Fundamentos y pilares del mejoramiento continuo aplicables a organizaciones de diversos sectores.

1. FUNDAMENTOS

2. MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD EN SALUD
¿COMO HACER LA
DIFERENCIA?

3. Beneficios de Mejorar la Calidad
• Beneficios en la Salud
de los Individuos:
 Satisfacción del usuario
 Adherencia a los
servicios
 Mejor Calidad de Vida
• Beneficios Sociales y
Económicos
 Optimización en el
uso de los recursos
 Contención costos
NO Calidad
 Responsabilidad
Social

4. QUE SE ESPERA DE UN SERVICIO DE
SALUD DE CALIDAD?
Los pacientes esperan una atención
oportuna, accesible, segura y efectiva,
que respete sus derechos y dignidad.
Los profesionales de la salud quieren
proveer servicios de acuerdo a sus
estándares profesionales.
Los gerentes de los servicios de salud
quieren brindar servicios costo
efectivos de calidad.

5. Cambio en los programas basados en
“Aseguramiento de la Calidad”
 Auditoria Externa
 Listas de Chequeo
 Único punto en el tiempo
…a “Mejoramiento Continuo de la
Calidad”
 Autocontrol
 Auditoria Interna
 Papel Activo de TODOS los
colaboradores
 Mejoramiento registrado en el
tiempo
 Se centra en aspectos priorizados
Por qué Mejorar la Calidad?

6. El mejoramiento de la calidad...
Es un conjunto de
técnicas y métodos
prestados de la
industria en general
que típicamente
utilizan:
• Pensamiento sistémico
• Análisis de información
• Trabajo de equipos
Tiene más de 50
años de antigüedad
Para conseguir:
• Mejores
resultados
• Mayor satisfacción
de usuarios
• Mejoramiento de
procesos

7. PILARES DEL MEJORAMIENTO
Centrado en el cliente
Orientado a los Procesos
Basado en Datos

8. Centrado en el Cliente
• ¿A quien servimos? ¿quienes son mis clientes?
– Internos
– Externos
• Cuales son las necesidades y expectativas de
esos clientes?
• Como saben mis clientes que reciben lo mejor
que les podemos ofrecer?
• Los colaboradores de la organización son
concientes de cómo su trabajo afecta a otros en
el proceso?

9. Orientado a los Procesos
• Todo lo que hacemos es parte de un
proceso
• 85% de los problemas de calidad se
relacionan con los procesos
• Procesos bien definidos reducen la
variación

10. Basado en Datos
Controlamos lo que medimos
• Se pueden realizar cambios que afecten
positivamente la atención en salud pero para lograr
un Mejoramiento continuo se requieren DATOS!!!
• Como los datos soportan el MC:
– Ayudan a cuantificar/cualificar
– Caracterizan el caso para el cambio
– Permiten monitorear y hacer seguimiento a las variaciones
en los procesos
– Sirven de punto de referencia común
– Permiten visualizar el efecto del cambio
• Qué información estamos recolectando que estamos
en capacidad de utilizar para mejorar?

11. El MC procura abarcar los talentos y las
energías del personal de salud en cada nivel
para mejorar la calidad de los servicios.
La metodología en su primer nivel de
expresión, nos sitúa en el manejo del ciclo de
la calidad o círculo de Deming, esto es el
mejoramiento continuo en cualquier actividad
El Proceso de Mejoramiento de la
Calidad

13. METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE
LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
A
V
P
H
Definir el proyecto (Identificar y justificar).
Describir la situación actual.
Analizar datos para aislar las causas raíz.
Establecer acciones para eliminar las causas del problema.
Ejecutar las acciones establecidas.
Verificar los resultados a través de indicadores.
Documentar y definir nuevos proyectos.
V
P
H
A
A
V
P
H
A
V
P
H
A
V H
P

14. ENFOQUES DE MEJORAMIENTO
DE CALIDAD
CRECIENTE
COMPLEJIDAD
Solución
individual de
problemas
Solución
rápida de
problemas
en equipo
Solución
sistemática de
problemas en
equipo
Mejoramiento de
procesos

15. El MC y la Gestión de la Calidad
• La mejora continua se puede
implementar a nivel micro (por ejemplo
para la solución de un problema
operativo) o a nivel organizacional,
través de la adopción de un Sistema de
Gestión de Calidad.

16. El MC y la Gestión de la Calidad
• El MC es uno de los principios de todos los
SGC:
– ISO, EFQM, Acreditación, etc.
• El MC se puede desarrollar también mediante
herramientas operativas para analizar
problemas, tomar decisiones y estandarizar
mejoras:
– Diagrama causa – efecto, diagrama de Pareto, lluvia
de ideas, matriz de priorización, etc.

17. Como escoger un enfoque de
mejoramiento de la calidad
Se presenta
un problema
en un proceso
clave?
Solución rápida de
problemas en equipo
Solución individual
de problemas
Mejoramiento de
Procesos
Solución sistemática
de problemas en
equipo
Puede una
persona
solucionar el
problema?
El problema
es complejo
y/o
recurrente?
SI
SI
SI
NO
NO
NO

18. Producto
Cliente
Empresa
1920 1990
1950 1970
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
ENFOQUE
DE
LA
CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
CALIDAD
TOTAL
GESTION
INTEGRAL
2000
Sociedad

19. Filosofías Industriales
• Just in Time
• Reingeniería de Procesos
• Kaizen (Mejora Continua)
• Total Quality Management
• Seis Sigma
• Lean Manufacturing
• Lean Seis Sigma
• Empresas de Clase Mundial

20. Garantía de Calidad

21. Garantía de la Calidad
Se entiende por Garantía de la Calidad el conjunto de acciones que
deliberada y sistemáticamente realizan los individuos, las
organizaciones y la sociedad, para generar, mantener o mejorar
calidad.
Avedis Donabedian
Estas acciones se relacionan con el diseño del sistema de salud, con la
gestión que se lleve a cabo para que este diseño cumpla sus objetivos,
con la información que se recoja para mirar su desempeño y con las
acciones que se emprendan para corregir sus deficiencias.
Enrique Ruelas

22. Garantía de la calidad
• Se expresa a través de procesos como:
• Acreditación
• Auditoría clínica
• Medicina basada
en evidencias • Evaluación de
tecnologías sanitarias
• Procesos de
Mejoramiento
Continuo (PMC)

23. GRACIAS
jackiejaimes@gmail.com