORES:
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6. High Level Networking
CONTRATO DE SERVICIOS
Marque la opción deseada y envíenos este contrato por fax al +34 91 395 2553
Confirmamos la asistencia como empresa proveedora de soluciones y servicios en el Diálogo CxO 3, los días 28 y 29 de septiembre 2010.
Picasso 20 reuniones cara a cara por 10.000€ + 18% IVA (500€ por reunión + IVA)
Velázquez 15 reuniones cara a cara por 7.500€ + 18% IVA (500€ por reunión + IVA)
Goya 10 reuniones cara a cara por 5.500€ + 18% IVA ( 550€ por reunión + IVA)
El precio incluye la asistencia de 1 (Goya), 2 ( Velázquez) o 3 (Picasso) consultores senior.
econique garantiza la asistencia de altos directivos a las reuniones cara a cara.
Servicios incluidos:
Lounge Corporativo para las reuniones cara a cara
Agenda personalizada de reuniones cara a cara pre-seleccionadas y gestionadas con altos directivos (cada una de 30 minutos)
Acceso libre a todas las ponencias del Diálogo CSO 3 para los consultores inscritos
Dossier de participantes, perfiles individuales de cada delegado
Documentación y evaluación de la cumbre
Publicación como partner en la documentación de la cumbre (incl. logo, enlace en la página web)
Si se solicita, econique reservará alojamiento en el hotel donde se realice el evento a un precio reducido
Empresa ___________________________________________ CIF ___________________________________________
Dirección ___________________________________________ CP ___________________________________________
Población ___________________________________________ Provincia ___________________________________________
Teléfono ___________________________________________ Fax ___________________________________________
Participante
Nombre ___________________________________________ Cargo ___________________________________________
Tel directo ________________ Móvil ____________________ E-mail ___________________________________________
Nombre ___________________________________________ Cargo ___________________________________________
Tel directo ________________ Móvil ____________________ E-mail ___________________________________________
Nombre ___________________________________________ Cargo ___________________________________________
Tel directo ________________ Móvil ____________________ E-mail ___________________________________________
Opciones adicionales:
Moderación de un coloquio — Precio 4.000 € (sujeto a disponibilidad)
Consultor adicional — Precio 1.000 €
Patrocinio de la cena — Precio 6.000 €
Patrocinio de la documentación — Precio 3.000 €
Presentación de una solución referencia por un cliente (según tema y disponibilidad) - 0,-€
Nombre ___________________________________________ Cargo ___________________________________________
Tel directo ________________ Móvil ____________________ E-mail ___________________________________________
La inscripción se considera efectiva en el momento de la recepción del contrato de servicios.
Yo, D./Dña. ____________________________________ Posición _____________________________________
he leído y acepto las Condiciones Generales de econique S.L. y confirmo la inscripción en el Diálogo CxO 3 Gestión Estratégica de Clientes.
___________________________________________________________________________________
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal se le informa de que los datos que usted nos
proporcione serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal titularidad de econique domiciliada en c/Breton de los Herreros 61 1° C,
28003 Madrid, con la finalidad de gestionar su participación en nuestra cumbre de Alta Dirección. Podrá ejercitar los derechos que le asisten de acceso,
cancelación y oposición, dirigiendo una comunicación escrita a la dirección indicada anteriormente.
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7. High Level Networking
CONDICIONES GENERALES
1. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS Cualquier anulación de participación en el evento deberá ser
Se entenderá formalizada la inscripcion en la fecha de entrada comunicada a econique por escrito.
del contrato de servicios via fax, correo ordinario o correo Las penalizaciones por resoluciones contractuales por parte
electrónico. Dicho documento deberá incluir el nombre de la
del cliente serán las siguientes:
empresa contratante (en adelante ´´cliente“), y el de los
participantes Hasta 28 días antes de la celebración del evento: 50%
Entre 28 y 14 días antes de la celebración del evento: 80%
2. ACEPTACIÓN DE CONTRATO
El contrato entrará en vigor tras la confirmación por parte de En los 14 días anteriores a la celebración del evento: 100%
econique, quien se compromete a notificar la aceptación en un
plazo máximo de 72 horas tras la recepción de la comunicación Las devoluciones serán abonadas por econique en un plazo de
escrita por parte del cliente. A partir de ese momento el cliente 14 días tras la consecución del evento.
tendrá la aprobación para presentar sus soluciones y obtendrá En el caso de que econique cancelase o pospusiese la cumbre,
el derecho a difrutar de los servicios y beneficios que ofrece los pagos efectuados por el cliente serán dispuestos a crédito
econique. de un siguiente evento realizado por econique, siendo el
El presente contrato no podrá ser modificado total o periodo de validez de un año a contar desde la fecha de la
parcialmente, salvo acuerdo por escrito de ambas partes. publicación de cancelación del encuentro.
