SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 47
Descargar para leer sin conexión
NUEVA
NORMA
ISO 9001:2015
SISTEMAS DE GESTIÓN
www.cimanerg.co
m
•¿POR QUÉ CAMBIA LA ISO 9001?
•¿CUÁL ES LA NUEVA ESTRUCTURA DE LA ISO
9001?
•¿CUÁLES SON LOS CAMBIOS PRINCIPALES?
•¿CUÁNDO SERÁ LANZADA LA NUEVA NORMA?
•¿QUÉ PUEDES HACER PARA PREPARARTE PARA
LA NUEVA NORMA?
NOVEDADES NORMA ISO
9001:2015
NOVEDADES NORMA ISO
9001:2015
•¿POR QUÉ CAMBIA LA ISO 9001?
•ISO, organización internacional de Normas / Estándards,
tiene establecido en sus propios procedimientos el revisar
y renovar según se considere adecuado las normas, en
este caso la ISO9001.
•Los comités de expertos han acordado implementar
cambios profundos en los sistemas de gestión, de cara a
unificar muchos elementos, favorecer la integración y
enfocarlos hacia la EXCELENCIA EMPRESARIAL, lo cual
va a ser plasmado en esta nueva versión 2015.
NOVEDADES NORMA ISO
9001:2015
•¿CUÁL ES LA NUEVA ESTRUCTURA DE LA ISO 9001?
•SERÁ OBLIGADA LA HLS, O ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL PARA TODOS LOS SISTEMAS DE GESTIÓN.
ESTA ESTRUCTURA ES LA SIGUIENTE:
NOVEDADES NORMA ISO
9001:2015
NOVEDADES NORMA ISO
9001:2015
NOVEDADES NORMA ISO
9001:2015
•¿CUÁLES SON LOS CAMBIOS PRINCIPALES?
•NUEVA ESTRUCTURA HLS
•CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO
•LIDERAZGO
•DESAPARICIÓN REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
•DESAPARECEN PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS, APARECE INFORMACIÓN
DOCUMENTADA
•ENFOQUE BASADO EN EL RIESGO
•ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
•COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
•GESTIÓN DEL CAMBIO
NOVEDADES NORMA ISO
9001:2015
•¿CUÁNDO SERÁ LANZADA LA NUEVA NORMA?
NOVEDADES NORMA ISO
9001:2015
•¿QUÉ PUEDES HACER PARA
PREPARARTE PARA LA NUEVA NORMA?
•CONOCER LOS NUEVOS REQUISITOS
•FORMAR AL PERSONAL IMPLICADO
•ADQUIRIR MÉTODO Y HÁBITO EN:
•LIDERAZGO
•PROCESOS
•GESTIÓN DE RIESGOS
•ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN
CONSULTAR CIMANERG
•cimanerg@cimanerg.com
La adopción de un sistema de gestión
de la calidad es una decisión estratégica
para una organización que le puede
ayudar a mejorar su desempeño global
y proporcionar una base sólida para las
iniciativas de desarrollo sostenible.
Los beneficios potenciales para una organización de
implementar un sistema de gestión de la calidad basado
en esta Norma Internacional son:
•la capacidad para proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables;
•facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
•abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto
y objetivos;
•la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del
sistema de gestión de la calidad especificados.
Esta Norma Internacional emplea el
enfoque a procesos, que incorpora el
ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
(PHVA) y el pensamiento basado en
riesgos.
Los principios de la gestión de la calidad son:
•enfoque al cliente;
•liderazgo;
•compromiso de las personas;
•enfoque a procesos;
•mejora;
•toma de decisiones basada en la evidencia;
•gestión de las relaciones.
representación esquemática de cualquier proceso y la interacción
de sus elementos. Los puntos de control del seguimiento y la
medición, que son necesarios para el control, son específicos
para cada proceso y variarán dependiendo de los riesgos
relacionados.
PROCESO: SECUENCIA DE ACTIVIDADES QUE
EMPLEA RECURSOS, PERSONAS, MÉTODOS,
DOCUMENTOS, INDICADORES Y DIRECTRICES, PARA
TRANSFORMAR ELEMENTOS DE ENTRADA EN
RESULTADOS SEGÚN UN PLAN PREVISTO
SECUENCIA DE
ACTIVIDADES
RESULT
ADOSENTRADAS
PERSONAS RECURSOS
METODOS,
NORMAS,
PROCEDIMIENTOS
…
INDICADORES
FUTBOL
PROCEDIMIENTO:PROCESO:
EL PARTIDO EL REGLAMENTO
UNA EMPRESA ES POR TANTO UN GRAN PROCESO.
A SU VEZ ES UNA SUMA DE PROCESOS INTERRELACIONADOS.
UN MAPA DE PROCESOS HA DE INCLUIR TODOS LOS PROCESOS DE
UNA ORGANIZACIÓN
Y CON QUÉ CRITERIOS IDENTIFICARÉ LOS PROCESOS DE MI
ORGANIZACIÓN? POR EJEMPLO:
• QUE SEAN RELEVANTES, QUE TENGAN PRODUCTOS O
RESULTADOS INTERMEDIOS IDENTIFICABLES
• QUE SE PUEDA MEDIR SU EFICACIA
• QUE SE PUEDA CONTROLAR
• QUE ESTÉ DELIMITADO (DESDE – HASTA)
Y ¿QUÉ PROCESOS TÍPICAMENTE PUEDE HABER EN
UNA EMPRESA?
CADENA DE VALOR: DESDE QUE UN CLIENTE
HACE NECESITA UN PRODUCTO HASTA QUE SE
LE SUMINISTRACLIENTE
NECESITA
CLIENTE
SATISFECH
O
COMERCIAL
OFERTAS
PEDIDOS
OF. TEC
ORDENES DE
TRABAJO
EJECUCIÓN
DE TRABAJOS
ENTREGA Y
POSTVENTA
COM-
PRAS PER-
SONAL
MANTE-
NIMIENTO FACTU-
RACIÓN
GESTIÓN
SISTEMAS/
INNOV,
MA, PRL
GESTIÓN
ECON-
FINANZ
PROCESOS DE DIRECCIÓN
(ESTRATEGIA, RECURSOS, ESTRUCTURA,
JERARQUIA, FUNCIONES…
