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Juan Carlos Alcaide Casado
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España, como dijo Rajoy en su defensa de la candidatura olímpica (en perfecto castellano de Galicia), tiene buen clima, buena gastronomía y tiene elementos de los que podría beneficiarse, y mucho, si supiera articular su oferta y su posicionamiento (tema este último en el que profundizaré más adelante). España tiene algunas de las mejores Escuelas de Negocio del mundo, que pueden salir de los ranking , si, en el futuro, la marca país no acompaña. Tenemos una vasta red de carreteras (hemos leído que algunas autopistas en suspensión de pagos, propiciar un foco turístico constante sería un aliciente también par ellas) y son famosos nuestros aeropuertos vacíos y estaciones de Alta Velocidad en inauditos y poco accedidos páramos. A nivel sanitario, hemos tenido que poner coto al turismo sanitario, que podría rentabilizarse, si fuera una decisión gubernamental y de todas las autoridades, convertir España en el país más orientado al cliente del mundo y hacer de esta actividad un puntal de la Economía española: sanatorio y balneario de Europa, destino de ricos que vienen a sanar. No suena mal, ¿verdad? El envejecimiento de la población europea, traerá muchos problemas, pero un análisis frío de este tema, y la correcta concatenación de necesidades, nos puede permitir convertir ese drama –el envejecimiento de la doblemente vieja Europa- en una fortaleza de país (España-Cuida y mima-Balneario-Sanatorio). Tenemos estructura e infraestructura turística y hostelería, bodegas y restaurantes: una amplia red de establecimientos para (con un cambio en la estacionalidad de nuestras visitas) rentabilizar en el medio plazo. No cabe duda que, España tiene un pasado, una historia que se puede, sin duda de ningún tipo, “mercadear” y convertir en una suerte de rutas culturales, históricas y de “experiencias” para lograr convertir tan larga y dinámica historia en eje de visitas rentables y apoyo a la cultura. Maná que nos puede permitir cuidar un, hoy descuidado, o no suficientemente considerado acerbo cultural, susceptible de ser foco de rentabilidad.
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2.
0. Incertidumbre política en España • Ya nos hemos acostumbrado… • …pero afectará al sector turístico (al español, al catalán le viene afectando hace muchos meses y mucho más gravemente de lo que nos dicen).
3.
1. Experiencia de cliente y… • Mucho ruido y pocas nueces, pocos proyectos de calado. • Mejoras cosméticas/estéticas. •
Forrester dice que Customer Experience “se da continuamente contra la pared”. • Poca influencia real en la organización. • Se reducen inversiones. • Disrupción, sí, pero para ahorrar, no para deleitar al cliente. • Todo se subordina a la Transformación Digital.
4.
2. …Transformación Digital • Cansancio, queremos ver cosas • O parece magia, o no interesa •
Si no es tecnología, es filosofía • El CIO pierde importancia en beneficio de CEO. Transformación Digital como algo transversal. • Hay una brecha en el talento, seguirá en el 2018. • El puesto de valor es ¡CIENTÍFICO DE DATOS!
5.
3. …confluyen en Inteligencia Artificial y Marketing Cognitivo • Lo escucharemos hasta la saciedad porqué está en el centro del tablero. • Chatbot: la palabra que escucharás cada día. •
Algoritmos. • Emociones y ecuaciones conquistan los corazones. • Todo es Big Data.
6.
4. El desafío GDPR y el ruido • Hablaremos todo el año de protección de datos. • De personalización y de protección de la persona.
7.
• Desde el punto de vista de la publicidad, buscaremos no hacer ruido. • Hay hiperconexión, saturación y mensajes comerciales por doquier… •
… y nos empezamos a retirar y a dar de baja de listas. 5. El desafío GDPR y el “ruido”:
8.
6. Blockchain Por fin empezaremos a enterarnos de que va esto la gente normal, a base de escucharlo y ver tutoriales por doquier…
9.
7. La tienda del futuro Se hablará todo el tiempo de la tienda personalizada que brinda experiencias uno por uno y no quiere vender sino asesorar…
10.
8. Ser humano aumentado Hablaremos todo el tiempo de biohacking y de cómo podemos mejorarnos con el uso de la tecnología.
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