3. POLÍTICA DE PAGO econique se reserva el derecho de emprender las acciones
El cliente deberá hacer efectivo el pago en el momento de la legales necesarias en caso de incumplimiento de las
confirmación de servicios por parte de econique, quien emitirá condiciones establecidas por parte del cliente.
la correspondiente factura junto con la confirmación de registro.
6. TÉRMINOS, DISPOSICIONES E INFORMACIÓN
Los pagos se efectuarán por transferencia bancaria a: GENERAL
econique Iberia S.L.
6.1 ACUERDOS DE INSTALACIONES Y PERJUICIOS
Daños a las paredes, suelos y techos, así como pintadas y
n°cuenta 2100 2283 910200276105
fijación de carteles no están permitidos. Cualquier cambio
(Para otras opciones consúltenos.) que desee realizar el cliente en la instalación, mobiliario o
equipamiento del centro deberá ser autorizado previamente
Las facturas son emitidas con una reserva: los costes que sufra por escrito por econique. El cliente correrá con todos los gastos
econique, y que sean por causa imputable al cliente, como ocasionados por llevar a cabo esas modificaciones, además de
pueden ser peticiones fuera de plazo u otros gastos adicionales aquellos necesarios para el restablecimiento del estado en el
(desperfectos, etc.), serán cargados al cliente inmediatamente que se encontraron las mismas.
tras el evento. 6.2 PROTECCIÓN DE DATOS
4. RESPONSABILIDAD Las partes se obligan a tratar y proteger los datos de carácter
Debido a razones ajenas al control de econique, podría llegar a personal a los que puedan tener acceso en virtud de la firma
ser necesario cambiar contenidos, alguna parte del programa o de este contrato, de conformidad con los requisitos exigidos
la sustitución de ponentes. econique no se responsabiliza de los por la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de
Carácter Personal, y a facilitar a los titulares de los datos de
daños o gastos sufridos por fallos técnicos o fuerza mayor.
ejecicio de los derechos que contempla la referida ley.
econique no se responsabiliza de los contenidos de las econique se reserva todos los derechos de divulgación del
presentaciones por parte de los ponentes y se reserva el derecho encuentro.
de sustituirlos si lo considera necesario para la satisfactoria 6.3 LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
consecución del encuentro. Ambas partes se someten expresamente a los juzgados y
En caso de imposibilidad para disponer de las habitaciones, Tribunales competentes de Madrid, con expresa renuncia de
salas o un lugar apropiado para desarrollar el encuentro por cualquier otro fuero, de cualquier modo, antes de efectuar
motivos de fuerza mayor, econique se reserva el derecho de cualquier reclamación, el cliente se compromete a remitir la
cambiar el lugar o variar las fechas de realización del mismo, con misma al organizador.
la consiguiente notificación a los participantes. 7. GARANTÍA
econique garantiza la prestación de servicios según el
econique no se hace responsable si el cambio, cancelación, presente contrato. econique se compromete, en caso de
alteración o modificación del programa resulta necesario debido incumplimiento total o parcial de este contrato, a reembolsar
a incidentes inesperados o de fuerza mayor que afectaran el importe correspondiente en un plazo de 14 días tras la
considerablemente o entorpecieran la realización del encuentro. consecución del encuentro si el cliente lo solicita y no se
Por ejemplo: guerras, actos o actividades terroristas, disturbios, acuerda una solución alternativa.
desastres naturales, conflictos politicos o disputas entre
empresas.
8. NULIDAD PARCIAL
No existirán acuerdos adicionales a este contrato. Si existieran
5. INCUMPLIMIENTO Y ANULACIÓN correcciones o enmiendas deberán ser reflejadas en este
econique se reserva el derecho a cancelar el presente contrato contrato para que sean efectivas. En el supuesto que alguno
debido al incumplimento de cualquier obligación establecida en de los términos y condiciones fuera declarado nulo y sin
el mismo, o debido a la demora o cancelación del pago por parte efecto, las restantes cláusulas permanecerán en vigor sin que
del cliente con la consiguiente penalización. queden afectadas por dicha declaración de nulidad. A estos
efectos las partes negociarán de buena fe la sustitución o
modificación mutuamente satisfactoria de la cláusula o las
cláusulas que hayan sido declaradas nulas por otras que,
produciendo efectos similares, resulten válidas.
High Level Networking * www.econique.es* c/ Modesto Lafuente 45, 2A, 28003 Madrid * Tel 91 399 5371