Esta Norma Internacional se relaciona con la
Norma ISO 9000 y la Norma ISO 9004 como
sigue:
•ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad.
Fundamentos y vocabulario, proporciona una
referencia esencial para la comprensión e
implementación adecuadas de esta Norma
Internacional.
•ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una
organización.. Enfoque de gestión de la calidad,
proporciona orientación para las organizaciones
que elijan ir más allá de los requisitos de esta
Norma Internacional.
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
Productos Productos y servicios
Exclusiones No se utiliza
(Véase el Capítulo A.5 para aclarar
su aplicabilidad)
Representante de la dirección No se utiliza
(Se asignan responsabilidades y
autoridades similares pero ningún
requisito para un único
representante de la dirección)
Documentación, manual de la calidad,
procedimientos documentados,
registros
Información documentada
Ambiente de trabajo Ambiente para la operación de los
procesos
Equipo de seguimiento y medición Recursos de seguimiento y medición
Productos comprados Productos y servicios suministrados
externamente
Proveedor Proveedor externo
4.1. Comprensión de la organización y de su contexto
La organización debe determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los
resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas cuestiones externas e internas.
NOTA 1 Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos o condiciones
para su consideración.
NOTA 2 La comprensión del contexto externo puede verse facilitada al considerar
cuestiones que surgen de los entornos legal, tecnológico, competitivo, de mercado,
cultural, social y económico, ya sea internacional, nacional, regional o local.
NOTA 3 La comprensión del contexto interno puede verse facilitada al considerar
cuestiones relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la
organización.
4.2.Comprensión de las necesidades y expectativas
de las
Debido a su efecto o efecto potencial en la
capacidad de la organización de proporcionar
regularmente productos y servicios que satisfagan
los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables, la organización debe
determinar:
•las partes interesadas que son pertinentes al sistema
de gestión de la calidad;
•los requisitos pertinentes de estas partes interesadas
para el sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la
revisión de la información sobre estas partes
interesadas y sus requisitos pertinentes
5.- Liderazgo y compromiso
5.1.- Generalidades
La alta dirección debe demostrar
liderazgo y compromiso con
respecto al sistema de gestión de
la calidad….
El liderazgo es el conjunto
de habilidades gerenciales o directivas que
un individuo tiene para influir en la forma
de ser de las personas o en un grupo de
personas determinado, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo, en el logro
de metas y objetivos.
5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la
organización
La alta dirección debe asegurarse de que las
responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes se asignen, se comuniquen y se
entiendan en toda la organización.
¿Hasta donde hemos de delegar?
¿qué grado de control se debe ejercer?
Algunas pautas:
Delegar hasta que los objetivos
planificados en un trabajo, dejen de
alcanzarse.
No es necesario control, pero sí estar
informado del avance real de las
actividades.
Un caso negativo seria aquel en el cual
hemos delegado, el proyecto va mal, y
no hay conocimiento de ello. Las
acciones correctoras llegan tarde
Exceso de control restringe la
6.1. Al planificar el sistema de gestión de
la calidad, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el
apartado 4.1 y los requisitos referidos en
el apartado 4.2, y determinar los riesgos
y oportunidades que es necesario
abordar con el fin de…
•asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda
lograr sus resultados previstos;
•aumentar los efectos deseables;
•prevenir o reducir efectos no deseados;
•lograr la mejora.
La organización debe planificar
las acciones para abordar estos riesgos y
oportunidades.
Las acciones tomadas para abordar los riesgos y
oportunidades deben ser proporcionales al impacto
potencial en la conformidad de los productos y los
servicios.
Análisis DAFO o similar aplicable a cada proceso –
incluso a cada actividad – incluso a cada puesto de
trabajo…
7.3. Toma de conciencia
La organización debe asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el
control de la organización tomen conciencia
de:
•la política de la calidad;
•los objetivos de la calidad pertinentes;
•su contribución a la eficacia del sistema de
