1. Benemérita Universidad
Autónoma de Puebla
Facultad de ingeniería – Colegio de
ingeniería industrial
Desarrollo de Habilidades en el uso de las
Tecnologías de la Información y la
comunicación.
Sistemas de Gestión de Calidad
Andrea Luna Sandoval 201206875
Primavera 2013

3. Es una adopción estratégica de la organización.
Debe llevarse a cabo considerando aspectos
importantes como:
• Entorno
• Cambios en dicho entorno
• Riesgos
• Necesidades
• Objetivos
Los sistemas de calidad también fomentan una
filosofía de calidad donde todos los participante
deben ir de acuerdo a las metas de la organización.

5. Existen múltiples
perspectivas útiles a la hora
de abordar el concepto de
calidad.
Liderazgo
Enfoque al
cliente
Participación
del personal
Toma de
decisiones
Mejora
continua
Todo esto con la finalidad de satisfacer al cliente y
cubrir sus necesidades.

6. Cuando hablamos de principios hacemos referencia a la base en
la cual se basa la dirección de la organización para guiar a la
organización hacia una mejora en su desempeño y son los
siguientes:

7. Implementar un sistema de calidad no es una acción fácil es por
ello que se toman en cuenta requisitos generales como:
Determinar los
procesos
necesarios y su
aplicación en la
organización
Interacción
de estos
procesos
Criterios y
métodos
para obtener
eficiencia.
Implementa
r acciones
para
alcanzar
metas
Seguimient
o y análisis
del
proceso
Disponibilidad
de recursos e
información
Mejora
continua

8. La implantación de un sistema de gestión de la calidad tiene
bastantes beneficios, entre los que, de manera enunciativa más
no limitativa, se pueden mencionar los siguientes:
• Establecimiento, alineación y cumplimiento de objetivos
• Establecimiento de indicadores de desempeño y evaluación de éstos en el
comportamiento del personal de la organización.
• Establecimiento de una plataforma que permita la implementación
exitosa de estrategias.
Beneficios
estrategicos
• Posibilidad de vender productos y servicios a entidades gubernamentales
y empresas que requieren que sus proveedores cuenten con sistemas de
gestión de la calidad.
• Disminución de clientes insatisfechos.
• Mejorar la imagen y diferenciar los productos y/o servicios ofreciendo
una garantía adicional de que estos cumplirán con las especificaciones,
necesidades y expectativas de los clientes.
Beneficios
Comerciales

9. • Desperdicios innecesarios.
• Re trabajos innecesarios.
• Garantías aplicadas por una mala calidad.
• Demandas de clientes.
Beneficios
financieros.
• Mejor control de los procesos productivos y administrativos
que afectan a la calidad de los productos y/o servicios.
• La tecnología de la empresa no se pierde con la rotación del
personal.
• Eliminar las causas que originan los problemas en lugar de
atacar únicamente los efectos de los problemas.
Beneficios
Operacionales

10.  El cliente satisfecho, vuelve a ordenar.
 El cliente satisfecho, regresa.
 Asegurándose de que la calidad del producto sea siempre
BUENA, usted está asegurando el futuro de su compañía.
 Reduce el costo de las operaciones: Se ha comprobado que en
una fábrica tradicional del 30% al40% del producto en
proceso se repara o se recicla.
 La organización aumenta su eficiencia.
 Se amplían los mercados.
 La reputación de la compañía va en aumento.

11. En conclusión considero que un sistema de calidad es
adecuado para el crecimiento de una organización,
además de formar una filosofía de mejora continua tanto
dentro de la organización como en la vida personal de los
participantes, claro siempre y cuando su implementación
se correcta, con paciencia y de acuerdo a las necesidades
y posibilidades de la empresa. A fin de ofrecer un mejor
bien o servicio que satisfaga las necesidades del
consumidor (Cliente).