1. ADMINISTRACION DE HOTELES
INTELIGENTES Y MARKETING
Por décadas la industria hotelera había permanecido constante en su operación. Desde la publicidad
hasta la manera en que se atendían las necesidades de los clientes se mantuvieron con la premisa de
"exceder las expectativas de los clientes". Sin embargo, no era común que se desarrollarán las
herramientas que permitieran adaptarse y prever los cambios que estaba por enfrentar.
Mientras tanto, procesos como la globalización y el desarrollo de nuevas tecnologías modificaron las
características, los patrones y las necesidades de los viajeros. A través de la experiencia fueron
incrementando su grado de exigencia y el gusto por el servicio de calidad. Con la aparición de más y
más competidores desarrollaron una mayor conciencia de su lugar en el mercado.
A continuación veremos cómo se ha visto influida la industria hotelera con la tecnología y la relación
que existe con la administración y el marketing.
La tecnología ha surgido por la necesidad de satisfacer nuestras necesidades de una manera más
cómoda, y con ello nos ha dado como resultado diversos beneficios un ejemplo de ello es el ahorro de
recursos tanto naturales como humanos. Hablar de la tecnología implementada en los hoteles es
hablar de la “Inmótica”.
Foto de ogeneraldomotica.blogspot.com

2. Implementación de la inmótica:
¿Qué es la inmótica?
Es la incorporación al equipamiento de edificios de uso terciario o industrial (oficinas, edificios
corporativos, hoteleros, empresariales y similares), de sistemas de gestión técnica automatizada de las
instalaciones, con el objetivo de reducir el consumo de energía, aumentar el confort y la seguridad de
los mismos.
Se dice que un edificio es "inteligente" si incorpora sistemas de información en todo el edificio,
ofreciendo servicios avanzados de la actividad y de las telecomunicaciones. Con control automatizado,
monitorización, gestión y mantenimiento de los distintos subsistemas o servicios del edificio, de forma
óptima e integrada. Diseñados con suficiente flexibilidad como para que sea sencilla y
económicamente rentable la implantación de futuros sistemas.
La inmótica en los hoteles
Esta tecnología brinda a los empresarios (hoteleros), a tener una mejor administración de los recursos
naturales y humanos, un ejemplo es el llevar un control del agua, electricidad, seguridad, iluminación,
climatización mediante un aparato electrónico el cual puede ser utilizado en cualquier parte y ser
controlado por una persona responsable.
Imagen de http://www.canal-ar.com.ar/noticias/noticiamuestra.asp?Id=5296
Beneficios
Ventajas Desventajas
Ahorro monetario a largo plazo Inversión inicial elevada
Evitar errores Menos empleos
Ahorro de recursos de 40% a 70% Mantenimiento
Respeto al medio ambiente Capacitación del personal

3. Como podemos darnos cuenta son equiparables las ventajas y desventajas que se obtienen al
implementar en los hoteles este tipo de tecnologías, pero si nos ponemos a analizar el tema quizás
tengan más peso las ventajas sobre las desventajas, ya que nos hablan de un respeto al medio
ambiente, tema que en la actualidad es muy importante, puesto que se debe considerar de vital
importancia cuidar la naturaleza, y así estar en armonía con el ecosistema, además una ventaja extra
la cual consiste en la ayuda a tener un mejor control y administración de los recursos, reduciendo
costos y gastos, facilitando diversas actividades a los empresarios ya que no necesariamente tienen
que estar presentes en las instalaciones para poder llevar un control de cada detalle.
La cadena Mar, el Hotel Puerta América de Madridy la cadena High Tech Hoteles, son algunos de los
que están apostando por este tipo de tecnología.
Imagen de http://www.audienciaelectronica.net/2010/09/24/telefonos-inteligentes-reemplazan-las-llaves-de-hotel/
Pasando un tema que va ligado a la administración es el famoso “marketing”, pues esta herramienta
es de suma importancia en las empresas, pues lo deben considerar para que sus hoteles generen cada
vez más ganancias, por eso tocaremos el tema del Marketing interactivo.
Imagen de http://www.aktiva-mente.es/2010/09/la-evolucion-del-marketing-interactivo/