gestión de la calidad, incluidos los beneficios de
una mejora del desempeño;
las implicaciones del incumplimiento de los
requisitos del sistema de gestión de la calidad
SE NECESITA JERARQUÍA EN UNA
ORGANIZACIÓN?
POSIBLEMENTE UNA EMPRESA PODRÍA
FUNCIONAR SIN RANGOS JERÁRQUICOS.
PERO LA REALIDAD ES QUE LA JERARQUÍA TAL Y
COMO ESTÁN CONSTITUÍDAS LEGALMENTE LAS
EMPRESAS, EXISTE.
A PARTIR DE AHÍ SÍ ES NECESARIO DEFINIR LOS
PUESTOS DE TRABAJO, Y LA DEPENDENCIA
FUNCIONAL DE CADA UNO.
SI ADEMÁS HEMOS DEFINIDO PROCESOS, LA
INTERVENCIÓN EN CADA UNO DE LOS PUESTOS
EN LOS PROCESOS, TAMBIÉN ESTARÁ DEFINIDA
PUESTO
1
PUESTO
2
PUESTO
4
PUESTO
5
PUESTO3
PUESTO
6
FICHA DE PUESTO DE TRABAJO
EJ: TECNICO DE COMPRAS
QUÉ HACE
QUÉ NECESITA
SABER
PODER
QUERER
ES DECIR, ¿QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS?
CLIENTES, SÍ, RECURSOS, SÍ, CLARO
7.4. Comunicación
La organización debe determinar las
comunicaciones internas y externas pertinentes al
sistema de gestión de la calidad, que incluyan:
•qué comunicar;
•cuándo comunicar;
•a quién comunicar;
•cómo comunicar;
•quién comunica
ASPECTOS A
COMUNICAR
QUIEN COMUNICA A QUIÉN MEDIO CUANDO
COMUNICACIÓNDESCENDENTE Política de calidad Gerente Todo el personal Reuniones anuales, tablón
de anuncios
continuadamente
Objetivos Gerente Todo el personal Reuniones anuales, charlas
informales
anualmente
Cuadro de mando Gerente Todo el personal Reuniones, charlas
informales
trimestralmente
Manual Integrado Rble. Sistemas Todo el personal Copia impresa Cuando haya modificaciones
Revisión por Dirección Gerente Todo el personal Reuniones anuales, charlas
informales
anualmente
Definición de puestos Rble. Sistemas Todo el personal Reuniones, charlas
informales
Cuando haya modificaciones, en
acogida de nuevo personal
Evaluación de riesgos
laborales de puestos
Rble. Sistemas Todo el personal Reuniones, charlas
informales
Cuando haya modificaciones, en
acogida de nuevo personal
Programa de PRL Rble. Sistemas Todo el personal Reuniones, charlas
informales
Anualmente
Plan de Formación Rble. Sistemas Todo el personal Reuniones, charlas
informales
Anualmente
Aspectos tecnicos Oficina técnica /
Gerente
Todo el personal Reuniones, charlas
informales
Cuando sea necesario
Procedimientos según
afecte
Rble. Sistemas Personal afectado Copia impresa Cuando haya modificaciones
COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
Sugerencias (calidad, medio
ambiente, PRL, etc)
Personal Responsable directo o
superior
conversación informal, o por
escrito a voluntad
Cuando sea necesario
Comunicación sobre
problemáticas con clientes
Personal Responsable directo o
superior
conversación informal, o por
escrito a voluntad
Cuando sea necesario
Necesidad de recursos Personal Responsable directo o
superior
conversación informal, o por
escrito a voluntad
Cuando sea necesario
Necesidad de formación Personal Responsable directo o
superior
conversación informal, o por
escrito a voluntad
Cuando sea necesario
Necesidad de materiales en
obra
Personal Responsable directo o
superior
conversación informal, o por
escrito a voluntad
Cuando sea necesario
COMUNICACI
ÓN
ORIZONTAL
Coordinación de tareas Personal Responsable o
personal encargado
Verbal Siempre que se considere
necesario
Estado de avance de
trabajos
Personal Responsable o
personal encargado
Verbal, trabajo día a día Reuniones diarias semanales
Incidencias de calidad Personal que las Siempre a Rble de Verbal, listado de Cuando surja
Aunque el apartado 6.1 especifica que la
organización debe planificar acciones para
abordar los riesgos, no hay ningún requisito en
cuanto a métodos formales para la gestión del
riesgo ni un proceso documentado de la gestión
del riesgo. Las organizaciones pueden decidir si
desarrollar o no una metodología de la gestión
del riesgo más amplia de lo que requiere esta
Norma Internacional, por ejemplo mediante la
aplicación de otra orientación u otras normas
Información documentada:
1. Alcance
2. Política
3. Objetivos
4. Calibraciones
5. Competencia
6. Revisión requisitos producto (cuando sea aplicable…)
Diseño y desarrollo:
7.Cumplimiento requisitos diseño y desarrollo
8.Entradas
9.Controles del diseño y desarrollo (revisión, verificación, validación, acciones necesarias)
10.Salidas
11.Cambios si los hay
12. Productos servicios comprados
13. Trazabilidad cuando sea requisito
14. Daños en productos servicios de clientes, proveedores
15. Control de cambios
16. Liberación de productos y servicios
17. Tratamiento no conformidades / reclamaciones
18. Seguimiento, medición, análisis, evaluación
19. Auditoría interna
20. Revisión por dirección
21. Acciones correctivas
NOVEDADES NORMA ISO
9001:2015

