La gestión de proyectos TIC en Binter Sistemas

1. La gestión de proyectos TIC en BinterSistemas
Héctor Reboso

2. Sistema Binter: grupo de 14 empresas, con el objetivo de ofrecer un servicio integral a
nuestros clientes y brindar la máxima calidad posible en cada rama específica del sector del
transporte aéreo.
Operadores
Mantenimiento
TIC
Handling
Gestión
Carga
Ventas

4.  Cada organización requiere servicios, sistemas y aplicaciones específicas, tanto verticales
como desarrolladas a medida. Los servicios a las empresas del Sistema los presta
BinterSistemas.
 Mapa de sistemas y aplicaciones amplio y complejo (múltiples aplicaciones de negocio de
terceros, desarrollos propios, gestores de bases de datos, etc.)

5.  Cada organización requiere servicios, sistemas y aplicaciones específicas, tanto verticales
como desarrolladas a medida. Los servicios a las empresas del Sistema los presta
BinterSistemas.
 Mapa de sistemas y aplicaciones amplio y complejo (múltiples aplicaciones de negocio de
terceros, desarrollos propios, gestores de bases de datos, etc.)
Catálogo de Servicios
1. Nuevos Desarrollos
2. Mantenimiento de Aplicaciones
3. Soporte y asesoramiento
4. Mantenimiento Infraestructura
5. Seguridad Informática
6. Consultoría de Procesos
Necesidad de dotarnos de metodologías
y estándares de gestión
adecuados a cada servicio.

6.  Cada organización requiere servicios, sistemas y aplicaciones específicas, tanto verticales
como desarrolladas a medida. Los servicios a las empresas del Sistema los presta
BinterSistemas.
 Mapa de sistemas y aplicaciones amplio y complejo (múltiples aplicaciones de negocio de
terceros, desarrollos propios, gestores de bases de datos, etc.)
Catálogo de Servicios
1. Nuevos Desarrollos
2. Mantenimiento de Aplicaciones
3. Soporte y asesoramiento
4. Mantenimiento Infraestructura
5. Seguridad Informática
6. Consultoría de Procesos

7. Definición del servicio “Nuevos Desarrollos” según Catálogo de Servicios
Este servicio incluye el análisis, diseño y desarrollo de aplicaciones software y proyectos
relacionados con infraestructuras, en todas sus fases: diseño conceptual, funcional, técnico
y detallado, codificación y pruebas unitarias, de integración, de usuario y de aceptación,
instalación, arranque e implantación.
Con respecto a infraestructura este servicio incluye nuevos proyectos sobre redes, líneas de
comunicación, telefonía, terminales, servidores, impresoras, sistemas operativos, servicios
de correo, web, bases de datos, etc.

8. Implantación de una metodología de gestión de proyectos “propia”, adaptada a nuestras
necesidades.
Requisitos
 Basada en PMBOK, aunque no de forma estricta.
 Introduce algunas mejores prácticas de metodologías ágiles.
 Debe asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente.
 Debe asegurar la calidad de las entregas y despliegues. (objetivo 0 rollbacks)
 Debe estandarizar y minimizar el número de entregables (máximo 14).
 Cubrir todo el ciclo de vida del producto.
 Soportada en una herramienta informática en red.

11. Procesos transversales a todas las fases:
1. Seguimiento y control del proyecto
2. Aseguramiento de la gestión de cambios y alcance
3. Comunicación

12. Soporte informático
 La metodología se implanta sobre MS Project Server 2010 y Sharepoint 2010,
personalizados con una barra de herramientas ad-hoc.
 Al dar de alta un proyecto, se crea automáticamente el sitio del proyecto en el Sharepoint,
con sus entregables correspondientes y sus apartados de Gestión de Riesgos, Calidad y
Comunicación.
 Los entregables están estandarizados mediante plantillas Word. El control de versiones y la
trazabilidad son automáticos.
 La imputación de horas se hace en el Project Server.
 Las tareas del proyecto asignadas a los miembros del equipo se registran en la
herramienta Servicedesk+, junto con el resto de tareas derivadas de la operación del
Servicio (incidencias, peticiones, etc.) para que el técnico asignado al proyecto tenga una
visión única de sus trabajos y también permita un mejor seguimiento del proyecto por
parte del PM.

13. Sitio web del proyecto

14. Gestión de Riesgos mediante matriz de probabilidad e impacto

15. Gestión del cambio
Plantilla con datos de la petición
(solicitante, tipo de cambio, impacto,
estado, etc.) y circuito de aprobación

16. Imputación de horas
Se imputan las 40 horas semanales a tareas de proyecto y tareas indirectas.

17. Documentación de la Operación del Servicio

18. Conclusiones
 Se ha reducido la complejidad metodológica y la documentación de cada proyecto.
 Se ha estandarizado la metodología para todos los Jefes de Proyecto.
 Se hacen una media de 35 proyectos al año con esta metodología.
 El cliente tiene total visibilidad online del estado el proyecto.
 Se han adoptado recomendaciones de metodologías ágiles, como entregas periódicas y
frecuentes y flexibilidad en los cambios de requisitos.