4. Hoy en díaLos profesionales de marketingse enfrentan a un entorno en constante
cambio, sujeta a los avances tecnológicos. Sin embargo, también tienen un número
sin fin de oportunidades para alcanzar a los clientes y clientes potenciales e
interactuar con ellos. No obstante, los canales emergentes, tales como los móviles y
sitios sociales, son altamente personales. Los profesionales de marketing que sigan
utilizando un método de marketing tipo "push" para enviar comunicaciones no
dirigidas y no deseadas no obtendrán grandes resultados. La organización de
marketing de hoy en día tiene dificultades para adaptarse a varias realidades muy
importantes:
Los canales de marketing están cambiando a un ritmo sin precedentes: a
medida que disminuya la eficiencia de la publicidad masiva, de los canales
directos salientes tradicionales y de las estrategias tradicionales tipo “push”, los
profesionales de marketing tienen cada vez más dificultades para tener un
impacto.
Casi todos los canales de marketing se hacen cada vez más personalizables:
estamos llegando a un punto en el que casi todos los canales de marketing
admiten comunicaciones dirigidas o individualizadas con los clientes. Los
clientes esperan mensajes más personalizados que se ajustan a sus necesidades,
no a las de sus vecinos.
Los clientes tienen cada vez más control: los clientes de hoy en día pasan por
una variedad de canales online y offline varias veces antes de tomar una
decisión de compra. Para compras de bienes de consumo, comprarán donde
más conveniente sea en aquel momento.
Es por ello que para adaptarse de manera eficiente a los desafíos que presenta este
entorno, los profesionales de marketing deben alejarse de los métodos tradicionales
de marketing y adoptar el "marketing interactivo", que se define como: La práctica de
interactuar con cada cliente y cliente potencial
mediante un diálogo interactivo que se basa en el comportamiento anterior y actual.
Ventajas de usar el Marketing
Crear mejores relaciones con los clientes al comunicarse con ellos mediante
diálogos continuos que dan respuestas en lugar de sólo enviarles mensajes.

5. Mejorar los resultados del marketing al obtener con mayor rapidez
conocimientos sobre los clientes y clientes potenciales y reaccionar de la
manera adecuada.
Aumentar la responsabilidad de las inversiones en marketing al establecer un
vínculo más estrecho entre cada iniciativa de marketing individual y los
resultados finales.
Reducir los costos al mejorar y automatizar los múltiples procesos de marketing
y mejorando la visibilidad y la gestión de las actividades de marketing.
EL marketing interactivo convierte el marketing en éxito para su empresa, puesto que
los clientes tienen fácil acceso a información rápida y de primera mano, facilitando la
toma de decisiones, además de un trato personalizado, lo que hace una experiencia
única.
Imagen de http://www.altonivel.com.mx/6388-franquicias-van-por-marketing-digital.html
La tecnología se ha convertido en una fuente de ventajas competitivas sostenibles y un arma
estratégica en la mayoría de las industrias, como es el caso de la hotelería. Puede ofrecer mejoras en
la operación y administración estratégica de las propiedades. Incluso, el uso de la tecnología de
información llega a ser un una herramienta indispensable para poder lograr alianzas como la
integración a cadenas de suministros o el desarrollo de sistemas de Marketing, para poder logra una
mejor productividad, y generar así más utilidades.
La tecnología por sí sola no resuelve los problemas. Es a través de la combinación exacta entre capital
humano y tecnología adecuadas como se podrán obtener las mejores soluciones, ya que si la forma en

6. que se conduce la recolección de datos o las herramientas que se emplean para esto no son las
correctas el resultado sería información incorrecta y potencialmente dañina. Por lo tanto, el éxito de la
estrategia tecnológica de una empresa requiere el compromiso de todos los niveles de la organización.
El futuro en la industria de la hotelería tiende hacia la unión de los distintos sistemas desarrollados de
manera que la información fluya directamente del cliente al proveedor de servicios desde el momento
mismo en que está realizando la consulta inicial para planear su viaje.
Conclusión
Finalmente podemos puntualizar con que la tecnología se ha vuelto una herramienta indispensable
con la cual tenemos que lidiar el día a día. Con ello vienen muchas ventajas pues nos ha facilitado la
vida de una manera increíble, como en la búsqueda de información mediante Opacs (catálogos en
línea)y búsquedas especializadas, como lo aprendimos en clase y lo cual nos sirvió para realizar este
blog, además de una adecuada organización de la información, para poder así ,delimitar nuestro tema
y con ello ordenar la información, tomando lo más importante, evaluándola mediante preguntas
claves que vimos en clase y desarrollamos en una actividad, que nos sirvieron de guía para saber si lo
información obtenida era la apropiada y si la fuente nos podía sería útil. Otro tema que nos ayudó para
la construcción del blog fue a ser éticos y respetar los derechos de autor al momento referenciar la
fuente de donde obtuvimos la información, ya que de caso contrario se tomaría como plagio aunque
tal vez esa no haya sido esa nuestra intención.
Referencias
Hoteles inteligentes: la inmótica, puede hacerle ahorrar a un hotel hasta un 70% de energía (s. f.)
Recuperado el 25 de noviembre de 2011, dehttp://quehotelreservo.es/hoteles-inteligentes-la-
inmotica-puede-hacerle-ahorrar-a-un-hotel-hasta-un-70-de-energia.html
Inmótica (s.f.) Recuperado el 25 de noviembre de 2011, de
http://es.wikipedia.org/wiki/Inm%C3%B3tica
Internet y economía(s.f.). Recuperado el 20 de noviembre de 2011,
dehttp://www.buc.unican.es/Servicios/formacion/DEC/Internet_economia.htm
Marketing interactivo (s.f.). Recuperado el 27 de noviembre de 2011,
dehttp://www.unica.com/spain/solutions/interactive-marketing-solution.htm
Tecnología en gestión turística (s. f.) Recuperado el 23 de noviembre de 2011, de
http://www.politecnicojic.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=300&Itemid=258