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020
Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020
Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020Primala Sistema de Gestion
 
Presentación ISO 9001 2015
Presentación ISO 9001 2015Presentación ISO 9001 2015
Presentación ISO 9001 2015florv
 
Normas ISO (2015)
Normas ISO (2015)Normas ISO (2015)
Normas ISO (2015)Yerko Bravo
 
Introducción a la norma ISO 9001:2015 - ppt
Introducción a la norma ISO 9001:2015 - pptIntroducción a la norma ISO 9001:2015 - ppt
Introducción a la norma ISO 9001:2015 - pptAlejandroPaulet
 
Iso 9000
Iso 9000Iso 9000
Iso 9000YAS A
 
Iso 9001 version 2015 principales cambios
Iso 9001 version 2015 principales cambiosIso 9001 version 2015 principales cambios
Iso 9001 version 2015 principales cambiosHugo Gonzalez
 
analisis de la norma iso 9001 2015 primera parte
analisis de la norma iso 9001 2015 primera parteanalisis de la norma iso 9001 2015 primera parte
analisis de la norma iso 9001 2015 primera partePrimala Sistema de Gestion
 
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de CalidadIntroducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de CalidadJuan Carlos Fernández
 
Presentacion normas iso
Presentacion normas isoPresentacion normas iso
Presentacion normas isoerick valera
 
Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015Enrique Javier Carbonell Vera
 

La actualidad más candente (20)

Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020
Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020
Iso introduccion a la norma iso 9001 2015 v 2020
 
Iso 14 sistema integrado de gestion
Iso 14 sistema integrado de gestionIso 14 sistema integrado de gestion
Iso 14 sistema integrado de gestion
 
Presentación ISO 9001 2015
Presentación ISO 9001 2015Presentación ISO 9001 2015
Presentación ISO 9001 2015
 
Iso 9004
Iso 9004Iso 9004
Iso 9004
 
Inducción a la calidad
Inducción a la calidadInducción a la calidad
Inducción a la calidad
 
Normas ISO (2015)
Normas ISO (2015)Normas ISO (2015)
Normas ISO (2015)
 
Introducción a la norma ISO 9001:2015 - ppt
Introducción a la norma ISO 9001:2015 - pptIntroducción a la norma ISO 9001:2015 - ppt
Introducción a la norma ISO 9001:2015 - ppt
 
NORMA ISO 9001:2015
NORMA ISO  9001:2015 NORMA ISO  9001:2015
NORMA ISO 9001:2015
 
Iso norma iso 19011 v 2020
Iso  norma iso 19011 v 2020Iso  norma iso 19011 v 2020
Iso norma iso 19011 v 2020
 
Iso 9000
Iso 9000Iso 9000
Iso 9000
 
Iso 9001 version 2015 principales cambios
Iso 9001 version 2015 principales cambiosIso 9001 version 2015 principales cambios
Iso 9001 version 2015 principales cambios
 
analisis de la norma iso 9001 2015 primera parte
analisis de la norma iso 9001 2015 primera parteanalisis de la norma iso 9001 2015 primera parte
analisis de la norma iso 9001 2015 primera parte
 
Iso 9001 2015
Iso 9001 2015Iso 9001 2015
Iso 9001 2015
 
Manual De Calidad
Manual De CalidadManual De Calidad
Manual De Calidad
 
Plan de accion para implementar sgc iso 9001
Plan de accion para implementar sgc iso 9001Plan de accion para implementar sgc iso 9001
Plan de accion para implementar sgc iso 9001
 
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de CalidadIntroducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
 
Presentacion normas iso
Presentacion normas isoPresentacion normas iso
Presentacion normas iso
 
Presentacion ISO 9000
Presentacion ISO 9000Presentacion ISO 9000
Presentacion ISO 9000
 
Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
 
INTERPRETACION ISO 9001.pdf
INTERPRETACION ISO 9001.pdfINTERPRETACION ISO 9001.pdf
INTERPRETACION ISO 9001.pdf
 

Similar a ISO 9001:2015

1. Sistema de gestión de la calidad en la industria.pptx
1. Sistema de gestión de la calidad en la industria.pptx1. Sistema de gestión de la calidad en la industria.pptx
1. Sistema de gestión de la calidad en la industria.pptxEDYSANCHEZGOMEZ
 
Curso-ISO-9001_2015.pdf
Curso-ISO-9001_2015.pdfCurso-ISO-9001_2015.pdf
Curso-ISO-9001_2015.pdfRedHands2
 
10 introducción iso 9000
10 introducción iso 900010 introducción iso 9000
10 introducción iso 90000329MARIAPAULA
 
sistema de gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptx
sistema de  gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptxsistema de  gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptx
sistema de gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptxMahliVqz
 
Interpretación de la Norma ISO 9001.pdf
Interpretación de la Norma ISO 9001.pdfInterpretación de la Norma ISO 9001.pdf
Interpretación de la Norma ISO 9001.pdfEstefanyYoselynGomez
 
FASES DE SISTEMA DE SERVICIO
FASES DE SISTEMA DE SERVICIOFASES DE SISTEMA DE SERVICIO
FASES DE SISTEMA DE SERVICIOannalea96
 
Sistemas de calidad iso
Sistemas de calidad isoSistemas de calidad iso
Sistemas de calidad isorulo182
 
CalidadSW-2016-Teoria03-Mayo.pptx
CalidadSW-2016-Teoria03-Mayo.pptxCalidadSW-2016-Teoria03-Mayo.pptx
CalidadSW-2016-Teoria03-Mayo.pptxVinicioPalacios2
 
TEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docx
TEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docxTEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docx
TEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docxssusera4f3381
 
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.pptx
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.pptxIMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.pptx
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.pptxKRMEN5
 
Fundamentos sgc 1
Fundamentos sgc 1Fundamentos sgc 1
Fundamentos sgc 1PAUDI1252
 
Estándares de Calidad.pptx
Estándares de Calidad.pptxEstándares de Calidad.pptx
Estándares de Calidad.pptxJulioFernndez38
 
INTERPRETACIÓN NORMA ISO 9001.pptx
INTERPRETACIÓN NORMA ISO 9001.pptxINTERPRETACIÓN NORMA ISO 9001.pptx
INTERPRETACIÓN NORMA ISO 9001.pptxLizbetHurtadoMartel1
 
Iso 9000 y 9001:2015
Iso 9000 y 9001:2015Iso 9000 y 9001:2015
Iso 9000 y 9001:2015ianka ramos
 
Implantacion sistema de_calidad
Implantacion sistema de_calidadImplantacion sistema de_calidad
Implantacion sistema de_calidadKaterine Zuluaga
 

Similar a ISO 9001:2015 (20)

1. Sistema de gestión de la calidad en la industria.pptx
1. Sistema de gestión de la calidad en la industria.pptx1. Sistema de gestión de la calidad en la industria.pptx
1. Sistema de gestión de la calidad en la industria.pptx
 
Curso-ISO-9001_2015.pdf
Curso-ISO-9001_2015.pdfCurso-ISO-9001_2015.pdf
Curso-ISO-9001_2015.pdf
 
10 introducción iso 9000
10 introducción iso 900010 introducción iso 9000
10 introducción iso 9000
 
sistema de gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptx
sistema de  gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptxsistema de  gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptx
sistema de gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptx
 
Interpretación de la Norma ISO 9001.pdf
Interpretación de la Norma ISO 9001.pdfInterpretación de la Norma ISO 9001.pdf
Interpretación de la Norma ISO 9001.pdf
 
FASES DE SISTEMA DE SERVICIO
FASES DE SISTEMA DE SERVICIOFASES DE SISTEMA DE SERVICIO
FASES DE SISTEMA DE SERVICIO
 
Sistemas de calidad iso
Sistemas de calidad isoSistemas de calidad iso
Sistemas de calidad iso
 
CalidadSW-2016-Teoria03-Mayo.pptx
CalidadSW-2016-Teoria03-Mayo.pptxCalidadSW-2016-Teoria03-Mayo.pptx
CalidadSW-2016-Teoria03-Mayo.pptx
 
calidad.pptx
calidad.pptxcalidad.pptx
calidad.pptx
 
TEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docx
TEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docxTEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docx
TEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docx
 
Capacitación cumplimiento certificación
Capacitación cumplimiento certificaciónCapacitación cumplimiento certificación
Capacitación cumplimiento certificación
 
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.pptx
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.pptxIMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.pptx
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.pptx
 
Fundamentos sgc 1
Fundamentos sgc 1Fundamentos sgc 1
Fundamentos sgc 1
 
Estructura
EstructuraEstructura
Estructura
 
calidad-SW.pptx
calidad-SW.pptxcalidad-SW.pptx
calidad-SW.pptx
 
Estándares de Calidad.pptx
Estándares de Calidad.pptxEstándares de Calidad.pptx
Estándares de Calidad.pptx
 
INTERPRETACIÓN NORMA ISO 9001.pptx
INTERPRETACIÓN NORMA ISO 9001.pptxINTERPRETACIÓN NORMA ISO 9001.pptx
INTERPRETACIÓN NORMA ISO 9001.pptx
 
001 Estandares de Calidad.pptx
001 Estandares de Calidad.pptx001 Estandares de Calidad.pptx
001 Estandares de Calidad.pptx
 
Iso 9000 y 9001:2015
Iso 9000 y 9001:2015Iso 9000 y 9001:2015
Iso 9000 y 9001:2015
 
Implantacion sistema de_calidad
Implantacion sistema de_calidadImplantacion sistema de_calidad
Implantacion sistema de_calidad
 

Último

GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...ssuser66a3da
 
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresaPlantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresaJose Manuel Fuentes Prieto
 
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptxCADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptxjheymipanosolizarazu
 
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONESPLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONESMire66
 
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptxDIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptxJOSECONTRERASMAESTRE
 
HAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOS
HAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOSHAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOS
HAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOSdannamadera1
 
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptxPromedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptxramon1305
 
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotlerFacultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotlerJhonahanRodrguezaval
 

Último (8)

GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
 
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresaPlantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
 
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptxCADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
 
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONESPLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
 
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptxDIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
 
HAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOS
HAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOSHAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOS
HAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOS
 
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptxPromedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
 
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotlerFacultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
 

ISO 9001:2015

  • 1. NUEVA NORMA ISO 9001:2015 SISTEMAS DE GESTIÓN www.cimanerg.co m
  • 2. •¿POR QUÉ CAMBIA LA ISO 9001? •¿CUÁL ES LA NUEVA ESTRUCTURA DE LA ISO 9001? •¿CUÁLES SON LOS CAMBIOS PRINCIPALES? •¿CUÁNDO SERÁ LANZADA LA NUEVA NORMA? •¿QUÉ PUEDES HACER PARA PREPARARTE PARA LA NUEVA NORMA? NOVEDADES NORMA ISO 9001:2015
  • 3. NOVEDADES NORMA ISO 9001:2015 •¿POR QUÉ CAMBIA LA ISO 9001? •ISO, organización internacional de Normas / Estándards, tiene establecido en sus propios procedimientos el revisar y renovar según se considere adecuado las normas, en este caso la ISO9001. •Los comités de expertos han acordado implementar cambios profundos en los sistemas de gestión, de cara a unificar muchos elementos, favorecer la integración y enfocarlos hacia la EXCELENCIA EMPRESARIAL, lo cual va a ser plasmado en esta nueva versión 2015.
  • 4. NOVEDADES NORMA ISO 9001:2015 •¿CUÁL ES LA NUEVA ESTRUCTURA DE LA ISO 9001? •SERÁ OBLIGADA LA HLS, O ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL PARA TODOS LOS SISTEMAS DE GESTIÓN. ESTA ESTRUCTURA ES LA SIGUIENTE:
  • 7. NOVEDADES NORMA ISO 9001:2015 •¿CUÁLES SON LOS CAMBIOS PRINCIPALES? •NUEVA ESTRUCTURA HLS •CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO •LIDERAZGO •DESAPARICIÓN REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN •DESAPARECEN PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS, APARECE INFORMACIÓN DOCUMENTADA •ENFOQUE BASADO EN EL RIESGO •ENFOQUE BASADO EN PROCESOS •COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA •GESTIÓN DEL CAMBIO
  • 8. NOVEDADES NORMA ISO 9001:2015 •¿CUÁNDO SERÁ LANZADA LA NUEVA NORMA?
  • 9. NOVEDADES NORMA ISO 9001:2015 •¿QUÉ PUEDES HACER PARA PREPARARTE PARA LA NUEVA NORMA? •CONOCER LOS NUEVOS REQUISITOS •FORMAR AL PERSONAL IMPLICADO •ADQUIRIR MÉTODO Y HÁBITO EN: •LIDERAZGO •PROCESOS •GESTIÓN DE RIESGOS •ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN CONSULTAR CIMANERG •cimanerg@cimanerg.com
  • 10. La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.
  • 11. Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en esta Norma Internacional son: •la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables; •facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente; •abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos; •la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados.
  • 12. Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos.
  • 13.
  • 14. Los principios de la gestión de la calidad son: •enfoque al cliente; •liderazgo; •compromiso de las personas; •enfoque a procesos; •mejora; •toma de decisiones basada en la evidencia; •gestión de las relaciones.
  • 15. representación esquemática de cualquier proceso y la interacción de sus elementos. Los puntos de control del seguimiento y la medición, que son necesarios para el control, son específicos para cada proceso y variarán dependiendo de los riesgos relacionados.
  • 16. PROCESO: SECUENCIA DE ACTIVIDADES QUE EMPLEA RECURSOS, PERSONAS, MÉTODOS, DOCUMENTOS, INDICADORES Y DIRECTRICES, PARA TRANSFORMAR ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOS SEGÚN UN PLAN PREVISTO SECUENCIA DE ACTIVIDADES RESULT ADOSENTRADAS PERSONAS RECURSOS METODOS, NORMAS, PROCEDIMIENTOS … INDICADORES
  • 18. UNA EMPRESA ES POR TANTO UN GRAN PROCESO. A SU VEZ ES UNA SUMA DE PROCESOS INTERRELACIONADOS. UN MAPA DE PROCESOS HA DE INCLUIR TODOS LOS PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN Y CON QUÉ CRITERIOS IDENTIFICARÉ LOS PROCESOS DE MI ORGANIZACIÓN? POR EJEMPLO: • QUE SEAN RELEVANTES, QUE TENGAN PRODUCTOS O RESULTADOS INTERMEDIOS IDENTIFICABLES • QUE SE PUEDA MEDIR SU EFICACIA • QUE SE PUEDA CONTROLAR • QUE ESTÉ DELIMITADO (DESDE – HASTA)
  • 19. Y ¿QUÉ PROCESOS TÍPICAMENTE PUEDE HABER EN UNA EMPRESA? CADENA DE VALOR: DESDE QUE UN CLIENTE HACE NECESITA UN PRODUCTO HASTA QUE SE LE SUMINISTRACLIENTE NECESITA CLIENTE SATISFECH O COMERCIAL OFERTAS PEDIDOS OF. TEC ORDENES DE TRABAJO EJECUCIÓN DE TRABAJOS ENTREGA Y POSTVENTA COM- PRAS PER- SONAL MANTE- NIMIENTO FACTU- RACIÓN GESTIÓN SISTEMAS/ INNOV, MA, PRL GESTIÓN ECON- FINANZ PROCESOS DE DIRECCIÓN (ESTRATEGIA, RECURSOS, ESTRUCTURA, JERARQUIA, FUNCIONES…
  • 20.
  • 21. Esta Norma Internacional se relaciona con la Norma ISO 9000 y la Norma ISO 9004 como sigue: •ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario, proporciona una referencia esencial para la comprensión e implementación adecuadas de esta Norma Internacional. •ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una organización.. Enfoque de gestión de la calidad, proporciona orientación para las organizaciones que elijan ir más allá de los requisitos de esta Norma Internacional.
  • 22. ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Productos Productos y servicios Exclusiones No se utiliza (Véase el Capítulo A.5 para aclarar su aplicabilidad) Representante de la dirección No se utiliza (Se asignan responsabilidades y autoridades similares pero ningún requisito para un único representante de la dirección) Documentación, manual de la calidad, procedimientos documentados, registros Información documentada Ambiente de trabajo Ambiente para la operación de los procesos Equipo de seguimiento y medición Recursos de seguimiento y medición Productos comprados Productos y servicios suministrados externamente Proveedor Proveedor externo
  • 23. 4.1. Comprensión de la organización y de su contexto La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad. La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas. NOTA 1 Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos o condiciones para su consideración. NOTA 2 La comprensión del contexto externo puede verse facilitada al considerar cuestiones que surgen de los entornos legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y económico, ya sea internacional, nacional, regional o local. NOTA 3 La comprensión del contexto interno puede verse facilitada al considerar cuestiones relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la organización.
  • 24. 4.2.Comprensión de las necesidades y expectativas de las Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la organización debe determinar: •las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad; •los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad. La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes
  • 25. 5.- Liderazgo y compromiso 5.1.- Generalidades La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad….
  • 26. El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. 5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.
  • 35.
  • 36. ¿Hasta donde hemos de delegar? ¿qué grado de control se debe ejercer? Algunas pautas: Delegar hasta que los objetivos planificados en un trabajo, dejen de alcanzarse. No es necesario control, pero sí estar informado del avance real de las actividades. Un caso negativo seria aquel en el cual hemos delegado, el proyecto va mal, y no hay conocimiento de ello. Las acciones correctoras llegan tarde Exceso de control restringe la
  • 37. 6.1. Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de… •asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos; •aumentar los efectos deseables; •prevenir o reducir efectos no deseados; •lograr la mejora.
  • 38.
  • 39. La organización debe planificar las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades. Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades deben ser proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los productos y los servicios. Análisis DAFO o similar aplicable a cada proceso – incluso a cada actividad – incluso a cada puesto de trabajo…
  • 40. 7.3. Toma de conciencia La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización tomen conciencia de: •la política de la calidad; •los objetivos de la calidad pertinentes; •su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidos los beneficios de una mejora del desempeño; las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad
  • 41. SE NECESITA JERARQUÍA EN UNA ORGANIZACIÓN? POSIBLEMENTE UNA EMPRESA PODRÍA FUNCIONAR SIN RANGOS JERÁRQUICOS. PERO LA REALIDAD ES QUE LA JERARQUÍA TAL Y COMO ESTÁN CONSTITUÍDAS LEGALMENTE LAS EMPRESAS, EXISTE. A PARTIR DE AHÍ SÍ ES NECESARIO DEFINIR LOS PUESTOS DE TRABAJO, Y LA DEPENDENCIA FUNCIONAL DE CADA UNO. SI ADEMÁS HEMOS DEFINIDO PROCESOS, LA INTERVENCIÓN EN CADA UNO DE LOS PUESTOS EN LOS PROCESOS, TAMBIÉN ESTARÁ DEFINIDA PUESTO 1 PUESTO 2 PUESTO 4 PUESTO 5 PUESTO3 PUESTO 6
  • 42. FICHA DE PUESTO DE TRABAJO EJ: TECNICO DE COMPRAS QUÉ HACE QUÉ NECESITA SABER PODER QUERER ES DECIR, ¿QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS? CLIENTES, SÍ, RECURSOS, SÍ, CLARO
  • 43. 7.4. Comunicación La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión de la calidad, que incluyan: •qué comunicar; •cuándo comunicar; •a quién comunicar; •cómo comunicar; •quién comunica
  • 44. ASPECTOS A COMUNICAR QUIEN COMUNICA A QUIÉN MEDIO CUANDO COMUNICACIÓNDESCENDENTE Política de calidad Gerente Todo el personal Reuniones anuales, tablón de anuncios continuadamente Objetivos Gerente Todo el personal Reuniones anuales, charlas informales anualmente Cuadro de mando Gerente Todo el personal Reuniones, charlas informales trimestralmente Manual Integrado Rble. Sistemas Todo el personal Copia impresa Cuando haya modificaciones Revisión por Dirección Gerente Todo el personal Reuniones anuales, charlas informales anualmente Definición de puestos Rble. Sistemas Todo el personal Reuniones, charlas informales Cuando haya modificaciones, en acogida de nuevo personal Evaluación de riesgos laborales de puestos Rble. Sistemas Todo el personal Reuniones, charlas informales Cuando haya modificaciones, en acogida de nuevo personal Programa de PRL Rble. Sistemas Todo el personal Reuniones, charlas informales Anualmente Plan de Formación Rble. Sistemas Todo el personal Reuniones, charlas informales Anualmente Aspectos tecnicos Oficina técnica / Gerente Todo el personal Reuniones, charlas informales Cuando sea necesario Procedimientos según afecte Rble. Sistemas Personal afectado Copia impresa Cuando haya modificaciones COMUNICACIÓN ASCENDENTE Sugerencias (calidad, medio ambiente, PRL, etc) Personal Responsable directo o superior conversación informal, o por escrito a voluntad Cuando sea necesario Comunicación sobre problemáticas con clientes Personal Responsable directo o superior conversación informal, o por escrito a voluntad Cuando sea necesario Necesidad de recursos Personal Responsable directo o superior conversación informal, o por escrito a voluntad Cuando sea necesario Necesidad de formación Personal Responsable directo o superior conversación informal, o por escrito a voluntad Cuando sea necesario Necesidad de materiales en obra Personal Responsable directo o superior conversación informal, o por escrito a voluntad Cuando sea necesario COMUNICACI ÓN ORIZONTAL Coordinación de tareas Personal Responsable o personal encargado Verbal Siempre que se considere necesario Estado de avance de trabajos Personal Responsable o personal encargado Verbal, trabajo día a día Reuniones diarias semanales Incidencias de calidad Personal que las Siempre a Rble de Verbal, listado de Cuando surja
  • 45. Aunque el apartado 6.1 especifica que la organización debe planificar acciones para abordar los riesgos, no hay ningún requisito en cuanto a métodos formales para la gestión del riesgo ni un proceso documentado de la gestión del riesgo. Las organizaciones pueden decidir si desarrollar o no una metodología de la gestión del riesgo más amplia de lo que requiere esta Norma Internacional, por ejemplo mediante la aplicación de otra orientación u otras normas
  • 46. Información documentada: 1. Alcance 2. Política 3. Objetivos 4. Calibraciones 5. Competencia 6. Revisión requisitos producto (cuando sea aplicable…) Diseño y desarrollo: 7.Cumplimiento requisitos diseño y desarrollo 8.Entradas 9.Controles del diseño y desarrollo (revisión, verificación, validación, acciones necesarias) 10.Salidas 11.Cambios si los hay 12. Productos servicios comprados 13. Trazabilidad cuando sea requisito 14. Daños en productos servicios de clientes, proveedores 15. Control de cambios 16. Liberación de productos y servicios 17. Tratamiento no conformidades / reclamaciones 18. Seguimiento, medición, análisis, evaluación 19. Auditoría interna 20. Revisión por dirección 21. Acciones correctivas